Desarrollo de Software CRM Precio

Nadie se plantea la introducción de un nuevo sistema de gestión de relaciones con los clientes (CRM), lo que sugiere un fracaso, sin embargo, los estudios muestran que esto sucede en más del 70% de los casos. La principal razón de los fallos son los errores en la etapa de desarrollo: problemas de compatibilidad, diseño y usabilidad deficientes, datos incorrectos y objetivos poco claros. La mejor manera de evitar esto es elegir la empresa de software CRM adecuada.

En el artículo te contamos cómo organizar la búsqueda y selección de candidatos potenciales. Este proceso se puede dividir en tres etapas:

1. Investigación de mercado fundamental. Busque empresas desarrolladoras adecuadas por características comunes. Puede tardar hasta una semana.
2. Análisis técnico de candidatos. Comprobación de la pila de tecnología, flota de dispositivos y metodología de desarrollo. Tarda unos días.
3. Comunicación personal. Qué buscar durante la primera llamada y comunicación personal. Qué preguntas hacer. Si hay muchos solicitantes, la comunicación puede tardar varios meses.

Etapa uno: investigación básica

La búsqueda inicial de candidatos potenciales se realiza en Internet y a través de enlaces de referencia: recomendaciones de socios, colegas, amigos, conocidos. La tarea principal en esta etapa es elaborar una lista de candidatos que se ajusten a los parámetros generales. En los próximos pasos se llevará a cabo un análisis exhaustivo.

Cartera de Empresas. Puede buscar candidatos potenciales en Google mediante la consulta de búsqueda "empresa de desarrollo de software CRM", así como en LinkedIn Recruiter o en los sitios de subcontratación Clutch.co, Goodfirms.co y Codementor.io. Al elegir un candidato adecuado, lo primero que debe comprobar es su cartera:

1. ¿Tiene alguna experiencia en creación de su propio CRM soluciones, cuál.
2. Experiencia general y dirección de desarrollo, posición en el mercado.
3. ¿Existe algún proyecto que se pueda probar (versiones de demostración y aplicaciones listas para usar, sitios, programas disponibles en el mercado)? Lo mejor es verificar de forma independiente su calidad (diseño, usabilidad, validación).
Problema de
4. CRM costo de desarrollo.

Es mejor descartar las opciones más baratas de inmediato, ya que lo más probable es que obtenga un producto de baja calidad. Puede haber excepciones, pero es mejor no arriesgarse. Lo más probable es que no necesite las opciones más caras, a menos que sea McDonald's, Walmart, eBay u otro actor importante que necesite la máxima calidad y eficiencia, incluso si cuesta un orden de magnitud más.

Opiniones y comentarios de clientes. A continuación, debe comprobar lo que dicen sus clientes sobre los candidatos. Por lo general, las reseñas se pueden encontrar en LinkedIn, Goodfirms.co, Clutch.co y en las redes sociales. El sitio web de la empresa también puede tener varias reseñas. Se puede confiar en ellos si se indica el nombre, la empresa y el cargo de la persona que escribió la publicación. Estos datos deberán ser verificados a través de las redes sociales y Google.

Busque el número de teléfono o la cuenta de red social de varias personas que colaboraron con un candidato potencial y contactarlos. Así podrás saber en primera persona si la gente está satisfecha con el producto, cómo fue el desarrollo, cuánto el desarrollador es profesional y receptivo. Normalmente las personas están dispuestas a establecer contacto si tienen tiempo, y aún más si algo no les gusta.

Si en un futuro te contactarán para preguntar sobre la empresa que has elegido, cuéntanos cómo es. De esta manera se ayuda al mercado a aumentar la calidad media de los servicios del mercado y a abandonar a los desarrolladores malos, poco fiables y deshonestos.

Actividad pública de la empresa. Muchos buenos desarrolladores participan en el desarrollo de la comunidad de TI, lo que es otra señal de una empresa digna. Aquí hay señales de que estás tratando con un jugador serio:

1. La empresa organiza seminarios, seminarios web y reuniones. Crea cursos de formación para Coursera, Udacity, Udemy, Alison y otros sitios de aprendizaje electrónico.
2. La empresa o sus empleados escriben libros, crean contenido informativo.
3. La empresa o sus empleados hablan en conferencias del sector, foros, reuniones de líderes del mercado y otros eventos. Así se menciona en las páginas web de dichos eventos, en las redes sociales y en la prensa especializada.
4. El desarrollador tiene premios y certificados de la industria.

