Як Створити Власний Маркетплейс, як Rozetka?

Зміст

#1. Коротко про маркетплейс Rozetka
#2. Як створити маркетплейс, як Rozetka
#3. Ніша та цільова аудиторія
#4. Ціннісна пропозиція проекту
#5. Бізнес-модель та монетизація проекту
#6. Ключові функції маркетплейса Rozetka
#7. Архітектура платформи та стек технологій
#8. Дизайн інтерфейсу користувача
#9. Процес розробки клону Rozetka
#10. Маркетингова політика
#11. Вартість запуску аналога Rozetka

Rozetka.ua - найбільш відомий онлайн-маркетплейс України. Розпочавшись як бізнес-проект подружжя Владислава та Ірини Чечоткіних, які вклали в справу $250 000, сервіс за 12 років свого існування пережив цікаву історію трансформацій і в підсумку став українським аналогом Amazon. У цій статті ми розповімо, за рахунок чого сімейний стартап виділився серед конкурентів і як запустити свій аналог маркетплейсу Rozetka та скільки коштує така розробка.

Коротко про маркетплейс Rozetka

Робота над проектом Rozetka почалася у вересні 2004 року, а перші продажі відбулися в червні 2005-го. Спочатку планувалося, що це буде інтернет-магазин із продажу парфумерії та косметики. Але від цієї ідеї довелося швидко відмовитися, оскільки офіційні представники парфумерних будинків помітили діяльність нового стартапу і заборонили йому продавати свою продукцію.

Це не збентежило сімейство Чечоткіних. Вони прийняли цю заборону і дуже швидко переорієнтувалися на продаж техніки, оскільки Владислав (один із засновників) працював у фірмі SkyLine, яка займалася комп'ютерами і комплектуючими. У цей же час було придумано назву майданчика - "Розетка" і неофіційний слоган нового магазину: "Ми продаємо все, що можна включити в розетку".

Магазин Rozetka почав працювати в червні 2005 року. Перший продаж на сайті відбувся через тиждень - мобільний телефон Samsung. За збігом у наступні десять років продаж саме мобільних телефонів приноситиме магазину основний прибуток. Після мобільних телефонів йшли комп'ютери, ноутбуки, гаджети та різноманітна комп'ютерна техніка і периферія.

Після економічної кризи 2008 року інтернет-майданчик розширює асортимент: тепер на сайті можна придбати туристичне спорядження, аксесуари для спорту, одяг, книги, іграшки, косметику та парфуми. У 2014 платформа нарощує функціонал, додаючи можливість звичайним роздрібним продавцям комфортно реалізовувати свої товари на майданчику, інакше кажучи, Rozetka перепрофілюється в маркетплейс. Разом із цим сайт знову оновлює асортимент, додаючи продаж ліків і косметичних засобів.

Ще через деякий час на сайті "Розетки" стало можливим продавати різноманітне кухонне приладдя, алкогольну продукцію, зоотовари, меблі, товари для дачі та городу, сантехніку та продовольчі товари.

Як створити маркетплейс, як Rozetka

З технічної точки зору Розетка - це онлайн-маркетплейс. Такий самий, як Amazon, AliExpress або eBay. Його розробка складається з наступних кроків.

Ніша та цільова аудиторія

Перше, що потрібно зробити під час запуску будь-якого маркетплейсу, - вибрати оптимальну нішу для старту вашого проекту. Так, ви можете запустити сайт, орієнтований на продаж "всього і для всіх", але тоді ви змушені будете конкурувати з такими гігантами, як Amazon у США або Розетка в Україні - це дорого, складно і ризиковано. Простіше й ефективніше почати з якоїсь однієї ніші, а потім, у міру збільшення популярності маркетплейсу, розширювати асортимент на інші ніші, як це зробили ті самі Amazon, "Розетка" та багато інших сторів.

Стартовою нішею для вашого маркетплейсу може бути будь-який товар і послуга, наприклад електроніка, продаж фотографій, здача в оренду авто, туристичні послуги, доставка їжі або знайомства (так, Tinder - це за фактом теж маркетплейс).

Будь-який товар може стати вашою нішею, якщо дотримані наступні умови:

Є критична маса постачальників і покупців. Маркетплейс - це майданчик, який зводить постачальників товарів та їхніх покупців. І бажано, щоб і тих, і інших було якомога більше, оскільки якщо ринок невеликий, то малоймовірно, що постачальники захочуть використовувати ваш майданчик - на надто "нішевих" ринках майже всі покупці зазвичай знають постачальників поіменно і не потребують послуг посередництва. Простіше купити безпосередньо у постачальника.

Ось кілька прикладів перспективних ніш для маркетплейсу:

• Невзаємозамінні токени стали справжнім хітом. Їх карбують і купують знаменитості, великі бренди, відомі письменники і художники, політики і звичайні люди. При цьому їх вартість часто сягає десятків мільйонів доларів, а обсяг ринку обійшов традиційний ринок мистецтв.
• Електроніка. Ця одна з найпопулярніших ніш для онлайн-магазинів з досить високою рентабельністю. При цьому в неї є багато підніш, на які ви можете зробити ставку, щоб виділитися серед конкурентів.
• Аудіокниги. Amazon починав із продажу звичайних книжок, що було розумно в 1994 році. Нині ж популярність паперових та електронних книжок падає, але натомість зростає популярність аудіокнижок та візуалізованих аудіокнижок.

Товар купують часто або він коштує досить дорого. Це ще один важливий критерій для вибору перспективної ніші. Його суть у тому, що товар повинен мати досить високий попит (аудиторія + частота покупок), щоб ви окупили запуск маркетплейсу. При цьому товар повинен мати відповідну високу ціну.

Ось кілька прикладів частоти покупок товарів і послуг:

• Смартфон: раз на 1-3 роки.
• Меблі: кілька покупок за 3-10 років.
• Купівля/доставка їжі: щодня або 2-3 рази на тиждень.
• Дизайн інтер'єру: раз на 10-15 років.
• Нерухомість: раз на 10-50 років.
• Автомобілі: раз на 5-15 років.

Якщо ніша матиме низьку частоту покупок та аудиторію, то ваш майбутній маркетплейс буде успішним, лише якщо ціна товарів/послуг буде доволі високою, як, наприклад, на авторинку чи ринку нерухомості. І навпаки, якщо товар дешевий, значить, потрібна висока частота покупок, як на ринку повсякденних побутових товарів (серветки, побутова хімія тощо) і продуктів харчування. Поєднання середніх значень частоти покупок і вартості також життєздатні, але лише за умови досить великої ніші, як на ринку гаджетів або одягу.

Завжди пам'ятайте про ці правила, інакше ви можете повторити долю NextMover. Цей онлайн-майданчик пропонував допомогу людям, які хочуть узяти в оренду невелику вантажівку для транспортування різних вантажів під час переїзду. Веб-сайт без проблем знайшов фінансування, запустив чудову маркетингову кампанію і отримав безліч позитивних відгуків. Але після бадьорого старту проект вирішили закрити. Його власники не врахували, що люди переїжджають раз на 2-3 роки, а вартість оренди пікапа становить лише 50-200 дол, тобто у цієї ніші низька частота покупок, низька ціна і невелика аудиторія, тому бізнес NextMover від початку був приречений на провал.

Ціннісна пропозиція проекту

На наступному етапі розробки такого онлайн-маркетплейсу, як Rozetka, слід опрацювати вашу унікальну ціннісну пропозицію - це сукупність причин, які будуть спонукати продавців і покупців використовувати ваш майданчик, а не сайти конкурентів чи інші варіанти. У Розетки, як і в Amazon, унікальна ціннісна пропозиція - поєднання низької ціни та швидкої доставки. Але вам зовсім не обов'язково йти їхнім шляхом. Є й інші варіанти.

Орієнтація на доступ до ринку. Такі майданчики намагаються максимально розширити свою аудиторію, щоб надати постачальникам товарів і послуг максимально великий споживчий ринок. На це зробили ставку Uber Eats, Etsy, Netflix, Spotify, Udemy, Travelduck, Apple Store і Google Play.

Орієнтація на ціну товару або послуги. Цей підхід передбачає пошук постачальників, які будуть готові продавати товари на вашому маркетплейсі за максимально низькими цінами. Це зазвичай передбачає або монополію, або опт, або торгівлю вживаними товарами. Цей шлях обрали Amazon, OLX, AliExpress, Uber, HostelBookers, Kyōyū, Couchsurfing і Cycle.land.

Орієнтація на більш високу якість. Вища якість товарів, скорочення часу обслуговування / доставки, персоналізоване обслуговування - ще один хороший спосіб виділитися серед конкурентів. Яскраві приклади: Tinder - швидкий, зручний і нетравмуючий (не сильно) спосіб познайомитися з кимось, TaskRabbit - пошук виконавця, який зробить для вас майже все, що ви захочете, Airbnb - зручний, дуже швидкий і безпечний пошук житла.

Орієнтація на швидкість. Якщо ваш маркетплейс зможе надати дуже швидку доставку товару або виконання послуги, то це теж може стати вашою унікальною ціннісною пропозицією. Саме за рахунок цього Amazon заманює людей підписатися на Amazon Prime. Цей самий підхід використовує FedEx у США та Нова пошта в Україні - обидві служби пропонують швидку поштову доставку.

Бізнес-модель та монетизація проекту

Далі вам потрібно вирішити, яку бізнес-модель використовувати і як ваш проект буде приносити прибуток. Наразі Rozetka працює за такою бізнес-моделлю: по-перше, платформа працює за схемою, подібною до франчайзингу з фулфілментом (повний комплекс послуг для постачальників - від зберігання товару на своїх складах до доставки і післяпродажного обслуговування), а також надає свою платформу для постачальників, які хочуть продавати товари під власною вивіскою.

Що стосується монетизації, то маркетплейси використовують такі моделі:

• Комісії. Ця модель передбачає стягнення відсотка з кожного платежу, проведеного на сайті маркетплейса. Зазвичай це 1-5%, які стягуються одразу під час оплати товару чи іншої транзакції, проведеної через майданчик. Цю модель монетизації використовують Uber, Airbnb, eBay, Rakuten.
• Збори за продаж (або плата за контракт). У цьому випадку платформа також отримує частину від кожної торгової операції, але не відсоток, а фіксовану суму. Оплата може бути як однаковою для всіх угод, так і відрізнятися залежно від категорії товару. Цю модель використовує YouDo і Thumbtack.
• Плата за лістинг. У цьому випадку маркетплейс бере невелику плату з продавця за створення оголошень, незалежно від того буде продано товар чи ні. Зазвичай цю модель використовують майданчики, де продаються товари ручної роботи або колекційні речі (Etsy), досить дорогі товари, такі як нерухомість, авто, дорогі меблі або предмети мистецтва (Craigslist).
• Freemium. За такого підходу основний функціонал майданчика ви надаєте безоплатно, але водночас схиляєте користувачів придбати деякі преміальні функції, наприклад, вимкнення реклами, яскравіше оголошення, цілодобову підтримку та інше. Цей спосіб заробітку використовують Amazon, YouTube, Spotify і багато інших сайтів.
• Підписка. Цей варіант монетизації передбачає обов'язкову щомісячну або щорічну плату за доступ до майданчика. Його зазвичай використовують сайти, які торгують великим оптом або унікальним товаром.
• Реклама. Найпопулярніший варіант заробітку, який використовують практично всі маркетплейси незалежно від ніші та розміру.

Ключові функції маркетплейса Rozetka

Функціонал таких маркетплейсів, як "Розетка", зазвичай поділено на три групи користувачів: адміністратор - керує всією платформою, постачальник і/або продавець - виставляє товари на продаж на сайті, покупець - переглядає і купує товари. Під час запуску аналога Rozetka вам також потрібно реалізувати ці три ролі користувачів і відповідні їм функції та можливості.

Архітектура платформи та стек технологій

Архітектура платформи. На наступному етапі розробки аналога Розетки необхідно створити інформаційну архітектуру проекту, яка візуалізує логіку платформи, позначить її складові та взаємозв'язки між ними. Також бажано скласти навігаційну мапу (інформаційну архітектуру), де будуть показані призначені для користувача потоки - дії, які потрібно зробити користувачеві, щоб досягти його мети, наприклад, реєстрація або купівля.

Стек технологій. Це набір технологій та інструментів розробки, які програмісти, дизайнери і тестувальники використовують під час створення веб-сайтів і додатків. Це мови програмування, бази даних, фреймворки, різні API, хостинг, репозиторії, платіжні шлюзи, інструменти безпеки тощо.

Ось приклад стека технологій, які можна використовувати для розробки такого маркетплейса, як Розетка:

• Google, AWS, Azure - хостинг.
• Cloudflare/Amazon CloudFront - мережа доставки контенту.
• js, Java, PHP і Ruby on Rails - мови програмування.
• Firebase, Parse, Oracle і Red Hat - мобільний бекенд як послуга (MBaaS).
• com, Google Fonts, Redbooth, Invision - продукт і дизайн.
• MySQL, SQLite, PostgreSQL і MongoDB - бази даних.
• Google Analytics, adjust, CrazyEgg, Cloudera і Mix Panel - аналіз, звітність, статистика.
• Braintree, Stripe, PayPal - платіжні шлюзи.
• net, PayPal, Deem, SAP ERP - фінанси та бухоблік.
• Amazon S3 - резервне копіювання даних.
• API Google Maps і Google Places - геотаргетинг.
• Twilio, Push.io, Firebase, RabbitMQ - push-повідомлення.
• Adometry, Effective Measure, Convertro, eMarketer, Criteo - маркетинг.
• Nexmo, Twilio - SMS, голосовий зв'язок і перевірка телефону.
• BuiltWith, SurveyMonkey, Companybook, Google Forms - продажі та підтримка.
• AWS Simple Queue System - черги обміну повідомленнями
• Glassdoor Jobs, HireVue, Connectifier, Humanity - HR.
• Logstash, ELK Stack - управління журналами.
• Docker і Ansible - розгортання.
• Nginx - балансувальник навантаження.
• Spring Security - безпека.
• MailChimp Integration - електронна пошта.
• Git - репозиторій коду.

Дизайн інтерфейсу користувача

Ще одна важлива річ, про яку потрібно добре подумати під час розроблення маркетплейсу, - це дизайн. Він має бути простим, зручним, зрозумілим і приємним зовні. У випадку Розетки загальна структура дизайну (навігація) багато в чому нагадує такі майданчики, як Amazon і eBay. Це нормально, оскільки дизайн UX має бути впізнаваним, щоб користувач відразу розумів, що і як робити.

Процес розробки клону Rozetka

Будь-який онлайн-маркетплейс - це досить складне програмне рішення, що має бути зручним, високофункціональним та приємним зовні, а також забезпечувати високий рівень безпеки та надійності. Чого можна досягти лише шляхом розробки з нуля, адже готові рішення - це завжди компроміси: шаблонний дизайн, низька пропускна спроможність, безпекові ризики та щомісячна сплата передплати постачальнику SaaS-рішення, що добре для швидкого та дешевого старту, однак надто дорого та недоцільно для довготривалих проектів.

Крім цього, розробляти такий продукт має команда з досвідом розробки аналогічних рішень, така як Merehead. Наша компанія з 2015 року займається розробкою проєктів різної складності в галузі Ecommerce, FinTex, блокчейну та криптовалют. Вивчити наше портфоліо і дізнатися умови співпраці можна за допомогою sales@merehead.com або за номером телефону +1-206-785-16-88, а також форми зворотного зв'язку під статтею.

Сам процес створення маркетплейса з нуля складається з 6 етапів:

1. Визначення цілей. На цьому етапі збираються бізнес-цілі та завдання, вимоги до проєкту і на основі цієї інформації складається технічне завдання - перелік функцій, специфікацій, вимог до дизайну і стеку технологій. Після цього підписується угода про співпрацю.
2. Розробка UI/UX-дизайну. Далі наші фахівці розробляють призначені для користувача потоки, розробляють інформаційну архітектуру і формують фірмовий стиль бренду, щоб на основі всього цього створити дизайн призначеного для користувача інтерфейсу майбутнього онлайн-маркетплейсу.
3. Написання програмного коду. Тепер за справу беруться програмісти: фронтенд-, бекенд-, блокчейн- і мобільні розробники. Вони займаються написанням коду платформи з нуля або розширенням чи рефакторингом наявного програмного продукту (якщо потрібно провести ребрендинг).
4. Тестування продукту. Майже одразу після написання перших рядків програмного коду його відправляють QA-фахівцям, які проводять перевірку на наявність помилок, а також тестують безпеку, юзабіліті, функціональність, навантаження і надійність продукту.
5. Розгортання, реліз. Після ретельного тестування здійснюється переміщення програмного продукту з робочого у виробниче середовище. Якщо маркетплейс має мобільний додаток, його додають у стори: Google Play, App Store, Amazon App Store і Microsoft Store.
6. Підтримка продукту. На останньому етапі відбувається навчання персоналу замовника роботі зі створеним маркетплейсом (адмінпанеллю), налагоджується робота служби підтримки та збір зворотного зв'язку для подальшого поліпшення, оновлення та розширення маркетплейсу.

Маркетингова політика

Одразу після запуску вашого проекту про нього ніхто не знатиме, крім вас і, можливо, ваших друзів і родичів. Для решти користувачів її просто не існує, і поки це не зміниться, ви можете не чекати на продажі, а тим більше на прибутки. Щоб це змінити, вам потрібна маркетингова кампанія, яка залучить на ваш майданчик як продавців, так і покупців.

Вартість запуску аналога Rozetka

Вартість розробки такого онлайн-маркетплейсу, як "Розетка", залежить від безлічі чинників, починаючи від складності проекту (кількість функцій і глибина їхнього опрацювання) і закінчуючи місцерозташуванням команди розробників (зарплата IT-фахівців у США в кілька разів вища, ніж у Східній Європі, Африці або Азії). Ось орієнтовна вартість розробки аналога Rozetka: