// Маркетинг

Успешная Цифровая Маркетинговая Стратегия для Розничного Магазина

Содержание

#1. Универсальный подход
#2. Сбор и анализ данных
#3. Разработка сайта
#4. Социальные сети
#5. Профилирование
#6. Локализованный маркетинг
#7. Интеграция ИИ
#8. Купи онлайн – забери в магазине
#9. Ключевые моменты

Появились вопросы?
Иванна Шепетюк
Автор статьи

Мир можно разделить на два типа людей: те, кто любит что-то покупать, и те, кто ненавидит делать покупки. К какому из них вы бы себя не отнесли, необходимо осознать, что все мы должны это делать время от времени.

Поэтому, в нашем мире со всех сторон нам попадаются сообщения, пытающиеся убедить нас купить тот или иной продукт в определенном магазине. Это то, что делает маркетинг для ритейлеров чертовски сложным. Они часто борются за внимание, чтобы получить клиента, который нажмет кнопку «Купить» именно на их сайте или придет в магазин и достанет банковскую карту.

Если вы занимаетесь розничной торговлей и жаждете забрать каждого клиента, то как вы будете его привлекать? Старые стратегии, вроде хорошего месторасположения, раздачи листовок и рекламы по ТВ уже не такие эффективные. Необходимо создавать идеи для цифрового маркетинга.

Универсальный подход

В то время, как многоканальный подход содержит разные роли, выполняющие разные функции для достижения одной и той же цели, универсальный метод оптимизирует процесс маркетинга. Все элементы маркетинговой стратегии выполняют одну и ту же работу для достижения общей цели. Это улучшает интеграцию и обеспечивает постоянное взаимодействие с клиентом на всем его пути от знакомства с брендом до покупки и формирования лояльности.

Цифровая Маркетинговая Стратегия для Розничного Магазина

Разница между многоканальным и всеобъемлющим каналами. Источник изображения

Для розничных продавцов подход, охватывающий все каналы, прежде всего связан с установлением связи между покупками в Интернете и покупками в магазине. Это означает последовательность на каждом шагу: от материалов маркетинговой кампании до поддержки клиентов.

На практике такой подход побуждает ритейлеров составлять карту пути клиента, выявляя точки соприкосновения, которые могут иметь значение для продажи и упущенной возможности.

Первое, что необходимо сделать для улучшения цифрового маркетинга – перейти от многоканального подхода к универсальному. Между каналами продвижения не должно быть несоответствий. Каждый месседж должен обеспечивать унифицированное сообщение и идентичные стандарты.

Сбор и анализ данных

После реализации универсального подхода в маркетинге, необходимо стать «гуру» ваших данных. Между веб-сайтами, социальными сетями и физическими точками продаж у вас в распоряжении всегда очень много данных. Но часто они оказываются разрозненными и бесполезными.

Например, вы всегда знаете четкие моменты, когда конкретный человек общался в сети о вашем магазине, подписался на новостную рассылку и потом купил товар? Вероятно, что нет. Многие продавцы упускают часть этих данных, не придавая им должного значения.

Но способность идентифицировать все эти точки соприкосновения с брендом и отслеживать каждое действие может помочь в создании персонализированных сообщениях и точечно направлять маркетинговые стратегии.

Что для этого нужно?

  1. Интеграция программного обеспечения: CRM системы, веб- и мобильная аналитика, POS-данные.
  2. Связать эти источники.
  3. Классифицировать данные.
Таким образом, доступ к информации о клиенте будет только увеличиваться. Это повышает уровень осведомленности ритейлера о действиях его покупателей от момента первого знакомства с брендом.

Разработка сайта

Розничная торговля плавно переходит от физических магазинов к онлайн-площадкам. Почему? Во-первых, это выбор для пользователя. Во-вторых, это экономия его времени. В-третьих, это постоянный доступ к товару.

Многие бренды теряют позиции из-за того, что не уделяют достаточно времени своим сайтам. Постепенно они уступают таким магазинам, как Asos или Boohoo, которые являются полноценными интернет-магазинами.

Главная причина изменения бизнес-тенденции в этой отрасли – нехватка времени у потребителя. Ему значительно проще зайти вечером на сайт и совершить покупку, чем смещать свои графики и идти в физический магазин.

Цифровая Маркетинговая Стратегия для Розничного Магазина преимущества

Преимущества веб-сайта для ритейла. Источник изображения

Кроме того, сайт дает полную и моментальную информацию о количестве конкретного товара, скидках и возможностях рассрочки платежа. Кроме того, это наличие полноценной информации о самом товаре, а также – отзывах других потребителей.

Преимущества веб-сайта для магазина розничной торговли очевидны. Многие компании их понимают и создают собственные веб-страницы. Но запуска сайта недостаточно. Необходимо заниматься им, как будто это физический магазин.

В реальном мире покупатель будет смотреть на чистоту и аккуратность, освещение и запах. В виртуальном он оценивает удобство использования, дизайн и скорость загрузки. Запуск сайта будет успешным элементом маркетинговой стратегии только в том случае, если вы будете постоянно анализировать действия клиентов и давать обратную в связь в виде оптимизации функционала.

Социальные сети

Еще один очевидный маркетинговый канал – социальные сети. Концепция продаж через подобные площадки является одной из лучших маркетинговых идей практически для любой отрасли. Ритейлеры должны обращать особое внимание на такую стратегию, поскольку в данном случае это лучший способ взаимодействия с клиентом.

Социальная сеть – это не просто дополнительный инструмент предоставления товара. Сегодня это возможность анализа поведения потребителей. Здесь пользователи рассказывают о своих сомнениях и опасениях, негативном и положительном опыте, пожеланиях, личных требованиях.

Розничные торговцы обязаны сделать социальную сеть одной из главных ценностей в своей маркетинговой стратегии. Благодаря ей можно управлять разговором с потребителем и завоевать доверие. А без доверия покупателя покупки точно не будет.

Профилирование

Вывески и цифровые дисплеи на улицах нельзя назвать диджитал маркетингом. Но их формирование сегодня должно быть основано именно на данных, которые можно собрать через Интернет.

Подумайте о демографии ваших покупателей и спросите себя: «Как донести сообщение до нескольких возрастных групп и разного пола?» или «Если мужчина приходит в магазин, что он хочет и как мы можем с этим помочь?».

Если у вас есть месседж, основанный на продукте, который обычно покупают, например, женщины, подумайте о том, как можно адаптировать его для других демографических показателей. Каждый дисплей и вывески должны нравится всем, кто заходит в магазин. Настройка этих элементов позволит управлять всей целевой аудиторией, а не одним клиентом.

Цифровая Маркетинговая Стратегия для Розничного Магазина профиль

Как составить профиль клиента. Источник изображения

Профилирование потребителя – одна из последних тенденций в цифровом маркетинге, позволяющая ритейлерам отображать акции исходя из потребителя, который находится перед дисплеем.

Используя такие данные, как пол, возраст, финансовый статус, интересы, программное обеспечение отображает наиболее подходящую для клиента рекламу. Используя данные, собранные о покупательских привычках похожих клиентов, ПО обеспечивает релевантные сообщения, которые стимулируют положительное покупательское поведение.

Локализованный маркетинг

Смартфоны и их развитие – это не просто улучшение наших жизней, но и возможность для продвижения бренда. Но речь пойдет далеко не создании мобильных сайтов или приложений. Ведь польза мобильного трафика давно стала понятной и его развивает каждый бизнесмен.

Но вот не каждый думает об отслеживании тех самых смартфонов (все в пределах дозволенного). Локализованный маркетинг – это способ распространения контента через конкретных потребителей, в нужное время и в нужном месте, с очень персонализированными уведомлениями.

Такой подход заключается в использовании Wi-Fi соединения, RFID, Bluetooth и других радиоволн, которые передает смартфон. Через них можно нацеливаться на потенциального потребителя, который в конкретный момент находится рядом с вашим магазином.

Как это работает?

Маяки (BEACONS). Данная технология заключается в создании связи между устройством клиента и маячком, который находится в самом магазине и содержит определенный месседж. Для реализации метода необходимо следующее:

  1. Потребитель должен использовать смартфон с Bluetooth (сегодня это не проблема).
  2. Маячки должны быть развернуты в непосредственной близости от магазина. При получении сообщения клиенту необходимо находиться недалеко от магазина, чтобы не было возможности отложить посещение.
  3. Целевой потребитель должен загрузить на свое устройство соответствующее приложение. В противном случае, сообщения будут получать даже те, кто в ваших услугах не заинтересован, что негативно скажется на репутации.
NFC и QR-коды

Еще один способ рекламы, который сегодня используется очень редко, но повышает спрос на товары. Практически каждый современный смартфон уже оснащен NFC-чипами и возможностью считывания QR-кода без скачивания софта. Это отличная возможность отправить месседж потенциальному потребителю.

Цифровая Маркетинговая Стратегия для Розничного Магазина локальность

Как работает локализованный маркетинг. Источник изображения

Главная задача при использовании такого подхода – привлечь внимание к наклейке с кодом. Соответственно, необходимо располагать их в тех местах, где пользователь имеет возможность спокойно достать телефон и отсканировать код, к примеру, лавки торговых центрах или фуд-корты. Пока пользователь отдыхает после тяжелой прогулки или ждет заказа, он точно достанет телефон и захочет что-нибудь почитать. Разместите свой код в подобных местах и дайте ему возможность почитать о ваших товарах или уникальных предложениях.

Локализованный маркетинг обеспечивает беспрецедентное влияние и понимание поведения клиентов. Так, с помощью маяков можно отслеживать движения в магазине, чтобы знать, какие товары больше всего интересуют определенного клиента. С помощью NFC и QR-кода можно дать не только рекламный месседж, но и познавательную информацию для клиента.

Так или иначе, локализованный маркетинг – это шаг навстречу самому клиенту. Вы будто говорите ему: «То, что тебе нужно, прямо за углом».

Интеграция ИИ

Технологии искусственного интеллекта постепенно принимаются во всех сферах, включая розничную торговлю. В данном случае, один из наиболее распространенных способов – запуск бота на сайте или в мобильном приложении.

ИИ-боты используются для решения простых запросов (найти какой-то товар, помочь с оплатой, сравнить цены и так далее). Таким образом, пользователю больше не нужно переходить между страницами сайта, чтобы добиться результата. Ему достаточно ввести запрос в боте и подождать несколько секунд.

Преимущество ИИ в том, что он не ограничен простым ботом-помощником. Пока клиент ищет ответы, ваше программное обеспечение собирает информацию о нем и делает путь клиента более персонализированным в дальнейшем.

Искусственный интеллект – это улучшение пользовательского опыта. Разве есть маркетинговые ходы, которые лучше, чем те, что повышают качество взаимодействия с клиентом?

Купи онлайн – забери в магазине

Этот метод известен как BOPIS (Buy online – pick up in store). Название концепции говорит само за себя: покупатель совершает покупки через ваш сайт, а забирает товар непосредственно в магазине. Это и есть один из путей реализации всеобъемлющего маркетингового подхода.

Согласно исследованиям, 90% покупателей хотят совершать покупки в сети, но забирать товар в самом магазине. 83% ритейлеров утверждают, что сегодня порядка 20% онлайн-оборота составляют именно покупки по методу BOPIS.

Такой метод обеспечивает удобство и скорость покупки для клиента. После заказа онлайн, как правило, необходимо ждать доставки, что не всегда приемлемо. Иногда продукт необходим уже к вечеру, но в то же время, нет возможности посетить магазин, чтобы лично что-то выбрать.

Таким образом, клиент открывает ваш сайт, быстро подбирает понравившийся товар и оплачивает его. А вместо ожидания доставки, приезжает в магазин и забирает товар лично. Возможность получения продукта в день покупки – очевидная выгода для клиента.

Другое преимущество для покупателя – проверка товара на месте. Если ему что-то не понравится или, к примеру, не подойдет размер, он может сразу же поменять продукт. Никаких повторных отправок и оплаты доставки.

BOPIS Цифровая Маркетинговая Стратегия для Розничного Магазина

Как работает BOPIS

Для ритейлера BOPIS также имеет множество преимуществ. Большинство из них связаны с повышением прибыли и развитием узнаваемости бренда.

Увеличение онлайн-заказов. Поскольку клиент получает «немедленное удовлетворение», его желание сделать онлайн-заказ повышается. Так, без возможности забрать товар в тот же день, потребители очень часто просматривают товары, но не совершают покупку из-за длительных сроков доставки или ее высокой стоимости. Но как только клиент понимает, что его дополнительные затраты остановятся на оплате общественного транспорта, а товар можно будет забрать через час, вероятность заказа повышается.

Трафик в физическом магазине. Очень часто физические магазины выглядят полупустыми. Сформировав ажиотаж можно вызвать доверие большинства покупателей, а также привлечь новую аудиторию. Да, клиенты BOPIS в основном будут на кассе. Но это все-равно сформирует большой трафик в самом магазине. Кроме того, большая очередь побудит клиента посмотреть, какие еще товары есть на полках.

Точность инвентаризации. Поскольку клиент покупает товар через сайт, ваше программное обеспечение получает мгновенное сообщение об изменении в количестве товара. У розничного продавца такие данные всегда должны быть на высшем уровне, чтобы обеспечивать осведомленность аудитории.

Неправильная инвентаризация катастрофична для ритейлеров. Если покупатель сразу узнает об отсутствии товара, то он добавляет его в список желаемого. Если он получает подобную информацию в тот момент, когда товар нужен «прямо сейчас», клиент уходит к вашему конкуренту. Высока вероятность, что после сделки с другим магазином покупатель будет искать новые товары именно там. Так как BOPIS поможет улучшить качество инвентаризации, магазин сможет обслуживать своих клиентов значительно лучше.

Ключевые моменты

Ключом успешно цифрового маркетинга в сфере ритейла является интеграция разных инструментов и подходов, а также их полное объединение.

Для достижения успеха, сфокусируйтесь на инструментах, необходимых для обеспечения согласованного и надежного взаимодействия с клиентом на всех каналах и платформах. Кроме того, убедитесь, что вы синхронизируете свои предложения в Интернете и физическом магазине.

Также следует использовать простые, но мощные стратегии, вроде локального SEO, поддержания сайта и социальных сетей, чтобы максимизировать продажи.

Если вы предлагаете покупать онлайн, а забирать в магазине, убедитесь, что весь этот процесс четко отработан и никаких проблем для клиента не возникнет. При этом, не забудьте разработать уникальную фирменную упаковку. Это всегда оказывает дополнительное влияние.

Наконец, убедитесь, что вы правильно распределили бюджет и отслеживаете отдачу от этих инвестиций. Только так вы сможете понять, какие подходы рабочие, а какие необходимо изменить.

Отзывы наших клиентов

Разработка экосистемы, предназначенной для предоставления разнообразных услуг цифровым активам под одной оболочкой на основе технологии блокчейна

Есть вопросы? Задайте их здесь

Имя *
Email *
Телефон
Сообщение
 

С 2015 года помогаем клиентам реализовывать идеи!

Подпишитесь на свежие статьи