Естественно, что покупатель будет выбирать того продавца, кто предоставит ему наибольший комфорт. Бренды E-commerce, открывшие ритейл-магазины, стремятся к тому, чтобы офлайн-точки образовывали клиентоориентированную систему с их диджитал-инфраструктурой. Для этого используют продукты ИИ для увеличения эффективности рекламных компаний. Теперь информацию о товаре и площадки для общения с клиентом можно представлять на любом девайсе, используя персонализированные решения на базе ИИ.
Узнайте о своем покупателе все
В магазине, где вас знают, помнят ваши прошлые покупки, знакомы с вашими предпочтениями, значительно приятнее совершать покупки. Настройте интерфейс своего онлайн-магазина так, чтобы он адаптировался под каждого вашего клиента. Проводя анализ действий покупателя, вы сможете предложить ему те товары и услуги, которые вызовут несомненный интерес.
Особенно это важно для продвижения новых товаров и брендов. Автоматизируя маркетинг и накапливая данные о клиенте, можно предлагать товары в рекламных рассылках и даже обращаться к клиенту по имени. Программы персонализации включают в себя и такие интеллектуальные продукты, которые помогут клиенту выбрать товар. Так программы по подбору косметики или оправы очков на основе фотографии клиента порекомендуют нужный товар. Разработаны программы по виртуальной примерке одежды.
Сфотографировав свое жилище, можно просмотреть, как в нем будет выглядеть тот или иной предмет мебели и интерьера, подойдут ли для этой комнаты обои, выбранные в онлайн-магазине. Чем комфортнее будет выбор и покупка в данном магазине, тем больше вероятность, что клиент захочет вернуться сюда вновь.
Многоканальность и соцсети
Не секрет, что большинство пользователей начинают поиск на одном устройстве, например, домашнем компьютере, а оформляют и оплачивают покупку, используя смартфон. Таким образом, чтобы иметь стабильные продажи, магазин должен быть доступен на всех каналах. Мультиканальность становится важной как никогда. Серьезные бренды на сегодняшний день используют в среднем по девять коммуникационных каналов.
Возможность совершить покупку в любом месте – на странице соцсети или в мессенджере высоко ценится современными потребителями. Сделайте такую возможность доступной для ваших покупателей, и вы опередите своих конкурентов. Что важнее - эти знания погомут Вам реализовать Ваши амбиции в создании социальных сетей, как например Facebook.
Смартфон как инструмент покупки
Делать покупки со смартфона – очень просто. Для этого даже не нужна банковская карта, достаточно воспользоваться одним из мобильных приложений для оплаты. По некоторым данным смартфоны для оформления заказов использует почти треть всех покупателей, и это число будет только увеличиваться. И если вы не хотите лишиться такого количества потенциальных клиентов, необходимо позаботиться о мобильном приложении для вашего магазина. Это уже было сказано в лучших трендах веб-разработок 2020. 
Голосовой поиск
Широкое использование мобильных телефонов для поиска товаров и покупки привели к развитию еще одного тренда – голосовых запросов. К 2020 году больше 50% всех операций поиска будет производиться именно так. И те, кто работает в сфере E-commerce, вынуждены будут с этим считаться. А самые дальновидные бизнесмены уже используют приложения для голосового поиска.
Сторителлинг
Качественный информативный контент, размещенный на вашем сайте,- еще один способ привлечения клиентов. Это должен быть интересный материал, который будет полезен клиенту и облегчит процесс выбора. Только так можно завоевать доверие покупателя и приобрести постоянного клиента. Среди других трендов необходимо отметить внедрение поиска по изображениям, разработку новых способов презентации товаров, использование электронной почты, новых методов доставки.
IT-технологии для успешной коммерции
Внедрить все эти тренды можно только с помощью современных программных продуктов, которые часто разрабатываются в индивидуальном порядке с учетом особенностей конкретного бизнеса. И помните, что в мире Е-commerce правят балом инновационные технологии. Внедрить те из них, которые сделают бизнес максимально эффективным, можно с помощью нашей компании. Теперь лучшим примером является Amazon.com.
Это простая, удобная и, самое главное, эволюционирующая электронная коммерция. Cделать сайт вроде Amazon - не так сложно! Мы внимательно следим за новейшими трендами в веб-разработке для того, чтобы становясь лидерами в своей области, выводить вас в лидеры в вашей сфере бизнеса.