Содержание

#1. 1. Особенности бизнес-модели Quora
#2. 2. Ниша и целевая аудитория проекта
#3. 3. Основные и дополнительные функции
#4. 4. Технологический стек и стоимость
#5. 5. Маркетинговая стратегия

Quora — это бесплатная публичная платформа вопросов и ответов. Сервис входит в топ-250 самых посещаемых сайтов в мире (топ-80 на пике) и генерирует доход свыше 12 миллиардов долларов в год. Из нашей статьи вы узнаете, благодаря чему данная площадка стала настолько успешной и как использовать эти знания для создания собственного веб-сайта наподобие Quora.

1. Особенности бизнес-модели Quora

Концепция. Quora — это нечто среднее между социальной сетью, такой как Facebook или LinkedIn, и привычными всем интернет-форумами. Любой человек может зайти на сайт, задать свой вопрос другим пользователям и ответить на уже существующие. Эта модель не нова, ее уже давно используют Yahoo Answers, Stack Exchange, Answerbag и множество других Q&A-проектов. Особенность Quora была в следующем:

1. Пользователи обязаны регистрироваться под своими настоящими именами. Это нужно, чтобы люди понимали, кто отвечает на их вопросы. К примеру, если задать вопрос о ремонте автомобиля, то чей бы ответ вы сочли правильным: автомеханика, учителя или священника? Скорее всего, вы бы ориентировались на ответ автомеханика. А еще это позволяет проверить, не рекламирует ли отвечающий свой товар или услугу.
2. Платформа начала использовать систему поощрения участия пользователей посредством внутренней валюты — кредитов, которые выдавались за хорошие ответы, подписки и прочее. Кредиты нужны были, чтобы задавать вопросы, обращаться напрямую к экспертам, продвигать публикации и так далее. Это нововведение было маленькой революцией для Q&A сайтов.

В 2015 году Quora заменила систему с кредитами на новую механику с «более» или «менее» высоким авторитетом вопросов и ответов в ленте новостей и обращений к экспертам. Это более простая для понимания система, которая автоматически ранжирует все посты в зависимости от нескольких факторов: уровня экспертности автора в нужной нише, активности пользователя, количества прямых обращений к задающему или отвечающему и тому подобное.

Еще стоит отметить, что, несмотря на обязательность использования настоящих имени и фамилии, на Quora можно задавать анонимные вопросы. Эта функция введена, чтобы защитить людей от негативной реакции, если они задают вопросы о будущем работодателе или возникшей из-за них проблемы. Те, кто не хочет видеть анонимные вопросы в ленте, могут их отключить.

Монетизация. В первые семь лет своего существования (2009−2017 годы) платформа развивалась исключительно благодаря инвестициям, без каких-либо собственных доходов. Монетизация на площадке появилась лишь в 2016 году, когда ввели возможность рекламировать товары и услуги сторонних ресурсов. С тех пор реклама — единственный способ монетизации проекта, если не считать продажу персональных данных (о чем не говорится в открытую, но так делают все, особенно если у вас есть конкретные фамилии с именами пользователей).

Создавая свой сайт вопросов и ответов, вам не обязательно повторять модель монетизации Quora Ads. Помимо рекламы внешних брендов, вы также можете:

1. Принимать пожертвования. Предоставляя качественный контент, можно попросить пользователя поддержать проект деньгами. Это стандартная практика, которую используют Wikipedia и множество других проектов.
2. Премиум-функции. Сайты вопросов и ответов могут увеличить доходность за счет платного подключения возможности кастомизации профиля и постов, расширенной статистики, отключения рекламы, премиум-групп и прочего.
3. Google AdSense. Автоматическое размещение контекстной рекламы на вашей площадке. Это, пожалуй, самый простой способ монетизации любого сайта.

Разумеется, вы также сможете неплохо зарабатывать на продаже персональных данных, как только база пользователей вашего сайта станет достаточно большой, чтобы заинтересовать маркетологов. «Достаточный» размер определяется нишей, количеством и качеством собранных данных по каждому пользователю.

2. Ниша и целевая аудитория проекта

В первые годы посты на Quora были связаны с общими советами по маркетингу и предпринимательству. Это был осознанный выбор команды проекта, которая решила сконцентрировать внимание на одной нише, а не на вопросах и ответах обо всем на свете. Благодаря этому удалось создать площадку для единомышленников, которые охотно делятся своим опытом со всеми желающими (повышая собственный авторитет и чувство значимости).

Когда сайт стал первым в выбранной нише, темы постов расширились: технологии, книги, мода, здоровье, искусство и многое другое. По данным за 2018 год, сейчас в топе популярности темы: развлечения, путешествия, бизнес, маркетинг, обучение и технологии.

Создавая собственный сайт вопросов и ответов, лучше всего пойти по аналогичному пути: сконцентрироваться на одной нише, собрать на платформе экспертов, стать лидером в выбранной нише и затем постепенно расширять тематику. Выбор конкретной ниши может основываться на нескольких факторах:

1. Интересы. Проект Quora вначале ориентировался на маркетинг и бизнес, ваша площадка может быть связана с сельским хозяйством, экологией, домашними животными, образованием, дайвингом и любой другой темой.
2. Местоположение. Можно создать сайт, ориентированный на отдельный город, регион или страну. Это самый простой вариант при условии, что на рынке нет прямых конкурентов. Проект может быть как общим, так и помогать решать нишевые вопросы, связанные, например, с туризмом, бизнесом, образованием, коммунальными услугами, юриспруденцией и прочим.
3. Целевая группа. Студенты, родители, врачи, левши, эмигранты или любая другая группа людей сталкивается со своими специфическими проблемами, и обычно они ищут ответы в сети. Ваш сайт может стать площадкой, где такие люди будут делиться личным опытом и знаниями.

Не рекомендуется создавать сайты, связанные с политикой. Обычно там ругают и обвиняют друг друга, агитируют за какие-то партии и занимаются пропагандой.

3. Основные и дополнительные функции

Quora, Reddit, Yahoo Answers и другие подобные сайты имеют очень простой и интуитивно понятный дизайн, поскольку они созданы таким образом, чтобы любой человек мог получить нужные ему знания или поделиться своим опытом. Создавая свой сайт вопросов и ответов, вы должны придерживаться аналогичного подхода.

Реализовывать при этом нужно функции для двух ролей пользователей:

Ранжирование контента. Нужно, чтобы вознаграждать лучшие посты и ограничивать флуд, а также чтобы эксперты не утонули в прямых обращениях к ним. Опыт Quora показывает, что желательно не использовать системы, где людям нужно что-то высчитывать или просчитывать. Такой механизм должен работать автоматически, опираясь на количество просмотров, лайков, дизайнов, отметок «Лучший ответ» или «Помогло» и т.п.Это базовые функции, которых достаточно для работы обычного сайта вопросов и ответов. Однако этого будет мало, если в выбранной вами нише есть достойные конкуренты. Чтобы обойти их, нужно предложить пользователям то, чего нет у других, и / или сделать все на порядок лучше. Добиться этого можно с помощью:

1. Проверка уровня экспертов. В социальных сетях Instagram, Facebook и Twitter есть отметки, которые показывают, что тот или иной аккаунт действительно принадлежит известной личности или бренду, а не фанату или подражателю. На сайте вопросов и ответов можно ввести схожую отметку, которая подтвердит, что этот пользователь действительно инженер NASA, маркетолог Google, учитель биологии или механик с 10-летним стажем.
2. Геолокация. Будет полезна, если пользователи захотят получить ответ от того, кто живет на определенной территории. К примеру, если вы хотите узнать о достопримечательностях Праги, то вы наверняка захотите получить ответ от жителя этого региона, а не сотрудника турагентства вашего города.
3. Интеграция с внешними сервисами. Например, с YouTube для наглядных инструкций, социальными сетями — автоматического подтягивания фото и персональных данных, Google maps — указания точного местонахождения людей, компаний, госслужб, магазинов, достопримечательностей и прочего.
4. Поддержка нескольких языков. Quora начала активно продвигать проект на неанглоязычных площадках в 2016 году. Вы можете заняться этим с самого старта. При этом желательно, чтобы сайт имел встроенный переводчик для чата и постов (можно реализовать с помощью интеграции с Google Translate).
5. Видеозвонок эксперту. Поможет, если нужно визуально показать / оценить, как что-то работает. К примеру, если вам нужно отремонтировать сантехнику или настроить электронику, тогда вы звоните эксперту и через камеру в смартфоне показываете, что к чему, и он руководит вашими действиями (так даже самолет можно посадить). Эту функцию можно сделать платной и делиться прибылью с экспертом или брать комиссию, если услуги эксперта платные.
6. Также можно создать специальные условия сотрудничества с поставщиками товаров и услуг. Например, возможность прямого звонка поставщику услуг (аренда авто, ремонт техники, покупка билетов и т.п.) с приложения.

4. Технологический стек и стоимость

Чтобы создать сайт вопросов и ответов, вам нужно нанять команду веб-разработчиков, которая будет включать в себя следующих специалистов:

1. 1 проект-менеджер. Занимается общим руководством процесса разработки и связью с заказчиком, если это команда веб-разработчиков на аутсорсинге.
2. 1-2 UX / UI дизайнера. Отвечают за разработку дизайна и интерфейса.
3. 1-2 разработчика iOS / Android. Более 80% пользователей смартфонов предпочитают использовать сервис с помощью приложения, а не браузера (75% посетителей Quora получают доступ к сервису через телефоны).
4. 1-2 backend-разработчика. Отвечают за создание «серверной» части сайта.
5. 1-2 frontend-разработчика. Отвечают за реализацию программного обеспечения, взаимодействующего с пользователями.
6. 1-2 QA-специалиста. Отвечают за качество программного обеспечения.

Конкретное количество специалистов зависит от масштаба проекта и времени, отведенного на разработку. Стоимость разработки обычно определяется простым умножением времени разработки на почасовую ставку специалистов. Ставка зависит от страны и опыта нанятого специалиста.

Для такой платформы, как Quora, стоимость создания сайта находится в диапазоне от 20 000 до 50 000 долларов в зависимости от почасовой ставки. При этом сумма может легко подняться до 100 000 долларов и выше, если нужно реализовать много уникальных функций и / или сделать качественное мобильное приложение.

Если вы хотите сэкономить, то можно использовать темы WordPress (от 0 до 1000 долларов за одну тему). Однако и в этом случае лучше нанять веб-разработчика, чтобы настроить тему, CMS и хостинг. Так вы ускорите запуск сайта и сможете избежать множества проблем роста.

5. Маркетинговая стратегия

После того как вы создадите веб-сайт вопросов и ответов, вам нужно будет решить две проблемы: наполнить площадку полезным контентом и привлечь посетителей с экспертами, которые будут задавать вопросы и отвечать на них. Первую проблему команда Quora решила самым простым способом: они сами наполняли веб-сайт вопросами и давали на них ответы.

Когда у какого-то сотрудника возникал вопрос, он не шел к коллеге или начальнику, а описывал проблему на сайте. Другие сотрудники регулярно просматривали ленту с вопросами и давали на них ответы, если были уверены в правильном ответе. Таким образом команда проекта решала свои проблемы и одновременно с этим наполняла сайт контентом — просто, полезно и бесплатно.

Вторая проблема (привлечение пользователей) также была решена простыми методами:

1. Реклама. Платное продвижение в поисковых системах и на профильных ресурсах. Учитывая то, что целевая аудитория Quora — люди, которые ищут ответы на конкретные вопросы (длинная фраза), выделить и таргетировать таких пользователей относительно просто.
2. Качество контента. Команда проекта создала систему ранжирования, которая показывала посетителям самый полезный контент и стимулировала делиться своими знаниями и опытом. Это помогло запустить сетевой эффект, который привлек как новых посетителей, так и экспертов. По данным Alexa.com, 63% посещений Quora приходят из Google или других поисковых систем.
3. Социальные сети. Активность и реклама в Facebook и Twitter также помогла Quora привлечь пользователей.

Чтобы увеличить вовлеченность пользователей, Quora делает имейл-рассылку раз в неделю и награждает лучших экспертов ценными подарками. Вы можете делать то же, но стоит реализовать и возможность репоста вопроса / ответа в социальных сетях, создать систему геймификации, а также составить рейтинг лучших экспертов и вознаграждать их частью от прибыли площадки.