// Тренды

Тренды и Тенденции Интернет Магазинов в 2022 году

Содержание

#1. Основные задачи рынка электронной коммерции
#2. Основные тенденции e-Commerce на 2022 год
#3. Онлайн-видеоконсультации из офлайн точек продаж
#4. Замена колл-центров на голосовых роботов
#5. Работа с голосовыми помощниками
#6. Удобство и простота покупок
#7. Экологичность ассортимента
#8. Омниакальные продажи
#9. Оригинальная упаковка
#10. Быстрота осуществления платежей
#11. Customer Relationship Management покидает лидерские позиции
#12. Прямые продажи конечному потребителю
#13. Мобильная торговля
#14. AR-технологии
#15. Подводя итоги

Появились вопросы?
Олег Колесников
Автор статьи
Merehead занимается разработкой веб проектов

Когда весь мир столкнулся с пандемией Ковид-19, а ее последствия охватили чуть ли не все сферы современной экономики, рынок электронной коммерции получил определенные бонусы. Все больше продавцов стали интересоваться запуском онлайн-продуктов, внедряя их в e-сommerce. Ежедневно число увеличивается, а владельцы бизнеса в сети хотят знать, какими будут ecommerce trends 2021 и строить правильные стратегии успешной деятельности на 2022 год. Каждый новый интернет-магазин должен быть функциональным и мощным.

Основные задачи рынка электронной коммерции

Полагаясь на практику, можно с уверенностью говорить, что владельцы интернет-магазинов ежедневно улучшают факторы, влияющие на такое понятие, как «потребительский комфорт». Это прямо пропорционально повышению ожиданий со стороны клиентов, а также их требованиям. Новые тренды в товарах 2022 – следствие желаний продавца удовлетворить покупателя по всем параметрам.

Как правило, все тренды электронной коммерции нацелены на реализацию в среду условий, позволяющих закрыть быстро (даже автоматически) потребности потребителей, устранить сомнения в том, стоит ли совершать сделку или лучше подождать, поискав более выгодный вариант для сотрудничества.

Цели e-Commerce направлены на автоматизацию процессов и осуществление прямой коммуникации с потребителями со стороны компании. Также делается акцент на создание у покупателей эффекта посещения реального магазина.

Дальше в статье пойдет речь о том, какими будут основные тенденции e-Commerce в 2022 году, что позволит владельцам интернет-магазинов обратить свое пристальное внимание на них уже сегодня, чтобы в будущем добиться новых успехов и увеличить прибыль.

Основные тенденции e-Commerce на 2022 год

Главной формулой успеха считается не только наличие веб-портала в распоряжении бизнесмена, но и умение правильно подстроиться под ситуацию, чтобы оставаться не просто в курсе трендов, но и следовать им.

Онлайн-видеоконсультации из офлайн точек продаж

Пандемия наложила свой отпечаток на e-Commerce и спровоцировала такой тренд, как консультации с помощью видеосвязи. Продавец находится офлайн в пункте продаж, откуда общается с клиентом. Первыми прибегли к этому методу такие известные компании, как Regenbogen, Karcher и «М.Видео».

Работает система так: пользователь попадает на сайт, смотрит товар и изучает его характеристики в карточке с детальным описанием. Если этой информации недостаточно и у него возникли вопросы, сотрудник интернет-магазина ответит на них по видеосвязи. Выходит, что покупатель получает возможность отправиться на экскурсию по точке продажи, пусть и виртуальную. Как показывает опыт, каждая из 3-х видеоконсультаций завершается покупкой.

Интересно, что на практике компаний были случаи, когда во время видеострима менеджеры примеряли одежду, которая интересна потенциальному клиенту, чтобы он лучше понимал, как наряд смотрится на теле.

Осуществить видеоконсультацию позволяют специальные сервисы в сети, среди них большим спросом пользуется Eyezon. С его помощью можно установить на ресурсе интернет-магазина кнопку, по которой клиенту нужно лишь кликнуть, чтобы связаться с менеджером. При нажатии на экране появляется диалоговое окно с обратным отсчетом времени. Когда консультант освободится, он тут же выйдет на связь с потенциальным покупателем.

Замена колл-центров на голосовых роботов

Эта тенденция является не просто удобной. Она позволит владельцу портала сократить расходы. Исследователи компании Kvint внедрили голосовые роботы в работу и провели детальный анализ ситуации. В результате удалось сократить затраты на содержание колл-центра в 2-3 раза. Единственной проблемой для владельца интернет-магазина может стать необходимость адаптации сценариев для общения с клиентами. В случае успешно выполненной задачи искусственный интеллект будет эффективным инструментом в e-Commerce.

Важно заметить, что робот не всегда заменит человека, но будет полезен для ряда задач:

  • техническая поддержка по самым популярным вопросам;
  • телемаркетинг;
  • кросс-продажи;
  • опросы для маркетингового отдела.
Робот сможет осуществлять исходящие звонки, предлагая клиентам продукты по сценарию, заложенному в его систему. Аналогичным образом он сможет обработать наиболее частые вопросы относительно покупки в интернет-магазине. Если не получится дать грамотный ответ клиенту – искусственный интеллект способен перевести звонок на реального сотрудника.

В маркетинговых вопросах робот станет особо полезным помощником. Голосовой искусственный интеллект проведет опрос и поставит оценку, основываясь на мнении клиентов. В результате станет понятным, на каком уровне находится интернет-магазин и предоставляет свои услуги.

Работа с голосовыми помощниками

Уже сейчас тренд с голосовыми помощниками является особо почитаемым заграничными владельцами онлайн-магазинов. Речь идет о таких системах, как Алиса из Яндекса. С ее помощью можно купить товар в Яндекс.Беру.

Например, в одном из самых востребованных в США онлайн-магазине Amazon покупают товары с помощью Amazon Echo, полагаясь на голосовые опции, 41% потребителей ресурса. В нашей стране тренд постепенно набирает обороты, но вполне возможно, что в 2022 году оценившая его по достоинству аудитория расширится и голосовые помощники будут обрабатывать заявки потребителей.

Чтобы оптимизировать портал под этот тренд, нужно для начала оптимизировать имеющийся контент, делая акцент на увеличении поисковых запросов.

Полезным будет разработать навигацию не только на сайте, но и в приложении на смартфоне, если эта опция поддерживается. И еще один важный момент – проверка использования голосовых команд. Стоит провести должное тестирование, чтобы не сомневаться, что у пользователя не возникнет проблем с покупкой товаров с помощью Voice Assistant.

Удобство и простота покупок

Потребитель будет оставаться на страницах портала, где ему удобно и быстро удается покупать товар. Ресурс времени важен для современных людей. Не нужно ничего усложнять. Если процесс оформления заказа вызывает у пользователя вопросы, он, скорее всего, бросит корзину, сменив интернет-магазин.

При желании вывести дело на конкурентный уровень стоит упростить схему действий пользователя:

  • оформление заявки в 1 клик;
  • сокращение шагов в чекауте;
  • использование популярного агрегатора для осуществления оплаты покупки;
  • сохранение данных, которые ввел пользователь о себе;
  • осуществление покупки не только с корзины, но и карточки товара;
  • наличие товаров в рассрочку;
  • стоимость и сроки доставки – на видном месте.
Самые частые причины брошенных корзин указаны на рисунке ниже.

E-commerce Development Business Trends 2022

Экологичность ассортимента

Как и во всем мире, в e-Commerce прослеживается тенденция экологичности. Сознательная база потребителей готова отдавать финансы за покупку товаров брендов, если компания смогла тронуть их за живое. Экологичные товары, несмотря на более высокую стоимость, готовы покупать многие люди. Это не просто слова, а данные, которые удалось получить специалистам Hbr.org путем опроса респондентов.

Современные потребители заинтересованы в покупке вещей, которые были произведены с применением природоохранных технологий, пригодных к повторной переработке. Этот сегмент товаров позитивно отражается на сохранении чистоты окружающей среды. Бизнесменам в 2022 году стоит взять на заметку эту тенденцию в электронной коммерции. В этих целях можно применять для оформления товара упаковки, произведенные из вторичного сырья. Еще один прием – расширить ассортимент товаров, которые способствуют защите окружающей среды. Компания может стать участником экоакций, что также позволит привлечь неравнодушных в этом вопросе людей.

Омниакальные продажи

Чтобы не упустить своего клиента, нужно предлагать товары интернет-магазина на любых платформах. С приходом в нашу жизнь электронной торговли потенциальные покупатели могут выбирать, на каких условиях и где заключить сделку. Увидеть рекламу бренда можно в соцсети ВКонтакте или Инстаграм, где будет ссылка с переходом в интернет-магазин.

Сегодня весьма популярна возможность сравнения цены на товары в Яндекс.Маркете. Если все устраивает, пользователь может тут же осуществить выгодную покупку. Порой бывает ситуация, когда видишь в офлайн-магазине интересную вещицу, а чтобы ее купить, прибегаешь к помощи сети. Найти изделие поможет всемогущественный Google.

Оставляя предложения об услуге или товаре на разных платформах, повышается шанс, что интернет-магазин не останется без внимания потребителей. Отслеживать каналы реализации – сложная задача, лучше когда каналы общения с клиентской базой представлены в единой системе. Такая интеграция называется омникальность.

Выходит, что кроме самого онлайн-магазина бизнесмен оказывает воздействие на потенциальную базу клиентов, применяя разные каналы продаж, начиная от товарных агрегаторов и соцсетей и заканчивая контекстной рекламой и смс-оповещением. Наиболее удобным способом объединить систему является CRM, что предоставляет специалистам возможность управлять каналами и анализировать данные статистики эффективно.

Оригинальная упаковка

Тренд на красивую упаковку останется востребованным, ведь это отличный инструмент, позволяющий привлечь к себе внимание потенциального заказчика. Чем она оригинальнее и привлекательнее, тем выше шанс, что покупка состоится.

При выборе упаковки стоит придумать идею оформления, которая в последующем будет вызывать ассоциации определенного бренда у потребителя. Как уже говорилось выше, уместно акцентировать на экологичности, а также эстетике и не пренебрегать персонализацией.

Быстрота осуществления платежей

Мгновенная оплата за оформленный заказ является важным аспектом в увеличении доходов бизнеса. Перед владельцем товара стоит вопрос, как быстро продать и получить деньги. Это необходимо достичь, пока между брендом и заказчиком ведется общение, будь то видеосвязь или колл-центр, самостоятельного оформления на сайте. Момент доверия утрачивать нельзя. По этой причине пользователь должен иметь в своем распоряжении возможность совершать покупку и расплачиваться на сайте, а не менять площадки, проходя ряд регистрационных моментов.

В 1С есть специальный модуль, который разрешает осуществить оплату, используя ссылку. Ее можно отправить клиенту в диалоге в мессенджере или соцсети, на электронную почту. Клиент откроет ссылку и перейдет в окно, где не составит труда оплатить заказ в ту же минуту. Это касается моментов, когда менеджер консультирует клиента по стриму. В случае оформления заказа на сайте проблем с мгновенной оплатой тем более быть не должно.

Customer Relationship Management покидает лидерские позиции

В плане развития e-commerce постепенно стратегии привлечения новых потребителей уходят в небытие по причине высоких затрат и долгосрочного исполнения. На смену Customer Relationship Management приходит сбор информации о текущих заказчиках. В этих целях владельцы бизнеса создают виртуальные аватары потребителей. Речь идет не просто о портрете, но и особенностях поведения пользователя в сети. В учет берутся даже каналы для связи с магазином, которые клиент использовал при заключении сделки.

CRM-системы в своем классическом исполнении не могут вести учет виртуальной активности клиентов, что заставляет интернет-магазины использовать в 2022 году CDP-платформы.

Customer Data Platform способно объединять данные о заказчиках, полагаясь на сведения из онлайн и офлайн каналов. Источники могут быть разными. В CDP анализируются файлы баз данных, а некоторые из них способны предложить владельцу наиболее оптимальное время, когда ему стоит напомнить о себе клиенту или выйти с ними на связь. В обратном случае заказчик может сменить ресурс в сети.

В системе CRM, что действует сегодня, можно создать карту с данными пользователя. Там же в ней есть данные о каждом взаимодействии с ним интернет-магазина. Собрать в рамках такой площадки большое количество сведений из разных источников – невозможно.

При условии, когда клиент не осуществляет покупки на протяжении определенного времени, есть повод полагать, что он сменил интернет-магазин и ждать его возвращения не стоит, если не предпринять особых мер. Привлечь внимание заказчика можно снова, но для этого необходимо иметь в распоряжении средства.

С помощью CDP-платформ доступно получить прогноз, когда привлечение окажется бесполезным, а также узнать, каким рекламным каналом руководствоваться, чтобы он не попал в утиль списания потребителей – churn.

Прямые продажи конечному потребителю

Все больше бизнес переходит к новому пути деятельности – осуществление прямых продаж конечным потребителям. Такой метод получил название Direct-to-Consumer (D2C). Ранее были использованы продажи услуг и товаров от бизнеса к бизнесу или клиенту.

С помощью реализации бренда товаров непосредственно самому потребителю бизнес исключает сотрудничество с посредниками в лице розничных продавцов, дилеров и дистрибьюторов. Данный подход придерживается определенной философии, которая утверждает, что бренду лучше понятен покупатель, так что выгоднее прямое сотрудничество. Можно провести анализ и повлиять на каналы связи с пользователем без посредников, контролируя все этапы сотрудничества с клиентом с момента знакомства и до заключения сделки о покупке.

Анализируя сегодняшнюю ситуацию, можно говорить, что многие современные бренды предпочитают выходить с маркет-плейсов, не размещая на их просторах карточки товаров. Имея точную инфо об аудитории, подобная площадка неохотно делится ею с главным поставщиком.

К примеру, сегодня найти товары Nike на Amazon и EBay не получится. Спортивная компания объяснила свой выход с платформ тем, что пришла пора сосредоточить свои силы на реализации товаров только через официальный сайт.

Мобильная торговля

Наиболее активными в сети являются пользователи смартфонов. Из этого можно сделать вывод, что тенденция к адаптации интернет-магазинов на экранах девайсов является правильной. Нужно проверить, может ли сайт правильно и быстро загружаться на смартфоне, насколько он удобен в использовании.

Процесс оформления покупки на телефоне должен быть максимально простым и интуитивно понятным. Программисту стоит добавить страницы AMP ускоренного типа, чтобы посетители интернет-магазина, заходящие на него со смартфонов, не теряли время за загрузкой карточек товаров.

Веб-приложение PWA отличается прогрессивными характеристиками, быстро загружается, предоставляя возможность клиентам получить доступ к страницам интернет-магазина, даже если временно нет подключения к сети. Бизнесмену нужно самостоятельно протестировать приложение, чтобы убедиться в том, что ассортимент удобно смотреть, навигация на сайте работает, а при работе с картинками и интерактивными элементами не возникает проблем.

AR-технологии

С помощью AR-технологий можно сделать покупки в интернет-магазине для пользователей еще более удобными. Например, для ресурса, специализирующегося на продаже одежды, уместно оборудовать виртуальную примерочную. Это позволит посмотреть, как клиент будет выглядеть в той или иной одежде. Чтобы пользование ресурсом было еще удобнее, бизнесмену стоит внедрить систему искусственного интеллекта, как уже говорилось выше.

Чат-бот полезен в качестве замены консультанта. Он сможет помочь пользователю выбрать правильный размер одежды, отследить статус заказа и оформить отзыв. Все это положительно отражается на росте конверсий, а также понижении планки в сегменте возврата товара.

На самом деле это действительно эффективный инструмент. По данным исследований 2020 года, возвраты товаров стали настоящей угрозой для ведения прибыльного интернет-магазина. За год их объем составил 205 000 000 000 долларов для предпринимателей. Специалисты высказывают предположение, что сумма годового ущерба к 2023 году может достичь 348 000 000 000 долларов. Так что в наших силах не допустить этого, используя имеющиеся тенденции e-commerce.

E-commerce Development Business Trends 2022

Подводя итоги

Тенденции e-commerce в текущем году направлены на улучшение условий комфорта потребителей, что повышает их запросы и ожидания. Поиск лучшего способа угодить клиенту сопровождается рядом новых трендов. В совокупности они нацелены на автоматизацию бизнес-процессов, работу с наработанной клиентской базой и контроль каналов, благодаря которым можно установить бренду контакт с пользователем портала.

Тренды электронной коммерции в 2022 году способны закрыть вопросы относительно сомнений клиента по покупке товара в интернет-магазине, а еще поспособствуют привлечению «горячих» по максимуму посетителей на свои просторы.

Веб Дизайн Галерея

наши работы

Есть вопросы? Задайте их здесь

Имя *
Email *
Телефон
Ваш бюджет
Сообщение
 

С 2015 года помогаем клиентам реализовывать идеи!

Подпишитесь на свежие статьи