Календарь доступности на Airbnb.com
Обычно для удобства уже забронированные даты окрашивают каким-то цветом, а свободные оставляют белыми или прозрачными. Это привычное для всех решение, поэтому оно не требует дополнительных инструкций (легенды). Некоторые сервисы добавляют в календарь возможность отслеживания статуса брони на определенную дату или период, чтобы пользователи смогли узнать об освободившейся дате, если это им интересно. Так делают рестораны и заведения, в которых, например, проводят праздничные вечеринки,
свадьбы или конференции.
Полные проверенные данные. Независимо от того, создаете ли вы сайт-агрегатор, в котором будут собираться данные с разных сервисов, или веб-сайт для определенной компании, нужно предоставить пользователям точную и подробную информацию о каждом объекте резервирования.
Сервис Airbnb.com предоставляет полную информацию о каждом жилье
Если ваш сайт занимается, например, бронированием номеров в отеле, вам также следует описать все удобства, которые предоставляет отель. Например, наличие закрытого бассейна, возможность заселения с животными, отдельная парковка, бар, ночной клуб,
тренажерный зал, расстояние до остановок общественного транспорта или достопримечательностей, а также вид из окна.
Изображения бронируемого продукта. Визуализация имеет большее влияние, чем слова и цифры, поэтому при создании системы онлайн-бронирования не забудьте про функционал, который позволит людям загружать качественные фотографии и видео с изображением бронируемого объекта или услуги. Вот как это делают Airbnb.com:
Фотогалерея жилья на Airbnb.com
При реализации этой функции важно, чтобы люди использовали реальные и актуальные изображения. Чтобы этого добиться, можно либо самому заняться фотографированием, либо нанять соответствующих специалистов, либо попросить пользователей оставить отзывы о соответствии фотографий на сайте реальному положению дел.
Отмена сервиса и четкие условия возврата. Практически все известные сервисы онлайн-бронирования позволяют своим пользователям отменить бронь с полным или частичным возвратом средств. Полный возврат обычно осуществляется, если отмена сделана за несколько недель до даты брони, частичный — за день или два до даты брони. Чтобы эта процедура не вызывала споров:
- Пропишите политику возврата средств на своем сайте / приложении и убедитесь, что пользователь ознакомился с ней до того, как оформил бронь, и перед тем, как он начнет процедуру аннулирования брони.
- Четко укажите сроки и штрафы при аннулировании брони, если они есть. Например, если вы собираетесь взимать штраф за отмену бронирования в размере 3%, вы должны четко указать, от какой суммы отнимается этот процент (сумма брони, аванса) и когда это происходит.
Адаптивная и кроссбраузерная совместимость. Вы никогда не можете быть уверены в том, какое устройство посетитель будет использовать для доступа к вашей системе, поэтому нужно позаботиться о том, чтобы она одинаково хорошо работала на компьютерах, планшетах, смартфонах и в виде отдельного приложения. Также нужно проверить сайт на совместимость с разными браузерами.
Наличие отдельного мобильного приложения важно, поскольку более 80% мобильных пользователей предпочитают использовать именно приложения, а не заходить на сайт с помощью мобильного браузера. Это проще, быстрее и удобнее, а кроме того, приложение может использовать push-уведомления, чтобы сообщать или напоминать о важных событиях: приближении даты бронирования, необходимости сделать платеж, новом сообщении в чате, отмене брони и прочем.
Простота в использовании, простота оплаты. Практически все ваши будущие пользователи будут обычными людьми, а не техническими экспертами, поэтому ваш веб-сервис должен быть настолько удобным, простым и понятным, чтобы человек, никогда не бронировавший ничего в интернете, смог зайти на сайт и легко оформил заказ. Для этого при разработке платформы онлайн-бронирования нужно придерживаться следующих правил:
- простота поиска и навигации по сайту /приложению;
- интерактивные подсказки и разъяснения, где это нужно;
- релевантные названия, заголовки и изображения;
- наличие контактов техподдержки и справочной службы;
- простая форма оплаты и отмены бронирования.
Возможность проверки. Некоторые пользователи вашей платформы захотят проверить, действительно ли у вас можно забронировать товар или услугу или вы просто мошенник. Чтобы удовлетворить этот запрос, на вашей площадке должна быть справочная информация: контакты и ссылки на поставщиков услуг (например, отелей), с помощью которых можно проверить ваше партнерство с ними.
Лучше всего, если у вас на сайте будут указаны настоящие телефонные номера поставщиков, на которые можно позвонить и поговорить с реальным человеком. Это сильнее других способов убеждает людей в честности вашей площадки. Немного менее убедительны связь через электронную почту и ссылки на ваш сервис на сайте владельца листинга.
# 3. Подходы к созданию систем бронирования
Ссылка на внешний сайт. Ссылка с вашей платформы на другой сайт — самый простой способ создания системы онлайн-бронирования, хотя это и не то, что можно назвать разработкой или интеграцией. Зато это быстро, просто, не требует никаких навыков программирования и веб-дизайна, а также абсолютно бесплатно. Это очень большие преимущества, которые были бы важными, если бы такой подход позволял создать что-то большее, чем шаблонный информационный листинг.
Недостатки такого информационного листинга:
- вы будете перенаправлять пользователей на другой ресурс;
- внешний веб-сайт может медленно работать, глючить или быть недоступным;
- ограниченные возможности монетизации и брендинга;
- такой сайт может создать кто угодно.
Зарабатывают такие ресурсы на рекламе и реферальных программах.
Вставить Iframe. Интеграция части внешнего сайта в вашу систему, подобно тому, как сайты ретранслируют видео с YouTube на своей площадке. Реализовать такое обычно несложно, поскольку многие поставщики предоставляют всем желающим свой код Iframe и возможность бесплатно подключиться к их системе.
Недостатки интеграции через Iframe:
Установка плагина. Если ваш сайт работает на WordPress, Drupal или Joomla, то вы можете подключить специальный плагин, который добавит на ваш сайт уже работающую систему онлайн-бронирования или функционал для ее создания и настройки. Это хорошее (возможно, оптимальное) решение для малого бизнеса, поскольку это быстро, дешево и достаточно надежно.
Возможные недостатки плагинов для бронирования:
- нужный вам плагин может устареть или может прекратиться его поддержка;
- хорошие плагины стоят денег и требуют подключения других плагинов (например, WooCommerce для WordPress), большое количество плагинов может сказаться на скорости, надежности и безопасности сайта;
- риски безопасности.
Подключение через API. Многие поставщики бронирования, сайты которых управляются CMS, позволяют подключаться к их
системам через API или интерфейс прикладного программирования. Это лучший и наиболее плавный способ интеграции, помимо самостоятельной разработки, поскольку он довольно прост в реализации и при этом позволяет сохранить контроль над пользовательским интерфейсом и отслеживать поведение пользователей, что очень важно для обратной связи.
Главные минусы интеграции через API:
- это довольно дорого, так как нужна команда разработчиков;
- интеграция через API требует постоянного развития / обновления.
Разработка собственной системы. Оптимальный вариант для крупных проектов, которые хотят максимально выделиться среди конкурентов, избежать конфликтов или раздувания кода, контролировать пользовательский интерфейс и отслеживать все процессы. Само собой, реализация такой системы стоит очень дорого, требует профессиональной команды и занимает много времени.
# 4. Монетизация систем бронирования
Зарабатывают системы онлайн-бронирования следующими способами:
- Комиссии. Взыскание определенной суммы или процента при заключении сделки бронирования, подключении дополнительных услуг и аннулировании брони.
- Плата за доступ. Если сервис популярен, то его собственники могут требовать плату с поставщиков бронирования за то, чтобы включить их предложения в листинг. Как это делает Zomato, где можно забронировать столик в ресторане.
- Премиум-функции. Многие системы бронирования имеют ряд премиальных функций для поставщиков, подключение к которым требует одноразовой платы или оформления ежемесячной / ежегодной подписки.
- Реклама и продвижение. Традиционная контекстная реклама и / или продвижение определенных позиций в листинге.
- Продажа пользовательских данных.
# 5. Стоимость разработки
Цена создания системы онлайн-бронирования зависит от способа разработки, функционала и почасовой ставки веб-разработчиков. Если взять за пример такой проект, как Booking.com, то ориентировочная стоимость его разработки будет выглядеть следующим образом:
