// Разработка
#1. Разработка, требования, ценовая политика
#2. Стоимость (трудо- и деньгозатраты), составляющие маркетплейса
#3. Характерный набор компонентов
#4. Инновации и фишки
#5. Никогда не сдаваться
#6. Использование возможностей против цепочки согласований
#7. Языковая политика
#8. Особый подход к интерфейсам
#9. Ненормированный рабочий день
#10. Основные ошибки при создании маркетплейса
#11. Изобретение и внедрение «изюминок» в ходе разработки
Данная задача, без сомнения, является весьма непростой. Причина в том, что в этом году самому успешному в мире маркетплейсу AliExpress исполнилось 10 лет. Это значит, что история успеха содержит множество различных проб и ошибок, достоинств и недостатков, взлётов и падений. Для того, чтобы начать этот путь и добиться успеха в кратчайшие сроки, нужно разложить на составляющие всё, что мы знаем о данной платформе и определить, что из этого следует перенимать и повторять, а также сколько это займёт времени и , разумеется, средств.
Прежде всего, нужно понимать, что из себя представляет AliExpress как проект. Перед клиентом после перехода по ссылке появляется глобальная виртуальная торговая площадка, которая даёт возможность клиенту купить товары, которые производятся в КНР, России, Европе, Турции и других странах. Данный маркетплейс на данный момент заслуженно считается самым большим в мире, поскольку уже в апреле 2017 года число пользователей по всему миру превысило 100 миллионов человек. Как и любой маркетплейс, данная платформа предоставляет посреднические услуги между двумя видами клиентов: покупателем и продавцом/производителем.
Снаружи, с позиции среднестатистического клиента данная платформа проста: позиционирует себя как магазин розничной торговли малого бизнеса, дабы иметь возможность помогать небольшим китайским фирмам или частным предпринимателям продавать свою продукцию. Тем не менее внутренних проблем и неоднозначных моментов множество. Например, из-за специфической политики проявляется первая особенность – сложность для открытия магазина иностранцами. И это ограничение обойти весьма непросто, поскольку для этого нужно указать действующий адрес внутри республики и номер телефона. И это важно, поскольку если создаётся клон сайта, то следует обдумать, насколько стоит внедрять этот момент в собственный маркетплейс. На наш взгляд это имеет как положительную, так и отрицательную стороны: положительная выражается в том, что площадка поддерживает национальный малый бизнес, что положительно сказывается на моральном облике компании, а отрицательная в том, что ни в одной стране мира нет такого богатства и разнообразия малого бизнеса, как в Китае, поэтому поддержка исключительно «своих» не очень выгодна в плане соответствия заработка вложениям. И это только один момент из многих. Данная статья призвана разобраться во всех проблемных аспектах образца и выделить максимально выгодную стратегию для собственной платформы.
Как правило, структура и специфика разработки обусловлена типом маркетплейса. В данном случае копируется тип оригинала – B2С. Данный тип достаточно популярен, поэтому закрепиться на рынке новому игроку будет весьма проблематично из-за очень большой конкуренции, высоких рисков и огромного количества предложений.
В то же время достаточно убедительным аргументом в пользу выбора именно этой структуры является мировая статистика, по которой 83% оптовых покупателей ищут продукт непосредственно на торговых сайтах, 77% предпочитают делать это с помощью поисковиков, а на долю оптовых или B2B и розничных (B2C) маркетплейсов приходится 40%. Объемы онлайн продаж растут на 10−15% ежегодно, и торговые площадки играют в этом не последнюю роль. Объем продаж платформ AliExpress и Alibaba составляет около половины от общей суммы продаж e-commerce в Китае, что является более чем внушительным достижением. Эти цифры позволяют конкурировать с Amazon и eBay здесь и сейчас.
Следующим шагом станут ответы на несколько вопросов (ответ – фигуральное определение для конкретного решения, которое будет более выгодно воплотить жизнь, чем любые ему подобные):
Итак, ответы даны. Теперь следует провести аналитику и выбрать не только правильные инструменты для работы, но и собрать команду, которая будет заинтересована в улучшении данного бизнеса – это сэкономить достаточное количество времени и денег, поскольку не придётся переделывать проект по несколько раз. Уже на этом этапе следует понимать, что и без того немалую сумму, вложенную в разработку, сразу же следует умножать как минимум на два, потому что в первоначальные расчёты не входят маркетинг, реклама и привлечение клиентов.
Теперь нужно определиться с тем, какие требования выдвигаются к проекту. Создаётся маркетплейс, что простыми словами обозначает цивилизованную торговую онлайн-площадку, на которой существуют собственные правила игры, с помощью которых чётко регламентируется и защищается активность продавцов и покупателей. Ниже подробно рассмотрено всё, что однозначно должно быть внедрено в подобный проект как на программном уровне, так и касательно решений в командной работе. Это не менее важно, поскольку любая ошибка в подборе членов команды и инструментов, с помощью которых они помогут будущему владельцу маркетплейса достигнуть цели, может стать фатальной.
