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Como Desenvolver um Serviço de Táxi como o Uklon?

O primeiro e maior serviço de táxi ucraniano Uklon é um exemplo vívido de como uma empresa local pode resistir com sucesso à expansão de grandes gigantes que conquistaram o mundo inteiro em seu mercado. Neste artigo, descreveremos brevemente como...

Índice

#1. Brevemente sobre Uklon
#2. Como criar um análogo do Uklon
#3. Mercado e nicho alvo
#4. Modelo de negócios Uklon
#5. Papéis e funções do aplicativo de táxi
#6. Pilha de arquitetura e tecnologia
#7. Processo de desenvolvimento do sistema
#8. Teste de aplicativos
#9. Lançamento da plataforma
#10. Custo de desenvolvimento do clone Uklon

O primeiro e maior serviço de táxi ucraniano Uklon é um exemplo vívido de como uma empresa local pode resistir com sucesso à expansão de grandes gigantes que conquistaram o mundo inteiro em seu mercado. Neste artigo, descreveremos brevemente como a startup ucraniana conseguiu se defender de concorrentes maiores e como desenvolver seu próprio serviço de táxi semelhante ao aplicativo Uklon .

Brevemente sobre Uklon

A Uklon surgiu em 2009 a partir de Evos , que era um exemplo típico de serviço de táxi tradicional. Inicialmente, eles queriam criar um serviço de táxi do novo projeto, que simplesmente herdaria o mercado existente do antigo, mas uma análise do sentimento do usuário mostrou que essa iniciativa não encontraria suporte suficiente. Em vez disso, foi lançada uma plataforma online para solicitar um táxi, oferecendo aos residentes das cidades ucranianas um tipo de serviço completamente novo.

Isso foi feito antes do lançamento da versão beta do Uber , então os representantes da Uklon costumam afirmar que não são um clone de um concorrente mais eminente, mas, ao contrário, pioneiros de um novo mercado. Mas não é assim, a plataforma ucraniana simplesmente introduziu a capacidade de chamar um táxi pela rede, enquanto o Uber mudou radicalmente o modelo de negócios tradicional de serviços de táxi e outros serviços similares.

Os fundadores do serviço de táxi ucraniano Uklon

Os fundadores do serviço de táxi ucraniano Uklon. Da esquerda para a direita - Sergey Smus , Dmitry Dubrovsky, Victoria Dubrovskaya, Vitaly Dyatlenko . Fonte

No entanto, apesar disso, naquela época o Uklon oferecia uma busca mais conveniente e rápida para os motoristas em comparação com os serviços de táxi tradicionais que funcionavam por meio de centros de despacho. Por isso, a empresa cresceu rapidamente e até tentou entrar no mercado internacional. Mas em 2012, o crescimento da empresa desacelerou significativamente e, quatro anos depois , a Uklon poderia ter falido completamente - em 2016, o Uber entrou no mercado ucraniano de tarefas .

Como escreveu o fundador da Uklon , eles receberam vários "golpes" do Uber :

  • A startup americana se recusou a cooperar com empresas de táxi tradicionais (ao contrário da Uklon ), trabalhando diretamente com os motoristas.
  • Uber lançou uma poderosa campanha de marketing com pessoas bastante famosas, como o prefeito de Kiev e o boxeador Vitali Klitschko. Além disso, a imprensa escreveu muito sobre o Uber , anunciando-o gratuitamente.
  • Além disso, a concorrente americana criou alguns incentivos bastante atrativos para os motoristas, como pagar para eles ficarem online no app e lançar novos serviços como o Car Frotas , repensando a ideia de uma empresa de táxi local.
Esses movimentos ajudaram a Uber a capturar um terço do mercado de Kiev durante a primeira metade do ano, e a Uklon corria o risco de falir. Isso estimulou a empresa ucraniana a tomar várias medidas radicais para sobreviver. Primeiro, a empresa fechou o serviço de táxi Evos , redirecionando todos os recursos da empresa para Uklon. Em segundo lugar, a plataforma ucraniana parou de cooperar com as empresas de táxi e passou a se comunicar diretamente com os motoristas. E em terceiro lugar, a Uklon atualizou a funcionalidade de seu aplicativo, deixando apenas as funções mais úteis e compilou-as levando em consideração as melhores práticas de concorrentes estrangeiros (principalmente Uber ). Assim, o Uklon , de fato, tornou-se um clone quase completo de seu principal concorrente - o Uber .

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Juntamente com as etapas descritas acima, a Uklon também começou a investir várias ordens de magnitude a mais em marketing (antes de o Uber chegar à Ucrânia , a Uklon não se importava muito com marketing). A empresa reforçou seu departamento de relações públicas e começou a trabalhar com jovens tiktokers e instabloggers . Graças a essas estratégias, eles dobraram em relação a 2009. A empresa também promoveu ativamente novos recursos, como "Safety Patrol", que permite aos usuários criar uma lista negra de motoristas censuráveis e usar o botão SOS em caso de emergência durante a condução.

Quantas vezes os clientes do neobank ucraniano Monobank pediu um táxi.

Quantas vezes os clientes do neobank ucraniano Monobank pediu um táxi. Fonte
Graças a todas essas atualizações funcionais e esforços de marketing, a Uklon conseguiu manter a liderança no mercado de táxis ucraniano até 2018, quando outro concorrente, a Bolt , entrou no mercado local . Depois disso, o Uklon começou a perder terreno gradativamente até perder a primeira posição para Bolt , mas não por muito. Agora Uklon é um dos três líderes no mercado de táxi ucraniano.

Como criar um análogo do Uklon

Agora que sabemos como é o serviço de táxi ucraniano e o que o tornou bem-sucedido em competir com o Uber (emprestando soluções e funções de sucesso de concorrentes e marketing brilhante), podemos prosseguir com instruções detalhadas para desenvolver nosso próprio análogo do Uklon.

Mercado e nicho alvo

Em primeiro lugar, determine qual plataforma de táxi você deseja oferecer ao mercado. Esse tipo de desenvolvimento pode envolver não apenas uma cópia completa do aplicativo semelhante ao Uklon e serviços relacionados, mas também o lançamento de serviços ligeiramente diferentes com base no modelo de negócios de uma startup ucraniana. Aqui estão alguns nichos que você pode usar para lançar seu serviço:
  • transporte de cargas de pequena tonelagem;
  • serviço de compartilhamento de carros;
  • encomenda de ônibus de passageiros grandes e médios;
  • pedido de entrega sob demanda;
  • aplicativo para transporte de funcionários.
Além disso, se o seu projeto visa um mercado bastante grande, você também pode apostar em serviços de táxi de nicho , como serviços de carros para crianças, táxis elétricos premium, serviços de compartilhamento de carros para mulheres, etc. Isso ajudará a destacar seu serviço dos demais, o que pode fornecer bônus significativos por meio de um marketing mais personalizado.

Além disso, também é recomendável começar com um projeto piloto - uma ou mais grandes cidades. Isso permitirá que você teste sua ideia e tecnologia em um público relativamente pequeno (ajudará a reduzir os riscos de reputação em caso de falha ou fracasso) e com um orçamento pequeno. Depois disso, será possível pensar em uma nova expansão.

Modelo de negócios Uklon

Em seguida, você precisa decidir sobre o modelo de negócios e a monetização. A Uklon hoje tem o mesmo modelo de negócios da Uber . O serviço de táxi não tem frota própria, é uma plataforma aberta que qualquer condutor de automóvel (desde que cumpra determinados requisitos) pode utilizar para prestar serviços de táxi a todos. Ao mesmo tempo, o Uklon permite que os clientes peçam um carro separado e se sentem com outro passageiro e, assim, economizem na viagem.

A interação entre o passageiro (cliente) e o motorista (prestador de serviços) é realizada por meio de um aplicativo móvel sem chamadas e mensagens de texto. O cliente especifica o ponto de partida e destino na aplicação, a plataforma seleciona o motorista e faz o percurso da viagem. Ao mesmo tempo, o passageiro tem o direito de recusar um carro competitivo se não gostar do estado do carro, da classificação ou do comportamento do motorista. O pagamento também é feito pelo aplicativo.

Aplicativos como o Uklon ganham dinheiro das seguintes maneiras:

  • Comissão dos passageiros . Você pode ganhar dinheiro cobrando dos passageiros uma taxa de serviço de 10 a 25% do custo total da viagem. Além disso, pode ser um custo fixo (por exemplo, uma porcentagem da operação ou uma taxa de chamada + uma taxa por quilômetro) ou um preço de salto, em que o pagamento depende da hora do dia, do tráfego, da distância percorrida e da corrente disponibilidade de taxistas.
  • Taxa de serviço . Pode ser uma taxa fixa de reserva e uma taxa por reservar um carro apenas para você (sua empresa) ou taxas adicionais de serviço, carro executivo, segurança, processamento de pagamento e taxas de cancelamento (isso pode servir como multa e proteção contra "spam " reserva).
  • Promoções . Você pode ganhar dinheiro com colaborações publicitárias com marcas famosas como Oyo , Pepsi e Spotify . Pode ser publicidade externa (imagens no carro) e colocação de vários materiais publicitários dentro do carro (revistas, brochuras, etc.).
  • Pagamento por clique . Alguns aplicativos também usam modelos de monetização CPC (Pay Per Click) e CPM (Pay Per Impression) exibindo conteúdo de publicidade em seu aplicativo móvel.

Papéis e funções do aplicativo de táxi

O Uklon não é um aplicativo, mas três serviços diferentes projetados para três funções de usuário diferentes. Este aplicativo é para passageiros, aplicativo para motoristas e painel de administração com análises. Ao iniciar sua contraparte do Slant, você também precisa criar esses três aplicativos. Aqui está a descrição deles.

Passageiros (clientes) . Esses são os usuários que usarão sua plataforma para chamar um táxi. Eles farão isso por meio de um aplicativo móvel, portanto, não precisam desenvolver uma versão desktop da plataforma. Talvez uma página de destino para descrever serviços, feedback e baixar um aplicativo móvel.

Aqui está uma lista das principais funções do aplicativo para passageiros:

  • Entrar Registro. Um usuário pode se registrar em seu aplicativo por meio de um número de celular, e-mail ou uma conta do Google ou Facebook . Ao se registrar, é aconselhável solicitar ao usuário dados pessoais (nome, foto, endereço, etc.). Isso será necessário para identificar o usuário se ele começar a violar as regras do seu serviço (por exemplo, xingar ou agredir o motorista e os passageiros).
  • Perfil do passageiro. Ao se registrar, todos os usuários criam seu próprio perfil em sua plataforma. Ele pode ser configurado na primeira inicialização e depois editado, por exemplo , alterar o nome, sobrenome, foto ou endereço. Também nesta seção, geralmente você pode escolher um tema (claro ou escuro), definir as configurações de segurança e privacidade do aplicativo.
  • Métodos de Pagamento. Você também precisa integrar vários métodos de pagamento em sua contraparte Slope. A lista específica depende do país e da região onde sua plataforma de táxi online irá operar. Normalmente, são cartões bancários, PayPal e cerca de 10 sistemas de pagamento locais.
  • Segmentação geográfica . Rastrear a localização de um passageiro usando o GPS simplificará muito a chamada de um táxi, pois o usuário não precisará perder tempo especificando suas coordenadas atuais. Ele pode simplesmente ligar para o carro em sua localização atual com um único clique - simples e conveniente.
  • Pedido de táxi. Esta é a função principal do seu aplicativo. Ele permitirá que o passageiro faça um pedido de táxi e indique o destino. Além disso, aqui os passageiros podem verificar o custo da viagem e alterar a rota.
  • Comparação . O sistema combina a localização dos passageiros com os motoristas mais próximos. A correspondência pode ser realizada entre todos os carros ou levando em consideração alguns critérios, por exemplo , classificação de pelo menos 4,5 em 5 estrelas, carro com porta-malas grande ou presença de 4 lugares vazios.
  • Exibir motoristas. Quando o sistema encontra uma correspondência, dá ao passageiro a opção de selecionar um motorista competitivo. Para isso, o cliente pode utilizar informações sobre o motorista e o carro, além de avaliações.
  • Esperando uma viagem. Esta função mostra a localização do carro e determina automaticamente a hora de sua chegada ao ponto de chamada de táxi. Também nesta seção geralmente há uma opção para cancelar a chamada e alterar o endereço.
  • Pagamento online. Esse recurso permitirá que os passageiros paguem os táxis com um único clique. Além disso, aqui você pode obter um recibo e ver o detalhamento do custo da viagem (quilômetros e coeficientes que afetam o preço).
  • Notificação. A plataforma enviará uma notificação push para o dispositivo do passageiro para informar sobre a aproximação do táxi, mudança de status do pedido, débito em dinheiro, atualização da plataforma e outras coisas.
Motoristas de táxi . Esta parte da sua plataforma atenderá às necessidades dos motoristas. Também deve ser implementado como um aplicativo móvel e uma página de destino com informações sobre os requisitos para motoristas e regras de registro.

Aqui está uma lista das principais funções do aplicativo para passageiros:

  • Entrar Registro. Além de criar um perfil, registrar motoristas em serviços de táxi online, como o Uklon , também envolve verificar sua identidade, carro, carteira de habilitação e muito mais. Isso é necessário para confirmar as qualificações do motorista, o estado e a segurança de seu carro.
  • Perfil do motorista. Os motoristas de táxi também podem adicionar e editar informações de perfil pessoal, como nome, número de telefone, detalhes do veículo, histórico de direção, horário normal de trabalho e muito mais.
  • Segmentação geográfica . Ajuda o motorista a navegar até a localização do passageiro com navegação de rua integrada, como via Google API de mapa ou outra ferramenta semelhante. Além disso, informações sobre a posição atual são enviadas ao passageiro que reservou este carro.
  • Viagens (encomendas). Por meio dessa funcionalidade, os motoristas visualizam uma lista de pedidos disponíveis com informações detalhadas sobre os mesmos, como pontos de embarque e desembarque, número de passageiros, urgência do pedido, necessidade do carro, etc.
  • Confirmação. Esta funcionalidade permitirá ao condutor confirmar a reserva da sua viatura, aguardar a confirmação do passageiro e cancelar o pedido.
  • Viagem . Fornece informações sobre a viagem.
Proprietários de empresas . Trata-se de um painel administrativo através do qual os donos da plataforma e seus funcionários irão gerenciar o serviço de táxi e configurar o seu funcionamento. Ele é implementado como um programa de desktop ou uma interface da Web que pode ser aberta por meio de navegadores da Internet.

Recursos do painel de controle:

  • Login, registro, perfil.
  • Gerenciamento de funções de administrador.
  • Gerenciar perfis de motorista (informações sobre eles).
  • Gestão de perfis de passageiros (informações sobre eles).
  • Gerenciar pedidos e histórico de pedidos.
  • Gestão do sistema de pagamento.
  • Gerenciamento de conteúdo.

Pilha de arquitetura e tecnologia

Arquitetura do projeto . A próxima etapa na criação de um aplicativo de táxi online como o Uklon é desenvolver a arquitetura técnica e de informações do projeto. A arquitetura técnica é uma lista de elementos do sistema e as relações entre eles. A arquitetura da informação (mapa de navegação) é, na verdade, a estrutura de todos os fluxos de usuários da futura plataforma.

A arquitetura do sistema de serviço de táxi

A arquitetura do sistema de serviço de táxi. Fonte

Pilha de tecnologia. Para você também ou sua equipe de desenvolvimento precisará encontrar a pilha de tecnologia ideal - um conjunto de ferramentas de desenvolvimento e outras coisas que os desenvolvedores usarão para criar seu análogo Uklon . Deve ser uma pilha de tecnologias para desenvolver o back- end e o front- end para a interface da Web e o aplicativo móvel.

Aqui está um conjunto de tecnologias que foram usadas no desenvolvimento do Uklon :

  • Aplicação e Dados: Python, jQuery, HTML5, NGINX, PostgreSQL, MongoDB, TypeScript , AngularJS, Redis , CSS 3, Firebase, ASP.NET, Google Cloud Platform, Kafka, RabbitMQ , Microsoft SQL Server, Flask, Swift Kotlin , Scala, .NET, fluxo de ar.
  • DevOps: Docker, GitLab , Jenkins, Kubernetes, Ansible , Gradle , Grafana , Istio , ELK.
  • Utilitários: Google Analytics, Google Maps, Elasticsearch , Kubeflow .
  • Ferramentas de negócios: Slack, Jira, Confluence.
A propósito, o Uber recentemente tornou sua API pública , para que você possa usá-la para lançar seu próprio serviço de táxi e/ou aprimorar seu negócio atual, como integrar um aplicativo de entrega em domicílio se você for um pequeno fornecedor local, restaurante ou bar .

Processo de desenvolvimento do sistema

Quando todas as decisões são tomadas e os requisitos para a plataforma futura são traçados, a equipe de desenvolvedores começa a criar o design e, a partir dele, cria o front- end (interfaces de usuário para as três funções), enquanto o back-end (back-end e API ) é criado com base na arquitetura técnica do projeto.

Teste de aplicativos

O teste é o processo de avaliar um sistema ou seus componentes para descobrir se ele satisfaz os requisitos especificados ou não. Simplificando, testar é procurar bugs e identificar quaisquer lacunas, inconsistências que entrem em conflito com os requisitos reais e identificar requisitos ausentes.

Lançamento da plataforma

Após testes completos e abrangentes, o software criado é movido do ambiente de produção para o ambiente de produção e, em seguida, esse aplicativo é adicionado às listagens do Google Jogar , Aplicativo loja , Amazon Aplicativo Loja e Microsoft Loja . Você pode escrever detalhes e incluir algumas capturas de tela de recursos de destaque de aplicativos. Isso ajudará os usuários a aprender sobre seu aplicativo e aumentará a probabilidade de download.

Custo de desenvolvimento do clone Uklon

A complexidade, funcionalidade, design, recursos de plataforma e integrações que você escolher afetarão o custo geral e o tempo de desenvolvimento. Aqui está uma estimativa aproximada do esforço do desenvolvedor em horas para vários recursos das três interfaces Uklon.

Custo de desenvolvimento do clone Uklon

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