Hizmetler
10 yılı aşkın süredir blockchain tabanlı finans projeleri geliştiriyoruz: merkezi ve merkeziyetsiz kripto borsaları, kripto botları, ödeme ağ geçitleri, gayrimenkul tokenizasyonu, DeFi ve NFT projeleri.
Kendi verilerinizden yanıt veren ve konuşmayı ne zaman bir insana devredeceğini bilen özel yapay zekâ sohbet botları
Merehead; müşteri desteği, ürün içi yardım ve kurum içi bilgi için özel yapay zekâ sohbet botları geliştirir. Botu yardım merkezinize, ürün verilerinize ve iş sistemlerinize bağlar, konuşmayı tasarlar, yanıtları ve devirleri lansmandan önce test ederiz.
Çoğu sohbet botu projesi belirli bir sorunla başlar. En sık tasarladığımız dört senaryo şunlar.
“Faturam nerede?” veya “İki adımlı girişi nasıl açarım?”
Yardım merkezi makaleleri ve API'leriniz üzerinden salt okunur hesap verileri.
Doğru makalenin bağlantısıyla doğrudan bir yanıt veya konuşmanın zaten eklendiği bir destek kaydı.
Otomasyonun durduğu yer: iadeler, itirazlar, hesap değişiklikleri ve insan kararı gerektiren her şey bir temsilciye gider.
“Düzenli ödemeyi nasıl ayarlarım?”
Ürün dokümantasyonu, sürüm notları ve kullanıcının planındaki özellik listesi.
Kullanıcının bulunduğu ekranı dikkate alan, uygulama içinde adım adım rehberlik.
Otomasyonun durduğu yer: bot ayarları açıklar, ancak yalnızca kullanıcı onayladığında ve işlem sizin onayladığınız listede olduğunda değiştirir.
“Başarısız bir havale için prosedür nedir?”
Çalışanın kendi erişim haklarıyla aranan wiki sayfaları, politika belgeleri ve şablonlar.
Kaynağı kontrol edebilmesi için belge adı ve sürümüyle birlikte bir yanıt.
Otomasyonun durduğu yer: onaylı bir yanıt yoksa bot bunu söyler ve soruyu belge sahibine iletir.
“Ödeme sağlayıcımızı destekliyor musunuz? Bir pilot ne kadara mal olur?”
Ürün kataloğunuz, satış takvimi ve CRM.
Birkaç nitelendirme sorusu, ardından ayarlanmış bir görüşme veya satış ekibi için yeni bir CRM kaydı.
Otomasyonun durduğu yer: bot, satış ekibinizin onayladığı aralıkların dışında fiyat vermez.
Aklınızda başka bir sorun mu var? Kullanıcılarınızın en sık hangi soruları sorduğunu ve yanıtların hangi sistemlerde olduğunu anlatın.
Kullanım senaryonuzu konuşunHer biri tanımlı sınırlara, bir insana devir yoluna ve doğrulanmış bir sonuca sahip, teslim edilmiş üç sohbet botu.
Müşteriler çalışma alanı erişimi, faturalar ve hesap ayarları hakkında sürekli aynı soruları soruyordu. Yanıtlar mevcuttu ama yardım merkezi ile hesap kayıtları arasında dağınıktı; bu yüzden destek ekibi yanıt vermeden önce arama yapmak zorunda kalıyordu.
Yardım merkezine ve salt okunur hesap API'lerine bağlı, uygulama içi bir sohbet botu. Hesap ayrıntılarını göstermeden önce çalışma alanı erişimini kontrol eder ve doğru talimatlara bağlantı verir.
Fatura itirazları ve kapsam dışı talepler, konuşmayla birlikte bir destek temsilcisine gider.
Dört haftalık pilot: 600 uygun konuşmadan 336'sı. Oran, tüm destek talebini değil pilot grubunu yansıtır.
Para yatırma soruları doğru hesap, ağ ve işlem kaydı gerektirir. Genel amaçlı bir bot onayları açıklayabiliyordu, ancak müşteriye kendi yatırma işleminin durumunu gösteremiyordu.
Kimlik doğrulamalı, yatırma durumunu ve işlem kayıtlarını kapsamı sınırlı salt okunur API'ler üzerinden okuyan ve her yanıtta ağı ve zaman damgasını kontrol eden bir sohbet botu.
Çekim onayı, KYC değişikliği veya alım satım tavsiyesi yok. Eksik veya tutarsız kayıtlar, ayrıntıları zaten toplanmış bir destek kaydı açar.
Lansmandan önceki dört haftayla karşılaştırıldığında.
Çalışanlar bulamadıkları prosedürleri iş arkadaşlarına soruyordu. Aynı süreci birkaç belge anlatıyordu ve eski sürümler hâlâ aramada çıkıyordu.
Şirketin çalışma alanında bir sohbet botu. Her yanıt kaynağını ve sürümünü belirtir, sonuçlar çalışanın rolüne göre şekillenir. Belge setini sahipleriyle birlikte inceledik ve eskimiş içerikleri dizinden kaldırdık.
Onaylı yanıtı olmayan sorular, belirlenmiş bir içerik sahibine iletilir.
Kontrollü bir görev çalışmasında ölçülmüştür.
Benzer bir destek veya bilgi sorununuz mu var? Sohbet botunuzun kapsamını birlikte belirleyelim.
Sohbet botu projenizi konuşunMevcut bir platformu yapılandırmanın, onu özel bağlayıcılarla genişletmenin veya ayrı bir sohbet botu geliştirmenin gereksinimlerinize en iyi hangisinin uyduğunu değerlendiririz.
Yanıtları herkese açık olan küçük bir soru seti için yanıtlara ihtiyacınız var.
Platform konuşmayı karşılıyor, ancak CRM'inize, yardım masanıza veya ürün API'lerinize bağlantıyı birinin geliştirmesi gerekiyor.
Mevcut platformlar iş akışı, erişim, kurulum veya arayüz gereksinimlerinizi kabul edilebilir toplam maliyetle karşılayamıyor.
Keşif aşamasında her noktayı sizinle birlikte ele alır ve gereksinimlerinizi karşılamaya devam eden en düşük toplam maliyetli seçeneği öneririz.
Platformun CRM'inize, yardım masanıza ve ürün API'lerinize zaten bağlanıp bağlanmadığı ya da her bağlantının ayrıca geliştirilmesi gerekip gerekmediği.
Botun her kullanıcıya yalnızca görmeye yetkili olduğunu gösterip gösteremediği.
Widget, marka görünümü ve mobil davranış üzerinde ne kadar kontrolünüz olduğu.
Sistemin nerede çalıştığı ve daha sonra taşıyıp taşıyamayacağınız.
Hacim büyüdükçe kullanıcı, konuşma veya entegrasyon başına ne ödediğiniz.
Prompt'ların, içeriğin, konuşma kayıtlarının ve entegrasyon kodunun kime ait olduğu.
Bozulan bir entegrasyonu cuma akşamı kimin düzelteceği.
Her hizmet, inceleyebileceğiniz somut bir çıktıyla sona erer.
Projenizi konuşunÖnce onu değerlendirebiliriz. Neyin çalıştığını, neyi tutmanın riskli olduğunu içeren yazılı bir değerlendirme ve onu üretime hazır hale getirmek için sabit kapsamlı bir plan alırsınız.
Prototip değerlendirmesi isteyinDestek taleplerinizi, mevcut yardım içeriğinizi ve insanların gerçekte sorduğu soruları inceleriz.
Diyalog akışlarını, netleştirme sorularını, takip mantığını, üslubu ve botun neleri yanıtlayacağının sınırlarını yazarız.
İçeriği hazırlar, üzerine arama altyapısı kurar ve modeli yapılandırırız.
Botu web sitenize, uygulamanıza veya mesajlaşma kanallarınıza ve sistemlerinize bağlarız.
Gerçek soru kategorileri, eksik veriler, izin kontrolleri ve devir vakalarıyla test eder, ardından aşamalı olarak yayına alırız.
Destek; izleme ve hata düzeltmeyi kapsayan ayrı bir anlaşmadır.
Her entegrasyon üç şeye bağlıdır:
Takvim belirlenmeden önce, keşif aşamasında üçünü de doğrularız.
Olgusal sorular için sohbet botunu bilgileri onaylı kaynaklardan alacak şekilde tasarlarız. Hesaba özel yanıtlar yetkili API'leri kullanır. Eksik bilgi, çelişen kaynaklar ve kapsam dışı taleplerle nasıl başa çıktığını test ederiz.
Belgelerinizi hazırlarız: kopyaları kaldırır, her biri için bir sahip belirler ve sürüm tanımlarız.
Bot her yanıtla birlikte kaynağın bağlantısını gösterir; böylece müşteri veya çalışan kontrol edebilir.
Bir belgeyi güncellediğinizde bot, dizin yenilendikten sonra yeni sürümü kullanır. Modeli yeniden eğitmeniz gerekmez.
Kullanıcılar yalnızca rollerinin izin verdiği içeriği görür. Bir destek temsilcisi ve bir iç denetçi aynı soruya farklı yanıtlar alabilir.
İki kaynak çeliştiğinde bot bunu belirtir ve çelişkiyi bir sorumluya bildirir.
Hiçbir onaylı kaynak bir soruyu kapsamıyorsa bot bilmediğini söyler ve soruyu yönlendirir.
Belgelerinizi dizinlemek, bir modeli bu belgelerle ince ayar yapmakla aynı şey değildir. Sıfır hata vaadi de değildir. Dil modelleri hâlâ hata yapar; bu yüzden ne sıklıkla olduğunu ölçer ve risk taşıyan vakalar için devir sürecini tasarlarız.
İyi bir bot tahmin etmeden önce sorar. Bir soru iki anlama gelebiliyorsa bot hangisinin kastedildiğini sorar. Önceki mesajları da takip eder; böylece kullanıcı her yanıtta hesap bilgilerini veya ürün adını tekrarlamak zorunda kalmaz.
Sesli kanal mümkündür, ancak standart paketin parçası değil bir seçenektir. Yalnızca telefon görüşmelerinin zaten destek sürecinin parçası olduğu durumlarda öneririz.
Müşterinin sorunu yeniden anlatması gerekmez.
Erişimi mevcut kimlik sisteminiz etrafında tasarlarız.
Bot, hesap verilerini göstermeden önce kullanıcının kim olduğunu bilir.
Varsayılan olarak salt okunur. Yazma işlemleri açık bir izin listesi ve gerektiğinde bir onay adımı gerektirir.
API anahtarları ve token'lar prompt'ta veya kodda değil, sizin gizli bilgi yöneticinizde saklanır.
Hangi konuşmaların kaydedileceğini, ne kadar süre saklanacağını ve kimlerin okuyabileceğini kararlaştırırız.
Bot, bir kullanıcı istese bile onaylamadığınız bir işlemi yapamaz.
Erişim izinleri ve işlem sınırları uygulama ve backend servisleri tarafından uygulanır. Testler, kısıtlı verileri açığa çıkarma veya yetkisiz işlemleri tetikleme girişimlerini içerir.
Veri işleme koşullarına ve test sonuçlarına göre her proje için seçilir.
Müşterinin bulut hesabında.
Gereksinimlerinizi konuşunUygulama sizin bulut hesabınızda çalışır, istekler ise seçtiğiniz model API'sine gider. OpenAI, Anthropic ve Google'ın standart API'leri, mevcut koşulları kapsamında verilerinizi eğitim için kullanmaz.
Seçilen sağlayıcının koşullarını lansmandan önce doğrularız.
Pilot öncesinde test planını ekibinizle kararlaştırırız.
Bir inceleyici tarafından kontrol edilir.
Her yanıtın onaylı bir belgeyle desteklenip desteklenmediği.
Kararlaştırılan süre içinde tekrar başvuru olmadan.
Vakaları alan operatörler tarafından puanlanır.
Yanıtların %95'inin içinde kaldığı yanıt süresi.
Bir konuşmanın çalıştırılmasının maliyeti.
Yarıda bırakılan bir konuşma çözülmüş sayılmaz.
Takvim, ekibinizin API erişimini ne kadar hızlı sağladığına, taslakları ne kadar hızlı incelediğine ve kaynak belgeleri ne kadar hızlı düzenlediğine bağlıdır. Keşif çalışması işin kapsamını göstermeden tarih vermeyiz.
Sorularınızı, belgelerinizi ve sistemlerinizi inceleriz.
Sizin payınızÖrnek verilere erişim ve içerik için bir sorumlu
Diyalog akışlarını oluşturur ve ekibinizle örnek sorular üzerinde test ederiz.
Sizin payınızGeliştirme başlamadan kapsamı onaylarsınız
Bilgi kaynaklarını ve sistemleri bağlarız.
Sizin payınızAPI erişimi, kimlik bilgileri ve inceleme erişimi
Kararlaştırılan test planını uygular ve sonuçları paylaşırız.
Aldığınız çıktıHatalar ve nedenleri dahil test sonuçları
Bot, sınırlı sayıda soru kategorisi için yayına alınır.
Sizin payınızKapsam genişlemeden önce ekibiniz konuşmaları inceler
Kaliteyi izler, içeriği günceller ve yukarıdaki metrikleri raporlarız.
Aldığınız çıktıKararlaştırılan metriklere ilişkin düzenli raporlar
Tüm geliştirme süreci için İşletmeniz için sıfırdan sohbet botu nasıl geliştirilir yazımızı okuyun
Bir yapay zekâ sohbet botunun maliyeti beş bölümden oluşur. Bütçeyi neyin belirlediğini görebilmeniz için her birini ayrı gösteririz.
$3,000–7,000
2–4 haftaWeb sitenizde tipik soruları yanıtlayan, bir LLM API'si üzerine kurulu sohbet botu.
Belge yükleme veya dosyalarınızdan oluşturulan bir bilgi tabanı içermez.
$7,000–15,000
4–7 haftaBelgelerden, PDF'lerden ve bir bilgi tabanından yanıtlar.
$12,000–30,000
6–12 haftaCRM ve API entegrasyonları, analitik.
$30,000–80,000
3–6 ayKullanıcı rolleri, SSO, birden fazla veri kaynağı, güvenlik, denetim kayıtları.
Keşif $2,000'dan başlar ve paket fiyatına dahildir. Her fiyat, tahmininizde yer alan kanalları, entegrasyonları, veri kaynaklarını, dilleri ve erişim karmaşıklığını varsayar. Bulut altyapısı, model API kullanımı ve destek için aylık işletme maliyetleri, beklenen aylık konuşma hacmine ve ortalama konuşma uzunluğuna göre ayrıca tahmin edilir. Bu varsayımları tahminde belirtiriz.
Bazı aşamalar paralel yürür, bu nedenle toplam süre aşamaların toplamından kısadır. En sık gecikme nedenleri güvenlik onayları ve API erişimidir.
Kapsama özel bütçe alın| Aşama | Tipik süre | Neler yapılır |
|---|---|---|
| Keşif ve mimari | 3–5 gün | Gereksinimler, senaryolar, LLM seçimi |
| UI/UX tasarımı | 4–7 gün | Sohbet arayüzü, yönetim paneli |
| Backend ve LLM entegrasyonu | 1–2 hafta | API, bağlam, konuşma geçmişi |
| RAG uygulaması | 1–2 hafta | Embedding'ler, arama, belgeler |
| Bulut kurulumu | 3–5 gün | Docker, CI/CD, veritabanı |
| Test ve optimizasyon | 1–2 hafta | Yanıt kalitesi, güvenlik, performans |
Sohbet botunun kalitesi, arkasındaki sistemlere bağlıdır.
Ekibimiz fintech ve kripto ürünleri için API'ler, izin modelleri ve entegrasyon katmanları geliştirdi; bu yüzden hesaba bağlı yanıtları hazır kalıp bir cevap olarak değil, bir mühendislik görevi olarak ele alırız.
En güçlü olduğumuz alan budur. Hesaba bağlı destek, işlem durumu soruları ve uyum açısından hassas yanıtlar genel bir SSS botundan farklı kurallar gerektirir; ekibimizin büyük kısmı bu tür sistemleri geliştirdi.
Merehead CBDO'su Yuri Musienko; yapay zekâ geliştirme ve optimizasyonu, alım satım platformları ve varlık tokenizasyonu üzerinde çalıştı. 2018'den beri şirketlere stratejik planlama ve pazara giriş konularında danışmanlık yapıyor.
Ekibinizin bize ihtiyaç duymadan kullanabileceği bir dokümantasyon alırsınız.
Birlikte çalıştığımız ekiplerin lansmandan sonra söyledikleri.
“Erişim soruları ve fatura talepleriyle başladık, çünkü her gün zaman alıyorlardı. En faydalı kısım devir oldu: ekibimiz müşterinin ne sorduğunu ve botun zaten neyi kontrol ettiğini görebiliyordu. Ayrıca botun henüz yanıtlamaya hazır olmadığı soruların net bir listesi de vardı.”
“Sohbet arayüzü işin yalnızca bir parçasıydı. Hesap erişiminin doğru yönetilmesine ve işlem verileri eksik olduğunda botun bunu söylemesine ihtiyacımız vardı. Ekip, lansmandan önce bu vakaları backend geliştiricilerimizle birlikte ele aldı. Bu, yayın kararı için bize çok daha net bir temel sağladı.”
“İlk inceleme, prosedürlerimizin kaç eski sürümünün hâlâ dolaşımda olduğunu ortaya çıkardı. Botu yaymadan önce bunu düzenledik. Artık herkes bir yanıtın kaynağını açabiliyor ve her belgenin bir sahibi var. Bu, bizim için bir arama kutusu daha eklemekten çok daha faydalı oldu.”
Yuri, 2018'den beri şirketlere stratejik planlama, uluslararası pazarlara giriş ve teknoloji işletmelerini büyütme konularında danışmanlık yapıyor. Vakanızı doğrudan ona sorun.
Bir uzmanla konuşunPaketler temel bir sohbet botu için $3,000'dan kurumsal bir çözüm için $30,000–80,000'a kadar uzanır. Keşif $2,000'dan başlar ve her tahmin dayandığı varsayımları listeler.
Temel bir sohbet botu 2–4 hafta, kurumsal bir çözüm 3–6 ay sürer. Aşamaların süreleri maliyet ve süre bölümünde yer alır.
Botun yanıt vereceği belgeler, okuması gereken sistemlere erişim ve ekibinizin en sık aldığı soruların listesi. Dağınık içerik normaldir. Neyin güncel olduğunu ve neyin kaldırılması gerektiğini ayırmanıza yardımcı oluruz.
Evet. Bir değerlendirmeyle başlar; neyin kalabileceğini, neyin yeniden yapılması gerektiğini ve üretime geçmenin maliyetini içeren yazılı bir inceleme sunarız.
CRM'iniz bir API sunuyorsa genellikle evet. Alanları, izinleri ve istek limitlerini keşif aşamasında doğrularız. Bazı CRM'ler lisanslı bir entegrasyon veya özel bir bağlayıcı gerektirir; sizin durumunuzun hangisi olduğunu belirtiriz.
Test ettiğimiz İngilizce. Diğer diller belirli bir proje için kapsama alınabilir.
Bot, vaka kapsamının dışında kaldığında, kullanıcı bir insan istediğinde veya talep bir karar gerektirdiğinde konuşmayı bir operatöre devreder. Operatör tüm geçmişi ve zaten kontrol edilmiş verileri görür.
Sohbet botu sizin bulut hesabınızda çalışır. Kodu, dokümantasyonu ve prompt'ları teslim ederiz. Model API'si, sağlayıcıdaki kendi hesabınız üzerinden ayrıca lisanslanır.
Proje, kararlaştırılan kapsam dahilindeki hatalar için 1 aylık garanti içerir. Sürekli izleme ve bakım ayrı bir destek anlaşmasıyla karşılanır. Yeni entegrasyonlar, senaryolar, model değişiklikleri ve özellik iyileştirmeleri ayrı fiyatlandırılır.
Sohbet botunun ne yapması gerektiğini anlatın. Kapsamı inceleyip sonraki adımları belirleyelim.