Как Сделать Приложение для Доставки Еды, как GrubHub?

Содержание

#1. Как работают приложения по доставке блюд
#2. Как работает GrubHub
#3. Создание мобильного приложения для клиентов
#4. Оформление заказа
#5. Стоимость доставки
#6. Бонусы и накопительные скидки
#7. Сотрудничество с крупными сетевыми ресторанами
#8. Налаженная работа курьера
#9. Административный раздел
#10. Основные аспекты при разработке приложения
#11. О чем еще следует помнить

Разработка успешного приложения по доставке еды не ограничивается только сайтом или номером телефона. Любая уважающая себя компания обязательно создает приложение. Оно помогает клиентам всегда иметь быстрый доступ к любимому сервису доставки, и заказывать еду быстро, не тратя время на поиск сайта. Хорошее приложение должно быть функциональным, иметь понятный и привлекательный интерфейс. Как же создать качественное мобильное приложение?

Как работают приложения по доставке блюд

Сегодня курьерские службы пользуются высоким спросом, поэтому разработка мобильных программ для них стала приоритетной. Важно понимать, что от качества сайта или приложения зависит большая доля успеха компании. Важно также работать с клиентами, иметь налаженную обратную связь, принимать жалобы и отзывы.

Вся система доставки еды состоит из двух обязательных компонентов:

1. Заведения питания. Ваши партнеры должны быть надежными. Дорогой ресторан, кафе, точка быстрого питания – их продукция должна быть качественной, а продукты свежими.
2. Курьер, как важная составляющая функционирования службы доставки. По вашему усмотрению он может работать в удобное для него время или на постоянной основе. Хороший курьер, умеющий общаться и договариваться с людьми, – важный и ценный сотрудник.

Рассмотрим на примере приложения для доставки еду GrubHub. Это довольно популярный сервис, который работает по сотрудничеству со множеством хороших ресторанов. Выстроенные партнерские отношения позволяют компании привозить клиентам еду даже из тех заведений, где доставка не предусмотрена. В программе есть список доступных заведений по региону, и каждый клиент может с помощью одного приложения заказать что угодно.

Как работает GrubHub

Несмотря на большое количество ресторанов в списке, с приложением удобно работать. Интерфейс интуитивно понятен, все функции оптимизированы для пользователя. Стоит отметить, что если гость не имеет установленного приложения, то он всегда может получить доступ к сервису через веб-сайт. Приложение, по сути, опирается на сайт и является его более удобной версией. У компании всегда должна быть дополнительная площадка для заказов, чтобы не терять клиентов.

Создание мобильного приложения для клиентов

GrubHub работает на двух операционных системах: iOS и Android. Разработка приложения только для одной из них – означает потерять практически половину пользователей, готовых скачать его на смартфон.

Согласно аналитическим данным, GrubHub входит в топ-10 наиболее популярных приложений по доставке еды среди пользователей обеих операционных систем.

После установки необходимо пройти простую авторизацию, заполнить некоторые данные. Обратите внимание, что практически все приложения запрашивают данные личных карт, персональную информацию. Это может спровоцировать негативную реакцию у клиентов. При создании собственного приложения стоит учитывать этот фактор.

Оформление заказа

Для выбора желаемых блюд клиент производит несколько действий, и все они должны присутствовать в функционале приложения.

1. Выбор города доставки и региона, после чего пользователю должны отобразиться доступные рестораны.
2. Выбор кафе, ресторана, закусочной.
3. Далее клиент хочет посмотреть меню и ассортимент блюд, из которых можно выбирать.
4. Понравившиеся позиции отправляются в корзину, после чего клиент оформляет заказ.
5. Приложение должно быть оснащено функцией выбора соусов, добавок, напитков, написанием комментария к заказу, дополнительными предложениями.

Возможность написать какое-либо примечание с информацией или вопросом очень важно для гостя. Так он видит обратную связь, что помогает избежать многих неприятных ситуаций. К примеру, в графе можно указать ингредиент, который следует убрать из блюда по причине аллергии, диеты или вкусовых предпочтений посетителя.

Стоимость доставки

Стоит позаботиться о том, чтобы клиент сразу видел все возможные расценки, а сумма доставки рассчитывалась сразу при оформлении заказа. Процесс подсчетов бывает двух типов: с фиксированной ценой по региону и с ценой, зависящей от расстояния. Добавляйте купоны на скидки, промокоды и устраивайте акции для клиентов, чтобы привлечь больше внимания к сервису.

К примеру, GrubHub иногда предоставляет покупателям коды на снижение цены или бесплатную доставку. Приложение настроено присылать оповещения, чтобы никто точно не пропустил раздачу такого приза. Видя оповещение, человек с большой вероятностью нажмет на него, чтобы открыть и просмотреть предложение. Это эффективная функция для любого приложения.

Нормальным считается, если цена в ресторане и в приложении отличается. Рестораны, с которыми вы сотрудничаете, самостоятельно устанавливают доступное для доставки меню. Они опираются на удобство, скорость приготовления и свойства блюда. При обновлении приложения меню также может обновляться, как и цены.

Возможные варианты обмена актуальной информацией с рестораном:

• обмен с сайтом заведения по API;
• обновление данных вручную, при помощи административной панели.

Бонусы и накопительные скидки

Устроить мобильное приложение можно таким образом, чтобы клиенты получали и имели возможность накапливать бонусы за заказы. В будущем за накопленные баллы можно оплатить еду или доставку. Это мотивирует человека установить отдельное приложение на телефон и зарегистрироваться. Особенно, если бонусная программа действует исключительно в приложении. На этапе разработки важно продумать систему, по которой будут начисляться бонусы. Она может опираться на такие вопросы:

• зависит ли начисление бонусов от потраченной клиентом суммы;
• от времени дня, праздников, загруженности курьеров, заведения;
• кто будет предоставлять скидку: сервис доставки или кафе;
• каким образом происходит расчет с рестораном, если клиент купил еду за бонусы.

Предлагайте клиентам бонусы за установку приложения их друзьями, за распространение информации о сервисе, за выставление оценки в Play Market или AppStore, как часто делает GrubHub.

Обратная связь с клиентами через почту напоминает им о сервисе, если им давно не пользовались, а также информирует о новинках. Поддерживать связь с покупателями можно при помощи электронной почты, но данный способ не очень эффективен. Не все подписываются на рассылку, а если и присоединяются к ней, то через время все равно отменяют. В таком случае оповещения в приложении станут наиболее правильным вариантом. В них можно кратко излагать изменения: пополнение списка ресторанов, информировать об акциях, новинках, предлагать обновленную версию, поздравлять с праздниками, оповещать о статусе заказа и многое другое.

Сотрудничество с крупными сетевыми ресторанами

Клиент, открывая приложение, хочет найти там свой любимый ресторан или кафе, и сделать заказ именно там. Чем шире ваша база заведений, тем с большей вероятностью вы сможете угодить людям.

В приложении следует продумать панель управления для менеджера ресторана. Таким образом вам не нужно будет контролировать все процессы, связанные с изменениями в меню, стоимостью блюд и так далее. Это называется «кабинет партнера» и широко используется среди создателей приложения. Среди доступных функций для управителя ресторана могут быть:

• изменение логотипа, адреса локации, номера телефона и другой информации;
• добавление информации обо всех изменениях в меню;
• информация о количестве и составе заказов, сделанных через сервис;
• отчеты, сметы, итоговая прибыль и различная документация.

Налаженная работа курьера

Отдельное приложение или раздел для курьеров будет отличным дополнением. Сотрудникам предоставляется отдельная программа, оснащенная всем необходимым для работы. По договоренности он может работать в свободном графике либо же нормированном. В приложении для курьера будет уместно разработать отдельный раздел, где будет вестись учет его рабочих часов, выполненных заказов. Таким образом и работодатель, и работник будут владеть информацией, которая позволит избегать конфликтов или неурядиц.

Из других базовых функций для такого типа приложения можно добавить:

• навигатор, отдельный или сопряженный с другими сервисами;
• информация о заказе: сумма, способ оплаты;
• комментарии клиента: изменение адреса доставки, дополнительные пожелания, способы связи при возникновении вопросов;
• связь с отдельным оператором, который специализируется на работе с курьерами.

Административный раздел

GrubHub – это автоматизированное приложение. При этом на связь с клиентами ежедневно готовы выйти администраторы и менеджеры службы доставки. Обратная связь должна быть четко налажена, иначе можно потерять много клиентов. Операторы должны быть всегда в готовности решать конфликтные ситуации, фиксировать обращения в службу, оказывать помощь в решении технических трудностей.

Во время программирования обязательно учтите роли каждого из администраторов и предоставьте им доступ к конкретным блокам для работы. К примеру, главный администратор ресурса должен иметь полный доступ ко всем возможным данным. Далее по цепочке:

• контент-менеджеру сделать доступным изменение и обновление данных, добавление текстов или визуального наполнения;
• финансовым руководителям – к отчетам, статистике, документам, отзывам;
• оператор должен владеть всеми данными о текущих заказах, их статусе, сообщениям.

Четкое распределение обязанностей по блокам поможет структурировать работу сервиса. Налаженная система будет хорошо работать, если каждый сотрудник будет нести ответственность за свою часть работы, на которой специализируется.

Основные аспекты при разработке приложения

Создание приложения для доставки еды должно быть продумано до мелочей. На сегодня отмечается большая конкуренция и постоянный рост спроса на курьерские службы. Именно поэтому следует ответственно подойти к разработке проекта.

Обратите внимание на несколько пунктов:

1. Интерфейс. Посетитель должен делать заказ, не задумываясь о том, где ему найти ту или иную кнопку, меню или другие элементы. Не стоит перебарщивать с декором и мультимедийностью, лучше сосредоточьтесь на разработке понятной и простой навигации.
2. Скорость работы приложения. Если программа медленная, долго загружаются ее компоненты, она постоянно подвисает, то клиент просто удалит ее, оставив негативный отзыв. Избегайте перегруженности картинками, оптимизируйте их для уменьшения их «веса», постоянно тестируйте приложение с разных устройств.
3. Синхронизация. Она позволяет автоматизировать процессы обмена данными между сервисом и рестораном. Это удобно, не отнимает время у сотрудников. Если вы отказываетесь от этой функции, то будьте готовы менять информацию на актуальную вручную.
4. Привлечение клиентов. Сюда относится реклама на различных ресурсах, оптимизация приложения, взаимодействие с разными социальными сетями. Возможность поделиться заказом, фотографией в социальных сетях при помощи приложения значительно повысит популярность программы.

О чем еще следует помнить

Дополнительный функционал, о котором важно не забыть при составлении технического задания для разработчика:

• возможность сбора статистики;
• настройка обратной связи;
• сервисы, помогающие выявлять и исправлять ошибки;
• возможность для клиента поставить оценку и написать отзыв.

После запуска приложения оно все еще будет нуждаться в доработках, техническом обслуживании, исправлении ошибок. GrubHub, как и другие подобные сервисы, всегда дорабатывает свой ресурс под пожелания клиентов, обновляет интерфейс и не стоит на месте.