Клон Сайта Yelp - Как Запустить Сайт Бизнес-Каталога подобный Yelp

Содержание

#1. Шаг 1: ниша и целевая аудитория
#2. Шаг 2: оптимальная бизнес-модель
#3. Шаг 3: ключевые функции платформы
#4. Шаг 4: монетизация бизнес-справочника
#5. Шаг 5: стоимость разработки клона Yelp

Yelp — это бизнес-справочник для поиска локальных услуг и предприятий, от ресторанов, кафе и баров до механиков, стоматологов, автозаправочных станций и многого другого. У него самые большие рейтинги и самые большие прибыли. Из этой статьи вы узнаете: благодаря чему данный сервис стал настолько популярным, как создать свой бизнес-каталог наподобие Yelp и монетизировать его.

Шаг 1: ниша и целевая аудитория

Когда Yelp стартовал в далеком 2004 году его главным конкурентом был не другой сайт или приложение, а обычные бумажные Yellow Pages с перечнем предприятий, их профилем деятельности и контактами. Поэтому создатели Yelp не задумывались над тем, в какой нише им работать. Сейчас ситуация в корне другая: в сети десятки тысяч различных онлайн-каталогов, которые постоянно воюют друг с другом за трафик, комментарии, лайки и рекламодателей. Новичкам здесь не просто.

И существует только два пути, по которому могут пойти стартапы, чтобы стать успешными в этом бизнесе. Первый подразумевает разработку онлайн-листинга, лучше чем у конкурентов, с помощью креативных, уникальных функций и лучшего пользовательского опыта. Это сложно, дорого, долго и не гарантирует успеха, но это возможно: успех TripAdvisor, BBB.org и Foursquare тому доказательство.

Другой путь предполагает занятие узкой ниши, подобно тому, как в свое время начинали Amazon (книги), Google (поисковик), Apple (ПК) и TripAdvisor (отзывы об отелях). Это оптимальный вариант для высококонкурентного рынка, поскольку он позволяет создать веб-сайт, заточенный под конкретную целевую аудиторию, что увеличивает эффективность дизайна и маркетинга. Кроме того, таким образом можно за относительно небольшие деньги проверить концепцию вашего проекта.

Вот несколько перспективных ниш для онлайн-листингов предприятий:

1. Сайт наподобие Metacritic (только для бизнеса). Metacritic — это площадка, собирающая отзывы и оценки с других сайтов о музыкальных альбомах, шоу, телесериалах, фильмах и видеоиграх. Очень полезный сервис, если вы хотите узнать усредненную оценку всех сервисов, не листая их самостоятельно.
2. Листинг роскошных отелей. В сети полно листингов бюджетных вариантов аренды жилья (HostelBookers, LonelyPlanet и HostelWorld), но практически нет онлайн-каталогов для премиум-сегмента. Да, те, кому это интересно, не любят «светиться», но сайт можно сделать закрытым, с доступом по приглашению.
3. Мероприятия для небольших групп. Сейчас такие мероприятия, как правило, нужно искать в Google, Facebook или обычных онлайн-каталогах среди других услуг. Это долгое и сомнительное занятие, поскольку не везде есть нормальная рейтинговая система и честные настоящие отзывы.
4. Определенная услуга / сфера. Это может быть каталог юристов определенной специализации, рестораны конкретной кухни, услуги только для малого бизнеса или определенной группы людей (родители, студенты, женщины, иммигранты, владельцы электрокаров, туристы-экстремалы и т.д.).

Шаг 2: оптимальная бизнес-модель

Изначальная бизнес-модель Yelp подразумевала, что это будет онлайн-аналог желтых страниц с реферальными ссылками. Но, эта бизнес-идея не понравилась инвесторам, поэтому в Yelp начали искать что-то другое, и тогда команда проекта заметила, что пользователи использовали не ссылки для перехода на сайты в каталоге, а функцию «реальные отзывы». После этого сайт перепроектировали.

Новый вариант сайта — это привычный нам каталог предприятий (услуг) с честным рейтингом и отзывами (рецензиями), которые мог оставить и посмотреть кто-угодно. И эта идея выстрелила: количество рецензентов на площадке выросло с 12 тысяч в 2005 году до 100 тысяч в 2006 году, а к лету 2006 года сайт посещал один миллион человек в месяц. Дальше популярность платформы только росла.

Ценностные предложения перепроектированного варианта Yelp для его основных групп пользователей таковы:

1. Местные предприятия. Рестораны, кинотеатры, автомастерские, спа, ломбарды, парикмахерские и другой бизнес получил возможность увеличить видимость в сети, возможность прямого взаимодействия с клиентами, канал для таргетированной рекламы и другие вещи, способствующие росту дохода.
2. Авторы контента (рецензенты). Возможность поделиться своим опытом с другими людьми, влияние на качество обслуживания, шанс стать знаменитым и богатым (популярные авторы зарабатывают сотни тысяч долларов). Лучшие авторы попадают в группу Yelp Elite, которых поощряют приглашениями на эксклюзивные эвены и специальными значками Элиты на сайте.
3. Обычные пользователи. Привлекательный и информативный сайт для поиска бизнеса рядом с ними и инструменты для выбора среди них лучших из лучших. Также на платформе есть дополнительные функции, упрощающие использование различных услуг: бронирование, аренда, доставка еды и т.п.

Шаг 3: ключевые функции платформы

Сайт Yelp работает с тремя видами пользователей: бизнес (поставщики услуг), пользователи (потребители услуг) и администраторы платформы. При создании своего клона Yelp вам необходимо реализовать для них большинство функций оригинала, делая ставку на следующие вещи:

Система аутентификации. Чтобы улучшить пользовательский опыт, ваш сайт должен поддерживать быструю регистрацию / вход через аккаунты в социальных сетях. Кроме того, важно создать алгоритм проверки поставщиков услуг, который будет отсеивать неблагонадежных предпринимателей и явных мошенников. Правда, здесь не стоит перегибать, так как суть Yelp в отзывах и обзорах пользователей. Вы можете оценивать только законность бизнеса (регистрация, лицензия), а не качество его услуг. Это сделают пользователи с помощью отзывов и рейтинговой системы.

Геолокация пользователей. Полезность, основанная на местоположении, — важный элемент сервиса Yelp. Прежде всего, речь о сокращении рекомендаций в листинге услуг до тех, которые находиться рядом с пользователем (20-100 км), как в Tinder. Помимо этого, интеграция с API Google Map (SDK ил iOS Map Kit) позволяет привязать все услуги в листинге рекомендаций к местоположению на карте и показать ее пользователю, что намного лучше, чем адрес в виде текста.

Отзывы и система рекомендаций. Это ключевой элемент Yelp и его аналогов, вокруг которого выстроена вся платформа, поэтому к его реализации нужно подойти со всей стервозностью и тщательностью. Во-первых, нужны инструменты, благодаря которым пользователи смогут создать интересные, креативные отзывы, а не просто текстовые сообщения. Исследования показывают, что на Yelp пользователи создают более творческие отзывы, чем на других сайтах, и команда проекта это поощряет.

Во-вторых, нужны инструменты для оценки отзывов (баллы, звезды, эмодзи), чтобы пользователи поощряли рецензентов, которые щекочут их воображение. Кроме того, также нужны какие-то реальные поощрения для самых лучших рецензентов (как на Yelp): специальные мероприятия, символические награды или, возможно, реальные денежные поощрения, как на Medium.com или других подобных площадках.

В-третьих, рейтинги и оценки пользователей должны влиять на положение поставщиков услуг в листинге рекомендаций. При этом система также должна учитывать «полезность» рецензента. Так, на Yelp вверху экрана размещены отзывы активных рецензентов с наибольшим количеством положительных оценок от других пользователей. Тогда как отзывы из сомнительных аккаунтов или отображаются на второй странице, или просто скрываются.

Push-уведомления, рассылка. На Yelp этот функционал работает, как на большинстве других площадок, за исключением того, что уведомления и рассылки делаются на основе данных в профиле и прошлой активности пользователей. Это делает уведомления более персонализированными, что повышает эффективность рекламы и позволяет избежать ситуаций, когда вегетарианцев просят пройти опрос касательно ресторанов, которые специализируются на мясных блюдах.

Рейтинговая система. Клонировать данную функцию с Yelp не выйдет, так как многие ее особенности и алгоритмы скрыты. Поэтому при запуске своего аналога Yelp вам нужно будет разработать рейтинговую систему с нуля, беря во внимание следующие вещи (о которых нам точно известно):

1. Отзывы на Yelp никогда не удаляются. Они могут быть скрыты для просмотра пользователями (не админами), но остаются в профиле рецензента.
2. На рейтинг бизнеса влияет множество параметров. Учитываются движение трафика, активность и популярность рецензентов, оценка пользователями конкретных отзывов, реакция бизнеса на негативные отзывы и прочее.
3. Система использует различные алгоритмы для выявления «накруток» положительного или отрицательного рейтинга. Сейчас поиск «накруток» осуществляется с помощью обычных методов, но вскоре, скорее всего, Yelp начнет использовать для этого искусственный интеллект.

Персональные рекомендации. В 2018 году Yelp представил инструмент под названием Collections. Новая функция использует искусственный интеллект, который отслеживает прошлую активность пользователя (запросы, отзывы, оценки) и создает на ее основе персональные рекомендации «для новых ощущений». То есть, ИИ Yelp рекомендует новые рестораны, кафе, кинотеатры, спа-центры и прочие услуги, как Netflix рекомендует своим пользователям новые фильмы и сериалы.

Шаг 4: монетизация бизнес-справочника

Реклама. Согласно финансовому отчету Yelp за 2018 год, 97% своей выручки компания получила благодаря различным видам рекламы на своей площадке и партнерским рекламным интеграциям. В основном, это следующие услуги:

1. Фирменный профиль. Набор нескольких премиальных функций, которые бизнес получает на Yelp посредством подписки. Например, наличие кнопки призыва к действию, видеоролики, слайд-шоу и прочее.
2. Расширенный профиль. Предотвращение появления сторонних бизнес-объявлений на страницах бизнес-профилей, подключивших эту функцию.
3. Подтвержденная лицензия. Значок в форме голубого щита, расположенный рядом с названием компании на некоторых страницах бизнес-компании. Такой значок указывает, что в Yelp проверили лицензию предприятия и подтвердили ее подлинность. Это повышает доверие пользователя к поставщику услуг.
4. Объявление на странице результатов поиска. Обычная реклама вверху или среди результатов поиска, которая работает по схеме платы за клик.
5. Партнерская программа Yelp Advertising. Позволяет рекламным агентствам рекламировать бизнес своих клиентов и управлять несколькими кампаниями.

Операционный доход. Yelp разработали несколько инструментов и функций для обеспечения упрощения транзакций между поставщиками услуг и их клиентами. В 2018 году доход от транзакций составил около 1% от общего дохода компании. Вот примеры таких интеграций:

1. Yelp Platform. Платформа позволяет своим клиентам осуществлять транзакции купли-продажи на веб-сайте или в приложении Yelp. Это может быть покупка билетов, оплата услуг такси, доставки еды и прочее.
2. Партнерство с Eat24 и Grubhub. По сути, это реферальные программы, которые позволяют получать доход за счет переходов с Yelp на сайт или приложения сервиса доставки еды.
3. Yelp-предложения. Возможность создавать уникальные предложения (акции, скидки) для клиентов. Yelp получает доход с каждой сделки, осуществленной посредством такого предложения.
4. Yelp Cashback. Пользователи получают назад часть денег с покупок, совершенных с помощью ссылок на Yelp, а платформа получает с каждой такой сделки свою небольшую комиссию.
5. Подарочные сертификаты. Владельцы бизнеса могут продавать подарочные сертификаты номиналом от 10 до 500 долларов.

Другие услуги. Yelp также предлагает ряд услуг, которые улучшают пользовательский опыт и возможности маркетинга. Вот несколько таких услуг:

1. Онлайн-бронирование. Праформа помогает различным заведениям, ресторанам, ночным клубам использовать свои листинги для онлайн-бронирования. Функция предоставляется посредством подписки.
2. Желтый лист ожидания. Довольно простая функция, позволяющая потребителям присоединяться к спискам ожидания и проверять его время, а бизнесу — создавать и управлять такими списками ожидания.
3. Wi-Fi Маркетинг. Точки продаж могут предлагать доступ к Wi-Fi сети, рекламируя свои продукты и услуги на странице входа и собирая информацию о всех, кто подключился (от телефона до аккаунтов в социальных сетях).
4. Yelp Knowledge. Доступ к big data платформе.

Шаг 5: стоимость разработки клона Yelp

Разработка с нуля. Дорого и долго, но это оптимальный подход, если нужен уникальный продукт с нужным вам набором функций. Процесс можно существенно ускорить и сократить, если нанять компанию-разработчика на аутсорсинге.

SaaS и white label решения. Практически готовое к запуску решение, к которому прибегают, если хотят запустить площадку, как можно быстрее, и сократить издержки на старте. Кроме того, обычно поставщики SaaS-решений берут на себя поддержку и развитие платформы, что также упрощает процесс запуска своего сайта. Стоимость для стартапа — от 20 до 1000 долларов в месяц. Минусы — шаблонность и полная зависимость от поставщика SaaS-услуг (в случае критической ошибки софта или банкротства поставщика, вы ничего не сможете сделать).

Темы WordPress. Это самый простой вариант для запуска клона сайта Yelp. Вы просто настраиваете CMS WordPress, скачиваете нужную вам тему и активируете ее после небольшой настройки. Стоимость клона Yelp обычно находится в районе 50-500 долларов, но можно найти и бесплатные варианты. Из минусов — шаблонность и низкая безопасность сайта и персональных данных пользователей. Кроме того, некоторые темы требуют понимания того, как подключить и настроить нужные плагины (интеграция с Google Map, Google Ads платежными шлюзами и т.п.).