// Разработка

Как Построить Децентрализованный Маркетплейс

Децентрализованный маркетплейс — это платформа электронной коммерции, где покупатели и продавцы заключают сделки напрямую друг с другом...

Содержание

#1. #1: Выберите подход к разработке
#2. #2: Выберите нишу
#3. #3: Начните с небольшой территории (региона)
#4. #4: Создайте сильный Сетевой эффект
#5. #5: Создайте положительную репутацию
#6. #6: Создайте добавленную стоимость
#7. #7: Помните про качество обслуживания
#8. #8: Избегайте пользовательских сценариев вне вашей площадки

Хотите Построить Маркетплейс на Блокчейне?
Компания Merehead занимается веб разработкой. Свяжитесь с нами и получите бесплатную консультацию! Поговорить с Менеджером

Децентрализованный маркетплейс — это платформа электронной коммерции, где покупатели и продавцы заключают сделки напрямую друг с другом посредством одноранговых сетей. Такие площадки управляются пользователями и обычно создаются на основе блокчейн-технологии.

Главное преимущество одноранговых рынков — отсутствие большинства посредников и, как следствие, более низкие цены. Например, традиционные централизованные площадки Amazon, Ebay и Etsy взимают с каждой транзакции 15%, 10% и 2–3,5% соответственно, тогда как децентрализованный сервис OpenBazaar полностью бесплатен. Кроме того, OpenBazaar не собирает персональные данные пользователей.

В этой статье мы собрали несколько практик, которые помогут вам создать собственный одноранговый маркетплейс и повысить интерес к нему в условиях жесткой конкуренции.

#1: Выберите подход к разработке

Есть два подхода к реализации одноранговых рынков. Первый подразумевает создание площадки, где сообщения и транзакции шифруются, а финансовые операции обслуживают отдельные платежные системы. То есть пользователям платформы нужно доверять и платить комиссию третьей стороне, что делает сделку более дорогой и менее безопасной.

Второй подход состоит в том, чтобы встроить платежные инструменты непосредственно в блокчейн-платформу. Это повышает риски мошенничества со стороны нечестных покупателей и продавцов, но их можно избежать, использовав смарт-контракты для реализации сделок с двусторонней системой условного депонирования и различные репутационные системы.

Что выбрали лидеры отрасли:

  1. OpenBazzar и BitMarkets используют протоколы BitMessag, сеть Tor и принимают расчеты в биткоинах.
  2. Syscoin Market и NXT Market используют собственные альткоины для расчетов.
  3. BlackHalo и BitHalo полагаются на смарт-контракты с условным депонированием.

#2: Выберите нишу

Для увеличения шансов на успех лучше сделать ставку на вертикальный рынок вместо горизонтального. Поставщики горизонтального рынка продают все подряд всем подряд. Поставщики вертикального рынка специализируются на предоставлении услуг или продуктов, отвечающих потребностям определенной целевой группы.

Другими словами, вместо того, чтобы пытаться продать многое многим, как это делает Amazon и Bonanza, сфокусируйтесь на конкретном наборе продуктов или услуг. Например, как это сделал портал UpCounsel, выбравший специализацию на юридических услугах, или сайт Rover.com, предоставляющий услуги для домашних животных.

Вы хотите разработать проект?

Свяжитесь с нами и мы Вам поможем.

Получить оценку

Децентрализованный Маркетплейс

Какие услуги предлагает одноранговый маркетплейс Rover.com
Это подход более перспективный, поскольку вертикальные торговые площадки точно знают свою нишу и целевую аудиторию, значит они могут спроектировать лучший пользовательский опыт, создать более специализированный сайт и таким образом получить конкурентные преимущества на старте.

Кроме того, ориентация на вертикальные рынки очень сильно экономит деньги на маркетинговое продвижение. Например, в 2008 году стартап Airbnb (доска объявлений для краткосрочной аренды частного жилья) использовал объявления на Craigslist (доска объявлений «все для всех»), чтобы найти людей, которые сдавали частное жилье. Каждому позвонили и просили разместить объявление и на сайте Airbnb. После чего стали нанимать внештатных фотографов, чтобы те делали профессиональные фото жилья.

То есть компания Airbnb использовал конкурента-монополиста Craigslist, чтобы «взломать» нужную целевую аудиторию за минимальные деньги, — прекрасный пример маркетинга, ориентированного на вертикальный рынок. Результат: в 2017 году Airbnb получила 2,5 млрд дохода, 450 млн операционного дохода и 100 млн чистой прибыли.

#3: Начните с небольшой территории (региона)

Наряду с ориентацией на вертикальный рынок также рекомендуется начать бизнес в определенном регионе и постепенно расширяться. Такой подход даст возможность с минимальными рисками и расходами проверить ценность бизнес-идеи, прежде чем выйти на глобальный уровень.

Многие известные маркетплейсы следовали этой стратегии. Например, Classpass (площадка для поиска и бронирования занятий в фитнес-студиях) стартовала в Нью-Йорке и постепенно расширила свой ареал на все Восточное побережье США.

Как построить децентрализованный маркетплейс

TaskRabbit начала со 100 «кроликов», сейчас их больше 60 000
Другой пример — TaskRabbit. Это платформа для поиска исполнителей самых разных поручений (уборка, наладка стереосистемы, срочная передача паспорта в аэропорт и многое другое) стартовала в Бостоне в 2008 году с сотней служащих и называлась RunMyErrand. Два года команда стартапа проверяла идею, а затем сменила название, вышла на глобальные рынки и переехала в Залив Сан-Франциско.

#4: Создайте сильный Сетевой эффект

Под Сетевым эффектом подразумевают влияние пользователей товаров или услуг на их ценность. При этом обычно имеют в виду простую прямую зависимость: чем больше пользователей, тем больше ценность товара или услуги. В нашем случае увеличение числа пользователей может снизить размер затрат на продвижение маркетплейса и увеличить количество поставщиков услуг и покупателей.

Как это работает, рассмотрим на примере Uber. Когда в системе регистрируется новый водитель, он увеличивает доступность поездки для пассажиров за счет сокращения времени ожидания машины и, вероятно, уменьшения цены поездки (следствие роста конкуренции). А когда в системе регистрируется новый пассажир, это увеличивает вероятность получить заказ для таксиста.

Как можно построить децентрализованный маркетплейс

Сетевой эффект в Uber

Таким образом создается простая зависимость: чем больше пассажиров используют Uber, тем больше водителей будут регистрироваться и предоставлять услуги такси с помощью этого сервиса и наоборот. Это и есть Сетевой эффект.

С централизованным маркетплейсом зависимость та же: чем больше поставщиков товаров и услуг, тем больше выбор и ниже цена, и тем больше покупателей захотят использовать площадку. И наоборот.

#5: Создайте положительную репутацию

Безопасность транзакций и надежность поставщиков — проблема номер один всех торговых площадок. Решить проблему с безопасностью транзакций можно посредством смарт-контрактов, которые будут использовать двустороннее депонирование и, при желании, GPS-метки для контроля доставки товара к покупателю.

Проблема с надежностью поставщиков (да и покупателей) сложнее. Для ее решения можно использовать несколько способов:

  1. Система репутации. Самый простой вариант — отзывы и баллы. Более сложный — градация поставщиков по шкале, которая будет зависеть от отзывов, баллов, количества выполненных поставок и прочего. Такую репутационную систему использует AliExpress.
  2. Верификация участников. Можно реализовать внутри торговой площадки, а можно использовать внешние сервисы, например KYCLegal.
  3. Отслеживание товаров. Как и верификацию, можно реализовать внутри или с помощью внешних ресурсов. Для отслеживания цепочек поставок и подлинности товаров подойдет Provenance.
  4. Оракулы. Это люди или компании, которые проверяют товар или участников рынка. Их можно использовать для проверки лицензий, сертификатов и прочих документов, вплоть до проверки того, учился ли человек в вузе, который он указал в профиле.
Эти вещи можно использовать вместе, по отдельности и в разной комбинации, исходя из того, что продается на площадке. Так, для дорогостоящих товаров нужна гарантия безопасности сделок. Для услуг няни, уборки, ремонта и тому подобного нужно ввести проверку личности. Можно также ввести возможность обмена офлайн, как на одноранговой площадке LocalBitcoins, где люди покупают и продают биткоины.

#6: Создайте добавленную стоимость

Чтобы усилить лояльность клиентов и повысить узнаваемость бренда, многие компании предлагают своим клиентам дополнительные возможности и разные бонусы. Для того, чтобы использовать эту тактику, нужно взглянуть на бизнес с точки зрения клиента.

Только не стоит идти по простому пути, предлагая пользователям бесполезные вещи. Вместо этого подумайте, как торговая площадка может помочь целевой аудитории. Какую проблему может решить децентрализация? Какое препятствие она помогает обойти и как этот путь сделать еще проще?

Рассмотрим пример Etsy — P2P площадки для торговли изделиями ручной работы, винтажными вещами и уникальными товарами ограниченного выпуска (еще один пример вертикального рынка). Эта платформа создала дополнительную стоимость за счет поддержки форумов, блогов, рейтингов и систем обратной связи. Etsy проводит и помогает организовывать онлайн-семинары, а также выпускает журнал, контент которого создают сотрудники площадки и ее пользователи.

Как создать децентрализованный маркетплейс

Etsy создала вокруг своей площадки сильное, организованное и сплоченное сообщество, участники которого помогают друг другу во всем — от простого совета по изготовлению кукол на дому до детальных инструкций по маркетинговому продвижению. Разумеется, Etsy не забывала и про качество софта платформы, и про удовлетворение основной потребности клиентов — купля-продажа оригинальных вещей.

#7: Помните про качество обслуживания

Сейчас качество обслуживания принято оценивать через призму Клиентского опыта (CX) — совокупности впечатлений, которые получает пользователь во время использования сервиса. Проектированием пользовательского опыта занимается направление маркетинга Customer Experience Management, а оценкой — Customer Satisfaction.

В упрощенной форме качество обслуживания клиентов можно представить комбинацией характеристик (вызовов):

  1. Полезность. Правильная работа сервиса решает проблемы клиентов и имеет для них ценность.
  2. Удобство. Площадка должна быть простой, интуитивно понятной и не иметь барьеров для входа, например таких, как изучение специальной терминологии или правил использования стороннего сервиса.
  3. Наслаждение. Хороший клиентский опыт должен приносить наслаждение пользователям и таким образом усиливать лояльность к сервису.
Для примера можно посмотреть на модель взаимодействия Apple с клиентами. Компания всегда акцентировала внимание на пользовательском опыте, а потому на ее продукцию приятно смотреть, держать в руках и использовать. Благодаря этому «яблочные» устройства стали статусными, несмотря на средние характеристики, проблемы с надежностью, питанием и постоянное желание продать клиентам втридорога то, что другие дают просто так.

И это не странно. Исследования, проведенные в последние десять лет, показали, что внимание к пользовательскому опыту повышает уровень лояльности клиентов и повышает уровень их затрат на продукцию любимых брендов. А еще такой подход помогает распространять позитивную информацию о компании, что увеличивает количество клиентов.

#8: Избегайте пользовательских сценариев вне вашей площадки

Несмотря на то, что децентрализованная платформа снижает цены на товары и услуги к минимуму, некоторые пользователи будут использовать площадку для поиска клиентов и затем попытаются наладить сотрудничество напрямую без вашего участия. К этому нужно подготовиться.

