// Разработка

Как Построить ERP-Систему с Нуля

Согласно отчету Panorama Consulting Solutions 2018, около 23% ERP-внедрений оказались неудачными. Главные причины провала — покупка ненужной готовой системы...

Содержание

#1. Шаг 1: Определите цели и задачи проекта
#2. Шаг 2: Определите и привлеките к участию заинтересованные стороны
#3. Шаг 3: Исследуйте текущее положение дел
#4. Шаг 4: Помогите разработчикам понять ваш бизнес
#5. Шаг 5: Определитесь с ожиданиями
#6. Шаг 6: Определитесь с видением проекта
#7. Управление человеческим капиталом (HCM)
#8. Анализ и планирование процессов
#9. Управление запасами
#10. Составление отчетов
#11. Шаг 7: Разработка и внедрение
#12. Шаг 8: Приучите персонал к новой системе!

Хотите Разработать ERP Систему?
Компания Merehead занимается веб разработкой. Свяжитесь с нами и получите бесплатную консультацию! Поговорить с Менеджером

Согласно отчету Panorama Consulting Solutions 2018, около 23% ERP-внедрений оказались неудачными. Главные причины провала — покупка ненужной готовой системы и неадекватное планирование. Сегодня мы рассмотрим, как избежать этих проблем с помощью правильного подхода к разработке и внедрению ERP-платформы с нуля.

Шаг 1: Определите цели и задачи проекта

Многие бизнесмены упускают этот шаг, считая его очевидным: «Цель ERP-проекта — автоматизировать и оптимизировать процессы, или заставить все работать быстрее и лучше». Вот только это не цели, а пожелания. Цель должна быть определенной и четко очерченной во времени, например:
  • сократить время оформления документов на 20% к январю;
  • сократить время регистрации на сайте с 15 до 5 минут к сентябрю;
  • сократить время ожидания клиента с часа до 15 минут к августу.
Если говорить о разработке и внедрении ERP, то о ERP нужно думать как об инструменте, необходимом для достижения определенных задач, которые стоят перед вашей компанией. Исходя из этого, сначала нужно задуматься над такими задачами и лишь после решать, что и как должна делать ERP-система.

Определить такие задачи вы должны самостоятельно или с помощью профильных специалистов. Если решено делать это самостоятельно, то самый простой подход — это проанализировать конкурентов и сделать как у них, но немного лучше. С этим вам поможет SMART-подход:

Как Построить ERP-Систему с Нуля

Шаг 2: Определите и привлеките к участию заинтересованные стороны

После того как вы определи цели и задачи внедрения ERP, сообщите о них вовлеченным лицам: разработчикам, руководителям отделов, руководству, партнерам и остальным. Это важно по двум причинам:
  1. Во-первых, вам нужно собрать мнения и пожелания всех, кто будет работать с системой (это нужно сделать на ранней стадии разработки).
  2. Во-вторых, так вы избежите проблем, связанных с несоответствием ERP-системы с внутренними бизнес-процессами вашей компании или компании ваших партнеров.
Как Построить ERP-Систему с Нуля бизнес-процессы
Кто может быть вовлечен в ваши бизнес-процессы
В статье «Delivering large-scale IT projects on time, on budget, and on value» консалтинговой компании McKinsey есть пример того, как несвоевременное оповещение вовлеченных лиц привело к большим проблемам. Там сказано, что руководство некого банка не посчитало нужным привлечь финансовый отдел к процессу модернизации IT-платформы, и когда дело дошло до развертывания, оказалось, что новая система не соответствовала их потребностям. В итоге проект нужно было доделывать, что привело к 3-месячной задержке и увеличению стоимости разработки на 8 миллионов долларов.

Шаг 3: Исследуйте текущее положение дел

ERP-система ничего не даст, если бизнес-процессы хаотичны или недостаточно стандартизированы. Например, если вы занимаетесь розничными продажами и у вас нет четкого алгоритма приема и отправки товаров или у вас неоптимальный алгоритм диспетчеризации, то внедрение ERP внесет еще больше беспорядка.

Вы хотите разработать проект?

Свяжитесь с нами и мы Вам поможем.

Получить оценку

Таким образом, прежде чем приступать к планированию разработки ERP-системы с нуля, сначала проведите аудит бизнес-процессов вашей компании. Если что-то нужно стандартизировать и/или модернизировать, сделайте это перед началом работы над ERP.

Как Построить ERP-Систему с Нуля ритейл США

Шестой по размеру ритейл в США потерпел неудачу при выходе на канадский рынок из-за неудачной реализации ERP-системы

Не сделав этого, вы можете повторить судьбу американского ритейлера Target (SuperTarget), который в 2016 году вынужден был уйти с канадского рынка после того, как внедрение ERP-системы погрузило их цепочку поставок в хаос. В Target были проблемы с беспорядочностью данных от поставщиков (обычное дело в розничной торговле), но вместо того, чтобы решить эту проблему, они провели агрессивное внедрение ERP в кратчайшие сроки.

Шаг 4: Помогите разработчикам понять ваш бизнес

Разработка ERP-системы с нуля предполагает, что она будет создана с учетом всех особенностей и потребностей конкретного бизнеса. Это означает, что вы должны рассказать все нюансы своего бизнеса проект-менеджеру или, что еще лучше, показать, как работает ваша компания изнутри. Если для вы привлекли сторонних разработчиков создания ERP, то это обязательное условие.

Другими словами, нужно провести разработчиков по сценариям:

  1. Клиента. Продемонстрировать, как компания взаимодействует с клиентами.
  2. Сотрудника. Показать, что происходит за кулисами вашего бизнеса: кто, что, как и когда делает.
  3. Партнера. Продемонстрировать, как банки, ритейлеры, подрядчики и другие партнеры взаимодействуют с экосистемой вашей компании.
Всестороннее изучение бизнес-процессов поможет разработчикам ERP-системы понять особенности и специфику вашей компании: структуру управления, потоки информации, инструменты и точки взаимодействия с клиентами и партнерами.

Без этого невозможно создать действительно эффективную и полезную платформу. Как это, например, не удалось сделать Avon в 2013 году во время внедрения ERP/CRM/eCommerce-системы, на которую было потрачено более 125 миллионов долларов. Гигант прямых продаж не учел потребности клиентов и партнеров и фактически усложнил им работу, создав дополнительные бюрократические процедуры.

Шаг 5: Определитесь с ожиданиями

После того как команда разработчиков изучила компанию, пригласите всех заинтересованных лиц за круглый стол и обозначьте, чего вы ждете от внедрения ERP. Затем попросите всех высказаться по этому поводу, чтобы каждый участник также обозначил свои ожидания и опасения. В ходе такого совещания вам нужно будет принять все это, отфильтровать и расставить приоритеты.

На этом этапе важно помнить, что невозможно удовлетворить потребности всех участников, поэтому придется выстроить баланс между пожеланиями различных сторон и выполнением проекта в срок и в рамках бюджета. С построением такого баланса должна помочь команда разработчиков, которая подскажет, насколько сложно реализовать те или другие функции и инструменты.

На выходе после такого совещания у вас должны быть:

  • список функций, которыми будет обладать разрабатываемая ERP-система;
  • перечень ролей для различных участников системы, например продавец, кладовщик, маркетолог, глава отдела, клиент и торговый партнер;
  • фазы реализации проекта и приоритетные цели.

Шаг 6: Определитесь с видением проекта

Когда у вас на руках будет предварительный список функций, вы и ваша команда разработчиков получите представление о том, как будет выглядеть ERP-система. Теперь важно объединить все эти видения в одно целое, что лучше всего делать с помощью визуализации — wireframes.

Как Построить ERP-Систему с Нуля

Пример визуализации с помощью wireframes

Wireframes дают представление об интерфейсе и потоках данных. Реализуют их в виде схемы блоков и описания того, для чего они нужны и что делают. Таким способом нужно визуализировать все пользовательские сценарии использования ERP, что обычно включает описание четырех направлений реализации системы.

Управление человеческим капиталом (HCM)

Создавая ERP-платформу с нуля, вы можете помочь отделу кадров автоматизировать и улучшить ряд трудоемких процессов, таких как управление производительностью и компенсациями, оценка эффективности работы сотрудников или расчет заработной платы.

Как Построить ERP-Систему с Нуля управление персоналом

Пример визуализации интерфейса управления персоналом

Анализ и планирование процессов

ERP предназначены для управления потоками информации и их автоматизации, что позволяет использовать такие системы для анализа и планирования. Чтобы это делать, нужно добавить в систему соответствующий модуль, который будет собирать и обрабатывать данные, а затем визуализировать их в виде таблиц, графиков и диаграмм. Кроме того, в систему можно встроить календарь для создания и отслеживания различных событий и задач.

Как Построить ERP-Систему с Нуля интерфейс

Пример визуализации интерфейса планирования задач

Управление запасами

Внедрение ERP-системы позволит оптимизировать процесс управления запасами. Многие элементы этого процесса можно будет автоматизировать, а информация о состоянии запасов станет доступной для всех отделов компании. Благодаря этому можно стабилизировать уровень запасов или, например, оперативно создавать специальные предложения (акции, скидки, распродажи) для товара, у которого истекает срок годности.

