// Маркетинг
#1. Что такое ретаргетинг?
#2. Преимущества ретаргетинга
#3. Что такое ремаркетинг?
#4. Преимущества ремаркетинга
#5. Общие и отличительные черты
#6. Как эти тактики вписываются в общую маркетинговую стратегию
#7. Подходы в настройке
#8. Подводные камни
#9. Эффективность
#10. Используйте обе тактики
Как часто случается, что вы посещаете веб-сайт, добавляете товары в корзину, а потом покидаете страницу, так и не совершив покупку? Это вполне стандартная ситуация для многих потребителей. Они могут просто отвлечься или уделить больше времени на обдумывание покупки.
Но это является большой проблемой для владельцев бизнеса. Реалии таковы, что лишь небольшой процент посетителей совершает покупку при первом визите на сайт. И это никак не означает, что сайт, товар или услуга оказались плохими. Все упирается в природу человека. А он склонен обдумывать каждую трату денег.
Таким образом и были разработаны ремаркетинг и ретаргетинг. Между ними есть небольшие отличия, но эти две стратегии имеют общую цель – помочь сайту вернуть посетителей, которые проявили минимальный интерес к бренду.
Ключом эффективного использования этих тактик является понимание разницы между ними и знание того, когда целесообразно использовать каждую из них.
Ретаргетинг содержит в себе несколько подходов, но в целом характерен размещением рекламы в сети с ориентацией на тех пользователей, которые любым образом взаимодействовали с вашим сайтом.
Как работает ретаргетинг. Источник изображения
Как только человек заходит на ваш сайт и нажимает на товар (или предпринимает любое другое действие), в его браузере появляются соответствующие cookie-файлы. Этот блок данных можно использовать, чтобы перенаправить пользователей на рекламу ваших услуг или товаров, как только они покинут сайт.То есть, для возможности запуска ретаргетинга, пользователь обязательно должен совершить какое-то действие. Простого посещения сайта, как правило, недостаточно. Но одного перехода между страницами, а особенно проявление интереса (к примеру, нажатие кнопки «Подробнее» напротив услуги) хватает для создания cookie.
Одно из ключевых преимуществ – это наличие большого количества инструментов для взаимодействия с целевой аудиторией. В ретаргетинге перед вами открыты все социальные сети, которые позволяют делать рекламу, от Linkedin до Instagram.
Кампании ретаргетинга имеют более высокий уровень вовлеченности, чем обычная рекламная кампания. Почему? Легче повлиять на потребителей, которые ранее уже проявили интерес к вашим продуктам или услугам.
Показывая пользователям один и тот же контент, логотип или слоган вы значительно повышаете узнаваемость бренда. Ретаргетинг – одна из лучших стратегий для развития компании в плане видимости.
В связи с повышенной вовлеченностью и конверсией, вы получаете большую отдачу от цены за клик. Ретаргетинг сужает аудиторию до наиболее заинтересованных посетителей, которые еще не купили продукт. Потому такая маркетинговая тактика является экономически эффективной.
Новички в сфере рекламы часто допускают ошибку, говоря, что ремаркетинг и ретаргетинг – это синонимы. Это два разных подхода, имеющих общую цель. Но их настройка происходит по-разному.
Как работает ремаркетинг. Источник изображения
Ремаркетинг связан с повторным привлечением клиентов через электронный маркетинг. Электронные письма инициируются действиями, которые посетители выполняют на веб-странице компании. Например, когда пользователь добавляет товар в список желаний, отправляются письме с подобным текстом: «Товар, который Вам так хотелось заполучить, уже в наличии. Поспешите!».Более того, электронная почта – это отличный повод создать дополнительный стимул. В ходе ремаркетинга компания может отправлять промокоды со скидкой, чтобы «помочь принять решение». Добавив крайний срок для активации промокода можно мотивировать потребителей действовать «Здесь и сейчас».
Еще одно преимущество ремаркетинга – шанс показать другие товары. Так, в самом письме можно указать «Вам также может понравится…». Возможно, ни один из товаров не заинтересует клиента. Но он предпримет минимальные действия, чтобы с ними ознакомится.
Ремаркетинг поддерживает интегрированные коммуникации – идея о том, что все сообщения от конкретного бренда должны быть последовательны и связаны. Предоставляя согласованность обмена сообщениями, бренды нравятся потребителями значительно больше.
Эти две стратегии разные, но имеют одинаковую цель. Вероятно, потому многие люди путают эти два понятия. Ведь как ремаркетинг, так и ретаргетинг предназначены для продажи пользователям, которые уже вступили в контакт с брендом.
В обоих случаях ваша аудитория – люди, которых вы знаете без малейших сомнений. Это пользователи, которые уже заинтересованы вашим предложением. Потому ремаркетинг и ретаргетинг отличаются от обычных медийных объявлений, которые можно увидеть в сети.
Сравнение ремаркетинга и ретаргетинга. Источник изображения
Основное отличие двух подходов – это платформы. Как уже сказано, ремаркетинг опирается на электронную почту, в то время как ретаргетинг больше связан социальными сетями, форумами и другими внешними источниками.В сочетании с другими подходами, такими как контент-маркетинг, информирование через социальные сети, эти стратегии образуют прочную основу, на которой бренд может собирать, квалифицировать и конвертировать потенциальных клиентов.
В воронке продаж ремаркетинг и ретаргетинг, как правило, оказываются где-то посередине, хотя их охват может распространяться на потребителей на любой стадии покупки.
Ремаркетинг хорошо сочетается со стратегиями контент-маркетинга, поскольку они способствуют удержанию внимания клиента. Контент привлекает читателей по органическим каналам, а динамический ремаркетинг конвертирует пользователей, проявивших интерес к конкретным предложениям.
Ретаргетинг неразрывно связан с привлечением клиентов через социальные сети. Блоги, официальные документы, электронные книги и другие подобные каналы имеют глубокие корни и гарантируют конверсию уже десятки лет. Но социальные сети – это «другой зверь».
С их помощью стратегию можно разбить на две категории: контент и реклама. С одной стороны, бренд размещает изображения и ссылки на свою страницу для вовлечения читателя «в постоянную беседу». С другой стороны, они распространяют целевую рекламу через свои кабинеты, чтобы поразить пользователя и мотивировать к покупке.
Ремаркетинг и ретаргетинг имеют схожие подходы в выборе целевой аудитории и настройке самой рекламы.
При настройке специалисты используют большие объемы информации и выбирают наиболее оптимальные способы возвращения клиентов. Они очень часто прибегают к следующим триггерам:
Таргетирование взаимодействий вне сайта. В данном случае целью будет группа лиц, которая ранее не взаимодействовала с сайтом, но у них есть сходство с вашими предыдущими клиентами, и вы видите в них потенциальных покупателей.
Такую группу лиц привлечь сложнее, поскольку они могли намеренно не зайти на ваш сайт (не понравилось описание, название домена и т.д.). Но хороший креатив при настройке может исправить эту ситуацию.
Таргетирование «локальных» действий». В данном случае вы будете нацелены на людей, которые уже посещали ваш сайт или взаимодействовали с вашим контентом вне сайта, но не дошли до необходимого вам действия – покупки.
В данном случае реклама помогает наладить более тесный контакт с пользователем, вернуть его интерес к бренду. Вот несколько способов создания рекламы для таких клиентов:
Одной из самых больших проблем ретаргетинга является то, что чрезмерное воздействие может раздражать потребителей. Вместо полезной узнаваемости и желания сотрудничества с брендом развивается отторжение. Такую проблему можно моментально решить, ограничив частоту показов.
