// Разработка
#1. HomeAdvisor – что это?
#2. Бизнес-модель HomeAdvisor
#3. Перечень опций для домовладельцев
#4. Что еще важно?
#5. Возможности для специалистов
#6. Профиль специалиста
#7. Идентификационная проверка
#8. Инструменты и личный кабинет
#9. Возможности для администраторов
#10. Архитектура веб-сайта
#11. Заключение
Каждый день множество людей сталкивается с необходимостью что-либо починить в доме или квартире, облагородить приусадебный участок и т.д. Очень часто не получается быстро найти хорошего мастера, потому как не все специалисты могут позволить себе завести свой личный сайт. Для них и была создана платформа HomeAdvisor. Благодаря данному ресурсу владельцы домов могут напрямую связаться с мастерами и выбрать специалиста, обладающего должным уровнем квалификации для выполнения определенной работы. Также и мастера представляют себя, собственные услуги. В этом материале рассмотрим секрет успеха данного ресурса и поговорим о том, как создать подобный веб-сайт.
Этот веб-ресурс был основан еще в 1998 году Родни Райсом и Майклом Бодуаном. Тогда площадка носила название ServiceMagic. Целью проекта было установить коммуникации между домовладельцами и специалистами, предоставляющими услуги по ремонту, техническому обслуживанию и благоустройству домов. Зайдя на сайт, заказчики могут просматривать затраты на проект, выбрать мастера и т. д. Все специалисты, предлагающие свои услуги, проходят предварительную проверку (включая наличие криминального или плохого финансового прошлого).
В 2017 HomeAdvisor приобрел Angie's List (американский сайт услуг на дому, основанный в 1995 г.), и компания получила название ANGI Homeservices.
На данный момент это крупнейший международный сайт, объединяющий владельцев домов и мастеров. Статистические данные действительно впечатляют.
Проект имеет несколько источников прибыли.
Разберем техническую сторону создания веб-сайта. Здесь важны три раздела: для домовладельцев, для спецов (предприятий) и для администраторов. О каждом из них поговорим детальнее.
В первую очередь рассмотрим, какие функции должны быть предусмотрены для заказчиков.
1. Поиск.
Эта функция очень важна, ведь именно по ней потенциальная целевая аудитория будет принимать решение о дальнейшем пользовании сайтом. Еще до процедуры регистрации человек заходит на ресурс с целью ознакомления. Чтобы он пришел к выводу, что платформа ему подходит, пользователь должен увидеть быстрый и простой поиск с необходимыми фильтрами по услугам, рейтингу, ценам и т. д. Для более точного поиска можно снабдить систему алгоритмом сопоставления, с помощью которой результаты будут сужаться.
2. Предварительный отбор.
Для экономии нервов и времени своих клиентов сайт HomeAdvisor проводит предварительную проверку заказчиков. Это позволяет уменьшить количество звонков от конкурентов, желающих узнать цены, и людей, которым нечем заняться. Заказчик должен предоставить некоторую информацию (электронная почта, адрес, номер телефона, описание требуемой работы, эскизы и фото). Если система не в состоянии определить клиента как надежного – запрос к специалисту не будет выполнен.
3. Клиентский профиль.
После успешного предварительного отбора, система создает аккаунт заказчика, в котором хранятся заявки на вакансии и контактные данные.
4. Видеосвязь.
Коронавирус внес свои коррективы в бизнес. Поэтому еще в апреле 2020 г. HomeAdvisor внедрил новые опции для бесконтактных платежей и общения. Когда основные условия будут согласованы, заказчик и исполнитель смогут пообщаться по видеосвязи для более детального обсуждения работы.
5. Бронирование заказа.
Многие подобные сайты предоставляют заказчикам лишь информацию о специалисте/предприятии с его контактными данными. Что касаемо HomeAdvisor, то тут можно забронировать мастера прямо с ресурса. Когда предполагаемый исполнитель получает запрос о встрече, помимо подтверждения либо отклонения предложения, он может отправить заказчику до трех вариантов времени (для встречи и обсуждения проекта) на выбор. Также тут присутствует возможность назначить встречу в день подачи заявки.
6. Бесконтактные платежи.
Статистические данные показывают, что более 50% клиентов предпочитают платить мастерам наличными. Платформа HomeAdvisor дает возможность осуществлять бесконтактные платежи. Кроме того, для особо старательных мастеров здесь предусмотрен вариант чаевых в конце работы.
7. Калькулятор.
Как известно, очень часто предполагаемая цена за работу существенно отличается от итоговой. Чтобы клиенты могли избежать разочарований и стрессовых ситуаций, рекомендуется продумать специальный калькулятор, который будет подсчитывать стоимость той или иной услуги.
8. Рейтинги.
Большинство потребителей товаров или услуг, прежде чем выбрать что-либо, обязательно читают отзывы и обзоры других пользователей. Пожалуй, это самая сильная мотивация, влияющая на принятие решения. Именно поэтому у клиентов должна быть возможность выбрать специалиста, основываясь на его рейтинге и комментариях о работе от других заказчиков. Кроме того, положительная репутация повысит трафик, так как обзоры индексируются поисковыми системами и привлекают на сайт еще больше посетителей. Также важно проверять и своевременно модерировать отзывы, чтобы убирать оскорбления и спам.
9. Бонусы.
Чтобы повысить лояльность клиентов, их можно поощрять кэшбеком, скидками или другими бонусами за написание отзывов, выполнение проектов и прочую деятельность.
10. Блог.
Для того, чтобы пользователям было интересно находиться на сайте и они проводили там как можно больше времени, рекомендовано сделать блог. Его можно заполнять полезной информацией, связанной с тематикой платформы, занимательными статьями. Качественный контент повысит посещаемость и поднимет ресурс на верхние строчки поисковых систем.
Кроме того, чтобы подогреть интерес заказчиков, можно добавить немного интерактива и гейминга на сайт. К примеру, это может быть какой-либо конструктор дизайна ресурса или доска, на которую доступно прикрепить самые лучшие выполненные проекты и творческие задумки.
Интерфейс сайта должен быть простым, понятным и удобным. Также нельзя забывать об опциях. Именно поэтому очень важно найти идеальный баланс между красотой и функциональностью.
Также не стоит забывать и о клоне мобильного приложения. Сейчас большинство людей предпочитают посещать ресурсы через смарт-устройства, и такой продукт будет весьма кстати. Тут следует помнить, что для расширения пользовательской аудитории разработка потребуется и для Android, и для iOS.
Также не стоит забывать о поощрениях для мастеров и предприятий. Чтобы мотивировать их повышать собственный уровень квалификации, можно награждать специалистов за подъем в рейтинге значками или отметками в профиле, которые будут видны заказчикам.
Кроме функционала для пользователей, потребуется быть в курсе всех дел. Поддержка админов может понадобиться и заказчикам, и исполнителям. Кроме того, это нужно, чтобы лучше знать собственную аудиторию, загружать новый контент, делать отчеты и так далее.
Для управления будут полезны следующие опции:
Если говорить именно о HomeAdvisor, то команда разработчиков вспоминает, что, когда они начинали, была создана целостная структура для всего. Она очень хорошо проявляла себя, пока число пользователей не начало быстро возрастать. С увеличением нагрузки и постоянным добавлением новых опций платформа стала слишком запутанной. Поэтому, чтобы оптимизировать масштабируемость, принято решение о разделении функциональных возможностей.
Были созданы микросервисы, каждый из которых отвечал за определенный функционал, а все вместе они эффективно взаимодействовали между собой. К примеру:
