// Маркетинг

Успешные Цифровые Маркетинг-Стратегии для E-commerce

Содержание

#1. # 1. Zappos: качество — лучшая реклама
#2. # 2. American Express: бесплатный контент
#3. # 3. Mint: дорогой высококачественный контент
#4. # 4. Dollar Shave Club: веселый маркетинг
#5. # 5. Wirecutter: партнерский маркетинг
#6. # 6. BeardBrand: персонализированный образ
#7. # 7. Overstock: мягкие точки соприкосновения
#8. # 8. JetBlue: концентрация на запросах клиента
#9. # 9. Blue Apron: эмоции, которые продают
#10. # 10. Mastercard: захватывающие события

Появились вопросы?
Иванна Шепетюк
Автор статьи

E-commerce — одна из самых конкурентных отраслей в интернете. Независимо от того, продаете ли вы спортивное снаряжение, автомобили или ювелирные изделия, конкуренты будут бороться с вами за каждого клиента, каждый клик, лайк и репост. Чтобы побеждать в этой войне за внимание клиентов, вам нужно постоянно изучать успешные стратегии цифрового маркетинга для e-commerce и использовать их в своем бизнесе. В статье вы найдете десять лучших кейсов цифрового маркетинга, которые вдохновят вас на запуск собственных, не менее эффективных кампаний.

# 1. Zappos: качество — лучшая реклама

Zappos Digital Marketing Strategies for E-commerce

Карточка товара на Zappos

Zappos — лидер в области интернет-торговли обувью, который установил золотой стандарт обслуживания клиентов в электронной коммерции. Причем, откровенно говоря, они не очень сильно старались, чтобы этого добиться. Все, что они сделали, — установили 365-дневную гарантию возврата денег, а также бесплатную доставку в обе стороны, если клиент захочет вернуть или обменять купленный у них товар.

Эти условия настолько понравились клиентам, что они начали петь дифирамбы Zappos и рекомендовали их площадку всем знакомым и подписчикам. Разумеется, вместе с этим компания тратила огромные деньги на рекламу и маркетинг влияния в социальных сетях. Но они делали ставку не на то, чтобы заставить людей нуждаться в их товарах, а на то, чего клиент хочет и в чем нуждается.

  • Совет: если у вас качественный товар, подтвердите это гарантиями и используйте их для продвижения. Это может уменьшить рентабельность отдельной покупки, но зато вы выиграете на объемах продаж и завоюете доверие клиентов.

# 2. American Express: бесплатный контент

American Express Digital Marketing Strategies for E-commerce

Open Forum, запущенный American Express для своих клиентов

Многие компании часто говорят о ценности «онлайн-сообществ и разговоров» с текущими и потенциальными клиентами, но лишь немногие действительно создают какое-либо сообщество, представляющее ценность. Open Forum American Express — один из немногих удачных примеров такого онлайн-сообщества, где пользователи могут узнать много полезного, а компания — продавать свои услуги.

Главная особенность Open Forum в том, что контент на площадке создают не сотрудники American Express (или фрилансеры), а приглашенные эксперты, то есть сами пользователи, которые делятся своими знаниями и опытом. Благодаря такому подходу у American Express получился мегасайт, наполненный полезным контентом, который нравится как пользователям, так и поисковым системам.

  • Совет: создателем контента для вашего сайта не обязательно должны быть именно вы. Найдите лидеров отрасли, которые имеют должный опыт и знания, и попросите их написать пару статей. Так они смогут прорекламировать себя и свой бизнес, а вы получите качественный контент и бесплатный трафик для сайта.

# 3. Mint: дорогой высококачественный контент

Mint Digital Marketing Strategies for E-commerce

Инфографика «A Dude’s Guide to Not Going Broke during Wedding Season» на MintLife Blog

Еще один пример успешной маркетинговой стратегии на базе онлайн-сообществMintLife Blog. Mint — это стартап (онлайн-кошелек), который в свое время ворвался в переполненную нишу личных финансов, а затем был продан Intuit за 170 млн долл.

В основе маркетинговой стратегии Mint лежит их блог, на контент для которого компания тратит около 30 000 долл в месяц, и при этом раздает его бесплатно (без подписок и регистраций). В блоге Mint публикует все, что может помочь заработать или сохранить деньги пользователей: от высококачественных информационных постов до привлекающей внимание инфографики (например, «A Dude’s Guide to Not Going Broke during Wedding Season»). И поскольку контент качественный, блог пользуется популярностью и доверием пользователей, что способствует продвижению услуг и кошелька Mint.

  • Совет: инвестирование в контент-маркетинг требует значительных затрат, но выбранная вами стратегия производства высококачественного контента может привлечь внимание рынка за относительно короткий период времени.