Способов несколько. Самый простой — усложнить обмен личными данными. По такому пути пошла фриланс-площадка Fiverr, которая использует специальные сканеры для просмотра сообщений по ключевым словам (электронная почта, телефон, платеж и прочие). Если что-то найдено, слова или сообщение в целом удаляются, а пользователю выносится предупреждение. В случае повторения рецидивиста банят.

Упомянутая выше платформа для поиска жилья Airbnb использует подобную систему, удаляя личные и контактные данные пользователей, чтобы они не могли найти и связаться друг с другом вне площадки.

Такой подход действительно просто реализовать, но и обойти его тоже просто. Напишите номер телефона с буквами между числами или что-то вроде «найди меня в книге с мордашками» вместо «на Facebook». И вы «взломаете» систему. Конечно, можно вообще запретить личное общение, заставив людей общаться публично, как сделали BlaBlaCar. Однако и этот подход плох, поскольку он предполагает запрет или наказание пользователей, а это негативный пользовательский опыт.

Вместо этого лучше стимулировать пользователей пользоваться именно вашей торговой площадкой, а не искать прямых контактов. Сделать это можно с помощью уникальной ценности. Вот несколько примеров.

Безопасность

Государственная платформа Care.com вместо запретов и ограничений решила помочь людям с проверкой надежности контрагентов. Сотрудники платформы проводят обширные проверки анкет, персональных данных и социальных сетей для отсеивания неблагонадежных исполнителей.

В Trusted пошли еще дальше. Сервис делает онлайн-трансляции работы нянь, чтобы родители могли лично убедиться в том, что происходит с их детьми. Кроме того, родители могут отслеживать местоположение няни и при необходимости дать ей указание.

Как построить децентрализованный маркетплейс

Вы можете использовать подобные вещи, предлагая условное депонирование, проверку личности и прочее. Однако здесь также важно помнить не только о покупателе, но и о поставщиках. Например, Uber позволяет водителям делиться своим местоположением с родственниками и друзьями, а также предлагает разветвленную систему страхования. Airbnb также предлагает страховку арендодателям.

Самые низкие сборы

Вы, как большая торговая платформа, можете организовать своих пользователей в большие группы и делать оптовые закупки. Так можно получить значительные скидки от поставщиков и снизить сборы при финансовых расчетах. Это простой способ получить самые низкие цены на рынке, но им почему-то мало кто пользуется.

Автоматизация

Можно также создать инструменты, упрощающие поставщикам работу с клиентами. Например, если вы работаете с нянями, строителями и фитнес-тренерами, создайте журнал их занятости и инструменты управления рабочим процессом. Это поможет клиентам понять, когда исполнитель доступен, а поставщикам услуг даст автоматизированный органайзер.

Если вы работаете с куплей-продажей товаров, помогите продавцам с запасами, а покупателям с проверкой срока годности товаров (легко автоматизировать, если узнать дату производства и срок годности). Для служб такси вроде Uber можно автоматизировать уплату страховых взносов и кредитов.

Если целевая аудитория — фрилансеры и их заказчики, приглядитесь к рабочему дневнику на площадке Upwork. Сервис контролирует время, которое исполнитель потратил на проект, делая шесть снимков рабочего стола в час. Отличный способ привлечь заказчиков и исполнителей благодаря Сетевому эффекту.

Отзывы наших клиентов

Разработка экосистемы, предназначенной для предоставления разнообразных услуг цифровым активам под одной оболочкой на основе технологии блокчейна

Есть вопросы? Задайте их здесь

Имя *
Email *
Телефон
Сообщение
 

Если у Вас есть вопросы, напишите нам в месенджер.

Telegram

С 2015 года помогаем клиентам реализовывать идеи!

Подпишитесь на свежие статьи

Get more content on how to effectively build web project from top experts.

Продолжая использовать сайт, Вы даете согласие использовать cookie в соответствии с нашей политикой в отношении cookie.
×