// Разработка

Как Создать Службу Экспресс-Доставки, как Украинская Новая Почта?

Создание службы экспресс-доставки (наподобие украинской Новой Почты) может быть отличным способом заработать деньги в условиях быстро развивающегося рынка онлайн-торговли. Это позволит предоставить клиентам быструю и удобную доставку товаров, а также предоставить возможность малому и среднему бизнесу эффективно доставлять свои товары в различные регионы страны. В этой статье мы рассмотрим ключевые шаги и советы по созданию службы экспресс-доставки, которые помогут вам запустить успешный бизнес в этой области.

Шаг 1: Выберите бизнес-модель

Новая Почта — это крупнейшая украинская частная почтовая компания, которая предоставляет широкий спектр услуг по доставке грузов и почты по всей Украине. Бизнес-модель Новой Почты основана на следующих принципах: ориентация на клиента, широкая сеть отделений, эффективная система логистики, внедрение инновационных технологий, диверсификация доходов и работа с партнерами.


Бизнес-модель Новой Почты. Источник.

Перед тем, как начать разработку своего приложения для экспресс-доставки, необходимо определиться с бизнес-моделью, которая будет использоваться в вашем проекте. Вы можете скопировать ее у Новой Почты, но лучше, чтобы она была адаптирована под вашу страну, ниши и целевую аудиторию.

Ниже приведены основные шаги в процессе выбора бизнес-моделей для службы экспресс-доставки:

  • Изучение рынка. Первый шаг — это изучение рынка, на котором вы планируете работать. Изучите своих конкурентов, их бизнес-модели и преимущества с недостатками, чтобы понимать, какие принципы можно использовать в своей компании, а чего лучше избегать всеми силами.
  • Определение целевой аудитории. Вы должны определить, какие клиенты будут использовать вашу платформу экспресс-доставки. Это поможет понять потребности и боли целевой аудитории, какую модель доставки использовать (например, точка-точка, склад-дверь, дверь-склад или склад-склад), а также определить — какой набор услуг добавить в ваш сервис экспресс-доставки.
  • Выбор подходящей модели монетизации. На основе исследования рынка и анализа аудитории вы можете выбрать подходящий вариант монетизации. Новая Почта берет плату за доставку каждого груза: конкретная стоимость зависит от веса, цены, типа товара, наличия страховки и прочего. Кроме платы за доставку вы также можете монетизировать свою платформу с помощью премиум-подписки и продажи дополнительных услуг, как на Amazon.

Шаг 2: Наймите команду разработчиков

Найм команды разработчиков является вторым шагом при создании платформы-клона. Ваша команда должна быть опытной в разработке веб-сайтов, мобильных приложений и логистического софта для складов и курьеров. Вот несколько советов, которые помогут вам найти такую команду:
  • Квалификация и опыт. Обязательно убедитесь, что претендент имеет соответствующий опыт и знания в области веб- и мобильной разработки, включая языки программирования, инструменты и технологии, связанные с созданием сайтов и приложений. Кроме того, у разработчиков должен быть опыт работы с базами данных и знания принципов кибербезопасности.
  • Опыт работы с платформами доставки. Лучше выбирать команду разработчиков, которые имеют опыт работы с платформами доставки и могут предоставить примеры работ в этой области. Так вы будет понимать, что они понимают как происходит процесс экспресс-доставки и знают специфические требования бизнеса в этой области (интеграции, законы, проблемы и т.п.)
  • Знание принципов дизайна UX/UI. Согласно статистике, до 80% людей решают будут ли они пользоваться сайтом / приложением или нет в первые три секунды знакомства. При этом в первую очередь они обращают внимание на дизайн. Поэтому ваша команда разработчиков должны иметь опыт разработки эффективных интерфейсов пользователя, которые обеспечивают удобство использования и удовлетворение потребностей пользователей.
  • Коммуникативные навыки. Разработчики должны уметь эффективно коммуницировать с командой проекта, понимать требования заказчика и быстро реагировать на любые изменения в процессе разработки.
  • Качество услуг. Обратите внимание на рейтинг и отзывы о компании или фрилансере на сайтах вроде Clutch.co, Upwork, Freelancer и т.д. Также вы можете связаться с их предыдущими заказчиками, чтобы получить их отзывы.

Шаг 3: Определите функции приложения

Панель клиента службы экспресс-доставки.

Предоставляет пользователю возможность оформления и отслеживания отправлений, выбора типа доставки, оплаты заказов, а также получения информации о тарифах, расписании доставки и др. При ее разработке нужно максимально упростить процесс оформления доставки, повысить удобство и качество обслуживания клиентов, а также сократить время на обработку заказов. Вот какие функции должны быть в панели клиента:

  • Регистрация. Позволяет пользователям создавать учетную запись для использования сервисов доставки. При регистрации необходимо заполнить форму с контактными данными, адресом доставки (проживания), способами оплаты и другой необходимой информацией. После регистрации клиент может использовать все функции, такие как оформление заказов, отслеживание статуса доставки, получение уведомлений и т.д. Регистрация также позволяет сохранить историю заказов и настройки профиля клиента для повторных заказов в будущем.
  • Информация о услугах. На сайте должна быть информация о всех доступных услугах, которые предлагает компания, включая сроки доставки, доступные способы оплаты, ограничения по весу и размеру груза и т.д.
  • Расчет стоимости доставки. Эта функция позволяет рассчитать стоимость доставки до определенного адреса: клиента может интересовать выбор способа оплаты, способа упаковки, оценка времени доставки и других параметров.
  • Оформление заказов на доставку. Клиенты должны иметь возможность оформить заказ на доставку груза на сайте, указав необходимые данные, такие, как адрес отправителя и получателя, вес груза, способ оплаты и т.д.
  • Отслеживание статуса заказов. Также клиенты должны иметь возможность отслеживать статус своих заказов на сайте или через приложения, чтобы знать, где находится их груз, когда они могут ожидать доставку и т.д.
  • Контакты и служба поддержки. На вашей площадке должна быть информация о том, как связаться с сотрудниками платформы, например, с помощью телефона, электронной почты или онлайн-чата. Таким образом, они смогут понять, куда обратиться, чтобы задать вопрос или решить проблему.
  • Опции интеграции и API. Для более крупных бизнесов или тех, кто часто использует доставку, вы можете предоставлять возможность интеграции с другими системами, такими как CRM или онлайн-магазины, через API.
  • Блог или новости. Ваш вебсайт может содержать блог и / или раздел новостей, где клиенты могут узнать о последних новостях, акциях и событиях, связанных с компанией, скидками и специальными предложениями.
Панель курьера почтовой службы.

Созданный клон сервиса должн предоставлять удобный и функциональный интерфейс для управления задачами и доставки грузов. Некоторые из возможных функций, которые должны быть включены в приложение для курьера, включают в себя:

  • Управление заказами. Курьер должен иметь возможность просматривать их и управлять всеми заказами на доставку, просматривать информацию о заказе, проверять адреса, отмечать заказы как выполненные и обновлять их статус.
  • Уведомления и оповещения. Приложение также должно поддерживать уведомления и оповещения о новых заказах, изменениях в статусе доставки и других важных событиях. Это могут быть SMS или пуш-уведомления.
  • Управление маршрутами доставки. Курьер должен иметь возможность оптимизировать маршрут доставки, управлять своим временем и планировать доставки, используя GPS-навигацию и информацию о дорожном трафике.
  • Управление грузами. Еще курьер должен иметь возможность управлять грузами, проверять их вес и размеры, расставлять метки и описания грузов, контролировать целостность и сохранность грузов в процессе доставки.
  • Связь с клиентами. Многие сервисы экспресс-доставки поддерживают возможность связи курьера с получателем груза. Это помогает уточнить условия доставки и держать клиентов в курсе статуса их заказов.
  • Обратная связь. Также приложение должно предоставлять курьерам возможность обратной связи и рекомендации по улучшению работы почтовой службы. Это важно для качества работы сервиса.
  • Отчетность. И, разумеется, в приложение для курьеров должна быть отчетность о выполненных доставках, времени и маршрутах доставки, количестве доставленных грузов и других ключевых метриках.
Панель администратора почтовой службы.

Это инструмент предоставления возможности управления всеми аспектами работы платформы почтовой службы. Вот некоторые из возможных функций, которые должны быть включены в админ-панель:

  • Управление заказами на доставку. Администратор должен иметь возможность просматривать их и управлять всеми заказами на доставку, принимать и отклонять заказы, изменять статус заказов и управлять их оплатой. Очень важно, чтобы дизайн этого экрана был реализован таким образом, чтобы свести к минимуму мисклики и другие ошибки админа.
  • Управление складскими запасами. Данный экран предоставляет администратору возможность управлять инвентаризацией на складах, отслеживать количество грузов, хранящихся на складах, и регулировать процессы их отправки и доставки. Дизайн этого экрана также должен быть максимально простым и удобным, чтобы избежать ошибок админа.
  • Управление маршрутами доставки. Этот функционал позволяет оптимизировать маршруты доставки, выбирать приоритетные направления доставки, управлять ресурсами и просматривать расписания доставки.
  • Управление клиентскими запросами. Позволяет вашему админу просматривать их и управлять запросами клиентов через различные каналы связи, включая телефон, электронную почту, социальные сети и онлайн-чат.
  • Управление записями пользователей. Предоставляет админу возможность управлять учетными записями клиентов, включая регистрацию новых записей, изменение личной информации, установку прав доступа и управление.
  • Управление транспортом. Администратор должен иметь возможность управлять автопарком, следить за состоянием автомобилей и их техническим обслуживанием, а также контролировать расходы на топливо и обслуживание.
  • Управление персоналом. Через этот экран администратор будет управлять персоналом, включая функцию наема и увольнения сотрудников, установление графиков работы и отпусков, регулирование зарплат и надбавок, прочее.
  • Аналитика и отчетность. Позволяет просматривать аналитические отчеты, которые показывают статистику заказов, статус их выполнения, расходы на персонал и транспорт, а также другие ключевые метрики.

Шаг 4: Спроектируйте архитектуру платформы

На следующем этапе разработки такой почтовой службы экспресс-доставки как Новая Почта, нам нужно разработать архитектуру платформы. Она должна быть спроектирована на принципах микросервисной архитектуры, которая предполагает разбиение всей системы на отдельные сервисы, каждый из которых выполняет свою конкретную функцию и может разрабатываться и масштабироваться независимо от других сервисов. Такой подход обеспечивает гибкость и масштабируемость системы, а также упрощает ее сопровождение и разработку.


Пример логики микросервисной архитектуры от Gartner. Источник.

Шаг 5: Разработайте UX/UI-дизайн интерфейса

Хороший UX/UI-дизайн является ключевым элементом любого проекта, в том числе и для службы экспресс-доставки наподобие Новой Почты. На этапе разработки UX/UI-дизайна необходимо уделить внимание проектированию пользовательского опыта, который включает в себя дизайн интерфейса, навигацию, логику и другие аспекты. Цель состоит в том, чтобы пользователь мог легко и быстро находить необходимые функции и совершать действия на платформе без затруднений.

Кроме этого, также стоит помнить о том, что ваш сервис будут использовать пользователи на самых разных платформах и с разными возможностями, а, значит, также нужно уделить внимание мобильной адаптивности, доступности для людей с ограниченными возможностями, удобной навигации и приятной гамме цветов.

Процесс разработки дизайна обычно происходит в несколько этапов:

  1. Концепция. Первый этап разработки UX/UI-дизайна — это создание концепции дизайна, где определяются общая концепция и стиль платформы, цветовая гамма, типографика, а также типичные сценарии использования.
  2. Информационная архитектура. Далее определяются структура и организация информации на платформе, а также между всеми ее частями — то есть создается информационная архитектура. После этого дизайнеры создают несколько варфреймов — низкодетализированных эскизов, которые помогают визуализировать то, как пользователи будут взаимодействовать с сервисом.
  3. Разработка дизайна. Затем начинается разработка дизайна интерфейса площадки. Создаются элементы дизайна, такие как иконки, кнопки, текстовые поля и т.д., которые будут использоваться на веб-сайте. Для этого дизайнеры используют такие инструменты, как Adobe Photoshop, Sketch, Figma и др.
  4. Тестирования. На последнем этапе разработки UX/UI-дизайна службы экспресс-доставки проводится ее тестирование, чтобы определить насколько удобен интерфейс для пользователей. Это может быть сделано с помощью пользовательских тестирований, анализа данных и других методов.

Шаг 6: Напишите код бэкенда и фронтенда

Разработка бэкенда. Это часть программного обеспечения, которая отвечает за обработку данных и бизнес-логику приложения. В случае службы экспресс-доставки бэкенд отвечает за ряд важных функций, таких как управление данными о клиентах, заказах и доставке, расчет стоимости и сроков доставки, управление интеграциями с внешними службами (например, оплаты и отслеживания грузов) и многое другое.

Вот технологии для разработки бэкенда службы экспресс-доставки:

  • Язык программирования: Java, Python, JavaScript, (Node.js), Ruby, PHP.
  • Система управления базами данных: MySQL, PostgreSQL, MongoDB, Oracle.
  • Фреймворк (набор инструментов и библиотек): Spring Framework (Java), Django (Python), Express.js (Node.js), Ruby on Rails (Ruby), Laravel (PHP).
  • Облачные сервисы: Amazon Web Services (AWS), Microsoft Azure, Google Cloud Platform (GCP) и другие.
  • Инструменты для тестирования: JUnit (Java), Pytest (Python), Mocha (Node.js), RSpec (Ruby), PHPUnit (PHP).
  • Интеграция с другими сервисами: REST API, GraphQL.
  • Веб-серверы: Apache, Nginx.
  • Система контроля версий: Git, SVN.
  • Операционные системы: Linux, Ubuntu.
  • Очередь сообщений: RabbitMQ.
  • Кэширование: Redis.
  • Поиск: Elasticsearch.
Разработка фронтенда. Это часть разработки, которая отвечает за визуальную часть сайта или приложения. При разработке фронтенда службы экспресс-доставки важно учитывать, что пользователи могут пользоваться вашей платформой с разных устройств и браузеров, поэтому интерфейс должен быть адаптивным и иметь очень высокую производительность. Необходимо также обеспечить безопасность и защиту от взломов, простоту и интуитивность пользовательского интерфейса и быстрый доступ к нужным функциям. Кроме того, фронтенд должен хорошо интегрироваться с бэкендом и обеспечивать возможность быстрого внесения изменений в интерфейс.

Вот технологии для разработки фронтенда службы экспресс-доставки:


Шаг 7: протестируйте созданный продукт

Тестирование является одним из важнейших этапов при разработке любого программного обеспечения, так как оно позволяет выявить и исправить ошибки и недоработки перед ее запуском. Это способствует повышению качества продукта и удовлетворенности пользователей.

Существует несколько методов тестирования, которые могут быть применены при разработке сервиса:

  • Функциональное тестирование позволяет проверить, соответствуют ли функции и возможности платформы заданным требованиям.
  • Юзабилити-тестирование позволяет проверить удобство использования платформы и соответствие ее интерфейса потребностям пользователей.
  • Тестирование производительности проверяет, как быстро работает платформа при большом количестве пользователей.
  • Интеграционное тестирование проверяет работоспособность различных компонентов платформы вместе.
  • Регрессионное тестирование позволяет проверить, не появились ли ошибки в работе платформы после внесения изменений.

Шаг 8: Запустите службу поддержки

На последнем этапе разработки сервиса необходимо организовать работу служб поддержки для решения проблем пользователей, обработки запросов и обратной связи. Она является необходимой для поддержания удовлетворенности клиентов и повышения качества обслуживания. Для этого можно использовать такие инструменты, как системы тикетов, чат-боты, телефонная связь, обучение персонала, а также анализ данных и обратной связи пользователей.

Также для повышения эффективности работы службы поддержки желательно использовать специализированные программные решения, такие как CRM-системы (Customer Relationship Management). Они позволяют отслеживать историю обращений пользователей, автоматизировать процесс ответов на повторяющиеся вопросы, анализировать проблемы, с которыми сталкиваются клиенты, и определять тренды в их поведении.

Стоимость создания клона Новой Почты

Оценка времени и стоимости разработки платформы экспресс-доставки может зависеть от различных факторов, таких как сложность функций, количество функций, требуемых для разработки, опытность и квалификация разработчиков, используемые технологии и инструменты, область применения и т.д. Кроме того, возможны изменения в требованиях заказчика в процессе разработки, что может повлиять на время и стоимость проекта.

Вот ориентировочная стоимость создания платформы службы экспресс-доставки:

Есть вопросы? Задайте их здесь

Имя *
Email *
Телефон
Ваш бюджет
Сообщение