// Маркетинг
Социальные сети — это место, где ваш бизнес демонстрирует себя, общается с клиентами и распространяет информацию о товарах и услугах. Если это делать правильно, вы усилите SEO, увеличите продажи и узнаваемость бренда. Если неправильно, эффект будет обратным. Поэтому к вопросу о том, как выбрать маркетинговое агентство для продвижения малого бизнеса в социальных сетях, нужно подходить со всей серьезностью и ответственностью.
Критерии определения маркетинговых целей по SMART-методике. Источник изображения
Маркетинговые цели. Прежде чем начинать искать агентство, вы должны сформулировать для себя маркетинговые цели — общие направления продвижения бренда или конкретного продукта, на основе которых составляется маркетинговая стратегия. Обычно это выгоды для бизнеса (увеличение продаж, среднего чека, вывод нового продукта на рынок, стать лидером в отрасли и т.п.) или ожидаемый результат (увеличение подписчиков и активности в социальных сетях).
Сейчас маркетинговые цели принято определять по методике SMART:
В кратком изложении это может иметь примерно такой вид:
Будем пять раз в неделю публиковать в Facebook релевантные посты: мемы, лайфхаки, информационные тексты и GIF, которые расскажут о культуре нашей компании и будут полезны / интересны читателям. Маркетинговая цель в том, чтобы средний пост получил более 10 репостов и 300 лайков, а также в увеличении конверсии в рекламных постах до 5%.
Маркетинговый бюджет. Понимание того, что конкретно вы будете делать и как часто, даст возможность сформировать бюджет маркетинговой кампании. Если брать за основу вышеобозначенный пример, то нам нужно будет подсчитать стоимость постов и их продвижения.
Если один пост стоит 10 долларов, то за месяц на них мы потратим 200 долл (5 постов в неделю × 10 долл × 4 недели) плюс 150 долл на рекламу вашей страницы в социальных сетях (от 5 долл в день × 30 дней). Стоимость рекламы зависит от социальной сети, ниши, спроса и т.п.
Если компания проходит по всем пунктам, заносите ее в таблицу со списком потенциальных кандидатов и продолжайте поиски. Компании, которые не прошли по чек-листу, также нужно записывать в таблицу, чтобы знать, проверили вы их или нет.
Цену на этом этапе можно узнать лишь приблизительную или стартовую (минимальный набор услуг), так как стоимость услуг конкретной маркетинговой кампании зависит от множества факторов: цели, сроки, ниша, площадка, сезон и т.д.
Портфолио компании. Обширный, подробный портфель с результатами продвижения клиентов — главный критерий хорошего агентства. Поскольку если вы хотите узнать, что та или иная компания может сделать для вас, то лучший способ это сделать — посмотреть, что они сделали для других клиентов.
В портфолио нужно обращать внимание на такие вещи:
Как выглядит настоящий отзыв
Отзывы сотрудников можно найти на Fairygodboss, Glassdoor, Vault, CareerBliss, JobAdvisor, WorkAdvisor и других таких площадках. С их помощью можно узнать о внутренней «кухне» компании, что иногда бывает очень важно, например, если там большая текучка и неприятная атмосфера, не способствующая нормальной работе.
Блог и страницы в социальных сетях. Публикации статей в блоге и постов в социальных сетях показывают, что маркетинговому агентству есть чем поделиться со своими клиентами и партнерами. В блогах описывают use cases, отраслевые тренды, значимые новости, изменения в работе алгоритмов социальных сетей, а также создают ознакомительный и обучающий контент. Читать все не обязательно, достаточно проверить регулярность публикаций и убедиться в их экспертности.
В социальных сетях обычно делятся новостями и успехами, а также ссылками на публикации в блоге. Иногда присутствует развлекательный контент (мемы, гифки). Для вас важны регулярность постов, их показатели (репосты, лайки, комментарии), оформление страницы и каждого поста.
Будет довольно странно, если в компании, специализирующейся на продвижении в социальных сетях, будет некрасивая и непопулярная страничка. Таких исполнителей стоит сразу отсеивать.
Публичная активность. Многие хорошие маркетинговые компании участвуют в конференциях, лекториях, вебинарах и других отраслевых мероприятиях. Специалисты более высокого класса проводят исследования и создают обучающие курсы на Coursera, Udacity, Udemy и других e-learning платформах. Если один из ваших потенциальных кандидатов отметится в чем-то подобном, то это будет большим плюсом.
На этом шаге обычно остается от 5 до 20 кандидатов. Все они с большой долей вероятности смогут помочь вам в продвижении вашего бизнеса в социальных сетях. Осталось выбрать маркетинговое агентство с лучшим сочетанием цены/качества. И здесь не обойтись без звонка и личной встречи.
Что спрашивать во время первого звонка:
Этим нужно пользоваться: получите бесплатный аудит у нескольких компаний и сравните их анализ, выводы и стоимость. Найдите наиболее профессиональное (по портфолио) агентство и сравните его анализ и выводы с другими кандидатами, если есть схожие и при этом более дешевые варианты — выбирайте их. Некоторые клиенты специально делают бесплатный аудит у известных маркетинговых агентств (даже не думая их затем нанять), а затем с его помощью ищут более дешевые варианты.
Обычно маркетинговые агентства оказывают комплексные услуги продвижения, которые включают в себя все элементы продвижения бизнеса в социальных сетях — от написания короткой заметки до серьезного исследования целевой аудитории. При этом не все подобные услуги вам нужны. Их нужно выбирать исходя из особенностей вашего бизнеса и маркетинговых целей с задачами.
Например, для обычного книжного интернет-магазина почти всегда достаточно текстов и фотографий (их можно получить бесплатно из сети). Тогда как для продвижения страницы о бытовой технике и электронике не обойтись без видеороликов. Если же речь идет об архитектуре, то нужны 3D-модели, работающие в браузере и / или VR-устройствах. Для продвижения аналитических, финансовых и страховых агентств нужны инфографика, исследования, интервью специалистов и обзоры рынков.
Описание и стоимость различных видов контента:
