Содержание

#1. Шаг 1: выберите бизнес-модель
#2. Шаг 2: определитесь с функциями сайта
#3. Шаг 3: выберите подход к созданию сайта
#4. Шаг 4: продвигайте свой интернет-бизнес
#5. Шаг 5: внедрите оценку эффективности
#6. Юридические нюансы

Независимо от того, вы новичок в eCommerce или успешный продавец на Amazon, Airbnb или TaskRabbit, вам нужен собственный сайт. Он поможет выделиться среди конкурентов, а также сильно сократит комиссионные издержки: 70% клиентов хотели бы покупать товары в сети или бронировать номера в отеле на сайте продавца, а не маркетплейса, поскольку так дешевле. Из нашей статьи вы узнаете, как создать свой eCommerce-сайт с нуля и сделать его успешным, а также сколько это стоит.

Шаг 1: выберите бизнес-модель

На первом этапе нужно определиться с двумя вещами: как вы будете зарабатывать и чем ваш сайт будет выделяться среди конкурентов. В большинстве случаев ответы на эти вопросы зависят от того, являетесь ли вы производителем или посредником.

Если вы производитель. Для этой группы бизнесменов создание собственного eCommerce-сайта — часть маркетинговой стратегии: присутствие и продажи в сети. Такой сайт обычно делают за небольшие деньги с упором на дизайн, а не большое количество функций или некое уникальное ценностное предложение. Считается, что товар или услуга — это и есть это уникальное предложение. Зарабатывают такие проекты, разумеется, за счет продаж: прибыль = продажи – издержки.

Если вы торговый посредник. Это маркетплейсы, мультивендорные площадки, сайты, зарабатывающие на партнерских программах, и прочие eCommerce-проекты. Такие сайты стремятся выделиться среди конкурентов за счет уникального дизайна и лучшего пользовательского опыта, поэтому бюджет у таких проектов больше, чем в сайтов, которые создают производители товаров и услуг.

Зарабатывают сайты-посредники множеством способов:

1. Комиссия. Платформа взимает небольшой процент или фиксированную сумму с каждой торговой сделки. Так зарабатывают Airbnb, Steem, Amazon.
2. Плата за пост. Поставщик платит за публикацию объявления о продаже товара или услуги. Так получают прибыль Craigslist, Amazon, eBay и Etsy.
3. Платные функции. Основной функционал веб-сайта бесплатный, но у пользователей есть возможность подключить дополнительные функции (отключение рекламы, бронирование, помощь эксперта, быстрая доставка и прочее) за отдельную оплату. Так делают Yelp, Amazon, Trulia и IMDb.
4. Подписка. Ежемесячная (или ежегодная) плата за доступ к площадке (Netflix), пакету дополнительных услуг (Upwork), бесплатным товарам / контенту (Xbox Game Pass) или одному конкретному товару / услуге (WoW и Amazon Prime).
5. Реклама. Платные объявления, баннеры, рекомендации, рассылки, место вверху листинга или место на первой странице сайта и другие виды рекламы. Данным способом монетизации пользуются почти все сайты в сети.

Шаг 2: определитесь с функциями сайта

Если продукт один. Для таких сайтов рекомендуется делать одностраничные landing pages (посетителю проще принять решение «прокрутить вниз», чем «перейти на другую страницу сайта») c описанием товара (use cases, преимущества), кнопкой призыва к действию и интеграцией с платежным шлюзом (не всегда).

Пример такого проекта — сайт IWanttoDrawaCatForYou. Создал его Стив Гэдлин. Стив использовал чувство юмора и навыки рисования, чтобы создать простой сайт, где можно заказать забавные рисунки собственных кошек (за $9.95). Очевидно, это был эксперимент, но, как часто бывает, людям понравилось и эксперимент стал настоящим бизнесом.

Другой пример — одностраничник приложения Muzzle для Mac (отключает экранные уведомления). Посетителей странички встречает анимация, демонстрирующая спам сообщений, и кнопка призыва к действию, с помощью которого можно остановить этот спам.

