Содержание

#1. Шаг 1: бизнес-модель Thumbtack
#2. Шаг 2: задачи, которые нужно решить
#3. Шаг 3: функции онлайн-листинга услуг
#4. Шаг 4: модель монетизации Thumbtack
#5. Шаг 5: стоимость создания Thumbtack

Thumbtack — это веб-сайт, где вы можете нанять частное лицо, специалиста или компанию, чтобы они вместо вас сделали то, на что у вас нет времени, желания или должных навыков. Платформа была запущена в 2010 году и за несколько лет обрела статус компании-единорога с капитализацией более 1 миллиарда долларов. Из нашей статьи вы узнаете, как клонировать Thumbtack — создать сайт с такими же функциями, схожим дизайном и повторить его историю успеха.

Шаг 1: бизнес-модель Thumbtack

В том, что касается алгоритма работы, то Thumbtack — это открытая мультивендорная площадка наподобие Amazon или AliExpress, только вместо товаров на этом сайте продают и покупают различные услуги. Будь то покупка продуктов, стояние в очереди или составление заключения эксперта по аэрации — все это можно отдать на аутсорсинг с помощью Thumbtack.

Преимущества для нанимателей. Главное ценностное предложение для тех, кто ищет исполнителей, — возможность быстро найти местного профессионала в любой сфере с прозрачными и конкурентными ценами (250000 исполнителей в более чем 1000 сферах услуг). При этом на Thumbtack можно найти как исполнителя на одноразовую работу, так и профессионала для постоянного сотрудничества.

Другие преимущества для нанимателей:

1. Большой перечень услуг (даже очень странных).
2. Простая и быстрая система поиска найма, расчетов.
3. Проверка данных специалистов и условное депонирование.
4. Страховая гарантия или возмещение за неявку.

Условное депонирование подразумевает, что когда вы нанимаете кого-то, то вы переводите деньги на его счет на Thumbtack, где они «замораживаются», пока вы не подтвердите, что услуга предоставлена в срок и в полной мере.

Преимущества для исполнителей. С другой стороны, поставщики услуг могут бесплатно и без особых усилий рекламировать свой бизнес на площадке с охватом свыше 10 миллионов пользователей. «Средний специалист на Thumbtack получает около 70 долларов в час», — говорит Марко Саппакоста, CEO Thumbtack. При этом более 40% исполнителей зарабатывают на Thumbtack от 50 тысяч долларов в год.

Другие преимущества для исполнителей:

1. Деньги поступают сразу после выполнения задания.
2. Рейтинговая система и отзывы для развития клиентской сети.
3. Возможность работать по удобному графику за достойную оплату.

Шаг 2: задачи, которые нужно решить

Конкурентная среда. Одна из самых больших проблем при запуске сайтов наподобие Thumbtack — жесткая конкуренция. В Северной Америке, Европе и Восточной Азии очень много онлайн-листингов услуг, вроде TaskRabbit, Fiverr или Upwork. Однако обычно они ориентированы на определенный тип услуг (для дома, доставка, копирайт, разработка софта, уход за питомцами и прочее), поэтому когда основатели Thumbtack запускали свой проект, у них не было выбора, кроме как сделать ставку на горизонтальный рынок «все для всех».

Делая свой листинг услуг, вы должны проанализировать регион, на который вы ориентируетесь. Если у вас много конкурентов, которые предоставляют широкий спектр услуг, то вам нужно сделать ставку на определенную нишу (по крайней мере на старте). Если таких сайтов нет, то можно идти по пути Thumbtack, создавая свой горизонтальный рынок услуг. Чтобы вам было проще, вот перечень таких сайтов в разных странах, регионах:

Особенности местного рынка. Это еще одна вещь, на которую нужно обратить внимание при запуске сайта-клона Thumbtack. Многие подобные стартапы, например TaskPorter, GoGetter, Butler и TaskIsland, потерпели неудачу из-за того, что не учли те или иные нюансы местного рынка. Так, при запуске сингапурского листинга TaskPorter его основатель не учел следующие особенности:

1. Жители Сингапура с высоким доходом предпочитают, чтобы их повседневные поручения выполняли горничные, а не незнакомцы.
2. В городе низкий уровень участия женщин в рабочей силе (58,1% против 75,8% мужчин), из-за чего для многих задач, которые обычно берут женщины, просто не было спроса со стороны исполнителей.
3. Сингапур — один из самых дорогих городов в мире, поэтому за работу типа «принеси-подай» с низкой стоимостью здесь готовы браться лишь студенты (и то не всегда). При этом качество работы студентов, как правило, было неудовлетворительным, что не устраивало нанимателей.