# 4. Dollar Shave Club: веселый маркетинг

Первый видеоролик DollarShaveClub Youtube Preview' > " rel="nofollow">Our Blades Are F***ing Great, набравший 27 млн просмотров

«Что может быть скучнее бритья?» — так думают многие, но не Dollar Shave Club (DSC). Эти ребята решили встряхнуть рынок и добавили в него немного веселья, создавая забавные и милые видеоролики, каждый из которых набирает миллионы просмотров на YouTube. Кроме того, эти парни также не побоялись писать такие статьи, как «Мне действительно нужно мыть руки после того, как я пописал?» и «Разве плохо выщипывать волосы в носу пальцами?».

Благодаря «веселому» подходу DSC, запущенная в 2012 году компания, за четыре года с нуля выросла до 1 миллиарда долларов. За такую сумму DSC купили Unilever в 2016 году (капитализация Gillette — 40 миллиардов долларов). Отличный результат отличной цифровой маркетинговой стратегии для e-commerce.

  • Совет: не бойтесь веселиться! DSC не относится к себе слишком серьезно (или хоть немного серьезно). Все, начиная от маркетинга и заканчивая упаковкой, эти ребята делают весело, беззаботно и даже насмешливо. И клиенты любят их за это (а потому покупают бритвы Dollar Shave Club).

# 5. Wirecutter: партнерский маркетинг

Wirecutter Digital Marketing Strategies for E-commerce

Сайт Wirecutter с пользовательскими отзывами о товарах и услугах

Раньше веб-сайты, зарабатывающие на партнерских программах в сфере e-commerce, нанимали копирайтеров, которые за деньги писали предвзятые обзоры, отзывы и рейтинги со ссылками на покупку обозреваемого товара или услуги. Но Wirecutter изменили это благодаря новой, необычайно успешной маркетинговой стратегии, которая делает ставку на честность и точность.

По сути, Wirecutter — это журнал с профессиональными обзорами различных товаров, часть которых идет со ссылкой для покупки. Посты в Wirecutter пишутся по строгим журналистским стандартам на основе отчетов тестировщиков, интервью с профильными журналистами и учеными. Кроме того, команда писателей Wirecutter сохраняет редакционную независимость: делая обзор, они не знают, какой товар будет идти вместе с партнерской ссылкой и какая там будет комиссия (процент).

Такой подход вызывает доверие у пользователей, а потому они охотно верят рекомендациям Wirecutter и пользуются их партнерскими ссылками, благодаря чему компания в 2015 году сумела заработать свыше 150 млн долларов на партнерских транзакциях, после чего была приобретена New York Times за 30 млн долларов.

  • Совет: если даете рекомендации, делайте это максимально честно и непредвзято. Современные потребители настороженно относятся к рекламе и довольно хорошо распознают нативную (скрытую) рекламу. В Wirecutter это понимают, а потому их маркетинг — писать честные первоклассные отзывы, а пользователи позаботятся об остальном (лайки, репосты и рекомендации).

# 6. BeardBrand: персонализированный образ

BeardBrand Digital Marketing Strategies for E-commerce

Блог BeardBrand с рассказами о «городских бородачах»

BeardBrand — американская компания, предлагающая мужские товары для ухода, в основном для ухода за бородой. Они стартовали в 2014 году, когда на рынке уже было много подобных компаний, а потому BeardBrand стали искать способ, чтобы выделиться. И им это удалось: они сосредоточились на контент-маркетинге, продвигая повествования о «городских бородачах», посредством которых рассказывали о компании и товарах.

Маркетинговая стратегия BeardBrand включала видеоролики, статьи в блоге, pr-релизы и рекламу в поисковиках и социальных сетях. Подход компании пришелся по душе бородачам, а также Men's Journal, New York Times и Shark Tank, которые не раз хорошо отзывались о BeardBrand. Сейчас у бренда свыше 300 тысяч подписчиков на всех платформах и их количество продолжает расти.

  • Совет: если нужно выделиться среди конкурентов, то один из вариантов — создать персонализированный художественный образ клиента и рассказывать от его имени различные истории (а заодно продвигать товар или услуги). Если все делать правильно, люди будут подсознательно отождествлять себя с этим образом, а потому захотят использовать то, что он использует (например, бритву). Чтобы понять, как это работает, изучите работу зеркальных нейронов.

# 7. Overstock: мягкие точки соприкосновения

Рекламный ролик Overstock

Overstock — онлайн-магазин высококачественной, но не очень дорогой мебели и фурнитуры, который ориентируется на женщин в возрасте от 18 до 44 лет. Они выбрали не совсем обычную маркетинговую стратегию, согласно которой продвигать нужно не свой товар, социальные страницы или блог, а сторонние публикации, где товар или бренд выставлены в выгодном свете.