Затраты на создание торговой площадки сильно варьируются в зависимости от специфики бизнеса и необходимого функционала, поэтому назвать точные цифры весьма непросто. Тем не менее, приблизительные расчёты произвести не составит большого труда.
Как уже упоминалось выше, разработка может быть как кастомной, так и коробочной. Последних на рынке очень большое количество. Разработка базового варианта займёт от полутора до двух месяцев, а по финансовым затратам обойдётся приблизительно в 13000 долларов. Кастомная или индивидуальная разработка маркетплейса займёт примерно на месяц больше, а цена вырастет приблизительно втрое.
Этой информации безусловно мало, поэтому сейчас следует подробнее разобраться с трудозатратами и какую минимальную функциональность следует реализовать не с точки зрения пользователя и владельца, но с точки зрения разработчика и программиста. Итак, вот список основных частей (модулей) любого маркетплейса:
Модуль авторизации и регистрации
Как правило, имеет стандартную авторизацию с помощью email и пароля, но его вполне можно и в данном случае даже необходимо расширить авторизацией через социальные сети или двухфакторной аутентификацией через SMS или другие источники. При регистрации обычно подтверждается почта при помощи отправки проверочного кода на указанный адрес электронной почты. Соответственно, существует и страница где этот код подвергается проверке, а также функция восстановления пароля. Разработка этого модуля в среднем занимает от 40 до 80 часов.
Модуль управления ролями и данными
Его функциональная нагрузка состоит в том, чтобы обеспечить возможность создания и редактирования личных данных и данных компании, а также валидации личных данных, загрузки файлов и изображений, создания ролей и ограничения прав доступа. На разработку данного модуля требуется от 60 до 120 часов.
Модуль администрирования
Благодаря ему можно просматривать все данные в системе , в том числе и транзакции, и управлять ими, также он отвечает за разрешение споров, аналитику и статистику. Его разработка за счёт многофункциональности и сложности занимает от 150 до 300 часов.
Модуль поиска
Функция этого модуля – поиск по полям, фильтрация и сортировка данных, ограничения выдачи данных, оптимизация и ускорение. Данный модуль разрабатывается в зависимости от квалификации специалистов и их количества от 80 до 200 часов.
Модуль управления товарами или услугами
За счёт этого модуля предоставляется возможность добавлять, редактировать и удалять товары и услуги с различным набором полей, а также категоризировать данные и управлять состоянием товаров и услуг. На то, чтобы разработать этот компонент, уйдёт от 80 до 200 часов.
Модуль социального взаимодействия
За счёт этого модуля можно создавать чаты для общения между поставщиками и потребителями, а также возможность оценить (лайком/дизлайком, звёздочками, плюсиками или любыми другими аналогами баллов) продавца и товар, оставлять отзывы и комментарии, а также создавать рейтинги. Это ещё один из сложных модулей, его разработка занимает от 150 до 300 часов.
Модуль нотификации
При помощи этой части можно как создавать моментальные уведомления, так и настраивать рассылку email или SMS, создавать push-уведомления. Разработка данного модуля занимает от 80 до 160 часов.
Модуль оплаты
Этот компонент позволяет привязывать к аккаунтам карты, налаживать интеграцию с платёжными системами. Также он отвечает за просмотр транзакцией и управление ими, а также оперировать историей платежей и в нужный момент отменять оплату.
Этим объясняется их желание сохранить свои наработки. Именно поэтому любую инновацию производитель не только защищает, но и подкрепляет фактами. С одной стороны это, разумеется, положительный момент, поскольку такая политика позволяет избежать множества проблем, связанных с политикой конфиденциальности, но в то же время иногда увеличивается время согласований. Эта проблема решается достаточно быстро, если подобрать удобный конструктор страниц для решения внутренних задач. Лучше всего подходит Tilda,поскольку, в отличие от маркетплейса компании Alibaba, любой его клон вряд ли станет настолько сильно углубляться в политику безопасности.
Тут придётся выбирать между двумя потерями: либо в безопасности, либо в организации труда. Если первую проблему можно решить за счёт привлечения иных средств, например, большего количества специалистов, то проблемы с тайм- и стафменджментом увеличение штата точно не решит.
Суть этой размытой фразы состоит в том, что требуется принимать решения максимально быстро вне зависимости от того, сколько на данный момент согласований. Если есть хорошая идея, которая актуальна именно сейчас, то следует бросить как можно больше, если не все силы на её реализацию.
Например, в своё время основным инструментом продвижения скидок в Поднебесной были купоны, а популярные на сегодняшний день промокоды недооцеенивали. Долгое время они находились на лендингах распродаж исключительно в виде картинки формата PNG. Ими пользовались только исключительно мотивированные покупатели. Позднее у работников компании возникла идея создания несложного виджета с промокодами, но они столкнулись с проблемой: из-за распродажи действовал режим code freeze, а также буквально за неделю до возникновения идеи закончилось планирование и все ресурсы были распределены на месяц вперед. И тут сработала стратегия «использования возможностей» - идея «выстрелила» и ресурсы были найдены, благодаря чему виджет был запущен буквально за пару дней. Данная стратегия очень выгодна и выдерживает проверку временем, но в то же время демонстрирует одну из проблем AliExpress – недостаток системности, казалось бы, существующей по умолчанию для подобных бизнес-гигантов. Маркетплейс очень динамичен и даже в некоей мере спонтанен. Проблему со временем превратили в достижение, поскольку теперь сохраняется разумный баланс между качеством и скоростью. Итог – проекты не провисают. Описать построение штата можно как канбан: у каждого менеджера своя команда, благодаря чему планирование становится более гибким.
Команда офиса AliExpress в большинстве своём владеет сразу тремя языками: английский, китайский и русский. Причём уровень владения чрезвычайно высок, не говоря уже о том, что в офисе присутствуют те, для кого эти языки являются родными. Благодаря этому возникает довольно интересная сублимация сразу трёх культур, которая идёт сервису только на пользу, ведь даже на самые мелкие рынки нельзя войти надолго без понимания культуры тех, кто его создаёт, являясь как продавцами, так и клиентами, не говоря уже о тех, которые диктуют им свою политику, будучи намного больше. Более того, проанализировав крупнейшие рынки, становится намного проще понять те, которые являются более специфичными и мелкими.
Также очень много внимания нужно уделить коммуникативным навыкам команды. Как известно, хороший коммуникатор – не тот, кто вечно в положительном расположении духа и способен притянуть к себе внимание, а тот, кто может верно и понятно выразить нужную мысль. Любое недопонимание может вылиться в часы потерянного на уточнение и дополнительную разработку времени.
Если ответственно подходить к созданию аналога, то во всём. Китайская культура, а именно – иероглифика, обусловила привычку местных коммерсантов заполнять рабочее пространство по максимуму, до последнего пикселя, чтобы каждый фрагмент пространства мог приносить прибыль. Тем более, что, в отличие от слов, иероглифами на относительно небольшой части интерфейса можно расписать практически сколь угодно большое количество информации. Тут следует учесть, что пользователи из Европы и Америки привыкли к намного более чистым, если не сказать – воздушным интерфейсам, а значит, при копировании нужно, скорее, искать компромисс, чем выбирать между этими двумя вариантами.
Также стоит коснуться вопроса о персонализации. Как говорят сами работники маркетплейса, проще посчитать места, где её нет, чем перечислить все, где её смогли внедрить. И это, пожалуй, можно с полной уверенностью назвать одним из рецептов успеха. Именно благодаря этому подходу была налажена быстрая утилизация ненужного трафика, за счёт чего AliExpress предлагает пользователю только то, что он хочет видеть.
Китайская культура оставила свой отпечаток и тут. Наиболее почётное звание и высшая похвала для местных жителей – это не «хороший человек/брат/муж/сестра/жена», а «почётный работник». Именно поэтому служба поддержки работает круглосуточно и без выходных. Во сколько бы ни написал клиент – ему ответят. И такой подход внедряется абсолютно на всех уровнях. Требования об этом исходят не только от высшего руководства, но и от глав отделов, лидеров команд и даже от рядовых работников друг к другу.
Классическая проблема – это неправильно подобранные инструменты и команда. Стоимость разработки варьируется в зависимости от конкретного бизнеса: маркетплейс можно создать на базе так называемых «коробочных» решений или же заказать кастомную разработку. Часто в целях экономии владелец на стартовых этапах выбирает коробочные решения. Это выглядит как вполне логичное решение в условиях недостатка в финансах и времени. Проблема в том, что у таких вариантов ограничена гибкость, из-за чего часто кастомизация коробочной версии занимает гораздо больше времени и сил, чем разработка подобной функциональности с нуля. Именно поэтому так важен выбор правильных инструментов.
Ошибкой в выборе команды можно назвать, например, принятие в неё так называемого человека-оркестра. Нужно выбирать чётко ориентированных специалистов, каждый из которых – профи в своей области. Также не вполне правильным подходом является выбор команды, которая выполняет абсолютно все прихоти заказчика, поскольку такие работники в большинстве случаев просто стараются выполнить как можно большее количество задач для того, чтобы получить большую заработную плату. Заинтересованности в успехе у них, скорее всего, нет. В то же время профи берегут не только свои финансы, но и репутацию, благодаря чему их помощь будет направлена на удачное завершение проекта.
Нередко заказчики прямо в процессе разработки начинают придумывать новые фичи, которые с трудом вписываются в уже сгенерированную структуру. Хорошо, когда есть ресурсы, которые можно израсходовать на это внедрение, но ведь иногда клиент увлекается процессом и хочет потратить приличную часть бюджета на практически ненужные для запуска вещи. Итог – не хватает денег на маркетинг, привлечение клиентов. Решение проблемы только одно – вовремя остановиться и уделить внимание только приоритетным задачам. Неприоритетные задачи лучше добавить уже после запуска.
Желаем удачи в создании собственного B2C-маркетплейса!