Если продуктов много. Для создания eCommerce-платформ, где продаются несколько и больше товаров или услуг, нужны каталог, карточки продуктов, поиск и фильтры, рейтинги и отзывы, профили для продавцов и покупателей, а также другие функции. В зависимости от типа товаров эти функции реализуются по-разному. Так, для продажи одежды нужны фотографии, видеоигр — видеоролики, тем WordPress — демо-страницы, недвижимости — фото и карта, услуг — портфолио.

За примерами таких сайтов не нужно далеко идти — это Amazon, Craigslist, Airbnb, Upwork, Coursera и другие маркетплейсы. Если говорить о мелком бизнесе, то хороший пример — это сайт Helbak, на котором Мален Хелбак продает собственную керамическую и деревянную продукцию для кухни и интерьера. Ее веб-сайт, как и продукция, сочетает простоту скандинавского дизайна с изысканными цветами.

Другой пример — интернет-магазин FreshFronks, где можно купить три вида органического орехового молока. Сайт также выглядит просто, но переход на страницу продукта здесь осуществлен через клик с анимацией на фото банки. Просто, красиво и интерактивно — это повышает конверсию.

Шаг 3: выберите подход к созданию сайта

Готовые решения. В интернете очень много различных тем для WordPress и клон-скриптов, с помощью которых можно за полчаса создать eCommerce-сайт довольно приличного качества. При этом в большинстве случаев для их использования не нужны навыки программирования, веб-дизайна или верстки. Нужно просто настроить хостинг и активировать понравившуюся тему, если это CMS WordPress. Сделать это сможет каждый с помощью видеоинструкций из YouTube.

Главный минус готовых решений — шаблонность: на выходе вы получите сайт, который практически ничем не будет отличаться от других сайтов, использующих такую же, как вы, тему WordPress. Следовательно, готовые решения лучше всего использовать на рынках с небольшой конкуренцией и / или для проверки концепции.

eCommerce-платформы. Также на рынке можно найти много платформы, заточенные под запуск всевозможных eCommerce-сайтов. Обычно это бесплатный софт с открытым исходным кодом на базе PHP или LAMP, в который встроены все ключевые функции интернет-магазинов. Основные примеры: OpenCart, PrestaShop, Magento Community Edition и дополнение Drupal Commerce. По сути, это CMS для eCommerce-проектов, на базе которых можно создать и настроить сайт под себя (в отличие от готовых решений, которые нужно просто активировать).

Создавать сайты с помощью eCommerce-платформ сложнее, поскольку для этого уже потребуются технические навыки и понимание принципов работы с конкретной платформой. Кроме того, такие продукты платны или используют freemium-модель: основные функции бесплатны, а за другие (продвинутые) нужно платить. Но они позволяют создавать более уникальные проекты, чем готовые решения, поэтому такой подход запуска eCommerce-сайтов пользуется большой популярностью.

Решения на основе SaaS или PaaS. Подобно платформам с открытым исходным кодом, на рынке также существуют облачные eCommerce-решения на базе SaaS или PaaS. Их отличие лишь в том, что они почти всегда платные, закрытые и их back-end размещен на облачных серверах. Кроме того, вы не можете править код таких решений. Вместо этого вы можете использовать графический интерфейс, чтобы настроить свой eCommerce-сайт и некоторые элементы back-end. Примеры: BigCommerce, Magento Enterprise, облако PrestaShop, Shopify, Volusion.

Основные преимущества SaaS и PaaS в том, что с их помощью можно очень быстро запустить онлайн-магазин и при этом не нужно беспокоиться о технической стороне вопроса (обеспечением работоспособности back-end, обновлениями, багфиксами и прочим занимается поставщик SaaS или PaaS). Следовательно, вы и ваша команда можете сконцентрироваться на продажах и маркетинге. Минусы такого подхода: шаблонность и подписка, которая уменьшает стоимость входа, но невыгодна в долгосрочной перспективе (дешевле создать код сайта с нуля).