Как Построить ERP-Систему с Нуля запасами

Пример визуализации интерфейса управления запасами

Кроме того, хорошая система по управлению запасами даст возможность собирать большие данные, что поможет понять, что и когда лучше продавать. Такие связи не всегда очевидны. Например, Walmart, используя данные всех своих магазинов, проанализировали, какой товар пользуется спросом до и после ураганов. Оказалось, что больше всего ураганы способствовали продажам клубничного печенья Pop-Tarts (+700%). Почему? Никто не знает.

На основе этого анализа Walmart провели эксперимент: в супермаркеты вдоль шоссе 95 (по пути урагана Фрэнсис 2004 года) завезли дополнительные партии Pop-Tarts (раньше запасы быстро исчерпывались). И действительно, в эти дни печенье продавалось особенно хорошо. Теперь Walmart используют эту схему постоянно.

Составление отчетов

Если предприятие не использует какую-либо ERP-систему, составление отчетности может занимать довольно много времени. Так, некоторые компании даже выделяют сотрудникам дополнительное время специально для составления отчетов, чтобы те успевали это делать в течение рабочего дня. В современном мире это архаичный способ ведения бизнеса, так как даже с помощью самых простых ERP можно составить все нужные отчеты за несколько минут.

Как Построить ERP-Систему с Нуля составление отчетности

Пример визуализации интерфейса составления отчетности

В продвинутых пользовательских ERP-системах, созданных с нуля, также можно реализовать возможность составления релевантной отчетности. Например, можно с помощью настраиваемых фильтров и статистических инструментов составить отчет эффективности отдельного сотрудника или отчет о сроке годности молочных продуктов, хранящихся на конкретном складе.

Шаг 7: Разработка и внедрение

Когда завершены все подготовительные этапы и вы определились с видением ERP-проекта, можно приступать к кодированию. Но делать это нужно поэтапно, то есть сначала создать MVP и внедрить его в ограниченном масштабе. Таким образом вы протестируете концепцию с минимальными рисками и за минимальные деньги.

Общие рекомендации здесь таковы:

  1. Разработку нужно начинать с самых важных функций или даже с одной функции, поскольку сначала необходимо проверить концепцию и только после этого приступать к дополнительным возможностям и улучшениям.
  2. В качестве испытательного полигона выберите отдел, где ошибки будут иметь меньше всего последствий. Обычно с этой целью выбирают небольшой филиал или, например, создают параллельную систему обработки заказов и открыто говорят клиентам, что она работает в тестовом режиме. Чтобы клиенты пользовались тестовой версией, им предлагают бонусы и скидки.
  3. Во время тестирования собирайте обратную связь из всех возможных источников — от отзывов сотрудников и клиентов до статистики скорости выполнения заказов и графиков стабильности запасов.

Шаг 8: Приучите персонал к новой системе!

При внедрении ERP руководство, как правило, забывает объяснить персоналу важность использования новой системы, полагая, что те автоматически откажутся от старых практик. А зря. Практика показывает, что если людей не заставить, они будут забывать вводить данные в новую систему и не будут ее использовать для общения, планирования и составления отчетности.

Это происходит потому, что мозг не любит новое, даже если это новое намного лучше старого. И чем старше человек, тем сильнее в нем стремление следовать ранее наработанным привычкам. Дабы понять, насколько сильно это стремление, достаточно вспомнить пожилых людей, которые буквально боятся компьютеров.

Чтобы заставить сотрудников использовать новую ERP-систему, следуйте этим рекомендациям:

  1. Покажите на конкретных примерах, почему новая система лучше старой. Например, с ее помощью вы составите отчет за минуты или получите информацию о запасах в два клика.
  2. Во время обучения проводите не только лекции, но и практические занятия. Чтобы сформировался новый навык, действия нужно повторять несколько десятков раз — сначала под присмотром учителя и затем самостоятельно.
  3. Установите штрафы за несвоевременное введение данных и использование сторонних сервисов, дублирующих функции ERP-системы. Финансово поощряйте людей, которые поняли важность новой системы и стали использовать ее всегда и везде, где только возможно.
Помимо обучения персонала, также нужно потратить время и деньги на пропаганду новой технологии среди партнеров. Как минимум для того, чтобы они начали использовать нужные вам стандарты ввода и хранения данных, а в идеале — перешли на вашу ERP-систему.

Отзывы наших клиентов

Разработка экосистемы, предназначенной для предоставления разнообразных услуг цифровым активам под одной оболочкой на основе технологии блокчейна

Есть вопросы? Задайте их здесь

Имя *
Email *
Телефон
Сообщение
 

Если у Вас есть вопросы, напишите нам в месенджер.

Telegram

С 2015 года помогаем клиентам реализовывать идеи!

Подпишитесь на свежие статьи

Get more content on how to effectively build web project from top experts.

Продолжая использовать сайт, Вы даете согласие использовать cookie в соответствии с нашей политикой в отношении cookie.
×