// Разработка
// Разработка
CRM-системы уже давно стали основным инструментом автоматизации большинства бизнес-процессов, связанных с продажами, маркетингом и поддержкой клиентов. Их используют 7 предприятий из 10, при этом остальные компании готовы к интеграции CRM, но они не могут найти решение, полностью отвечающее их потребностям. Дальше мы расскажем, как обойти эту проблему, создав собственную CRM-систему с нуля, заточенную под бизнес-процессы вашего предприятия.
Любое программное обеспечение для предприятий создается для повышения эффективности бизнес-процессов и, разумеется, его создание стоит денег. Поэтому, прежде чем тратить деньги, стоит понять, поднимет ли CRM эффективность вашего бизнеса настолько, чтобы окупить затраты на разработку, интеграцию, обучение персонала, работу службы поддержки и обновление CRM-системы.
Убедившись, что вашему предприятию нужна CRM-система, вам также надо понять, будет ли это готовое (шаблонное) решение или вам нужен софт, созданный с учетом бизнес-процессов и потребностей вашего предприятия. Причины, по которым многие компании инвестируют в разработку ERP систем и CRM продуктов, несмотря на обилие готовых решений на рынке, две — сложность внедрения и низкая экономическая целесообразность готовых продуктов в средне-и долгосрочной перспективе.
Что касается экономической целесообразности, то проблема здесь в том, что готовые CRM-системы могут иметь множество различных функций, но не все они будут нужны вашему бизнесу. Кроме того, готовые продукты распространяются по подписке — от 50 до 10 000 долларов в месяц. Тогда как разработка своей CRM-системы — это одноразовая инвестиция, которая окупится через 1-3 года.
Вот еще несколько преимуществ кастомной CRM-системы:
Какие выгоды получает бизнес от интеграции CRM. Источник
Как и при запуске любого бизнес-проекта или стартапа, создание CRM-системы начинается с определения целей. Прежде чем двигаться дальше, вы должны четко понимать, какие бизнес-задачи вы хотите решить с помощью этого инструмента.Например, если вы занимаетесь продажами, то CRM-система может повысить эффективность вашего отдела продаж, что позволит заключить больше сделок и / или увеличить средний чек. Кроме того, с помощью CRM вы можете наладить эффективное взаимодействие между отделами продаж и маркетинга, чтобы знать, какие лиды превращаются в клиентов и какие каналы привлечения являются наиболее эффективными. Для достижения этих целей нужна CRM с модулями для продаж и маркетинга.
Если же вы работаете в сфере здравоохранения, то, возможно, вашими бизнес-целями будут: привлечение новых клиентов, удержание существующих и управление обращениями к специалистам. Кроме того, вам, вероятно, понадобится база данных с демографическими и медицинскими данными пациентов, их контактами и финансовой отчетностью. Для этого в CRM нужно включить модуль управления пациентами, модуль управления задачами, модуль управления пациентами и модуль отчетов.
Традиционные модули CRM и их основные функции. Источник
Например, ваши младшие менеджеры могут иметь доступ только к просмотру контактов, в то время как опытные менеджеры смогут управлять ими (добавлять, изменять, удалять) и выставлять счета. Кроме того, возможно, вы захотите, чтобы глубокая аналитика работы отдела была доступна только вам.
Подобные вопросы лучше продумать заранее.
Все CRM-системы разделяют на 4 стандартных типа в зависимости от того, для решения каких задач они разработаны. Понять, какой тип CRM вам лучше всего подходит вы сможете после того, как определитесь со своими бизнес-целями.
Вот их перечень и краткое описание:
Самые востребованные функции CRM-систем. Источник
После того как вы составили список того, какие операции вам необходимо оптимизировать и каких бизнес-целей вы хотите достичь, а также выбрали тип необходимой CRM, вы можете приступить к описанию ее функциональности. Согласно исследованиям, в такой список обычно входят следующие вещи:Здесь же мы обозначим лишь основные моменты:
Вот описание этапов разработки программного обеспечения, которое поможет вам понять, с чем вы столкнетесь при создании CRM-системы для своего предприятия.
Составление требований. У программистов есть поговорка: «Без требований и дизайна программирование — это искусство добавления ошибок в пустой текстовый файл» (на самом деле это слова Луи Сригли). Ее должен помнить каждый, кто хочет создать качественное ПО. На практике это означает, что прежде чем приступать к разработке дизайна и кодированию, нужно, чтобы бизнес-аналитик или руководитель проекта составил четкое технические задание (SOW) на разработку CRM-системы.