Для реализации задуманного в Overstock разделили стратегию на 2 этапа:

  1. Первый — создание информационных поводов для СМИ.
  2. Второй — таргетированная реклама в поисковиках и соцсетях статей, где говорится, что мебель Overstock — это качественно, стильно и недорого.
Некоторые статьи на сторонних сервисах заказные, и в них есть опросы, с помощью которых можно определить отношение к бренду. Эта так называемая «петля обратной связи», которая показала, что 60% людей, прочитавших статью, стали более заинтересованными в совершении покупок с помощью Overstock.
  • Совет: реклама через продвижение стороннего контента, где ваш бренд выставлен в положительном ключе, — это мягкая точка соприкосновения, воспринимающаяся не как реклама, а как объективная рекомендация.

# 8. JetBlue: концентрация на запросах клиента

JetBlue Digital Marketing Strategies for E-commerce

Большая часть ленты в Twitter JetBlue — ответы на вопросы клиентов

Одна из самых частых ошибок большинства цифровых маркетинговых кампаний — желание публиковать или продвигать только саморекламные материалы. Это минус, так как никто не хочет разговаривать с человеком (следить за компанией), который не может перестать говорить о себе.

Британский лоукостер JetBlue это отлично понимает, а потому значительную часть усилий тратит не на саморекламу, а на полезную для клиентов информацию: от образовательных статей до ответов на конкретные вопросы людей в Twitter.

  • Совет: в своих блогах и социальных сетях (местах постоянного касания с клиентами) соблюдайте баланс между саморекламными материалами и информацией, которую смогут использовать ваши подписчики. Отвечайте на вопросы пользователей, когда они обращаются к вашему бренду в сети.

# 9. Blue Apron: эмоции, которые продают

https://vimeo.com/347636594

Эмоциональная реклама Blue Apron в Vimeo

Blue Apron занимается доставкой еды и экологичных продуктов с ферм. Компания ворвалась на рынок с помощью отличной маркетинговой стратегии под названием «What Can Cooking Do». В ее основе еженедельная серия видеороликов , где внимание камеры сосредоточено не на готовке или продуктах, а на эмоциях людей, которые готовят, едят и рассказывают свои истории.

  • Совет: такие компании, как Blue Apron, Coca-Cola или Milka продают не столько свой продукт, сколько эмоции, которые их окружают (благодаря рекламе), и это отлично работает.

# 10. Mastercard: захватывающие события

&feature=emb_logo

Реклама Mastercard, привязанная к триумфу Chicago Cubs

Лидер финансовых услуг Mastercard отлично умеет создавать захватывающие события, которые волнуют и удерживают их клиентов, например как в случае со спором между фанатами команд MLB в ходе World Series о том, кто громче.

Суть в том, что, когда в 2016 году Chicago Cubs уверенно шли к тому, чтобы сломать 108-летнюю серию неудач в World Series, Mastercard решили сыграть на этом, чтобы стать частью истории. Они поставили себе две цели:

  • использовать переживания фанатов Chicago Cubs;
  • присоединиться к разговору СМИ и фанатов Chicago Cubs об успехе их любимой команды и World Series в целом.

После чего Mastercard оправились на поиски идеальной стратегии и спустя некоторое время наткнулись на идеальный повод: игрок команды-соперника обвинил фанатов Chicago Cubs в отсутствии страсти к своей команде: «Wrigley wasn’t that loud» (Wrigley Field — это бейсбольный стадион, расположенный в Чикаго, являющийся домашним для Chicago Cubs). Этот комментарий вызвал сильный протест у фанатов Cubs.

В Mastercard решили использовать этот повод, проверив утверждение соперника Chicago Cubs. Сотрудники Mastercard разместили по периметру стадиона устройства для измерения громкости болельщиков на Wrigley Field. Измерив мощность звука, в компании узнали, насколько громкими были фанаты: больше 100 децибел. Видеоролик «Sound of Priceless», рассказывающий об этом стал вирусным.

  • Совет: когда вы пытаетесь создавать вирусный контент, ищите то, что будете поддерживать не только вы, но и другие люди или бренды, например фаны Chicago Cubs и СМИ, ищущие информационные поводы о World Series. Кроме того, обратите внимание и на то, что Mastercard терпеливо дождались последнего, решающего матча, чтобы максимизировать охват.

Отзывы наших клиентов

Разработка экосистемы, предназначенной для предоставления разнообразных услуг цифровым активам под одной оболочкой на основе технологии блокчейна

Есть вопросы? Задайте их здесь

Имя *
Email *
Телефон
Сообщение
 

С 2015 года помогаем клиентам реализовывать идеи!

Подпишитесь на свежие статьи