Содержание

#1. Шаг 1: Определите ваши цели, задачи и бюджет
#2. Шаг 2: Составьте список потенциальных кандидатов
#3. Шаг 3: Детально изучите потенциальных кандидатов
#4. Шаг 4: Поговорите с представителями кандидатов
#5. Шаг 5: Выберите нужные SMM-услуги

Социальные сети — это место, где ваш бизнес демонстрирует себя, общается с клиентами и распространяет информацию о товарах и услугах. Если это делать правильно, вы усилите SEO, увеличите продажи и узнаваемость бренда. Если неправильно, эффект будет обратным. Поэтому к вопросу о том, как выбрать маркетинговое агентство для продвижения малого бизнеса в социальных сетях, нужно подходить со всей серьезностью и ответственностью.

Шаг 1: Определите ваши цели, задачи и бюджет

Критерии определения маркетинговых целей по SMART-методике. Источник изображения

Маркетинговые цели. Прежде чем начинать искать агентство, вы должны сформулировать для себя маркетинговые цели — общие направления продвижения бренда или конкретного продукта, на основе которых составляется маркетинговая стратегия. Обычно это выгоды для бизнеса (увеличение продаж, среднего чека, вывод нового продукта на рынок, стать лидером в отрасли и т.п.) или ожидаемый результат (увеличение подписчиков и активности в социальных сетях).

Сейчас маркетинговые цели принято определять по методике SMART:

1. S Чем конкретнее обозначена маркетинговая цель, тем больше вероятность ее достичь. Кроме того, также нужно учитывать правило: одна цель — один результат. Если результатов в плане несколько, то и целей нужно несколько. Примеры: завоевание лидерства в своей нише, увеличение продаж, узнаваемости бренда или лояльности клиентов.
2. M Используйте конкретные критерии и цифры для измерения непосредственного процесса выполнения цели. Примеры: нужно получить 100 тыс. подписчиков в Facebook и Instagram, повысить вовлеченность читателей на 10%, получить 300 лайков за пост, увеличить конверсию в рекламных текстах до 5%.
3. A Поставленные цели должны быть достижимы. Вы должны ставить перед маркетологами реальные задачи, а не цели вашей мечты. Кроме того, это важно для мотивации: слишком отдаленные и абстрактные цели не запускают дофаминовую реакцию в мозгу (дофамин — гормон мотивации, ее «топливо»).
4. R Цели должны быть реалистичными, то есть такими, которые вы можете достичь при текущем положении дел. К примеру, вы вряд ли вы сможете с нуля за один-два месяца получить 10 миллионов подписчиков в Instagram, тогда как 10 тысяч — вполне реалистичная цель.
5. T Цели должны быть привязаны / ограничены по времени. Четкие временные рамки и границы делают процесс контролируемым.

Маркетинговые задачи. Сформированные на основе SMART-модели маркетинговые цели послужат основой для постановки маркетинговых задач (действий), с помощью которых можно достичь поставленных целей. Определением этих задач и их выполнением будет заниматься маркетинговое агентство.

В кратком изложении это может иметь примерно такой вид:

Будем пять раз в неделю публиковать в Facebook релевантные посты: мемы, лайфхаки, информационные тексты и GIF, которые расскажут о культуре нашей компании и будут полезны / интересны читателям. Маркетинговая цель в том, чтобы средний пост получил более 10 репостов и 300 лайков, а также в увеличении конверсии в рекламных постах до 5%.

Маркетинговый бюджет. Понимание того, что конкретно вы будете делать и как часто, даст возможность сформировать бюджет маркетинговой кампании. Если брать за основу вышеобозначенный пример, то нам нужно будет подсчитать стоимость постов и их продвижения.

Если один пост стоит 10 долларов, то за месяц на них мы потратим 200 долл (5 постов в неделю × 10 долл × 4 недели) плюс 150 долл на рекламу вашей страницы в социальных сетях (от 5 долл в день × 30 дней). Стоимость рекламы зависит от социальной сети, ниши, спроса и т.п.

Шаг 2: Составьте список потенциальных кандидатов

Где искать. Определив примерные маркетинговые цели и ориентировочный бюджет, приступайте к поиску исполнителей. Делать это можно такими способами:

1. Поисковые системы: Google, Bing, Yandex, Yahoo, Baidu. Для этого нужно ввести запрос «Маркетинговое агентство» плюс ваше местоположение или ниша. Местоположение важно, поскольку целевая аудитория малого бизнеса — это во многих случаях жители конкретного региона, города или даже улицы (ремонт, такси, розница, организация праздников). В этом случае местное агентство, скорее всего, будет иметь преимущество в понимании специфики продвижения в выбранном регионе, а также потребностях его жителей.
2. Листинги компаний: AgencyList, GoodFirms, Clutch и другие. Таких площадок довольно много. Они полезны тем, что там, как правило, есть рейтинги, отзывы, списки партнеров и завершенных проектов, контакты и краткая информация о фирме. Также можно поискать маркетинговые агентства на Craigslist, OLX и других онлайн-досках объявлений.
3. Социальные сети: LinkedIn, Facebook и Instagram. Все маркетинговые агентства, занимающиеся продвижением малого бизнеса в социальных сетях, должны иметь страничку в каждой из них. Найти такие странички можно с помощью поиска или в профильных группах: напишите пост «Ищу агентство для …», и в комментариях вам предложат множество вариантов.
4. Рефералы: коллеги, партнеры, родственники, друзья. Спрашивайте о компаниях, с которыми они работали и достигли поставленных целей.

Кого искать. При первичном поиске следует обращать внимание на наличие портфолио, информации о юридическом лице, отзывов и рекомендаций, страницы в социальных сетях, а также на опыт в нужной нише, язык общения и т.п. Составьте небольшой чек-лист и проверяйте каждое найденное агентство по нему.

Если компания проходит по всем пунктам, заносите ее в таблицу со списком потенциальных кандидатов и продолжайте поиски. Компании, которые не прошли по чек-листу, также нужно записывать в таблицу, чтобы знать, проверили вы их или нет.

Цену на этом этапе можно узнать лишь приблизительную или стартовую (минимальный набор услуг), так как стоимость услуг конкретной маркетинговой кампании зависит от множества факторов: цели, сроки, ниша, площадка, сезон и т.д.

Шаг 3: Детально изучите потенциальных кандидатов

Портфолио компании. Обширный, подробный портфель с результатами продвижения клиентов — главный критерий хорошего агентства. Поскольку если вы хотите узнать, что та или иная компания может сделать для вас, то лучший способ это сделать — посмотреть, что они сделали для других клиентов.

В портфолио нужно обращать внимание на такие вещи:

1. Есть ли опыт продвижения малого бизнеса, какой.
2. С какими нишами маркетинговое агентство привыкло иметь дело.
3. Есть ли хорошо описанные use cases: исходное состояние социальной страницы, маркетинговые цели и задачи, используемые инструменты, бюджет, результаты. Ели use cases нет в портфолио, иногда их можно найти в блоге.
4. Вопрос стоимости продвижения бизнеса в социальных сетях.

Отзывы и комментарии клиентов. Дальше при выборе маркетингового агентства для продвижения малого бизнеса следует проверить, что о них пишут их клиенты и сотрудники. Отзывы клиентов можно найти на главной странице агентства, LinkedIn, Goodfirms.co, Clutch.co и в социальных сетях. Многие такие оценки написаны самим агентством или фрилансерами (это нормально), поэтому не верьте всему, что там пишут. Оценкам следует верить, если есть информация о том, кто их написал: имя, фамилия, должность, ссылка на страничку в социальных сетях.

Как выглядит настоящий отзыв

Отзывы сотрудников можно найти на Fairygodboss, Glassdoor, Vault, CareerBliss, JobAdvisor, WorkAdvisor и других таких площадках. С их помощью можно узнать о внутренней «кухне» компании, что иногда бывает очень важно, например, если там большая текучка и неприятная атмосфера, не способствующая нормальной работе.

Блог и страницы в социальных сетях. Публикации статей в блоге и постов в социальных сетях показывают, что маркетинговому агентству есть чем поделиться со своими клиентами и партнерами. В блогах описывают use cases, отраслевые тренды, значимые новости, изменения в работе алгоритмов социальных сетей, а также создают ознакомительный и обучающий контент. Читать все не обязательно, достаточно проверить регулярность публикаций и убедиться в их экспертности.

В социальных сетях обычно делятся новостями и успехами, а также ссылками на публикации в блоге. Иногда присутствует развлекательный контент (мемы, гифки). Для вас важны регулярность постов, их показатели (репосты, лайки, комментарии), оформление страницы и каждого поста.

Будет довольно странно, если в компании, специализирующейся на продвижении в социальных сетях, будет некрасивая и непопулярная страничка. Таких исполнителей стоит сразу отсеивать.

Публичная активность. Многие хорошие маркетинговые компании участвуют в конференциях, лекториях, вебинарах и других отраслевых мероприятиях. Специалисты более высокого класса проводят исследования и создают обучающие курсы на Coursera, Udacity, Udemy и других e-learning платформах. Если один из ваших потенциальных кандидатов отметится в чем-то подобном, то это будет большим плюсом.

Шаг 4: Поговорите с представителями кандидатов

На этом шаге обычно остается от 5 до 20 кандидатов. Все они с большой долей вероятности смогут помочь вам в продвижении вашего бизнеса в социальных сетях. Осталось выбрать маркетинговое агентство с лучшим сочетанием цены/качества. И здесь не обойтись без звонка и личной встречи.

Что спрашивать во время первого звонка:

1. Вы работали с аналогичными проектами, можете рассказать о них?
2. Какие SMM-услуги вы предлагаете, что делаете сами, а что отдаете на аутсорсинг? Часто агентство — это куратор и посредник между бизнесом и фрилансерами: копирайтерами, SMM- и SEO-специалистами, дизайнерами.
3. Как проходит сотрудничество. Что, когда, как и почему они делают. Что требуется от вас. Как проходит общение.
4. Вопрос стоимости.

На этом этапе можно получить бонус — бесплатный аудит. Большинство маркетинговых агентств готовы потратить небольшое количество времени бесплатно, чтобы сделать быстрый анализ проекта и провести консультацию. Так у них будет возможность показать свою квалификацию, а еще это возможность «зацепиться» за клиента.

Этим нужно пользоваться: получите бесплатный аудит у нескольких компаний и сравните их анализ, выводы и стоимость. Найдите наиболее профессиональное (по портфолио) агентство и сравните его анализ и выводы с другими кандидатами, если есть схожие и при этом более дешевые варианты — выбирайте их. Некоторые клиенты специально делают бесплатный аудит у известных маркетинговых агентств (даже не думая их затем нанять), а затем с его помощью ищут более дешевые варианты.

Шаг 5: Выберите нужные SMM-услуги

Обычно маркетинговые агентства оказывают комплексные услуги продвижения, которые включают в себя все элементы продвижения бизнеса в социальных сетях — от написания короткой заметки до серьезного исследования целевой аудитории. При этом не все подобные услуги вам нужны. Их нужно выбирать исходя из особенностей вашего бизнеса и маркетинговых целей с задачами.

Например, для обычного книжного интернет-магазина почти всегда достаточно текстов и фотографий (их можно получить бесплатно из сети). Тогда как для продвижения страницы о бытовой технике и электронике не обойтись без видеороликов. Если же речь идет об архитектуре, то нужны 3D-модели, работающие в браузере и / или VR-устройствах. Для продвижения аналитических, финансовых и страховых агентств нужны инфографика, исследования, интервью специалистов и обзоры рынков.

Описание и стоимость различных видов контента:

1. Тексты. Самый простой и распространенный вариант. Автор пишет пост, который должен привлечь внимание текущих и потенциальных подписчиков (клиентов) и выполнить поставленную задачу: лайк, репост, подписка, продажа, переход на другой сайт и т.п. Обычно это 10-100 долларов за пост. Некоторые компании поручают написание текстов искусственному интеллекту.
2. Изображение, фотографии, картинки, мемы, гифки, комиксы. Они сильнее привлекают внимание и могут упростить подачу информации (смыслов). Стоимость — от 5 до 1000 долларов (профессиональные фотографии).
3. Видеоконтент. Обычно видео используют, чтобы наглядно показать, как работает товар, каковы его преимущества и особенности. Например, так показывают работу водных и воздушных фильтров. Стоимость — от 20 до 10 000 долларов (профессиональный видеоролик).
4. Графика, 3D-модели, VR-, AR- и MR-сцены. Нужны для демонстрации пространственных моделей, интерьеров, ландшафтов, архитектуры. Стоимость — от 50 до 10 000 долларов. Можно сильно удешевить, если сделать 3D-снимок с реального объекта (в миниатюре, если он большой).
5. Реклама. Продвижение страницы и отдельных постов с помощью Facebook Ads, Instagram Ads, Google Ads и аналогичных инструментов. Использовать их не обязательно, но желательно, поскольку это ускоряет достижение маркетинговых целей. Стоимость — от 5 долларов в день.

Если вы не уверены в том, какое агентство выбрать и какие SMM-услуги нужны вашему бизнесу, то вы вправе нанять компанию для небольшого тестового проекта. Так вы, не тратя больших денег, сможете увидеть реальный результат работы агентства по вашему проекту. Если результат вас удовлетворит, можно перейти к продолжительному сотрудничеству, если нет — выберите другого исполнителя.