Этот процесс важен, поскольку чем четче будут описаны концепция, функционал и требования к дизайну, тем проще команде разработчиков создать нужное вам программное обеспечение и тем меньше времени они на это потратят.
Разработка дизайна CRM-системы. Данный этап обычно включает разработку технического дизайна (архитектуры системы) и UI / UX. Технический дизайн CRM подразумевает проектирование логики взаимодействия пользователя с продуктом, а также проектирование взаимоотношений между всеми элементами CRM-системы.
Пример архитектуры CRM-системы. Источник
Процесс разработки программного обеспечения. Как только команда разработчиков получит техническое задание и макет или прототип интерфейса, они могут приступать к кодированию. В зависимости от ниши, платформы и конкретного бизнеса этот процесс может выглядеть по-разному и в нем могут участвовать различные специалисты (фронтенд-, бэкенд-, или мобильные разработчики).
Если для вас важна конкретная методология разработки и вам комфортно работать по определенному алгоритму, заранее обсудите это с командой, чтобы сделать процесс максимально комфортным для себя.
Тестирование и поддержка. Процесс тестирования кода обычно начинается сразу же после начала кодирования. QA-специалисты проверяют свежий код, чтобы найти ошибки и исправить их на ранних этапах разработки. Такой подход экономит время и повышает эффективность тестирования. Тестирование готового продукта также необходимо. Обычно оно включает проверку функционала, дизайна, юзабилити и надежности работы системы при различных сценариях ее использования.
Стоимость разработки CRM зависит от того, какие функции, интеграции и технологии вы хотите добавить в проект. Наиболее популярный вид CRM включает в себя такие компоненты, как создание профилей, комментарии и сегментация клиентов. Чем больше компонентов в вашей CRM - тем выше ее стоимость.
Исходя из нашего опыта создания CRM-систем, мы понимаем, что причина успеха любой разработки - это внимание к деталям и системность. Такой подход предоставит вам возможность следить за процессом, а также сэкономит время и деньги. Давайте рассмотрим несколько вариантов CRM и их стоимость.
Самый распространенный тип CRM-систем включает в себя минимальный набор функций, например получение лидов и их дальнейшую обработку. Такое решение подходит для компаний со штатом до 20 человек. Стоимость разработки - от $20,000 до $40,000, сроки - от 2 до 3 месяцев. Статистически, около 80% наших клиентов выбирают этот вариант, поэтому мы используем предыдущие наработки и накладываем на них особенности вашего бизнеса.
Существует другой тип CRM-систем, который включает в себя такие функции, как IP-телефония, загрузка файлов, аналитика. Подобные CRM подходят для компаний в сфере логистики, медицины или другой отрасли, требующей обработки множества данных. Стоимость такой CRM - от $60,000 до $80,000, длительность разработки - 2-4 месяца.
Особенности разработки корпоративных решений включают в себя интеграцию со сторонними сервисами, назначение ролей, возможность созвонов. Если в вашем штате более 100 человек, вы хотите интегрировать HRM или ERP, разработка подобной CRM-системы - ваше лучшее решение. Стоимость - от $120,000 до $150,000, сроки - от 4 до 6 месяцев.
В течении 6 лет, наша команда создает решения любого масштаба и бюджета. Если вам есть, что рассказать нам о вашей идее, расскажите о ней прямо сейчас. После общения вы узнаете стоимость реализации CRM-системы, сроки, а также преимущества работы с Merehead.
Начав свою деятельность в 2017 году, как стартап, сегодня - наши специалисты помогают бизнесу в Европе и США. Более 83% наших клиентов становятся постоянными. Почему? Потому, что выбирая Merehead, вы получите:
- Сервис. Мы выполняем полный цикл ведения проекта: определение целей, разработка, отчетность, тестирование, поддержка.
- Скорость. Готовые наработки, а также отлаженная методология ведения проектов позволяет создавать CRM в течении 2-3 месяцев.
- Индивидуальный подход. Мы создаем персонализированные решения, исходя из направления и функционала платформы.
В штате Merehead находится более 97 сотрудников, - специалистов в таких направлениях, как блокчейн, AI, веб-дизайн и др. Если вы считаете, что ваша идея невыполнима, свяжитесь с нами и вы убедитесь в обратном! Ниже вы видите пример CRM, которую мы разработали для одного из наших клиентов.
Свяжитесь с нами сегодня, чтобы узнать стоимость создания CRM для вашего бизнеса. После общения, вы не только поймете точную цену и сроки, но и узнаете, как Merehead может помочь в масштабируемости и увеличении продуктивности вашей компании.