Но это специфика города Сингапура, тогда как в других местах есть свои особенности, которые также могут создать сложности для сайта рынка услуг. К примеру, стартапы Куала-Лумпура столкнулись с проблемой трафика: исполнители не успевали выполнить задачи нанимателей в срок. Африканский сайт KibaruaNow прогорел из-за небольшого количества нанимателей, а также потому, что на континенте пока нет возможностей для предоставления услуг по требованию.

Кроме того, также можно отметить трудности, с которыми столкнулись в TaskRabbit при выходе на рынок Великобритании. Команда стартапа обнаружила, что их тональность предоставления информации не подходит для местных жителей. В США тексты и реклама представлены в восторженном стиле, тогда как в Великобритании это нужно делать в более сдержанной английской манере.

Баланс спроса и предложения. При запуске сайта наподобие Thumbtack у вас может оказаться недостаточно исполнителей, чтобы выполнить все опубликованные задания. Обычно эта проблема решается с помощью рекламной кампании, которую запускают за несколько месяцев до официального релиза листинга. Но это не всегда срабатывает, поскольку не всегда маркетологи верно выбирают целевую аудиторию.

Например, считается, что лучшие исполнители повседневных рутинных заданий — это студенты, поскольку у них много свободного времени и они готовы работать за небольшие деньги. Поэтому рекламу запускают с ориентацией на эту целевую аудиторию. Вот только студенты свободны лишь во второй половине дня, тогда как собаку выгулять или купить продукты вам нужно утром или в обед (до того, как дети вернуться со школы). Следовательно, для поиска исполнителей повседневных задач лучше делать ставку на безработных или учащихся на заочной форме.

Шаг 3: функции онлайн-листинга услуг

Регистрация / Вход. Предоставьте пользователям возможность создать профиль наиболее удобным для них способом: через имейл, телефонный номер и аккаунт в социальной сети или Google. При этом, в отличие от большинства других сайтов, для нормальной работы онлайн-листинга услуг вам также во время регистрации нужно проверить пользователя по нескольким направлениям:

1. IP-адрес. Позволяет узнать местоположение пользователя. Важно в тех случаях, когда предпочтение отдается местным исполнителям. Например, если вам нужен местный переводчик или экскурсовод. Кроме того, так можно разделить пользователей по языковым группам и валютам для расчетов.
2. Банковская карта. Позволяет проверить имя, фамилию и адрес. Важно для рейтинговой системы и защиты от мошенничества в финансовых расчетах.
3. Документы, подтверждающие компетенцию. Обычно это документы об образовании, реже — водительские права, страховка, справки о вакцинации.
4. Видеоинтервью, собеседование. Позволяет проверить соответствие человека документам, компетенцию и навыки общения.

На некоторых сайтах, например на TaskRabbit, для завершения регистрации просят перевести на депозит на сайте 25 долларов США, что является защитой от ботов и спамеров, а также дает возможность проверить банковские данные.

Профиль исполнителя. Каждый участник вашей системы, который хочет быть поставщиком услуг, должен иметь возможность указать в своем профиле различные детали, такие как описание предоставляемых услуг, расценки, портфолио и прочее. Кроме того, важно, чтобы в профиле исполнителя автоматически отображался его рейтинг и отзывы, а также количество выполненных заданий.

Что еще важно учесть:

1. Если прочесть отзывы о Thumbtack, можно отметить, что многие исполнители жалуются на то, что профили не позволяют указать достаточно информации о себе, из-за чего их часто просят сделать что-то вне профиля деятельности.
2. Важно, чтобы в профиле можно было вставить лишь настоящую фотографию. Это должен быть портрет, который позволит заказчику узнать исполнителя.

Поиск и сопоставление. Thumbtack — это платформа, где представлены более тысячи различных услуг и работает свыше 250 тысяч исполнителей. Это означает, что без хорошей поисковой системы и фильтров заказчику будет довольно трудно найти человека для выполнения его задания.

Дабы упростить и ускорить процесс выбора, Thumbtack используют опросник для автоматической фильтрации профилей. Например, если заказчик ищет услуги по уборке, вопросы могут звучать так: «Какие даты предпочтительнее?», «Сколько комнат нужно убрать?», «Есть ли домашние животные?» и т.д.

На основе опроса система выдает рекомендации исполнителей. Место в списке рекомендаций зависит от таких факторов, как близость, навыки и образование, рейтинги, доступность и время последнего выполненного задания.

Публикация вакансии. Для создания объявления о предоставлении услуги на Thumbtack также используется опросник: город, профиль деятельности, ценовой диапазон и специализация (название услуг). Дальше нужно добавить фото, указать некоторые детали (название бизнеса, год основания, количество сотрудников, адрес и т.п.), добавить краткое описание вашего бизнеса и ответить еще на несколько вопросов, касающихся вашей деятельности и целевой аудитории.

