Третий фактор, почасовая ставка разработчиков, во многом определяется тем, с программистами какой страны вы работаете. Так, в США, Канаде, Западной Европе и Австралии ставка веб-разработчика 50−100 долларов в час, в Восточной Европе — 40−60 долларов в час, Африке — 10−50 долларов в час.
Почасовая ставка веб-разработчиков в разных странах (по данным
codementor.io)
В зависимости от того,
программистов какой страны вы наймете, стоимость разработки сервиса по доставке еды может составить как 20 000, так и 40 000 долларов. Речь идет об обычном сайте или приложении. Если же вы захотите создать что-то уникальное, сложное или выделяющееся, то цена разработки может вырасти в разы.
Таким образом, если учесть все эти факторы, выйдет относительно простая формула оценки стоимости: исходя из сложности и количества функций сервиса, определяем, сколько времени понадобится на создание продукта, и затем умножаем это время на почасовую ставку разработчиков. Для сервиса по онлайн-доставке еды это будет выглядеть следующим образом:
Как видим, стоимость создания приложения или сайта по доставке еды требует от 21 до 37 тысяч долларов инвестиций. Если к этому добавить реализацию нескольких дополнительных функций, которые способны выделить сервис среди конкурентов, стоимость разработки увеличится еще на 5−15 тысяч долларов.
Функционал сервиса по доставке еды
Панель пользователя
Первая и главная задача, которую нужно выполнить при разработке, — создать привлекательный дизайн клиентской страницы или платформы, посредством которой пользователи выбирают ресторан, еду, способ доставки, вариант оплаты и оформляют онлайн-заказ. Эта страница / экран может быть разделена на следующие подкатегории.
Вход и регистрация
Страница регистрации и входа приложения Foodpanda
Знакомство клиента с вашим сервисом начинается со страницы регистрации и входа. Лучше всего, если регистрация будет осуществляться с помощью
социальных сетей или телефонного номера. Вход через электронную почту также необходим, хоть он сейчас и не очень популярен.
Первый вход — регистрация — долгий и требует от пользователя дополнительных усилий на заполнение профиля: имя, адрес, номер телефона, имейл и т.п. Однако все последующие входы должны быть максимально простыми. В идеале это должен быть вход с помощью сканирования отпечатка пальца в приложении и автоматическая аутентификация в веб-сервисе.
Если вы хотите персонализировать клиентов, то можете попросить их указать:
- несколько любимых кухонь (грузинская, тайская, французская);
- предпочтительный способ оплаты (наличка, карточка, биткоины);
- время, которое они согласны ждать заказ (полчаса, час или 10 минут);
- список любимых ресторанов, франшиз.
Кроме того, очень важно еще во время регистрации определить местоположение пользователя, чтобы знать, предложения какого города (региона) ему рекомендовать. Для этого можно в самом начале попросить клиента указать его город или использовать GPS-датчик его смартфона.
Меню поиска и категории
Выбор кухонь в сервисе UberEATS
Разрабатывая меню, нужно учесть три ключевые потребности клиентов. Во-первых, клиент не любит тратить много времени, поэтому меню должно быть разделено на удобные категории (рестораны, кухни, скорость приготовления) и в нем должна быть функция поиска. Во-вторых, покупатель хочет знать, что он покупает: как это выглядит, из чего готовится и каким образом (важно для тех, кто сидит на различных диетах).
В-третьих, покупатель хочет понимать, насколько качественно (вкусно) то или иное блюдо, поэтому в меню должна быть интегрирована рейтинговая система и отзывы (о них ниже). То есть когда пользователь вводит блюдо, рядом с его названием должно быть что-то вроде звезд, баллов, процента успешности (скольким понравилось) и количество проголосовавших.
Рейтинг блюд в сервисе UberEATS
Еще можно добавить в меню возможность выбора блюда на заказ. Речь идет о выборе начинки блюда и/или способа его приготовления. Например, можно дать пользователям выбрать начинку пиццы, остроту соуса, уровень прожарки бифштекса и количество специй в индийских блюдах.
Добавление заказа в корзину
Корзина заказа в приложении Foodpanda
После того как клиент сделал выбор, он должен оформить заказ. Эта
функция должна быть максимально простой и информативной, чтобы пользователь четко видел, какие блюда заказаны, сколько они стоят вместе и по отдельности, сколько времени займет приготовление и доставка. Здесь же должна быть карта, с помощью которой можно отследить текущее местоположение заказа (курьера).
Выбор способа оплаты и оплата
Выбор способа оплаты в приложении Foodpanda
Когда клиент проверит корзину и убедится, что с заказом все в порядке, он приступит к оплате. Как разработчик сервиса по доставке еды, вы должны помнить, что клиенты не любят платить до того, как прибудет курьер с заказом, поэтому не навязывайте им
предоплату или внесение аванса. Еще желательно, чтобы у клиента была возможность указать, какими купюрами он планирует расплатиться.
Самые популярные способы оплаты:
- Google Pay и Apple Pay.
- Кредитные и дебетовые банковские карты.
- Наличные при доставке.
Если клиент выбирает онлайн-оплату, вы должны предоставить ему возможность выплатить чаевые курьеру в виде конкретной суммы денег или процентов от суммы заказа. И эти деньги должны переходить не на ваш счет, а сразу на
счет / кошелек курьера (минус налоги, которые вы должны уплатить с вашей стороны).
Отслеживание заказа
Функция отслеживания заказа в приложении Eleken
Современные технологии позволяют отслеживать местоположение заказа в реальном времени. Для этого нужно научить сервис использовать GPS-датчик в
смартфоне курьера и выводить эти данные на экран пользователя и ресторана в виде маркера на интерактивной карте Google Map. Опыт показывает, что подобная функция поднимает юзабилити сервиса в разы, поскольку клиент точно знает, где его еда и сколько еще ему ее ждать. Простое сообщение «прибудет в течение 20 минут» не дает такого эффекта.
Рейтинги и обзоры
Рейтинг ресторана в сервисе UberEats
Клиенты должны иметь возможность поставить оценку ресторану, блюду, службе доставке и курьеру, а также видеть, какие оценки и отзывы оставили другие люди. Это повышает юзабилити сервиса и уровень конкуренции среди ресторанов и курьеров.
Критерии заказа, которые важны для клиента:
- Соответствие реального блюда и фотографии в меню.
- Соответствие веса, состава, способа приготовления и комплектации.
- Насколько блюдо остыло (нагрелось) во время доставки.
- Уровень удовлетворенности.
Поддержка клиентов
Сервис службы помощи в UberEats Приложение или сайт доставки еды должно оказывать поддержку своим клиентам в вопросах использования их сервиса, выбора ресторанов, защиты прав потребителя и тому подобное. Для этого нужно создать раздел FAQs и организовать службу поддержки в реальном времени.
Панель ресторана
После создания страницы клиента разработчик должен создать страницу для владельцев и администраторов ресторанов. Она должна быть проста, удобна и многофункциональна. Внешний вид тоже важен, но лишь в качестве бонуса.
Функции панели ресторана:
- Вход и регистрация. Если вы создаете сервис-агрегатор, то нужна панель входа, аналогичная клиентской, только с большими запросами по предоставляемой информации.
- Управление листингом. Владельцам ресторана крайне важно наличие возможности управления списком меню и элементами каталогов продуктов питания. Речь о возможности выбора изображения, описания, времени приготовления, доставки, способов оплаты и времени работы.
- Управление заказами. Позволяет вести учет и контролировать статус заказов, поступающих от клиентов. Здесь же желательно реализовать подсчет необходимых для заказов ингредиентов и оценку доступности курьеров.
- Проверка отзывов и рейтингов. Наличие обратной связи поможет ресторану выявить проблемные места и улучшить блюда, упаковку, сервис и другие вещи. Важно, чтобы у представителей ресторана была возможность не только просматривать отзывы, но и общаться с клиентами, чтобы уточнить, что именно им не понравилось, и как, по их мнению, этот момент можно улучшить.
- Всплывающие уведомления. Сообщают о поступившем заказе, отправке курьера и его прибытии, совершении оплаты и прочем. Важно, чтобы визуальные сообщения дополнялись звуковыми сигналами.
Панель курьера
Сервис или приложение, где практически каждый может зарегистрироваться и заработать дополнительные деньги. Достаточно быть совершеннолетним и иметь ролики, велосипед, скутер, мотоцикл или машину. Создание сервиса по доставке еды на этой стороне заключается в разработке таких функций:
- Вход и регистрация. Курьеру при регистрации нужно указать свое местоположение (в каком городе он будет доставлять еду), удобное время работы, используемое транспортное средство и допустимый способ оплаты.
- Запрос на заказ. Когда покупатель оформляет заказа, он автоматически назначается одному из курьеров на основании его местоположения. Запрос на заказ содержит информацию об имени клиента, точке выдачи груза, адресе доставки и стоимости, если оплата будет произведена наличными. Курьер вправе принять или отклонить заказ, если условия ему не подходят (например, он через 20 минут заканчивает работу).
- История заказов. Позволяет просматривать прошлые заказы, включая то, как курьера оценили клиенты.
- Звонок / чат. Когда курьер принимает запрос на заказ, ему открывается возможность общения с клиентом. Клиент тоже может с ним связаться.
- C.O.D. (Cash On Delivery). Если выбран такой способ оплаты, курьер может забрать деньги у клиента и отправить их ресторану.
- Push-уведомления. Будут сообщать курьеру о получении запроса на заказ и любом изменении его статуса, о прибытии к точке расчета с клиентом.
- Онлайн-кошелек. В него будут поступать чаевые и деньги за выполнение курьерских заказов. Если кошелек интегрирован в приложение, деньги будут поступать на его счет. Если нет, деньги будут сразу уходить на банковский счет курьера, а кошелек будет просто отображать статус расчетов.
- История транзакций. Показывает полный отчет о заработке курьера.
- Онлайн-поддержка. Нужна для получения помощи в самых разных случаях.
- GPS-слежение. Отслеживает местоположение курьера в реальном времени.
- Навигация по Google MAP. Показывает место выдачи груза, точку доставки, текущее местоположение и оптимальный маршрут. Эти данные получают все стороны, так что, если ресторан или клиент увидят более быстрый путь, они могут связаться с курьером и сообщить ему об этом.
7 тенденций, которые изменят мир онлайн−доставки еды
Закусочная Jafflechutes доставляет тосты и другую еду с помощью дронов и парашютов
Такие игроки, как UberEats, Just Eat, Deliveroo и Grubhub, завоевали огромную долю на рынке онлайн-доставке еды благодаря маркетингу и технологическим инновациям. Если вы хотите выйти с ними на один уровень, при разработке собственного сервиса нужно делать ставку на будущее. Вот 7 тенденций, которые больше всего повлияют на данный рынок в ближайшем будущем:
- Миллениалы — главные драйверы рынка. В отчете консалтинговой компании Technomic Generations говорится, что в 3 из 5 случаев миллениалы заказывают доставку еды или посещают рестораны на вынос, поэтому при разработке нужно делать ставку на эту целевую аудиторию.
- Новые каналы доставки. Согласно опросу OrderTalk, люди хотят чтобы службы онлайн-доставки еды усовершенствовали систему онлайн-заказов, позволив им покупать еду через социальные сети, будучи в автомобиле или посредством интеллектуальных помощников вроде Siri.
- Современные варианты доставки. Just Eat и Eat24 доставляют еду с помощью машин-роботов, Domino — дронов, Jafflechutes — парашютов.
- Новые ниши. Monster Pet Supplies выпустили приложение для онлайн-доставки еды для животных. Food for All предлагает непроданные блюда из ресторанов с 50% скидкой. В UberEats придумали концепцию виртуальной кухни: покупатель говорит, что и по какому рецепту ему приготовить, отдает заказ какому-то из простаивающих ресторанов и получает свое блюдо посредством курьера.
- AR и VR. Сервисы по онлайн-доставке еды используют дополнительную и виртуальную реальность для обновления маркетинговых кампаний (Just Eat), повышения узнаваемости бренда, увеличения продаж и проведения виртуальных тренингов для сотрудников (KFC).
- Крипто-заказы. Криптовалюта стала частью массовой культуры, и многие компании используют это для продажи своих товаров. Например, PizzaForCoins, Lobster Gram, Papa John's Pizza, Feastly, Levy Restaurants и Takeaway.com.
- Big data. Just Eat, Doordash и Grubhub собирают и анализируют большие данные по своим клиентам, логистике и ресторанам, чтобы ускорить доставку, улучшить управление запасами и рекомендации покупателям.
