Usługi
Od ponad 10 lat tworzymy projekty finansowe oparte na blockchainie: scentralizowane i zdecentralizowane giełdy kryptowalut, boty krypto, bramki płatnicze, tokenizację nieruchomości oraz projekty DeFi i NFT.
Chatboty AI na zamówienie, które odpowiadają na podstawie Twoich własnych danych i wiedzą, kiedy przekazać rozmowę człowiekowi
Merehead tworzy chatboty AI na zamówienie do obsługi klienta, pomocy w produkcie i wiedzy wewnętrznej. Łączymy bota z Twoim centrum pomocy, danymi produktu i systemami biznesowymi, projektujemy rozmowę oraz testujemy odpowiedzi i przekazania przed wdrożeniem.
Większość projektów chatbotów zaczyna się od jednego konkretnego problemu. Oto cztery, które projektujemy najczęściej.
„Gdzie jest moja faktura?” albo „Jak włączyć logowanie dwuskładnikowe?”
Artykuły z centrum pomocy i dane konta tylko do odczytu przez Twoje API.
Bezpośrednią odpowiedź z linkiem do właściwego artykułu albo zgłoszenie do wsparcia z dołączoną już rozmową.
Gdzie kończy się automatyzacja: zwroty, spory, zmiany na koncie i wszystko, co wymaga decyzji człowieka, trafia do konsultanta.
„Jak ustawić cykliczną wypłatę?”
Dokumentacja produktu, informacje o wydaniach i lista funkcji planu użytkownika.
Wskazówki krok po kroku w aplikacji, z uwzględnieniem ekranu, na którym jest użytkownik.
Gdzie kończy się automatyzacja: bot wyjaśnia ustawienia, ale zmienia je tylko wtedy, gdy użytkownik potwierdzi, a działanie jest na zatwierdzonej przez Ciebie liście.
„Jaka jest procedura przy nieudanym przelewie?”
Strony wiki, polityki i szablony, przeszukiwane z uprawnieniami danego pracownika.
Odpowiedź z nazwą i wersją dokumentu, aby mógł sprawdzić źródło.
Gdzie kończy się automatyzacja: jeśli nie ma zatwierdzonej odpowiedzi, bot o tym mówi i przekazuje pytanie właścicielowi dokumentu.
„Czy obsługujecie naszego dostawcę płatności? Ile kosztowałby pilotaż?”
Twój katalog produktów, kalendarz sprzedaży i CRM.
Kilka pytań kwalifikujących, a potem umówioną rozmowę lub nowy wpis w CRM dla zespołu sprzedaży.
Gdzie kończy się automatyzacja: bot nie podaje cen spoza przedziałów zatwierdzonych przez Twój dział sprzedaży.
Masz na myśli inny problem? Powiedz nam, jakie pytania użytkownicy zadają najczęściej i w jakich systemach są odpowiedzi.
Omów swój przypadek użyciaTrzy wdrożone chatboty, każdy z określonymi granicami, ścieżką przekazania do człowieka i potwierdzonym wynikiem.
Klienci ciągle zadawali te same pytania o dostęp do przestrzeni roboczej, faktury i ustawienia konta. Odpowiedzi istniały, ale były rozproszone między centrum pomocy a danymi kont, więc zespół wsparcia musiał ich szukać przed odpowiedzią.
Chatbota w aplikacji połączonego z centrum pomocy i API kont tylko do odczytu. Sprawdza dostęp do przestrzeni roboczej, zanim pokaże dane konta, i podaje link do właściwej instrukcji.
Spory dotyczące rozliczeń i zgłoszenia spoza zakresu trafiają do konsultanta razem z rozmową.
Czterotygodniowy pilotaż: 336 z 600 kwalifikujących się rozmów. Odsetek dotyczy grupy pilotażowej, a nie całego wolumenu wsparcia.
Pytania o wpłaty wymagają właściwego konta, sieci i zapisu transakcji. Ogólny bot potrafił wyjaśnić potwierdzenia, ale nie mógł pokazać klientowi statusu jego własnej wpłaty.
Uwierzytelniony chatbot, który odczytuje status wpłat i zapisy transakcji przez ograniczone API tylko do odczytu oraz sprawdza sieć i znacznik czasu w każdej odpowiedzi.
Bez zatwierdzania wypłat, zmian KYC i porad inwestycyjnych. Brakujące lub niespójne zapisy otwierają zgłoszenie do wsparcia z już zebranymi szczegółami.
W porównaniu z czterema tygodniami przed wdrożeniem.
Pracownicy pytali współpracowników o procedury, których nie mogli znaleźć. Ten sam proces opisywało kilka dokumentów, a stare wersje wciąż pojawiały się w wyszukiwaniu.
Chatbot w firmowej przestrzeni roboczej. Każda odpowiedź podaje źródło i wersję, a wyniki zależą od roli pracownika. Przejrzeliśmy dokumenty z ich właścicielami i usunęliśmy z indeksu nieaktualne materiały.
Pytania bez zatwierdzonej odpowiedzi trafiają do wskazanego właściciela treści.
Zmierzone w kontrolowanym zadaniu.
Masz podobny problem ze wsparciem lub wiedzą? Określmy zakres Twojego chatbota.
Omów swój projekt chatbotaOceniamy, co lepiej spełni Twoje wymagania: konfiguracja istniejącej platformy, jej rozbudowa o własne konektory czy zbudowanie dedykowanego chatbota.
Potrzebujesz odpowiedzi na niewielki zestaw pytań z publicznymi odpowiedziami.
Platforma obsługuje rozmowę, ale ktoś musi zbudować połączenie z Twoim CRM, help deskiem lub API produktu.
Dostępne platformy nie spełniają Twoich wymagań dotyczących procesu, dostępu, wdrożenia lub interfejsu przy akceptowalnym koszcie całkowitym.
Omawiamy z Tobą każdy punkt na etapie analizy i rekomendujemy opcję o najniższym koszcie całkowitym, która nadal spełnia Twoje wymagania.
Czy platforma łączy się już z Twoim CRM, help deskiem i API produktu, czy każde połączenie trzeba zbudować.
Czy bot może pokazać każdemu użytkownikowi tylko to, co ten może widzieć.
Jaką masz kontrolę nad widżetem, brandingiem i działaniem na urządzeniach mobilnych.
Gdzie działa system i czy możesz go później przenieść.
Ile płacisz za użytkownika, rozmowę lub integrację wraz ze wzrostem wolumenu.
Kto jest właścicielem promptów, treści, logów rozmów i kodu integracji.
Kto naprawi zepsutą integrację w piątkowy wieczór.
Każda usługa kończy się konkretnym rezultatem, który możesz sprawdzić.
Omów swój projektMożemy go najpierw ocenić. Otrzymasz pisemną ocenę tego, co działa, co ryzykownie zostawić, oraz plan o stałym zakresie, aby przygotować go do produkcji.
Zamów ocenę prototypuPrzeglądamy Twoje zgłoszenia do wsparcia, obecne treści pomocy i pytania, które ludzie faktycznie zadają.
Piszemy scenariusze dialogu, pytania doprecyzowujące, logikę dalszej rozmowy, ton i granice tego, na co bot odpowiada.
Przygotowujemy treści, budujemy na nich wyszukiwanie i konfigurujemy model.
Łączymy bota z Twoją stroną, aplikacją lub komunikatorami oraz z Twoimi systemami.
Testujemy na prawdziwych kategoriach pytań, brakujących danych, kontrolach uprawnień i przypadkach przekazania, a następnie wdrażamy etapami.
Wsparcie to osobna umowa obejmująca monitoring i naprawę błędów.
Każda integracja zależy od trzech rzeczy:
Potwierdzamy wszystkie trzy na etapie analizy, zanim ustalimy harmonogram.
W przypadku pytań o fakty projektujemy chatbota tak, aby pobierał informacje z zatwierdzonych źródeł. Odpowiedzi dotyczące konkretnego konta korzystają z autoryzowanych API. Testujemy, jak radzi sobie z brakującymi informacjami, sprzecznymi źródłami i zapytaniami spoza zakresu.
Przygotowujemy Twoje dokumenty: usuwamy duplikaty, wyznaczamy właściciela każdego z nich i ustalamy wersję.
Bot dołącza do każdej odpowiedzi link do źródła, aby klient lub pracownik mógł je sprawdzić.
Gdy zaktualizujesz dokument, bot korzysta z nowej wersji po odświeżeniu indeksu. Nie trzeba ponownie trenować modelu.
Użytkownicy widzą tylko treści, na które pozwala ich rola. Konsultant wsparcia i audytor wewnętrzny mogą otrzymać różne odpowiedzi na to samo pytanie.
Gdy dwa źródła się nie zgadzają, bot o tym informuje i oznacza sprzeczność dla właściciela.
Gdy żadne zatwierdzone źródło nie obejmuje pytania, bot mówi, że nie wie, i przekazuje pytanie dalej.
Indeksowanie dokumentów to nie to samo co dostrajanie modelu na ich podstawie. Nie jest to też obietnica zera błędów. Modele językowe wciąż się mylą, dlatego mierzymy, jak często się to zdarza, i projektujemy przekazanie do człowieka w ryzykownych przypadkach.
Dobry bot pyta, zanim zgadnie. Jeśli pytanie może znaczyć dwie rzeczy, bot pyta, o którą chodzi. Pamięta też wcześniejsze wiadomości, więc użytkownik nie musi w każdej odpowiedzi powtarzać danych konta ani nazwy produktu.
Obsługa głosowa jest możliwa, ale to opcja, a nie część standardowego pakietu. Polecamy ją tylko tam, gdzie rozmowy telefoniczne są już częścią procesu wsparcia.
Klient nie musi ponownie wyjaśniać problemu.
Projektujemy dostęp w oparciu o Twój istniejący system tożsamości.
Bot wie, kim jest użytkownik, zanim ujawni dane konta.
Domyślnie tylko do odczytu. Działania zapisu wymagają jawnej listy dozwolonych operacji i w razie potrzeby kroku potwierdzenia.
Klucze API i tokeny są przechowywane w Twoim menedżerze sekretów, a nie w prompcie ani w kodzie.
Uzgadniamy, które rozmowy są logowane, jak długo i kto może je czytać.
Bot nie może wykonać działania, którego nie zatwierdziłeś, nawet jeśli użytkownik o to poprosi.
Uprawnienia dostępu i limity działań egzekwuje aplikacja oraz usługi backendowe. Testy obejmują próby ujawnienia chronionych danych lub wywołania nieautoryzowanych działań.
Wybierane dla każdego projektu na podstawie warunków przetwarzania danych i wyników testów.
Na koncie chmurowym klienta.
Omów swoje wymaganiaAplikacja działa na Twoim koncie chmurowym, a zapytania trafiają do wybranego API modelu. Zgodnie z obecnymi warunkami standardowe API OpenAI, Anthropic i Google nie wykorzystują Twoich danych do trenowania.
Przed wdrożeniem weryfikujemy warunki wybranego dostawcy.
Przed pilotażem uzgadniamy plan testów z Twoim zespołem.
Sprawdzane przez recenzenta.
Czy każda odpowiedź jest poparta zatwierdzonym dokumentem.
Bez ponownego kontaktu w uzgodnionym okresie.
Oceniana przez operatorów, którzy otrzymują sprawy.
Czas odpowiedzi, w którym mieści się 95% odpowiedzi.
Ile kosztuje obsługa jednej rozmowy.
Porzucona rozmowa nie jest liczona jako rozwiązana.
Harmonogram zależy od tego, jak szybko Twój zespół zapewni dostęp do API, przejrzy wersje robocze i uporządkuje dokumenty źródłowe. Nie podajemy daty, zanim analiza nie pokaże, co obejmuje praca.
Przeglądamy Twoje pytania, dokumenty i systemy.
Twoja częśćDostęp do przykładowych danych i osoba odpowiedzialna za treści
Budujemy scenariusze dialogu i testujemy je z Twoim zespołem na przykładowych pytaniach.
Twoja częśćZatwierdzasz zakres przed rozpoczęciem prac
Podłączamy źródła wiedzy i systemy.
Twoja częśćDostęp do API, dane dostępowe i dostęp do weryfikacji
Realizujemy uzgodniony plan testów i udostępniamy wyniki.
OtrzymujeszWyniki testów, w tym błędy i ich przyczyny
Bot startuje dla ograniczonego zestawu kategorii pytań.
Twoja częśćTwój zespół przegląda rozmowy, zanim zakres się poszerzy
Monitorujemy jakość, aktualizujemy treści i raportujemy powyższe wskaźniki.
OtrzymujeszRegularne raporty z uzgodnionych wskaźników
O pełnym procesie tworzenia przeczytasz w artykule Jak zbudować chatbota od zera dla swojej firmy
Koszt chatbota AI składa się z pięciu części. Pokazujemy każdą osobno, abyś widział, co wpływa na budżet.
$3,000–7,000
2–4 tygodnieChatbot na Twojej stronie, który odpowiada na typowe pytania, oparty na API LLM.
Nie obejmuje przesyłania dokumentów ani bazy wiedzy zbudowanej z Twoich plików.
$7,000–15,000
4–7 tygodniOdpowiedzi na podstawie dokumentów, plików PDF i bazy wiedzy.
$12,000–30,000
6–12 tygodniIntegracje z CRM i API, analityka.
$30,000–80,000
3–6 miesięcyRole użytkowników, SSO, wiele źródeł danych, bezpieczeństwo, logi audytowe.
Analiza zaczyna się od $2,000 i jest wliczona w cenę pakietu. Każda cena zakłada kanały, integracje, źródła danych, języki i złożoność dostępu podane w Twojej wycenie. Miesięczne koszty utrzymania infrastruktury chmurowej, użycia API modelu i wsparcia szacujemy osobno, na podstawie spodziewanej liczby rozmów w miesiącu i ich średniej długości. Te założenia podajemy w wycenie.
Niektóre etapy przebiegają równolegle, więc całkowity czas jest krótszy niż suma etapów. Najczęstsze przyczyny opóźnień to akceptacje bezpieczeństwa i dostęp do API.
Otrzymaj wycenę dla swojego zakresu| Etap | Typowy czas trwania | Co się dzieje |
|---|---|---|
| Analiza i architektura | 3–5 dni | Wymagania, scenariusze, wybór LLM |
| Projekt UI/UX | 4–7 dni | Interfejs czatu, panel administracyjny |
| Backend i integracja LLM | 1–2 tygodnie | API, kontekst, historia rozmów |
| Wdrożenie RAG | 1–2 tygodnie | Embeddingi, wyszukiwanie, dokumenty |
| Wdrożenie w chmurze | 3–5 dni | Docker, CI/CD, baza danych |
| Testy i optymalizacja | 1–2 tygodnie | Jakość odpowiedzi, bezpieczeństwo, wydajność |
Jakość chatbota zależy od systemów, które za nim stoją.
Nasz zespół budował API, modele uprawnień i warstwy integracyjne dla produktów fintech i krypto, dlatego odpowiedzi powiązane z kontem traktujemy jako zadanie inżynierskie, a nie gotową formułkę.
To nasza najmocniejsza strona. Wsparcie powiązane z kontami, pytania o status transakcji i odpowiedzi wrażliwe pod kątem compliance wymagają innych reguł niż zwykły bot FAQ, a większość naszego zespołu budowała już takie systemy.
Yuri Musienko, CBDO w Merehead, pracował nad rozwojem i optymalizacją AI, platformami tradingowymi i tokenizacją aktywów. Od 2018 roku doradza firmom w zakresie planowania strategicznego i wejścia na rynki.
Otrzymujesz dokumentację, z której Twój zespół może korzystać bez nas.
Oto co powiedziały zespoły, z którymi pracowaliśmy, po wdrożeniu.
„Zaczęliśmy od pytań o dostęp i próśb o faktury, bo codziennie zabierały nam czas. Najbardziej przydatne okazało się przekazanie: nasz zespół widział, o co pytał klient i co bot już sprawdził. Mieliśmy też jasną listę pytań, na które nie był jeszcze gotowy odpowiadać.”
„Interfejs czatu był tylko częścią pracy. Potrzebowaliśmy właściwej obsługi dostępu do kont i tego, by bot informował, gdy dane transakcji są niepełne. Zespół przepracował te przypadki z naszymi programistami backendu przed wdrożeniem. To dało nam znacznie jaśniejsze podstawy do decyzji o wydaniu.”
„Pierwszy przegląd pokazał, ile starych wersji naszych procedur wciąż krążyło. Uporządkowaliśmy to przed wdrożeniem bota. Teraz każdy może otworzyć źródło odpowiedzi, a każdy dokument ma właściciela. To przydało się nam bardziej niż kolejna wyszukiwarka.”
Od 2018 roku Yuri doradza firmom w zakresie planowania strategicznego, wejścia na rynki międzynarodowe i skalowania biznesu technologicznego. Zapytaj go bezpośrednio o swój przypadek.
Porozmawiaj z ekspertemPakiety kosztują od $3,000 za podstawowego chatbota do $30,000–80,000 za rozwiązanie korporacyjne. Analiza zaczyna się od $2,000, a każda wycena wymienia założenia, na których się opiera.
Podstawowy chatbot to 2–4 tygodnie, rozwiązanie korporacyjne 3–6 miesięcy. Czas trwania etapów znajdziesz w sekcji o kosztach i terminach.
Dokumenty, na podstawie których bot ma odpowiadać, dostęp do systemów, które ma odczytywać, oraz listę pytań, które Twój zespół otrzymuje najczęściej. Nieuporządkowane treści to norma. Pomożemy ustalić, co jest aktualne, a co należy usunąć.
Tak. Zaczynamy od oceny i przekazujemy pisemną opinię, co może zostać, co trzeba przebudować i ile kosztuje doprowadzenie go do produkcji.
Jeśli Twój CRM udostępnia API, zwykle tak. Pola, uprawnienia i limity zapytań potwierdzamy na etapie analizy. Niektóre CRM wymagają licencjonowanej integracji lub własnego konektora — powiemy, który przypadek dotyczy Ciebie.
Angielski, który przetestowaliśmy. Inne języki można uwzględnić w zakresie konkretnego projektu.
Bot przekazuje rozmowę operatorowi, gdy sprawa wykracza poza jego zakres, gdy użytkownik prosi o człowieka lub gdy zgłoszenie wymaga decyzji. Operator widzi całą historię i już sprawdzone dane.
Chatbot działa na Twoim koncie chmurowym. Przekazujemy kod, dokumentację i prompty. API modelu jest licencjonowane osobno, przez Twoje własne konto u dostawcy.
Projekt obejmuje 1 miesiąc gwarancji na błędy w uzgodnionym zakresie. Stały monitoring i utrzymanie obejmuje osobna umowa wsparcia. Nowe integracje, scenariusze, zmiany modelu i usprawnienia funkcji są wyceniane osobno.
Opisz, co ma robić chatbot. Przeanalizujemy zakres i określimy kolejne kroki.