Prom.ua — крупнейший маркетплейс Украины, где работают более 700 тысяч продавцов и продается свыше 100 млн самых разных товаров, начиная с зубных щеток и заканчивая крупной коммерческой недвижимостью. Платформа занимает тринадцатое место по размеру интернет-трафика в целом по Украине и первое в категории «Электронная коммерция и шопинг». Дальше мы расскажем, благодаря чему этому стартапу удалось стать лидером e-commerce рынка в стране и как разработать свой интернет-маркетплейс по типу украинского Prom.ua.
Кратко о маркетплейсе Prom.ua
История Prom.UA до банальности обыденна. В 2008 году три программиста — Николай Палиенко, Денис Горовой и Тарас Мурашко — написали код для проекта, который изначально задумывался как «онлайн-конструктор веб-сайтов» для тех, кто хочет вывести бизнес в онлайн. Затем эти ребята решили тратить свою зарплату на рекламу, а еще через некоторое время (полгода после запуска) к ним сам пришел профильный иностранный инвестор и выкупил часть бизнеса за 1 млн долл.
При этом прообразом для основателей Прома был Alibaba, и они хотели развивать исключительно B2B-сегмент. Однако спустя несколько лет после запуска руководство компании обнаружило, что платформой все больше интересуются B2C, и потому они расширили функционал своей площадки, переделав его в маркетплейс с тремя разделами: товары для компаний, для конечных пользователей и услуги.
Таким образом, Prom.UA за пять лет после старта прошел масштабную трансформацию от B2B конструктора сайтов для e-commerce до самого крупного украинского маркетплейса, где можно купить все — начиная от карандашей, платья, собаки, и заканчивая климатическими комплексами и каминными порталами. При этом у продавцов есть два варианта сотрудничества с Prom.ua:
- Бесплатный. Продавец может просто создать свой онлайн-магазин на платформе Prom.ua, добавив в него до 10 товаров. При этом его товары не появятся в каталоге маркетплейса, а значит. Функциональные возможности такого интернет-магазина будут обрезаны. Например, у него не будет корзины — покупатели смогут заказать товар только по телефону или емейл.
- Платный. Второй вариант — зарегистрироваться на Prom как продавец и оформить платную подписку. Цена при этом будет зависеть от количества размещаемых товаров. Дополнительно можно создать еще и свой магазин на Prom.ua с помощью конструктора сайтов. Таким образом, продавец получит два канала продаж: присутствие в каталоге Пром и свой отдельный магазин, который можно развивать, рекламировать в Гугле, наращивать органические мероприятия через SEO и проводить другие маркетинговые кампании.
Как создать платформу, как Prom.ua?
Создание подобной платформы — это достаточно сложное программное решение, которое должно быть не только простым, удобным и приятным внешне, но и обеспечивать высокий уровень безопасности и надежности. Также такая площадка должна иметь высокую пропускную способность, достаточную для обслуживания сотен тысяч продавцов и десятков миллионов конечных покупателей. Этого можно добиться только, если разрабатывать маркетплейс с нуля.И разрабатывать такое программное обеспечение должна высокопрофессиональная команда разработчиков с опытом запуска подобных решений, такая как Merehead. Это важно, так как только такая команда сможет учесть все нюансы и особенности данного рынка и реализовать их в коде.
Ниша и целевая аудитория
Все начинается с идеи. Прежде чем приступить к планированию будущего функционала вашего стартапа, выбору стека технологий и поиску оптимальной бизнес-модели, вам предстоит проанализировать потенциал выбранной ниши. В интернете десятки тысяч маркетплейсов, и ваша задача — найти оптимальный рынок для запуска новой площадки. В идеале это должен быть «голубой океан» — новая ниша без конкурентов. Но это очень сложно, поэтому если вы найдете рынок со сравнительно небольшим количеством конкурентов, это также будет хорошо.
Вот несколько советов, которые могут помочь с поиском такой ниши.
- Есть критическая масса поставщиков и покупателей. Поскольку ваш маркетплейс будет сводить продавцов и покупателей, предоставляя им, по сути, услуги посредничества, то выбранная ниша должна иметь как можно больше и тех и других. Небольшой рынок просто не окупит запуск такого проекта, как маркетплейс, даже если вы станете лидером этого рынка.
- Товар покупают часто или он стоит достаточно дорого. Другой важный критерий — товары должны часто покупаться и достаточно дорого стоить. Так, если товар покупают редко, то его цена должна быть достаточно высокой, как в случае с недвижимостью или автомобилями. Если же товар стоит недорого, то, чтобы маркетплейс окупился, этот товар должны покупать очень часто, как в случае с едой, бытовой химией и средствами гигиены. Сочетание средних показателей частоты покупок и стоимости также жизнеспособно.
- Наличие подходящей инфраструктуры. Если вы выберете нишу скоропортящихся товаров или товаров, требующих особенных условий доставки (растения, некоторые лекарства и т.п.), то важно, чтобы службы доставки могли доставить такой товар в соответствующий срок и с соблюдением всех условий транспортировки.
Ценностное предложение проекта
Если вы просто запустите клон Prom.ua (или Amazon), то такой проект вряд ли станет успешным — зачем пользователям переходить на ваш маркетплейс, если они уже используют Prom.ua? Чтобы ваш маркетплейс привлек внимание продавцов и покупателей, вы должны предоставить пользователям то, чего нет у конкурентов. Другими словами, вам нужно создать уникальное ценностное предложение — это совокупность причин, которые привлекут на ваш маркетплейс пользователей.Вот основные типы уникальных ценностных предложений:
- Ориентация на цену. Предоставьте клиентам значительно лучшую цену.
- Акцент на удобство. Например, позволить покупателям сократить время поиска, покупки и доставки необходимого товара. Другой вариант — сделать более простым процесс покупки или продажи, подобно тому как Uber упростил бронирование такси ли как Tinder упростил процесс знакомства людей.
- Фокус на доступе к рынку. Дайте вашим пользователям доступ к большему количеству поставщиков или продуктов, как сделал Amazon.
Бизнес-модель и монетизация проекта
Как было сказано выше, Prom — маркетплейс, ориентированный на B2B- и B2C-рынки. Маркетплейс предоставляет возможность продажи самых разных товаров на своей платформе, а также возможность запуска отдельной страницы интернет-магазина, товары которого будут отображены не только в листинге этого сайта, но и в общем листинге маркетплейса. При этом площадка считает несколько моделей монетизации: подписка, комиссии, реклама и дополнительные услуги.Подписка. Изначально на Prom.ua можно было лишь размещать объявления о продаже товаров и услуг, без возможности проведения оплаты через веб-сайт. Для заработка платформа предлагала возможность запуска отдельного онлайн-магазина — сайта со своими доменом и отдельным каталогом товаров. Стоимость этой услуги зависит от количества размещенных товаров. Сейчас это 5900, 7700 и 115000 грн в год (160, 210 и 314 долл в год). В эту цену входит не только открытие магазина, но и бюджет на продвижение этого магазина внутри Пром — 30-40% от цены тарифа.
Комиссии. Второй способ монетизации — это взимание небольших комиссий со всех торговых транзакций, проходящих через маркетплейс. Размер ставок зависит от группы товаров (потребительские, промышленные), уровня аккаунта продавца (если у продавца много успешных закрытых сделок и хорошие отзывы, он получает бонусы, и наоборот — на плохих продавцов накладываются ограничения, на очень плохих — бан) и категории товара. Обычно это от 2 до 15% от стоимости товара или услуги.
Реклама. Также маркетплейс предлагает продвижение на своей платформе посредством СРС (цена за клик) и СРА (цена за действие). Если покупатель перейдет на любой продвигаемый товар в каталоге Prom, а затем произойдет оформление заказа продавца, спишется оплата услуг. Разумеется, это произойдет лишь при условии, что заказанный на сайте товар добавлен в активную кампанию этого магазина и если с момента перехода покупателя на товар в каталоге Prom прошло до 24 часов. Размер платы по СРА и СРС также рассчитывается исходя из группы товаров, уровня аккаунта продавца и конкретной категории товара.
- 0,5% от суммы перевода (стоимости товара) +5 грн для заказов в каталоге;
- 1% от суммы перевода (стоимости заказанного товара) +5 грн для заказов на сайте продавца.
Ключевые функции маркетплейса Prom.ua
Функции пользовательской панели покупателя:- Вход пользователя. Чтобы начать работу с платформой, пользователи должны пройти регистрацию с помощью телефонного номера или аккаунта в Facebook или Google Facebook. Регистрация проста и занимает всего пару минут.
- Система поиска, фильтры. Данный функционал в Пром очень хорошо проработан. Товары и услуги разделены на множество категорий и разделов. При этом в магазине также есть множество фильтров, которые помогут найти товар или услугу с конкретными характеристиками и спецификациями.
- Описание продукта. Все списки товаров сопровождаются подробным описанием с указанием таких деталей, как производитель, тип материала, информация о состоянии, условия доставки, рейтинг товара и продавца и прочие вещи, которые могут помочь принять решение о покупке.
- Список избранного. Здесь пользователь может сохранить товары, которые ему понравились, но он пока не готов их купить. Очень удобная функция для экономии времени и повышения пользовательского опыта.
- Совместное использование. Благодаря интеграции с популярными социальными сетями пользователи могут легко делиться понравившимися товарами, шаря их на своих страничках в соцсетях и предлагая друзьям.
- Рейтинги, обзоры. Каждый покупатель может оставить отзыв и дать оценку конкретному товару и продавцу. На основе этой информации Пром составляет рейтинг поставщиков, который влияет на многие вещи, в том числе на сборы и саму возможность работать на маркетплейсе и пользоваться его услугами.
- Добавить в корзину. Убедитесь, что в вашем маркетплейсе есть функция, позволяющая пользователям быстро добавлять товары в корзину, не покидая страницы покупок. Также будет хорошо, если будет возможность взаимодействовать с корзиной с помощью всплывающего окна, например удалять товары и менять их число.
- Моя корзина. После добавления товаров в корзину предоставьте клиентам возможность проверить информацию о продуктах, сопутствующих товарах, а также условиях покупки (наличные, карта, кредит, наложка и т.п.) и доставки.
- Оплата товаров и услуг. Чтобы обеспечить удобство покупок, вы можете добавить интеграцию с несколькими платежами и разрешить пользователям совершать платежи через PayPal, кредитную/дебетовую карту или Google Pay. При этом также желательно добавить возможность покупки одной кнопкой.
- Статус заказа. Это еще одна обязательная функция для любого маркетплейса. Она помогает покупателям проверять текущий статус купленного товара и отслеживать его местоположение на карте в режиме реального времени. Также тут можно узнать дату доставки товара.
- История заказов. В Пром пользователи могут просматривать историю своих заказов и делать повторные покупки одним касанием.
- Регистрация. Этот процесс для продавцов обычно также подразумевает указание дополнительной информации о себе (название фирмы и магазина, платежные реквизиты, лицензии и прочее). Сделайте этот процесс как можно более простым и быстрым, чтобы это не вызывало раздражения и продавцы не уходили от вас еще до завершения регистрации (частая проблема для новых торговых площадок). Кроме того, также важно создать систему подсказок, которая бы помогала пользователям важными советами.
- Управление продуктом. Этот функционал позволит продавцам правильно классифицировать свои товары, что упростит их поиск в листинге магазина для покупателей. Описание товара на Пром включает изображение, название, цену, характеристики, детальное описание товара (текст для SEO).
- Управление запасами. Очень полезная функция для небольших предпринимателей, которые не хотят тратить время и деньги на поиск аналогичного функционала на другой платформе. Кроме того, эта панель помогает понять, какие товары продаются быстро, а какие медленно.
- Предложения и скидки. Чтобы повысить вовлеченность пользователей и продлить их взаимодействие с вашим маркетплейсом, вы можете добавить возможность устанавливать скидки на товары и составлять расширенные торговые предложения (три товара по цене двух, основной товар + бонус и тому подобное). Очень полезная функция для стимулирования спроса.
- Рейтинг и обзоры. Продавцы должны иметь возможность просматривать рейтинги и отзывы клиентов об их магазине и товаре. Это полезно для сбора обратной связи и улучшения пользовательского опыта. Также отзывы можно использовать для маркетинга — создания позитивного образа компании.
- Отчеты и аналитика. Ваша платформа должна собирать информацию о продажах и создавать на основе этой информации отчеты и графики. Они помогут продавцам понять, куда в данный момент движется их бизнес.
- Прием платежей. Позвольте продавцам принимать платежи несколькими способами, будь то кредитная/дебетовая карта, Google Pay или PayРal
- Возвраты. Ваш аналог маркетплейса Prom.ua также должен предоставить продавцам простой способ управления возвратами.
- Управление покупателями. Через эту панель админ будет управлять аккаунтами всех покупателей маркетплейса (добавлять, удалять, восстанавливать, изменять информацию о них; арбитражные моменты и т.п.).
- Управление продавцами. Данная панель позволяет проводить проверку (верификацию) продавцов и управление их аккаунтами (добавить, удалить, восстановить, изменить платежные данные, изменить статус и т.д.).
- Поддержка клиентов. Этот функционал нужен для сбора обратной связи от пользователей и решения возникших у них проблем. Обычно это происходит через чат, электронную почту, мессенджеры и социальные сети.
- Управление категориями. Также администратор может создавать, удалять и менять названия категорий товаров и услуг. Это нужно делать в соответствии с поисковыми запросами и требованиями клиентов маркетплейса.
- Отчеты и аналитика. На этой панели администратор может отслеживать важную информацию о площадке (трафик, продажи, платежи и т.п.).
Информационная архитектура
В зависимости от сложности вашего маркетплейса архитектура может быть многоуровневой или микросервисной. Если ваша платформа пока не слишком сложна и вы не планируете развивать ее как большую торговую площадку, которая будет включать множество подсистем, таких как управление запасами, управление заказами, система чата, аналитика и т. д., монолитной архитектуры будет вполне достаточно. В противном случае нужно создавать микросервисную архитектуру.
Бэкенд, фронтенд и API
Фронтенд. Это все составляющие маркетплейса, с которыми будут взаимодействовать его пользователи. В случае запуска такой платформы, как Prom.ua, фронтенд включает веб-интерфейс и мобильные приложения отдельно для покупателей и продавцов. Они создаются с помощью таких технологий:
Бэкенд. Это программно-аппаратная часть системы, отвечающая за работу с данными и осуществление функционирования внутренней части приложения. Вот как выглядит стек технологий для разработки клона Prom.UA:
- Веб-серверы: nginx, Apache.
- Веб-фреймворки: Ruby On Rails, Phoenix.
- Язык программирования: Ruby, Elixir, Python, PHP, Java.
- Серверы баз данных: PostgreSQL, MySQL.
- Хостинг: AWS, Google Cloud Platform, Microsoft Azure.
Тестирование
В конце нужно провести тщательное и всестороннее тестирование созданного программного продукта, чтобы выявить все баги и ошибки, а также убедиться в том, что юзабилити, функциональность, безопасность, пропускная способность и другие вещи соответствуют техническому заданию на разработку маркетплейса. После этого платформу добавляют в различные листинги (в том числе Apple App Store и Google Play) и налаживают работу службы поддержки.
Стоимость запуска аналога Prom.ua
Стоимость запуска такой платформы, как Prom.ua, зависит от большого количества факторов: бизнес-модель, функциональность, количество интеграций, сложность дизайна, местонахождение команды разработчиков и прочие. Вот ориентировочный бюджет разработки такого проекта:
