Как Создать Онлайн-Корзину Покупок?

Содержание

#1. Компоненты программного обеспечения корзины покупок
#2. Пять типов программного обеспечения для корзины покупок
#3. Шесть практик, предотвращающих отказ от корзины покупок

Продавать товары в интернете лучше с помощью онлайн-корзины — это намного удобнее для покупателей, а также намного проще и дешевле для продавцов, чем оформление заказов через телефон или электронную почту (как делали раньше). В этой статье мы расскажем о различных решениях, которые вы можете использовать для создания такой онлайн-корзины и интеграции ее в свою e-commerce платформу.

Компоненты программного обеспечения корзины покупок

Подобно кассовому аппарату в обычном магазине, программное обеспечение онлайн-корзины покупок веб-сайта включает сторону, обращенную к покупателю, и сторону, обращенную к бизнесу (его сотрудникам). Сторону, ориентированную на покупателя, обычно называют пользовательским интерфейсом или витриной. Ее функционал обычно включает в себя как саму корзину, так и весь сайт магазина.

Сторона, ориентированная на бизнес, обычно называется серверной частью или администратором. Она включает в себя софт для оформления заказов и панель управления администратора, посредством которой сотрудники онлайн-площадки в том числе управляют онлайн-корзиной покупок и заказами.

Вместе пользовательский интерфейс и серверная часть программного обеспечения позволяют клиентам размещать заказы на покупку товаров и услуг в магазине, а вам — обрабатывать эти заказы. При этом в зависимости от сложности подобного софта корзина может быть относительно простой: составление списка заказов и его вывод, например в виде таблицы, для последующей обработки сотрудниками. Или весьма сложной, функционал которой будет включать следующие возможности:

• Страница «Просмотр корзины» для просмотра выбранных товаров.
• Выбор нескольких товаров перед переходом к процессу оформления заказа.
• Отдельные страницы (карточки) для каждого товара с изображениями, рейтингами, обзорами, скидками, акционными предложениями и прочим.
• Распределение добавленных в онлайн-корзину товаров по категориям и подкатегориям, помогающим упорядочить продукты и упростить их поиск.
• Дополнительные сведения о стоимости заказа, например информация о налогах и/или стоимости доставки (транспортные компании и их цены).
• Такие дополнительные функции, как возможность пожертвовать деньги на благотворительность, оформить заказ как подарок, добавить товар в избранное, сделать заказ периодическим и прочее.

Серверная часть расширенной корзины e-commerce сайта может включать следующее:

• Управление заказами и отчетность по продажам.
• Управление запасами с возможностью оповещения о том, что запасы заканчиваются (закончились), поступлении новых товаров и т.п.
• Интеграция со службами доставки или своей логистической платформой.
• Менеджер по работе с клиентами (CRM) для регистрации всех взаимодействий с клиентами, вывода отчетности и анализа.
• Интеграции для подключения корзины покупок к предпочитаемому программному обеспечению для бизнеса, например QuickBooks.
• Маркетинговые инструменты, например функционал для создания и запуска имейл- и SMS-рассылок, push-уведомлений и т.п.
• Интеграция с другими e-commerce площадками, например Amazon.
• Интеграция с Twitter, Facebook и другими соцсетями.
• Интеграция и настройка платежных шлюзов.
• Расчет стоимости доставки и налоговых отчислений.

Как видим, продвинутое программное обеспечение корзины покупок сайта онлайн-магазинов выходит далеко за рамки простой функции «Оформление заказов» и становится больше похожим на комплексный центр для онлайн-продаж и повышения их эффективности. Разница между этими двумя подходами довольно существенная: расширенный функционал корзины может увеличить коэффициент конверсии на внушительные 35%! Дальше мы расскажем, как это можно сделать.

Пять типов программного обеспечения для корзины покупок

Создать корзину покупок и интегрировать ее в свой сайт можно несколькими способами. Самый простой — установка плагина WordPress, самый сложный — разработка нужного функционала с нуля. В этом разделе мы опишем эти и другие подходы, а также приведем примеры платформ, которые вы можете использовать для создания корзин покупок. Данный список не рекомендация, а просто перечень имеющихся на рынке решений, пользующихся популярностью у e-commerce площадок.

SaaS-решения. Это программное обеспечение, которое поставляется как единая услуга (сама корзина покупок + хостинг + сайт + поддержка). Вы покупаете подписку, делаете небольшую настройку и все готово к продажам. Оптимальный вариант для быстрого запуска и для тех, кто не хочет думать о разработке корзины, хостинге и техническом обслуживании. Но нужно понимать, что в средне- и долгосрочной перспективе это не самое лучшее решение, так как дешевле один раз заплатить разработчику, нежели каждый месяц отдавать поставщику SaaS 30-500 долларов.

Самые популярные SaaS для создания корзины покупок:

• Платформа №1 в США, которую использует больше 31% всех e-commerce веб-сайтов. Сервис прилагает множество шаблонов и плагинов для интеграции корзины покупок, рассчитанных как на малый и средний, так и на крупный бизнес. Цены — от 30 до 300 долларов в месяц.
• Безопасная платформа без комиссий за транзакцию и со снижением ставок по мере роста Вашего онлайн-магазина. Этот сервис может похвастаться приятным дизайном, встроенной SEO интеграцией с PayPal One Touch, Amazon Pay и Apple Pay. Цена — от 30 до 300 долларов в месяц.
• Magento Go. Относительно новый продукт на рынке SaaS-решений, но это, возможно, самый популярный бренд на рынке лицензированных платформ для электронной коммерции. Magento Community, Professional и Enterprise обслуживают более 110 000 магазинов по всему миру. Magento Go — это своего рода стартовая версия Magento, предназначенная для компаний, которые только начали заниматься электронной коммерцией.
• Другиеплатформы: 1Shopping Cart, Squarespace, LemonStand, Ecwid, CoreCommerce, 3DCart, Moltin, Shopio, Supadupa, FoxyCart, UltraCart, Jumpseller, PrestaShop, PinnacleCart, Miva Merchant и Yahoo Store.

Open-source software. Обычно это бесплатное программное обеспечение для запуска e-commerce проектов, в том числе создания корзины товаров веб-сайта. Правда, сэкономить на его использовании вам вряд ли удастся, так как обычно его создает и обновляет сообщество разработчиков, а потому в таком софте бывает довольно сложно разобраться, и это может сделать только опытный программист.

Вот сравнение самых популярных open-source software решений для создания / интеграции корзины покупок веб-сайта:

Популярностью также пользуются AspDotNetStorefront, Cubecart, Joomla Ecommerce, Miva Merchant, nopCommerce, ProductCart, Satchmo eCommerce, TomatoCart, Drupal Commerce, Virtuemart, Softslate, SpreeCommerce, Jadasite, Sylius, ZenCart, SunShop, WordPress eCommerce и X-Cart. Чтобы создать на базе этих решений корзину покупок для собственного сайта, потребуется команда разработчиков.

Лицензированный софт. Это e-commerce платформы, которые вы размещаете на собственных серверах или в купленном хостинге. Как правило, вы платите за него один раз и затем используете по своему усмотрению. Иногда также нужно платить за обновления, плагины, функции — по отдельности или сразу за все. При этом обычно вы покупаете не просто софт для создания / интеграции корзины покупок веб-сайта, а комплексную платформу для запуска коммерческих проектов.

Вот несколько примеров:

• Серьезный набор инструментов, который не просто предоставляет несколько шаблонов для создания корзин покупок, но и дает доступ ко всему коду продукта. Пользователи могут настроить HTML и CSS.
• Компания работает с 2005 года, предоставляя различные услуги в сфере электронной коммерции, в том числе продавая B2C- и B2B-решения для создания/интеграции корзин продуктов. Есть уникальные наработки.
• K-eCommerce. Комплексные решения для онлайн-магазинов и цифровых платежей, которые легко интегрировать в ERP-систему вашего сайта. Работает как B2B-, так и B2C-рынками. На рынке с 1999 года.
• Znode Storefront. Корпоративная платформа электронной коммерции для B2B. Продает как софт для запуска отдельных функций, в том числе онлайн-корзин покупок, так и комплексные решения для e-commerce и предприятий.

Софт на уровне предприятий. В отличие от традиционного программного обеспечения для электронной коммерции платформы корпоративного уровня должны обрабатывать сложные транзакции продаж в гораздо больших объемах. Одна транзакция может превзойти заработок малого бизнеса за квартал. При этом их можно масштабировать в соответствии с потребностями вашего бизнеса.

Вот некоторые популярные корзины покупок корпоративного уровня:

• Magento Enterprise.
• Netsuite SuiteCommerce.
• SAP Customer Experience.
• Kibo Commerce.
• Kaliocommerce.
• Demandware.
• Elastic Path.
• Intershop.

Плагины WordPress. Это всевозможные большие и не очень программные дополнения, которые вносят расширенную функциональность в работу сайтов на базе WordPress. Как и темы для данной CMS, с технической стороны плагин — это набор файлов .php, содержащих программный код, который «встраивается» в код вашего или любого другого веб-сайта.

Вот несколько популярных плагинов:

• PayPal Shopping Cart. Довольно простой плагин, позволяющий размещать кнопки «Добавить в корзину» и «Просмотреть корзину» с лого PayPal в любом месте на страницах онлайн-магазина.Транзакции (разумеется) обрабатываются посредством PayPal или банковской карты.
• Бесплатное дополнение с платными дополнительными функциями, которое позволяет добавить массу e-commerce функций, в том числе интегрировав корзину с поддержкой банковских платежей и PayPal.
• Ecwid Ecommerce Shopping Cart. Это бесплатное решение поддерживает 40 способов оплаты и 45 языков. Также в Ecwid есть бесплатные приложения под Android и iOS, превращающие смартфон в точку продаж (POS).
• eCommerce Shopping Cart. Плагин с аналогичным WooCommerce функционалом, позволяющий продавать физические и цифровые товары, а также виртуальные подарочные карты. Стоимость — от 50 долларов.
• Плагин, заточенный на интеграцию только корзины покупок. Сервис интегрирован со 100 платежными шлюзами и совместим с требованиями PCI. Стоимость — от 9,99 долларов в месяц.
• Другиеплагины: Ecommerce WD, Selz eCommerce Shopping Cart, Easy Digital Downloads, Jigoshop и WordPress Simple PayPal Shopping Cart.

Шесть практик, предотвращающих отказ от корзины покупок

По данным Statista, средний показатель отказа от корзины по всем отраслям составляет 70%, на мобильных устройствах — 85%. Главными причинами отказов клиенты указывают дополнительные расходы на доставку / налоги, необходимость регистрации, а также долгое и сложное оформление заказа. Если убрать эти и ряд других проблем, количество отказов можно уменьшить на 35%. Вот как это сделать:

Не перенаправляйте покупателей на страницу оформления заказа автоматически. Когда пользователи добавляют товар или услугу в корзину, не отправляйте их сразу же на страницу оформления заказа, поскольку в большинстве таких случаев люди хотят еще что-то выбрать, а автоматическое перенаправление в корзину заставляет их делать лишние движения, что раздражает. Позвольте вашим пользователям добавлять в корзину столько товаров, сколько они хотят. Когда они будут готовы, они сами перейдут на страницу оформления заказа.

Сделайте так, чтобы покупатели могли легко вернуться в ваш магазин. Если ваши клиенты проверяют свою корзину, чтобы увидеть свои товары, четко укажите, как они могут вернуться на основную страницу сайта, чтобы продолжить выбор.

Укажите ориентировочную стоимость доставки и налоги. Люди хотят знать, сколько им нужно будет доплатить, чтобы получить понравившийся товар. Если этой информации нет или она сильно отличается от действительности, то они очень часто отказываются от заказа и больше ничего не покупают на таком сайте.

Используйте корзину для дополнительных и перекрестных продаж. Покупка Venti latte вместо Grande в Starbucks — это допродажа, тогда как покупка кофейного торта к Latte — это уже перекрестная продажа. В интернете все так же. Например, если клиент покупает фотоаппарат, можно предложить другие камеры (допродажа), а можно предложить подходящие объективы и штативы (перекрестная продажа).

Предоставьте возможность совершить покупку в качестве гостя. Из-за отсутствия такой возможности от покупок отказывается каждый третий покупатель. Это связано с тем, что клиенты не хотят проходить долгий и часто ненужный процесс создания учетной записи или даже запоминать свою учетную запись только ради того, чтобы потом магазин засыпал их почту и телефонный номер спамом. Именно поэтому из 100 крупнейших онлайн-магазинов 66% предлагают оформление заказа гостям.

Предлагайте варианты «Сохранить на потом» и «Добавить в избранное». Еще одна практика, которая призвана сохранить колеблющихся пользователей. Суть ее в том, чтобы вместо отказа здесь и сейчас перенести принятие решение о покупке на потом, когда клиенты будут готовы к покупке или у них будут деньги.