Послуги
Понад 10 років ми створюємо фінансові проєкти на блокчейні: централізовані та децентралізовані криптобіржі, криптоботи, платіжні шлюзи, токенізацію нерухомості, DeFi та NFT-проєкти.
AI-чат-боти, що відповідають на основі ваших власних даних і знають, коли передати розмову людині
Merehead створює AI-чат-боти для клієнтської підтримки, допомоги в продукті та внутрішньої бази знань. Ми підключаємо бота до вашого довідкового центру, даних продукту й бізнес-систем, проєктуємо діалог і тестуємо відповіді та передачу людині перед запуском.
Більшість проєктів чат-ботів починається з однієї конкретної проблеми. Ось чотири, які ми проєктуємо найчастіше.
«Де мій рахунок?» або «Як увімкнути двофакторний вхід?»
Статті довідкового центру та дані акаунта в режимі лише читання через ваші API.
Пряму відповідь із посиланням на потрібну статтю або звернення в підтримку, до якого вже додано розмову.
Де закінчується автоматизація: повернення коштів, спори, зміни в акаунті та все, що потребує рішення людини, передається агенту.
«Як налаштувати регулярну виплату?»
Документація продукту, примітки до релізів і перелік функцій тарифу користувача.
Покрокові підказки в застосунку з урахуванням екрана, на якому перебуває користувач.
Де закінчується автоматизація: бот пояснює налаштування, але змінює їх лише після підтвердження користувача і якщо дія є в затвердженому вами списку.
«Яка процедура при невдалому банківському переказі?»
Вікі-сторінки, політики та шаблони, пошук за якими відбувається з правами доступу самого співробітника.
Відповідь із назвою та версією документа, щоб він міг перевірити джерело.
Де закінчується автоматизація: якщо затвердженої відповіді немає, бот так і каже та надсилає запитання власнику документа.
«Ви підтримуєте нашого платіжного провайдера? Скільки коштуватиме пілот?»
Ваш каталог продуктів, календар продажів і CRM.
Кілька кваліфікаційних запитань, а потім запис на дзвінок або новий запис у CRM для відділу продажів.
Де закінчується автоматизація: бот не називає ціни поза діапазонами, затвердженими вашим відділом продажів.
Маєте на увазі іншу задачу? Розкажіть, які запитання користувачі ставлять найчастіше і в яких системах зберігаються відповіді.
Обговорити ваш сценарійТри реалізовані чат-боти, кожен із визначеними межами, шляхом передачі людині та підтвердженим результатом.
Клієнти постійно ставили одні й ті самі запитання про доступ до робочого простору, рахунки та налаштування акаунта. Відповіді існували, але були розпорошені між довідковим центром і записами акаунтів, тож співробітники підтримки шукали їх, перш ніж відповісти.
Чат-бот у застосунку, підключений до довідкового центру та API акаунтів у режимі лише читання. Він перевіряє доступ до робочого простору, перш ніж показати дані акаунта, і дає посилання на потрібні інструкції.
Спори щодо оплати та запити поза межами сценарію передаються агенту підтримки разом із розмовою.
Чотиритижневий пілот: 336 із 600 відповідних розмов. Частка розрахована від пілотної вибірки, а не від усіх звернень у підтримку.
Запитання про депозити потребують правильного акаунта, мережі та запису транзакції. Універсальний бот міг пояснити підтвердження, але не міг показати клієнту статус його власного депозиту.
Чат-бот з автентифікацією, який читає статус депозитів і записи транзакцій через обмежені API лише для читання та перевіряє мережу й мітку часу в кожній відповіді.
Жодних погоджень виведення коштів, змін KYC чи торгових порад. Відсутні або суперечливі записи відкривають звернення в підтримку з уже зібраними деталями.
Порівняно з чотирма тижнями до запуску.
Співробітники запитували в колег процедури, які не могли знайти. Той самий процес описували кілька документів, а старі версії досі з'являлися в пошуку.
Чат-бот у робочому просторі компанії. Кожна відповідь посилається на джерело та його версію, а результати залежать від ролі співробітника. Ми переглянули набір документів з їхніми власниками та прибрали застарілі матеріали з індексу.
Запитання без затвердженої відповіді передаються визначеному власнику контенту.
Виміряно в контрольованому завданні.
Маєте схожу задачу з підтримкою чи базою знань? Визначмо обсяг вашого чат-бота.
Обговорити проєкт чат-ботаМи оцінюємо, що краще відповідає вашим вимогам: налаштування наявної платформи, її розширення власними конекторами чи створення окремого чат-бота.
Вам потрібні відповіді на невеликий набір запитань із публічними відповідями.
Платформа покриває діалог, але хтось має створити підключення до вашої CRM, help desk або API продукту.
Доступні платформи не відповідають вашим вимогам до процесу, доступу, розгортання чи інтерфейсу за прийнятної загальної вартості.
Ми проходимо кожен пункт разом із вами на етапі дослідження та рекомендуємо варіант із найнижчою загальною вартістю, який усе ще відповідає вашим вимогам.
Чи платформа вже підключається до вашої CRM, help desk і API продукту, чи кожне підключення доведеться створювати.
Чи може бот показувати кожному користувачу лише те, що йому дозволено бачити.
Наскільки ви контролюєте віджет, брендинг і поведінку на мобільних пристроях.
Де працює система і чи зможете ви перенести її пізніше.
Скільки ви платите за місце, розмову чи інтеграцію в міру зростання обсягу.
Кому належать промпти, контент, журнали розмов і код інтеграцій.
Хто полагодить зламану інтеграцію в п'ятницю ввечері.
Кожна послуга завершується конкретним результатом, який ви можете перевірити.
Обговорити проєктМи можемо спершу його оцінити. Ви отримаєте письмовий висновок про те, що працює, що ризиковано залишати, і план з фіксованим обсягом робіт, щоб підготувати його до продакшну.
Замовити оцінку прототипуМи аналізуємо ваші звернення в підтримку, поточний довідковий контент і запитання, які люди ставлять насправді.
Ми пишемо сценарії діалогу, уточнювальні запитання, логіку продовження розмови, тон і межі того, на що відповідає бот.
Ми готуємо контент, будуємо пошук по ньому та налаштовуємо модель.
Ми підключаємо бота до вашого сайту, застосунку чи месенджерів і до ваших систем.
Ми тестуємо на реальних категоріях запитань, відсутніх даних, перевірках дозволів і випадках передачі людині, а потім запускаємо поетапно.
Підтримка — це окрема угода, що охоплює моніторинг і виправлення помилок.
Кожна інтеграція залежить від трьох речей:
Ми підтверджуємо всі три пункти на етапі дослідження, ще до затвердження графіка.
Для фактичних запитань ми проєктуємо чат-бота так, щоб він брав інформацію із затверджених джерел. Відповіді щодо конкретного акаунта використовують авторизовані API. Ми тестуємо, як бот поводиться за відсутності інформації, суперечливих джерел і запитів поза його межами.
Ми готуємо ваші документи: прибираємо дублікати, призначаємо власника для кожного та фіксуємо версію.
До кожної відповіді бот додає посилання на джерело, щоб клієнт або співробітник міг його перевірити.
Коли ви оновлюєте документ, бот використовує нову версію після оновлення індексу. Перенавчати модель не потрібно.
Користувачі бачать лише той контент, який дозволяє їхня роль. Агент підтримки та внутрішній аудитор можуть отримати різні відповіді на те саме запитання.
Коли два джерела суперечать одне одному, бот повідомляє про це та позначає суперечність для власника.
Коли жодне затверджене джерело не охоплює запитання, бот каже, що не знає, і перенаправляє його.
Індексація ваших документів — це не те саме, що донавчання моделі на них. І це не обіцянка нуля помилок. Мовні моделі все ще помиляються, тож ми вимірюємо, як часто це трапляється, і проєктуємо передачу людині для ризикових випадків.
Хороший бот спершу запитує, а не вгадує. Якщо запитання можна зрозуміти двояко, бот уточнює, що саме мається на увазі. Він також пам'ятає попередні повідомлення, тож користувачу не доводиться в кожній відповіді повторювати дані акаунта чи назву продукту.
Голосовий канал можливий, але це опція, а не частина стандартного пакета. Ми рекомендуємо його лише там, де телефонні дзвінки вже є частиною процесу підтримки.
Клієнту не доведеться пояснювати проблему вдруге.
Ми будуємо доступ навколо вашої наявної системи ідентифікації.
Бот знає, хто користувач, перш ніж показати дані акаунта.
За замовчуванням — лише читання. Дії із записом потребують явного білого списку та, за потреби, кроку підтвердження.
API-ключі та токени зберігаються у вашому менеджері секретів, а не в промпті чи коді.
Ми погоджуємо, які розмови логуються, як довго вони зберігаються і хто може їх читати.
Бот не може виконати дію, яку ви не затвердили, навіть якщо користувач просить.
Права доступу та обмеження дій забезпечуються застосунком і бекенд-сервісами. Тестування включає спроби розкрити закриті дані або запустити неавторизовані дії.
Обираються під кожен проєкт з урахуванням умов обробки даних і результатів тестування.
У хмарному акаунті клієнта.
Обговорити ваші вимогиЗастосунок працює у вашому хмарному акаунті, а запити надходять до обраного вами API моделі. Стандартні API OpenAI, Anthropic і Google за їхніми чинними умовами не використовують ваші дані для навчання.
Ми перевіряємо умови обраного провайдера перед запуском.
Перед пілотом ми погоджуємо план тестування з вашою командою.
Перевіряє рецензент.
Чи підкріплена кожна відповідь затвердженим документом.
Без повторного звернення протягом погодженого періоду.
Оцінюють оператори, які отримують звернення.
Час, у межах якого надається 95% відповідей.
Скільки коштує обробка однієї розмови.
Покинута розмова не вважається вирішеною.
Терміни залежать від того, як швидко ваша команда надасть доступ до API, перегляне чернетки та впорядкує вихідні документи. Ми не називаємо дату, доки дослідження не покаже, що входить у роботу.
Ми аналізуємо ваші запитання, документи та системи.
Ваша частинаДоступ до прикладів даних і відповідальний за контент
Ми створюємо сценарії діалогу та тестуємо їх із вашою командою на прикладах запитань.
Ваша частинаВи затверджуєте обсяг робіт до початку розробки
Ми підключаємо джерела знань і системи.
Ваша частинаДоступ до API, облікові дані та доступ для перевірки
Ми виконуємо погоджений план тестування та ділимося результатами.
Ви отримуєтеРезультати тестів, включно зі збоями та їхніми причинами
Бот запускається для обмеженого набору категорій запитань.
Ваша частинаВаша команда переглядає розмови, перш ніж обсяг розшириться
Ми стежимо за якістю, оновлюємо контент і звітуємо за наведеними вище метриками.
Ви отримуєтеРегулярні звіти за погодженими метриками
Про весь процес розробки читайте в статті Як створити чат-бота з нуля для вашого бізнесу
Вартість AI-чат-бота складається з п'яти частин. Ми показуємо кожну окремо, щоб ви бачили, що формує бюджет.
$3,000–7,000
2–4 тижніЧат-бот на вашому сайті, що відповідає на типові запитання, на основі LLM API.
Не включає завантаження документів і базу знань на основі ваших файлів.
$7,000–15,000
4–7 тижнівВідповіді на основі документів, PDF і бази знань.
$12,000–30,000
6–12 тижнівІнтеграції з CRM і API, аналітика.
$30,000–80,000
3–6 місяцівРолі користувачів, SSO, кілька джерел даних, безпека, журнали аудиту.
Дослідження коштує від $2,000 і входить у вартість пакета. Кожна ціна враховує канали, інтеграції, джерела даних, мови та складність доступу, зазначені у вашій оцінці. Щомісячні операційні витрати на хмарну інфраструктуру, використання API моделі та підтримку оцінюються окремо на основі очікуваної кількості розмов на місяць і їхньої середньої тривалості. Ці припущення ми фіксуємо в оцінці.
Деякі етапи виконуються паралельно, тож загальний термін коротший за суму етапів. Найчастіші причини затримок — погодження з безпеки та доступ до API.
Отримати бюджет під ваш обсяг| Етап | Типова тривалість | Що відбувається |
|---|---|---|
| Дослідження та архітектура | 3–5 днів | Вимоги, сценарії, вибір LLM |
| UI/UX-дизайн | 4–7 днів | Інтерфейс чату, адмін-панель |
| Бекенд та інтеграція LLM | 1–2 тижні | API, контекст, історія розмов |
| Реалізація RAG | 1–2 тижні | Ембединги, пошук, документи |
| Розгортання в хмарі | 3–5 днів | Docker, CI/CD, база даних |
| Тестування та оптимізація | 1–2 тижні | Якість відповідей, безпека, продуктивність |
Якість чат-бота залежить від систем, що стоять за ним.
Наша команда створювала API, моделі дозволів і інтеграційні шари для фінтех- і крипто-продуктів, тож ми розглядаємо відповіді, пов'язані з акаунтом, як інженерну задачу, а не як шаблонну відповідь.
Це наша найсильніша сторона. Підтримка, пов'язана з акаунтами, запитання про статус транзакцій і відповіді, чутливі до комплаєнсу, потребують інших правил, ніж звичайний FAQ-бот, і більшість нашої команди вже створювала такі системи.
Юрій Мусієнко, CBDO Merehead, працював над розробкою та оптимізацією AI, торговими платформами та токенізацією активів. З 2018 року він консультує компанії зі стратегічного планування та виходу на ринки.
Ви отримуєте документацію, якою ваша команда може користуватися без нас.
Ось що сказали команди, з якими ми працювали, після запуску.
«Ми почали з питань доступу та запитів на рахунки, бо вони щодня забирали час. Найкориснішою виявилася передача людині: наша команда бачила, що запитав клієнт і що бот уже перевірив. Також у нас був чіткий перелік запитань, на які бот ще не готовий відповідати.»
«Інтерфейс чату був лише частиною роботи. Нам потрібно було правильно організувати доступ до акаунтів і щоб бот повідомляв, коли дані транзакції неповні. Команда опрацювала ці випадки з нашими бекенд-розробниками до запуску. Це дало нам набагато чіткіші підстави для рішення про реліз.»
«Перший аналіз показав, скільки старих версій наших процедур досі використовувалося. Ми впорядкували це до запуску бота. Тепер люди можуть відкрити джерело відповіді, а кожен документ має власника. Для нас це виявилося кориснішим, ніж ще одне поле пошуку.»
З 2018 року Юрій консультує компанії зі стратегічного планування, виходу на міжнародні ринки та масштабування технологічного бізнесу. Запитайте його про ваш кейс напряму.
Поговорити з експертомПакети коштують від $3,000 за базовий чат-бот до $30,000–80,000 за корпоративне рішення. Дослідження — від $2,000, і кожна оцінка містить припущення, на яких вона ґрунтується.
Базовий чат-бот — 2–4 тижні, корпоративне рішення — 3–6 місяців. Тривалість етапів наведено в розділі про вартість і терміни.
Документи, на основі яких бот має відповідати, доступ до систем, які він має читати, і перелік запитань, які ваша команда отримує найчастіше. Безлад у контенті — це нормально. Ми допоможемо розібратися, що актуальне, а що варто прибрати.
Так. Ми починаємо з оцінки та надаємо письмовий висновок про те, що можна залишити, що потрібно переробити і скільки коштуватиме вихід у продакшн.
Якщо ваша CRM має API, зазвичай так. Поля, дозволи та ліміти запитів ми підтверджуємо на етапі дослідження. Деякі CRM потребують ліцензованої інтеграції або власного конектора, і ми повідомимо, який випадок ваш.
Англійська, яку ми протестували. Інші мови можна передбачити для конкретного проєкту.
Бот передає розмову оператору, коли випадок виходить за його межі, коли користувач просить з'єднати з людиною або коли запит потребує рішення. Оператор бачить усю історію та вже перевірені дані.
Чат-бот працює у вашому хмарному акаунті. Ми передаємо код, документацію та промпти. API моделі ліцензується окремо, через ваш власний акаунт у провайдера.
Проєкт включає 1 місяць гарантії на дефекти в межах погодженого обсягу. Постійний моніторинг і обслуговування покриваються окремою угодою про підтримку. Нові інтеграції, сценарії, зміна моделі та покращення функцій оцінюються окремо.
Опишіть, що має робити чат-бот. Ми оцінимо обсяг робіт і визначимо наступні кроки.