// Тренды

Тренды Онлайн-бизнеса в 2022

Содержание

#1. Немного статистики
#2. Основные цели в онлайн-бизнесе в 2022
#3. Лучшие тренды для онлайн-бизнеса в 2022
#4. Минимализм в оформлении интерфейса
#5. Выделение бренда
#6. SMM-направление
#7. Видеоконтент
#8. Виртуальные примерки
#9. SEO-оптимизация
#10. Быстрые способы оплаты заказа
#11. Чат-боты
#12. Экстра-сервис для клиентов
#13. Скорость загрузки страниц интернет-магазина
#14. Версия для смартфонов
#15. Доставка товаров дронами
#16. Более умные инструменты для мобильных покупок
#17. Рост применения FDFC
#18. Экологичность
#19. Заключение

Появились вопросы?
Юрий Мусиенко
Автор статьи
Merehead занимается разработкой веб проектов

Если стоит цель развивать онлайн-бизнес, выводя его на новую ступень, рекомендуется узнать реальные способы достижения этих целей. В статье будет рассказано о лучших трендах онлайн-бизнеса в 2022 году с практическими советами, которые можно применить и приблизиться к основной задаче.

Немного статистики

Если обратиться к данным исследований на портале Statista, онлайн-торговля будет дальше процветать, и к 2022 году прирост доходов от нее должен приблизиться к отметке 6,54 триллиона долларов. Эта сумма гораздо выше, нежели в 2019 году. На тот момент выручка составила 3,5 триллиона долларов. Если обратиться к процентному соотношению, доход от онлайн-бизнеса возрастет на целых 85 %.

Бизнесмену важно не упустить момент, и создать условия для быстрого развития дела. Лучше автоматизировать этот процесс, что исключит сомнения у гостя – делать покупку в интернет-магазине или поискать другой вариант.

Как показывает опыт, на рынке онлайн-торговли смогли добиться успеха те бизнесмены, которые стараются улучшить потребительский комфорт и не перестают обучаться новым направлениям. Они знают в совершенстве, как повысить конверсию, не бояться внедрять полученные знания в дело и применять современные решения. Это позволяет увеличить прибыль, сэкономить силы и время пользователей, которые могли бы быть потрачены на покупку.

В ближайшие несколько лет e-commerce будет точно оставаться на плаву. Между покупателем и продавцом нужно установить бесперебойную коммуникацию, чтобы за считанные минуты или секунды удалось закрыть вопрос покупки или заказа предоставляемых услуг.

Основные цели в онлайн-бизнесе в 2022

Тенденции современных онлайн-проектов выстроены вокруг того, что клиента нужно вовлечь в процесс покупки, сделав его увлекательным и интересным, но не утомляемым. Продавцу нужно найти способ убедить его, что он совершает выгодную сделку, комфортную для себя. Чтобы покупатель смог получить консультацию о товаре, важно не только заполнить в полной мере сайт, но и предоставить ему возможность общения с реальными менеджерами, сократить время оформления заявки до минимума.

Бизнесмену стоит отладить процесс получения заказа покупателем. Если речь идет о доставке, сотрудничать стоит с лучшими и проверенными курьерскими службами. Если продаются услуги, как можно скорее предоставить заказчику их. Не стоит забывать о внедрении опции мгновенная оплата.

Лучшие тренды для онлайн-бизнеса в 2022

От покупки у клиента должны остаться только положительные впечатления, а еще он должен хотеть вернуться за очередным приобретением в интернет-магазин, а не обращаться за помощью на другие площадки. Все это позволяют добиться онлайн-бизнесу представленные ниже приемы.

Минимализм в оформлении интерфейса

Сайт лучше оформить в направлении минимализма, ведь интерфейс создается для выполнения сервисной задачи – установить контакт пользователя с порталом, выполняя ряд ключевых действий. Если покупатель будет отвлекаться на посторонние элементы, он может и вовсе передумать оформлять заказ. Минимализм позволит сфокусировать его взгляд на товаре. Дизайн не должен быть вычурным, лучше, если он простой и интуитивно понятный.

Особо внимательно к этому тренду стоит отнестись представителям fashion интернет-магазинов. Важно, чтобы акцент был на контенте – нужно сделать фото товара, а все остальное отодвинуть на второй план. Если не сделать этого, есть большая вероятность, что интерфейс повлияет на принятое решение пользователя, и он передумает заказывать товар.

Если страницу перегрузить яркими элементами, пользователь не сможет сосредоточиться исключительно на товаре. В таком случае лучше отдать предпочтение лаконичному дизайнерскому оформлению.

Посмотрите, насколько четко и ненавязчиво донесена вся информация о товаре для покупателя. Для удобства представлено крупное портфолио техники, снятой в разных ракурсах. Также пользователь может ознакомиться с описанием характеристик, прочитать отзывы других покупателей и посмотреть похожие предложения.

Важно не заиграться с минимализмом. При оформлении интерфейса стоит в первую очередь брать в учет бизнес-нишу. Например, если это магазин по продаже бытовых товаров, интерфейс должен быть в меру минималистичным. Продавцу нужно донести до покупателя ряд свойств товара: разрешение экрана, разъемы, наличие определенных функций и все в этом роде. Успех продаж в данной нише заключается в способности правильно выделить особые преимущества техники, подчеркивая ее конкурентные свойства. Минимализм в полной мере не подойдет для бытовой техники, сайта по продаже автомобилей или смартфонов.

Несмотря на обилие информации, нужно, чтобы картинка получилась удобной и чистой. Бизнесмену стоит упрощать интерфейс до того момента, пока это негативно не отразится на его информативности.

Выделение бренда

Давно уже под брендом считают не просто торговую марку, а совокупность понятий – идеи, концепции, образы. Он способен нести в себе определенный эмоциональный посыл, представляя особый коммуникативный метод для установления контакта между продавцом и потенциальной потребительской аудиторией. Бренд помогает в создании устойчивой ассоциации о компании.

Правда, не стоит ставить себе сразу масштабные цели и добираться до высот Coca-Cola и других известных во всем мире корпораций. Чтобы создать бренд, нужно формировать его постепенно. Успех не заставит себя ждать.

Сейчас на рынке складывается такая ситуация, что люди перестали покупать конкретные услуги и товары, они озадачены приобретением эмоций за счет новых вещей. Люкс-сегмент дает покупателю почувствовать себя престижнее и статуснее. Согласитесь, что порой масс-маркет предлагает гораздо симпатичнее коллекции, нежели в бутиках из Италии, но, купив в последнем шубу, женщина ощущает себя гораздо роскошнее, нежели в верхней одежде из той же Zara.

К разработке бренда стоит подходить с максимальной ответственностью. Руководство к действию представлено пошагово ниже.

  1. Обдумайте, какие эмоции заложены в бренд, какой у него посыл, и что за ассоциации он вызывает у аудитории.
  2. Определитесь со словами, выражающими философию компании. Можно использовать не только слова, но и картинки, цветовые решения.
  3. Придумайте фирменный стиль бренду.
  4. Развивайте соцсети, оформляя в соответствии с фирменным стилем, транслируйте важные ценности аудитории, донося позицию бренда.
  5. Можно включать сторис с закулисьем работы компании. В этих целях также выкладывайте фотографии.
  6. Напрямую транслировать идеи бренда можно путем проведения конкурсов, участия компании в разных мероприятиях как в офлайн, так и онлайн-режиме. К примеру, можно договориться об интервью блогерам или прессе.
И самое главное – бренд не удастся построить за 1 день. Нужны годы и месяцы, чтобы формировать ценности, которые помогут достичь поставленной цели, завоевать собственную аудиторию и вызывать у нее ассоциации с собой.

SMM-направление

Чуть выше уже говорилось о необходимости продвижения онлайн-бизнеса с помощью соцсетей. Отличными помощниками в этом будут:
  • Instagram;
  • TikTok;
  • ВКонтакте;
  • Facebook.
Каждая из этих площадок уникальна и имеет свои преимущества. «Инстаграм» является универсальной. Подойдет для любой ниши бизнес-деятельности. Можно снимать сторис, вовлекая публику в процесс работы интернет-магазина. В публикациях дают ожидаемый эффект анонсы, отзывы, презентации товаров, можно сделать регулярной рубрику «Вопрос-Ответ».

В «Тик-Токе» куда меньше способов развивать свой бизнес, но это явление временное. Это относительно новый тренд в онлайн-продажах, но помогает успешно позиционировать бренд и его ценности. Можно снимать скетчи, посвященные темам в сфере бизнеса, делая акцент на смешные ситуации. Чтобы вывести видео в рекомендации, применять нужно популярные треки. С монтажом коротких роликов сможет справиться даже ребенок, главное – не забывать о позиционировании бренда на рынке и доносить его ценности.

Остальные соцсети помогают активно развиваться онлайн-бизнесу, можно создавать в них целые магазины и загружать карточки товаров.

Относительно SMM, рекомендую применять такие приемы в деле:

  • организовывать прямые эфиры;
  • стимулировать пользователей создавать контент, а именно: ставить лайки, писать отзывы и делать репосты;
  • наладить связь с микроблогерами;
  • можно подключить таргетированную рекламу.
В общем отличной идеей будет расширить штат СММ-специалистов, который сможет вывести соцсети онлайн-магазина на более высокий уровень, обеспечивая повышение числа потенциальных покупателей.

Видеоконтент

Все чаще современным пользователям сети приходится по вкусу смотреть видео. Чтобы продвигать свой интернет-магазин, стоит использовать эту тенденцию. Снимая видео с товарами, делая их экспертные оценки, можно подчеркнуть авторитет бренда и продемонстрировать наглядно потенциальным покупателям интернет-магазина его ассортимент.

Снимать нужно качественное видео. Акцент делается на их характеристики, а не количество. Не стоит умалчивать о недостатках. Говорить нужно о минусах товара, подчеркивая плюсы. Продвижению в поисковике будет способствовать правильное оптимизирование описания под роликом. И еще важный момент – он должен быть не более 5 минут. Как правило, дольше видео смотрят пользователи редко. Конечно же, тут стоит опираться на сферу продаж интернет-магазина. Например, если это тест-драйв авто, вряд ли удастся вложиться в 5 минут.

Идей для видео – масса. Например, можно делать ролики, посвященные новинкам и их применению на практике. Снимайте консультации, отзывы покупателей. В последнее время к этим 2 направлениям отмечается высокий интерес. Связана эта ситуация с пандемией Ковид-19, когда сотрудники ведущих платформ по онлайн-продаже товаров (Karcher, М.Видео и другие) демонстрировали виртуальные показы ассортимента. Также они отвечали в рамках прямых включений на популярные вопросы покупателей. Все это позволило создать у аудитории ассоциацию с покупкой товара в реальном магазине, обеспечив определенную долю доверия к продавцу.

Лучшей платформой для размещения видеоконтента интернет-магазина является компания YouTube, но также можно дублировать ролики в соцсетях и на официальном сайте компании.

Виртуальные примерки

Использование AR-технологии позволяет покупателю примерить одежду или посмотреть, насколько ему пойдет определенный цвет косметического средства. Это отличная возможность привлечь к своему порталу внимание потенциальных покупателей. Несмотря на популярность онлайн-магазинов, есть еще категория людей, которая отказывается от подобных сделок, ведь боится ошибиться с фасоном, размером или цветом.

AR-технологии позволяют исключить этот страх у покупателя. Убедились в этом на собственном опыте многие российские компании, к примеру, в онлайн-магазине Lamoda давно уже есть возможность виртуальной примерки вещей.

возможность виртуальной примерки вещей

SEO-оптимизация

Не утрачивает своей актуальности в интернет-торговле поисковая оптимизация. Владельцу бизнеса нужно оставаться в курсе последних введений и следовать всем требованиям новых алгоритмов. К примеру, Bert – понимает значение слова и, отталкиваясь от его смысла и запроса пользователя, составляет выборку.

Чтобы работать с Bert, стоит использовать ключи, соответствующие содержанию интернет-магазина, а также перестать использовать много поисковых запросов. Также новый алгоритм от «Гугл» не приветствует неинформативные и не полезные материалы, легко определяет «подлог».

Поисковая система «Яндекс» включила ранжирование «Вега», которое понимает смысл запроса, может найти подходящие ему компании и ранжирует сайты, полагаясь на полученные оценки экспертов.

На портале должна быть только качественная информация с ответами на популярные вопросы. Они могут появляться в выдаче в позиции «0», но в последующем приведут на сайт новую аудиторию. Советую ориентироваться на маркетинговые тенденции, чтобы проводить онлайн-бизнес успешно, повышая эффективность кампаний и новых идей для развития дела.

Быстрые способы оплаты заказа

Формы оплаты в интернет-торговле играют большую роль. Лучше оборудовать свой бизнес сразу несколькими видами: кредитная карта, расчетный счет в банке, электронные деньги, терминалы и банкоматы. В последнее время особенно актуальны платежи через WhatsApp Pay, ApplePay, GooglePay. Также стоит рассмотреть возможность использования Facebook и Twitter Buy.

Самый лучший способ, когда у пользователя на последнем этапе покупки не будет преград. Например, нужно нажать только одну кнопку – Touch ID.

Чат-боты

Чтобы увеличить доход, рекомендовано внедрить в сайт чат-бот. Эта разработка удешевляет процесс взаимодействия покупателя с продавцом, ускоряют его и конвертируют гостей портала. Также на ботов можно переложить ответственность за оповещение заказчика об этапах подготовки заявки путем отправки СМС. Виртуальные роботы-помощники помогут свести затраты на SMS крупному и среднему бизнесу на минимум. Чат-бот может оказать помощь гостю в заказе еды, оформлении заявки, проводя его по всем этапам с подсказками.

Но всех живых консультантов заменять искусственным интеллектом не стоит. Есть категория людей, которой удобнее вести диалог с покупателем по соцсети, общаться по телефону.

Экстра-сервис для клиентов

Стоимость на ассортимент интернет-магазина постепенно сдвинулась с позиции основного конкурентного преимущества на рынке электронной коммерции. Привлечение клиентов будет успешным, если предложить экстра-сервис, который действует при условии равной цены с другим поставщиком, создавая выгодное условие для покупателя. К примеру, это подарок в виде наклейки на экран при покупке смартфона или бесплатная доставка в точку выдачи. Популярностью экстра-сервисы пользуются в онлайн-магазинах бытовой техники. Очень часто можно при заказе товара получить в подарок скидку или конфеты, гравировку на гаджете клавиш и прочие бонусы.

Клиентоориентированность при условии равноценной стоимости на товар является главным фактором, который подтолкнет заказчика к принятию решения. Нужно определиться с тем, какие экстра-сервисы выделят ваш бренд среди ниши, предлагая заказчику гораздо больше, чем он просит.

Скорость загрузки страниц интернет-магазина

Эта тенденция никогда не утратит своей актуальности. На ПК или смартфоне сайт должен загружаться быстро, без зависаний и отсутствия возможности посмотреть изображения. Достойная скорость должна быть даже при условии слабого мобильного интернета.

Чтобы достичь поставленной цели, не стоит экономить на разработке и выборе технологий. Сейчас большим спросом пользуются программные технологии, в основе которых лежит минимизация скорости. Речь идет о таких разработках, как Lazy load, PHP версии 7.х., WebP, HTTP/3.

Владелец интернет-магазина должен лично контролировать, насколько быстро загружается сайт. В этих целях можно использовать desktop и mobile. Конечно же, стоит изначально обращаться к проверенному разработчику, который гарантирует высокое качество итогового продукта и дальнейшее сопровождение.

Версия для смартфонов

В соответствии с имеющимися данными компании Techjury, в последние годы покупатели совершают покупки в интернет-магазинах, используя свои смартфоны.

статистика покупателей, которые совершают покупки в интернет-магазинах

По этой причине владельцу бизнеса стоит побеспокоиться об адаптации сайта к мобильному-трафику и экрану смартфона. Важный момент – пользователю должно быть удобно им пользоваться. К примеру, одной рукой он будет держаться за телефон, заказывая доставку пиццы, а второй – ухватится за поручень в трамвае по пути домой.

В смартфоне покупатель должен иметь возможность посмотреть четкую картинку товара, и прочитать описание. Также полезным будет опция просмотра видеообзора, отзывов, оценка товаров. Оформляйте сайт, полагаясь на возможность использования гостем фильтра. Это поможет еще быстрее найти интересный товар и не перестать считать нужным его приобретение.

Обе версии сайта должны быть удобными, функциональными и информативными. Отслеживайте распределение трафика на проекте по устройствам. Проверить юзабилити будет нужно в том случае, если показатель выходов и конверсия с мобильной версии ниже, чем у десктопной. Это повод задуматься, удобен ли интерфейс для владельцев смартфонов.

Доставка товаров дронами

С развитием технологий по производству квадрокоптеров многие задумались о транспортировке грузов этими компактными помощниками. Доставка дронами все еще находится в зачаточном состоянии, но набирает популярность и рассматривается как жизнеспособный способ доставки, особенно для небольших и локальных транспортировок. Вспышка коронавируса вынудила правительства и общества соблюдать нормы социального дистанцирования. А подобный способ доставки исключает близкий контакт продавца, курьера, покупателя.

Ожидается, что идея осуществления доставки дронами ускорит развитие технологий беспилотных летательных аппаратов, так что совсем скоро она станет осуществимой, пригодной для использования и более безопасной. Ввиду актуальности проблемы планируется, что уже в ближайшие годы это направление получит широкое распространение – дроны будут производиться более мощными, способными пролетать значительные расстояния и перевозить все более тяжелые вещи, а кроме того, усовершенствуется использовании ИИ для грамотного ориентирования в пространстве.

Отраслевые гиганты, такие как Amazon, Uber Eats, Fed Ex, Alibaba, находятся в первых рядах по развитию технологий дронов и уже используют их в некоторых регионах по всему миру.

Более умные инструменты для мобильных покупок

Обычным розничным торговцам может не нравится видеть людей, смотрящих на экраны своих телефонов, поскольку это может указывать на то, что покупатель совершает покупки по ценам или использует обычный магазин в качестве выставочного зала для последующей онлайн-покупки в другом месте. Однако в наши дни опытные розничные торговцы предлагают свои собственные мобильные возможности для покупок с поддержкой GPS, которые помогают покупателям совершать покупки в данном магазине или где-либо еще. Для всех розничных продавцов сайт и магазин, оптимизированные для мобильных устройств, являются основополагающим элементом положительного опыта электронной торговли.

Рост применения FDFC

В некоторых продуктовых магазинах, торговых центрах и других общественных местах теперь есть шкафчики для розничной торговли, где покупатели могут забрать покупки. Центр выполнения заказов (FDFC) – это может быть просто набор автоматических шкафчиков, уже укомплектованных некоторыми обычными покупками. Например, если кто-то хочет купить новую зубную щетку или носки, он может получить уведомление о том, что товар готов к вывозу поблизости, как только он нажмет кнопку «Купить». Это сокращает для клиентов время покупки, что в свою очередь позволяет освободить личное время для других нужд. В условиях нехватки времени и высокой занятости подобная тенденция находит отклик у многих пользователей. Поэтому большинство всемирно известных компаний рассматривают это направление как реальное для совершенствования бизнеса в ближайшем году.

Экологичность

Игнорировать эту тенденцию владельцам интернет-магазинов крайне не рекомендовано. Как показывают исследования с официального ресурса hbr.org, примерно 65 % покупателей готовы платить больше за ассортимент бренда, поддерживающего защиту окружающей среды.

Бизнес должен быть экологичным, в таком случае он привлечет к себе больше внимания. Речь идет об использовании упаковки из вторсырья. Нужно полностью отказаться от антиударных наполнителей из пластика и попробовать альтернативы на основе крахмала или бумаги. Избавляйтесь от пленки, которая не поддается переработке, лучше оформлять заказы в бумажные пакеты.

В ассортимент можно включить экопродукцию. Она может быть товар с органическим или натуральным составом. И не забывайте, что нужно делиться своими достижениями с аудиторией, открыто говорить о том, что бренд остро интересуется экологической проблемой. Не стоит бояться быть навязчивым в рассылках, соцсетях и на страницах официального сайта. Напротив – рекомендую организовать экоакцию, а вырученные средства отправить в Greenpeace или другие подобные фонды по защите окружающей среды.

Заключение

Самые важные тенденции в сфере онлайн-торговли представлены мною выше. Применять их или нет – личное дело каждого владельца бизнеса. Основной акцент все также остается на удобстве и комфорте покупателя, двигаться нужно в сторону клиентоориентированности, устанавливая контакт с аудиторией.

Есть вопросы? Задайте их здесь

Имя *
Email *
Телефон
Ваш бюджет
Сообщение
TorMarket - маркетплейс с гибкой системой фильтрации и удобным кабинетом для поставщиков.

Веб Дизайн Галерея

наши работы

  Category: Тренды 11/18/2021
Тренды и Бизнес-Идеи Для Сайта и Стартапа в 2020
Как часто Вы думаете над тем, чтобы бросить скучную, однообразную работу и начать свой бизнес? Нередко многих посещают подобные мысли, но большинство впадают в ступор на первом этапе: выбор идеи. Сегодня в любой сфере огромная конкуренция, потому кажется, что начать что-то свое не получится.
  Category: Тренды 11/18/2021
Тренды в B2B и B2C Продажах, Ритейле 2020
За последние несколько лет мир продаж очень сильно изменился, поскольку произошла смена поколений и реализованы новые технологии, а компании получили намного больше возможностей. Теперь вопрос в том, что же принесет в сферу продаж 2020 год?
  Category: Тренды 11/18/2021
Тренды E-commerce - Электронной Коммерции 2020
«Ни одна отрасль не терпит неудачу также быстро, как сфера торговли» - сказано в Harvard Business Review. Почему? Отсылка к стратегии продаж. Каждая может привести к успеху, но также она имеет равносильный шанс провала. Ведь в коммерции все зависит от реакции потребителя. Удовлетворить каждого нереально.