Не будет преувеличением, если я скажу, что эра онлайн торговли уже наступила. Да, мы еще видим на каждом шагу супермаркеты электронной техники или продуктовые, бутики с изысканной одеждой, мебельные магазины. Но все труднее встретить покупателя, который хотя бы один раз в жизни не воспользовался услугами онлайн-магазина.
И число покупателей в сфере E-commerce будет расти. По прогнозам экономистов к началу 2019 г. в интернет-магазинах всего мира будет продано товаров на 2 трл. Долларов, что на 6% больше, чем в 2017-2018 гг. Уже сейчас больше половины американских потребителей делают покупки только в сети (увеличение роста онлайн-продаж наблюдается и в нашей стране).
На шаг впереди конкурентов
Растет и число магазинов в сети. Владельцам таких компаний уже сегодня необходимо внедрять новые технологии, совершенствовать свои сайты, следить за новинками веб-разработок. Исследования в области E-commerce прямо указывают на то, что современные цифровые технологии могут формировать и направлять весь путь, который проходит покупатель от знакомства с товаром до его приобретения.
Такие технологии выстраивают новые схемы взаимодействия с клиентом. Только, используя их, можно увеличить продажи, повысить свой доход и оставить конкурентов далеко позади. Если вы хотите увеличить доход в онлайн торговле, следует познакомиться с актуальными направлениями в электронной коммерции. Я познакомлю вас с наиболее популярными и перспективными, на мой взгляд, E-commerce трендами.
Искусственный Интеллект и чат-боты
Специалисты прогнозируют, что с каждым годом все большая часть рекламного бюджета будет уходить на разработку и внедрение чат-ботов. Именно они значительно облегчат работу продавцов и позволят покупателям оптимизировать время на выбор и заказ товара. Компании получат исчерпывающую информацию о предпочтениях клиентов, которые теперь избавлены от необходимости общаться с персоналом.
Чат-боты могут быть простыми, а могут разрабатываться с применением Искусственного Интеллекта. Такие боты поймут живую речь и способны учиться новому. Искусственный Интеллект дает инструменты, позволяющие оценить предпочтения пользователя, проанализировать его покупки и даже спрогнозировать следующий заказ, а, следовательно, понять, какая реклама будет наиболее эффективной. Многие интернет-магазины уже не представляют свою деятельность без использования Искусственного Интеллекта.
Объединяем офлайн- и онлайн-продажи
Ярко выраженной тенденцией в E-commerce стало расширение в офлайн сферу. Покупатели по достоинству оценили возможность получить заказанный онлайн товар в магазине рядом с домом. Разработка специальных платформ позволяет объединить разные системы, обеспечивает их доступность в режиме онлайн, что дает возможность покупателям действовать по своему усмотрению.
Естественно, что покупатель будет выбирать того продавца, кто предоставит ему наибольший комфорт. Бренды E-commerce, открывшие ритейл-магазины, стремятся к тому, чтобы офлайн-точки образовывали клиентоориентированную систему с их диджитал-инфраструктурой. Для этого используют продукты ИИ для увеличения эффективности рекламных компаний. Теперь информацию о товаре и площадки для общения с клиентом можно представлять на любом девайсе, используя персонализированные решения на базе ИИ.
Узнайте о своем покупателе все
В магазине, где вас знают, помнят ваши прошлые покупки, знакомы с вашими предпочтениями, значительно приятнее совершать покупки. Настройте интерфейс своего онлайн-магазина так, чтобы он адаптировался под каждого вашего клиента. Проводя анализ действий покупателя, вы сможете предложить ему те товары и услуги, которые вызовут несомненный интерес.
Особенно это важно для продвижения новых товаров и брендов. Автоматизируя маркетинг и накапливая данные о клиенте, можно предлагать товары в рекламных рассылках и даже обращаться к клиенту по имени. Программы персонализации включают в себя и такие интеллектуальные продукты, которые помогут клиенту выбрать товар. Так программы по подбору косметики или оправы очков на основе фотографии клиента порекомендуют нужный товар. Разработаны программы по виртуальной примерке одежды.
Сфотографировав свое жилище, можно просмотреть, как в нем будет выглядеть тот или иной предмет мебели и интерьера, подойдут ли для этой комнаты обои, выбранные в онлайн-магазине. Чем комфортнее будет выбор и покупка в данном магазине, тем больше вероятность, что клиент захочет вернуться сюда вновь.
Многоканальность и соцсети
Не секрет, что большинство пользователей начинают поиск на одном устройстве, например, домашнем компьютере, а оформляют и оплачивают покупку, используя смартфон. Таким образом, чтобы иметь стабильные продажи, магазин должен быть доступен на всех каналах. Мультиканальность становится важной как никогда. Серьезные бренды на сегодняшний день используют в среднем по девять коммуникационных каналов. 
Возможность совершить покупку в любом месте – на странице соцсети или в мессенджере высоко ценится современными потребителями. Сделайте такую возможность доступной для ваших покупателей, и вы опередите своих конкурентов. Что важнее - эти знания погомут Вам реализовать Ваши амбиции в создании социальных сетей, как например Facebook.
Смартфон как инструмент покупки
Делать покупки со смартфона – очень просто. Для этого даже не нужна банковская карта, достаточно воспользоваться одним из мобильных приложений для оплаты. По некоторым данным смартфоны для оформления заказов использует почти треть всех покупателей, и это число будет только увеличиваться. И если вы не хотите лишиться такого количества потенциальных клиентов, необходимо позаботиться о мобильном приложении для вашего магазина. Это уже было сказано в лучших трендах веб-разработок 2019. 
Голосовой поиск
Широкое использование мобильных телефонов для поиска товаров и покупки привели к развитию еще одного тренда – голосовых запросов. К 2020 году больше 50% всех операций поиска будет производиться именно так. И те, кто работает в сфере E-commerce, вынуждены будут с этим считаться. А самые дальновидные бизнесмены уже используют приложения для голосового поиска.
Сторителлинг
Качественный информативный контент, размещенный на вашем сайте,- еще один способ привлечения клиентов. Это должен быть интересный материал, который будет полезен клиенту и облегчит процесс выбора. Только так можно завоевать доверие покупателя и приобрести постоянного клиента. Среди других трендов необходимо отметить внедрение поиска по изображениям, разработку новых способов презентации товаров, использование электронной почты, новых методов доставки.
IT-технологии для успешной коммерции
Внедрить все эти тренды можно только с помощью современных программных продуктов, которые часто разрабатываются в индивидуальном порядке с учетом особенностей конкретного бизнеса. И помните, что в мире Е-commerce правят балом инновационные технологии. Внедрить те из них, которые сделают бизнес максимально эффективным, можно с помощью нашей компании. Теперь лучшим примером является Amazon.com.
Это простая, удобная и, самое главное, эволюционирующая электронная коммерция. Cделать сайт вроде Amazon - не так сложно! Мы внимательно следим за новейшими трендами в веб-разработке для того, чтобы становясь лидерами в своей области, выводить вас в лидеры в вашей сфере бизнеса.