Общение между пользователями. Еще при клонировании сайта Thumbtack вам нужно создать функцию чата в реальном времени с возможностью вести видеочат, использовать фотографии и ссылки. При этом нужно обязательно реализовать функцию истории сообщений с временными метками для всех активностей.

Что еще нужно учесть:

1. Обычно на таких сайтах запрещено указывать контакты.
2. На TaskRabbit возможность общения с «кроликами» открывается лишь после внесения оплаты. Это верно в случае TaskRabbit, но плохо для Thumbtack, так как заказчики часто хотят пообщаться с конкретным исполнителем и уточнить несколько деталей, прежде чем его нанять.

Платежная система. Поскольку основная идея Thumbtack в том, чтобы стать посредником между заказчиками и исполнителями и брать за это комиссию, вам необходимо добавить несколько популярных, безопасных и удобных способов оплаты и приема платежей. Помимо этого также следует реализовать функцию условного депонирования средств, чтобы предотвратить возможность мошенничества с обеих сторон.

Что важно учесть при реализации платежной системы:

1. Выбор способа расчетов должен быть удобен для всех сторон. Например, в США и множестве других стран можно использовать PayPal, вот только в США для этого нужно минимум времени и усилий, а где-то это занимает несколько дней и требует использования онлайн-обменников.
2. Важно, чтобы пользователи использовали одинаковую местную валюту. Расчеты в долларах и евро — это хорошо для стабильности, но плохо для прибыли, так как валютные переводы съедают часть дохода исполнителя.
3. Учитывайте местное законодательство. Например, сейчас популярны криптовалютные транзакции, но не во всех странах они разрешены.

Рейтинги и отзывы. Чтобы пользователи доверяли друг другу, им нужны некоторые гарантии безопасности и качества услуг. На Thumbtack эту проблему решают с помощью проверок на этапе регистрации, а также с помощью отзывов и оценок клиентов. При этом, как показывают опросы, именно отзывы и рейтинги играют главную роль при выборе исполнителя.

Обычно исполнителей оценивают по таким критериям:

1. Качество и скорость выполнения задания.
2. Навыки коммуникации (знание местного языка).
3. Скорость ответа на заявку, сообщение в чате.

Заказчикам также выставляют оценку и отзыв, но здесь важны скорость оплаты, уровень общения и насколько правильно (точно) поставлено задание.

Шаг 4: модель монетизации Thumbtack

Комиссия. Самый простой способ монетизировать онлайн-рынок услуг — брать комиссию с каждой сделки. Как правило, в этом случае деньги взимают:

1. В качестве процента от оплаты за выполненную работу. Такую модель использует TaskRabbit, взимая 15% с оплаты за выполненное задание.
2. В качестве фиксированной платы за предоставление контакта поставщика услуг. Именно такую модель использует Thumbtack, взимая 20% за каждое объявление, на которое отвечает поставщик услуг.

Модель с оплатой за контакт (pay per lead или cost per lead) защищает от варианта, где заказчик и исполнитель найдут друг друга на сайте, но решат делать расчеты напрямую, чтобы не платить комиссию. Но нужно учитывать, что взаимодействие между контрагентами не всегда приводит к сделке, следовательно, заказчик может потратить деньги впустую. Это станет причиной негатива и критики. Здесь вы можете прочесть подобные негативные отзывы о Thumbtack.

Подписка. В такой модели большая часть возможностей предоставляется бесплатно, тогда как некоторые премиум-функции доступны только по подписке. Деньги можно брать за подключение чата, отключение рекламы, расширение территории охвата и прочее. Делать доступ к сайту только по подписке не стоит, поскольку это очень сильно сократит количество пользователей.

Freemium. Предполагает бесплатный доступ к сайту, но с ограниченными возможностями. Если пользователю нужно больше возможностей, он может подключить их за дополнительную плату. Такая модель похожа на подписку, только в этом случае пользователь подключает каждую функцию отдельно, а не получает все премиум-функции в одном пакете.

Реклама. Некоторые платформы предоставляют свои услуги абсолютно бесплатно как для заказчиков, так и для исполнителей, а прибыль извлекают за счет рекламы. Это может быть «выделение» профилей исполнителей и показ их в верхней части списка за дополнительную плату, а может быть обычная контекстная реклама, которую можно подключить с помощью Google Ads.

Шаг 5: стоимость создания Thumbtack

Как видно из таблицы, для создания такого сайта, как Thumbtack, нужно от 500 до 580 часов разработки, что потребует минимум 3 месяца реального времени. Если почасовая ставка находится на уровне 50 долл/час, то это бюджет такого проекта будет в рамках от 25 до 29 тысяч долларов. Величина почасовой ставки в основном зависит от региона технического партнера: Северная Америка и Западная Европа — 80-100 долл/час, Восточная Европа и Восточная Азия — 40-60 долл/час, Африка — 20-40 долл/час.