Конструкторы веб-сайтов. Для создания eCommerce-сайта также можно использовать онлайн-платформы, которые позволяют создавать сайты из заранее готовых модулей, подобно конструктору LEGO. Работать с ними довольно просто, и их функционал позволяет создать относительно уникальный сайт со всеми нужными функциями. Примеры: Wix, Duda, uKit, Umi, Jimdo, Google Sites, Tilda и другие.

Плюсы подобных конструкторов: простота и возможность создать довольно хороший сайт с нужными функциями и относительно уникальным дизайном. Минусы: без подписки большая часть функций и модулей будут недоступны. Кроме того, не у всех конструкторов есть модули для создания eCommerce-сайтов (интеграция платежных шлюзов, рейтинговая система и отзывы, листинги, карточки товаров и т.п.).

Свой уникальный сайт. Самый сложный, длительный и дорогой подход, который используют, когда хотят создать сайт с действительно уникальным дизайном и функциями. Обычно для этого нанимают компанию-разработчика, поскольку это делает процесс проще и дешевле. Кроме того, наняв технического партнера, не нужно думать о поиске программистов, дизайнеров, QA и других специалистов.

К данному подходу прибегают, если нужно создать веб-сайт для рынка с очень высокой конкуренцией или если хотят быстро вырваться в лидеры ниши. Кроме того, создание кода своего сайта с нуля дает полный контроль за процессом, сохраняет за заказчиком авторские права на программный продукт и позволяет сэкономить в долгосрочной перспективе.

Шаг 4: продвигайте свой интернет-бизнес

SEO. Лучший способ привлечь людей на ваш сайт — войти в первые позиции поисковой выдачи Google. Сделать это можно с помощью Search Engine Optimization (SEO). Это подразумевает следующие вещи:

1. Исследования. С помощью Google Keyword Planner найдите поисковые запросы, которые используют пользователи для поиска товаров и услуг в вашей нише. Также можно использовать SEMRush, чтобы проанализировать ключевые слова, которые используют ваши прямые конкуренты. Для анализа их обратных ссылок (сайтов со ссылками на сайт конкурента) воспользуйтесь сервисом Moz Open Site Explorer.
2. Оптимизация сайта. Используйте обнаруженные ключевые слова для создания заголовков и релевантных описаний страниц, также включающих данные ключевые запросы. Но не переборщите: если ключевых слов будет очень много, поисковик понизит рейтинг вашего сайта в поисковой выдаче.
3. Создание ссылок. Наличие сайтов, которые имеют высококачественные релевантные ссылки на вашу площадку, также окажет положительное влияние на ее позиции в поисковой выдаче. Для этого нужны новости, обзоры, гайды, рекомендации и другие упоминания о вашем магазине на других сайтах.

Контент-маркетинг. Создайте блог, чтобы публиковать в нем релевантный и образовательный контент, который будет интересен вашей целевой аудитории и профессиональному сообществу. Например, если вы продаете спортивную обувь, вы можете создавать тексты вроде «Руководство по выбору кроссовок» или «5 вещей, которые помогут отличить оригинальную обувь Adidas от подделки».

Хороший пример контент-маркетинга — раздел Learn на сайте интернет-магазина Blue Bottle Coffee. Там публикуются ответы на часто задаваемые вопросы, обзоры сортов кофе, инструкции по тому, как его готовить. А еще там есть викторина «Coffee Match», которая генеририрует рекомендации продуктов пользователям на основе их кофейных привычек и предпочтений.

Социальные сети, SMM. Согласно исследованиям GlobalWebIndex, больше половины пользователей соцсетей используют их в том числе для поиска товаров и услуг и выбора конкретного бренда. При этом более 70% людей говорят, что если у них был позитивный опыт общения с брендом в социальных сетях, они порекомендуют его своим знакомым и рефералам.

В каких социальных сетях нужно завести страничку:

1. Facebook. Универсальный инструмент, который позволяет использовать различных способы продвижения: тексты, изображение, видео, мероприятия, объявления, платная реклама. При этом вы можете создать личную- или специальную бизнес-страницу с кнопкой действия и другими инструментами: чат-боты, карточки товаров, меню ресторанов и т.п.
2. Instagram. Онлайн-площадка для демонстрации коротких видео, фотографий и изображений, связанных с вашим бизнесом. Instagram в большей степени используется молодыми людьми (до 25 лет), и у нее значительно лучше показатели вовлеченности, активности и отклика, чем у Facebook.
3. Pinterest. Еще одна социальная сеть, заточенная под визуальный контент (фотографии, изображения), которая является вторым источником трафика для интернет-магазинов среди социальных сетей.
4. Twitter. Бренды в основном используют данную сеть для быстрой обратной связи: предпочтения, решение проблем, ответы на вопросы и т.п.

Имейл-рассылка. Простой, дешевый и при этом весьма эффективный способ привлечения клиентов. Единственная его сложность — сбор базы данных имейл-адресов текущих и потенциальных клиентов. Базу можно купить (цена зависит от целевой аудитории) или собрать самому, заманивая людей скидками, розыгрышами, акциями и т.п. Делать рассылку можно с помощью таких сервисов, как MailChimp, Aweber, Constant Contact или Campaign Monitor.

Шаг 5: внедрите оценку эффективности

После того как вы создадите eCommerce-сайт, вам потребуются инструменты для оценки результатов вашей маркетинговой и бизнес-активности. С их помощью вы сможете оценить их эффективность и оптимизировать. Инструменты и процесс для оценки могут отличаться в зависимости от используемой eCommerce -платформы и настроек сайта, но, как правило, вы сможете получить почти все необходимые показатели, используя инструменты Google Analytics.

Основные показатели эффективности:

1. Трафик сайта. Сколько посетителей у вас в день (уникальных и повторных). Как они находят ваш сайт. Какая динамика. Влияние рекламы. Прочее.
2. Коэффициент конверсии. Отношение целевых действий (продаж) к общему числу посетителей вашего сайта. Низкий коэффициент конверсии может указывать на ряд проблем, например на то, что вы привлекаете не ту целевую аудиторию или что у сайта плохой пользовательский опыт.
3. Стоимость действия / продажи (CPA). Общая стоимость кампании, разделенная на конверсии. Измеряет эффективность маркетинговых и рекламных усилий. Сообщает, стоит ли инвестировать в кампанию или канал и помогает распределить бюджет соответствующим образом.
4. Средняя стоимость заказа (AOV). Дает представление о поведении клиентов и их расходах. Например, низкая AOV может указывать на то, что вы продаете в основном недорогие товары (что не всегда невыгодно), а потому вам следует увеличить усилия для продажи более дорогих товаров. Кроме того, это также может указывать на то, что посетители покупают один товар на сайте и больше на него не возвращаются, следовательно, нужно направить ваши усилия на перекрестные продажи.

Юридические нюансы

В большинстве стран создание eCommerce-сайта требует регистрации бизнеса в соответствующих федеральных и / или муниципальных структурах. Например, если вы открываете бизнес в штате Делавэр (США), вам нужно

1. Подать заявку на открытие бизнеса (Delaware Division of Corporations).
2. Зарегистрировать registered agent (List of Delaware Registered Agents).
3. Зарегистрировать название (Delaware Courts).
4. Зарегистрироваться в IRS ( для EIN / ITIN).
5. Открыть счет в банке и торговый счет.

Кроме того, могут потребоваться другие разрешения и лицензии в зависимости от вашего бизнеса и товаров.

В других штатах США процедура может немного отличаться. Например, в Аризоне при открытии LLC нужно дать объявления в местных газетах об открытии бизнеса, а в Джорджии это нужно сделать, только если вы регистрируете корпорацию. И таких нюансов много как в Соединенных Штатах Америки, так и в других странах. Учитывайте их, когда создаете свой eCommerce-сайт.

Успехов вам в предпринимательской деятельности!