Ключевая проблема ретаргетинга. Источник изображения
Кроме того, у пользователей может появится так званная «баннерная слепота», если они часто сталкиваются с одной и той же рекламой. Потому, макеты необходимо регулярно обновлять на всех каналах продвижения. Таким образом, ваш бренд не будет связан с такими проблемами, как разочарование потребителя, снижение доверия и потеря целевой аудитории.Если у вас есть несколько разных продуктов, использование сегментации для ретаргетинга может увеличить конверсию. Пользователь не будет сосредоточен на одном и том же продукте, что позволит не только отвлечь внимание от одинаковой рекламы, но и углубит клиентов в сферу деятельности компании.
Одна из самых больших проблем, стоящих перед ремаркетингом, состоит в том, что люди не всегда открывают и читают электронные письма. Некоторые пользователи вовсе пользуются почтовыми ящиками только как инструментом для регистрации.
Хороший способ преодолеть такую проблему – создать привлекательный контент. И начинается он с темы письма. Ведь если папка входящих забита сообщениями от магазинов, то пользователь в первую очередь будет смотреть на тему и оценивать, насколько ему это интересно.
Очень сильно в этом плане работают призывы к действию и формирование срочности. К примеру, многие компании предлагают бесплатную доставку, чтобы стимулировать завершение сделки. Другие предлагают кратковременную скидку на заброшенные товары в корзине.
Другая проблема – это почта, которая отправляется в ящик для спама. Уж его то пользователь открывает в очень редких случаях. Лучше всего, при регистрации попросить пользователя добавить вашу компанию в белый список, чтобы предотвратить автоматическую отправку электронных писем в спам.
Кроме того, необходимо убедиться, что при написании писем вы используете слова, которые не нацелены на спам-фильтры. Среди них такие слова, как купить, заработать, дешево и так далее.
Попадание в спам означает не только снижение вероятности прочтения письма, но и потерю репутации бренда. В глазах пользователя ящик для спама – это письма, которые бесполезны, а не те, которые приходят слишком часто.
Опять-таки, для эффективного ремаркетинга необходимо использовать сегментацию. Настройте контент в зависимости от действий потребителей, будь то сравнение характеристик продукта, оставленная корзина с товаром или же отказ непосредственно в момент ввода платежных данных.
Поскольку огромный процент трафика остается без покупки, как ремаркетинг, так и ретаргетинг являются эффективными методами для поддержания бизнеса. Но является какой-то из методов предпочтительным?
Ремаркетинговые кампании генерируют более высокие конверсии для пользователей, которые «бросили корзину», особенно когда они получают письмо в течении часа после того, как покидают сайт. Быстрое обращение к горячим клиентам через их почтовые ящики считается одним из лучших способов вернуть клиента в короткие сроки.
В то же время, ретаргетинг позволяет возвращать клиентов, которые были на сайте несколько недель назад. Также, эта стратегия дает возможность привлекать более широкую целевую аудиторию.
Нельзя назвать один из двух методов определенно лучшим. Их польза зависит от целевой аудитории, на которую направлена такая реклама.
Ремаркетинг эффективен для потребителей, которые уже проявили большой интерес к продукту, но по разным причинам остановились на этапе оформления заказа или непосредственной оплаты. В данном случае, ремаркетинг используется как инструмент борьбы с последними барьерами на пути к покупке. Главное – понимать, почему посетитель не купил в момент первого входа на сайт.
Ретаргетинг ориентирован на потребителей, которые еще не прошли весь цикл покупок, но уже проявили определенный интерес. Такие кампании дают пользователям больше информации о бренде и услуге, подогревая желание купить. Главное – помнить, что ретаргетинг помогает бренду предстать перед новой аудиторией.
В конце концов, не существует единого универсального решения, которое будет лучше остальных. Именно поэтому в маркетинге постоянно используют комплексный подход. Обращайтесь к ретаргетингу, чтобы повышать узнаваемость бренда и к ремаркетингу, чтобы увеличивать конверсию.