Si la empresa no realiza actividades públicas, esto no significa que cree un mal producto, de ahí la falta de premios, certificados y el estado de un participante de la conferencia no puede ser una desventaja. Esta es una ventaja adicional que debe tenerse en cuenta, en igualdad de condiciones.

Otro plus en la alcancía de una la empresa desarrolladora puede participar en el desarrollo de software de código abierto. Está publicado en Github y, por regla general, es el desarrollo de sistemas de seguridad, diversos programas socialmente importantes o sistemas públicos, como la cadena de bloques Bitcoin.

Blog y redes sociales. Las publicaciones en las redes sociales y las actualizaciones de un blog muestran que las empresas tienen algo que compartir, una historia que contar. Los blogs suelen describir estudios de casos, analizar tendencias y tecnologías de la industria y crear contenido educativo. Esta es una buena manera de comprobar qué tan profundos son sus conocimientos. No es necesario mirar cada publicación; lee varios artículos y comprueba la regularidad de las publicaciones.

En cuanto a las redes sociales, hablamos de LinkedIn y Facebook. Una cuenta en estos sitios es obligatoria para cualquier proveedor de servicios informáticos. El perfil debe estar bien diseñado y contener el máximo de información: descripción de la empresa, dirección, servicios prestados, número de empleados.

Es importante que la empresa no oculte a la dirección ni a los empleados clave, ya que esto sólo lo hacen los no profesionales y los estafadores.

Metodología de desarrollo. Hoy en día, el estándar es el desarrollo de software ágil. Este es un término genérico para Agile Manifesto, metodologías compatibles, que contiene 12 principios para la creación de software. :

En los casos de trabajo de la empresa se describe exactamente cómo se desarrolla el proceso de interacción del cliente con el socio técnico en la subcontratación y el proceso de creación de software. Suelen estar ubicados en la página web principal, en una sección especial o blog. Examínelos y asegúrese de no tener ninguna duda. Si no entiendes esto, pide ayuda o consejo a un amigo programador o a una persona que estuvo en tu lugar.

Si no hay casos o no son informativos, debe ponerse en contacto con los representantes del proveedor de TI por teléfono, correo electrónico o mediante el formulario de comentarios. Esto se puede hacer inmediatamente o después de realizar una verificación técnica.

Etapa dos: investigación técnica

Además comprobaremos qué tan profundas son las habilidades técnicas de los candidatos a proveedores de CRM. Si es bueno en el desarrollo de TI o tiene un consultor confiable (o un desarrollador que pueda utilizar), esto no le llevará mucho tiempo. Aquí hay una breve lista de cosas para verificar.

Pila tecnológica. Lo primero que debes prestar atención a la tecnología con la que trabaja la empresa. Y esto no se trata solo de lenguajes de programación, frameworks y bases de datos, pero también sobre tecnologías como blockchain, redes neuronales (inteligencia artificial), realidad virtual y adicional. Estas tecnologías se utilizan cada vez más en Sistemas ERP modernos desde cero, especialmente blockchain, para garantizar la autenticidad de los datos e IA para automatizar la comunicación con los clientes, eliminar problemas en el código y la base de datos y optimizar todos los procesos.

Cuando contacte a los representantes de la empresa, entre otras cosas, también vale la pena preguntar sobre la flota de dispositivos de la empresa. Si hay varios macbooks y teléfonos inteligentes, lo más probable es que se trate de intermediarios que redirigen los pedidos a autónomos, pero si tienen equipos modernos y costosos, esto será una gran ventaja.

Herramientas de gestión de proyectos. Un buen proveedor de soluciones TI involucra al cliente en el proceso de desarrollo. Para ello se pueden utilizar diversas herramientas que ayudan al cliente a monitorear el estado actual de la situación, contactar en tiempo real con el gerente del proyecto, programadores y diseñadores, así como participar en reuniones de planificación y realizar cambios en los términos de referencia.

No existe un patrón oro. Las siguientes soluciones son las más populares:

1. Mensajería corporativa para intercambiar mensajes internos y rastrear cambios en procesos, actualizaciones de código, alertas del sistema, etc. Funciones clave: gestión de listas de tareas, llamadas de audio y video, integración con otras herramientas (Jira, Trello, Google Drive y otras).
2. Una plataforma de integración y entrega continua que ayuda a los equipos de desarrollo a publicar código de forma rápida y segura, automatizando el proceso de construcción, prueba e implementación. Funciones clave: monitoreo, API, resolución de problemas, flujos de trabajo, clase de recurso.
3. Un entorno abierto para el trabajo colaborativo sobre contenidos, el objetivo principal del proyecto es el intercambio de conocimientos más eficaz. Funciones clave: editor de texto, ciclo de retroalimentación, espacios de trabajo organizados, control de versiones de páginas y archivos, plantillas.
4. Herramientas para el desarrollo colaborativo de software. Funciones clave: revisión de código, documentación, integración, solicitudes de recuperación, seguimiento de problemas.
5. Sistema de seguimiento de errores diseñado para la interacción del usuario o la interacción del cliente con el desarrollador. A veces también se utiliza para gestionar el desarrollo. Características clave: tipos y atributos de problemas, flujos de trabajo, pantallas, campos.

Tercera etapa: comunicación personal

Después de un análisis técnico, lo más probable es que tenga entre 5 y 20 candidatos potenciales que probablemente podrán crear un buen sistema CRM para usted. Queda por verificar la confiabilidad de la empresa y comprender quién tiene la mejor combinación precio / calidad. Y aquí no puedes prescindir de llamadas y una reunión personal.

Tarea. Antes de organizar una reunión, piensa y recopila la mayor cantidad de información posible sobre tu proyecto CRM: la idea en detalle, las principales tareas y problemas que resuelve el producto, conceptos, marcos, plantillas, visión general y más. Además, debe recopilar información sobre su empresa con antelación para que el socio técnico pueda evaluar su negocio y sus necesidades.

Sobre qué hacer preguntas:

Canales de conexión. Cuando trabaja con una empresa de software subcontratada, ¡la comunicación lo es todo! Y para que sea lo más productivo posible, presta atención a los siguientes puntos:

1. Comunicación cotidiana. Descubra cómo se organiza el flujo de trabajo y la comunicación: idioma, horario de trabajo, horarios de llamadas y reuniones, herramientas de comunicación, quién es el director del proyecto.
2. Resolución de problemas. Pregunte cómo las empresas resuelven problemas, por ejemplo, si el programa no funciona en el sistema operativo correcto.
3. Ética laboral. Asegúrese de que las personas con las que planea trabajar compartan sus valores y ética laboral. Esto se aplica no sólo a la comunicación con los clientes (usted), sino también al ambiente interno de la empresa asociada (sus problemas serán sus problemas).

Costo de desarrollo de CRM

Un sistema CRM es una herramienta imprescindible para cualquier negocio. Sin embargo, el costo de desarrollar CRM es flexible y puede variar dependiendo de las funciones seleccionadas, el tiempo y empresa de desarrollo. El precio es lo que pagas, el valor es lo que obtienes. Al trabajar con Merehead, se convertirá en propietario de una solución CRM eficaz que incluye almacenamiento de datos de clientes, herramientas de gestión de transacciones y automatización de procesos a un coste competitivo. Veamos los sistemas CRM más comunes y evalúelos.

Alrededor del 80% de los propietarios de empresas necesitan un sistema CRM sencillo. Estas soluciones incluyen las siguientes características:
- Gestión documental. Almacenamiento y gestión de contratos y propuestas.
- Segmentación de clientes. Clasificación de clientes según criterios como sexo, edad, tiempo de solicitud.
- Reportes y análisis. Generar informes sobre desempeño de ventas, comportamiento de clientes y otros indicadores.

Al crear dichos sistemas, utilizamos desarrollos y módulos previos, integrando en ellos las características de su negocio. El coste de desarrollar un CRM de este tipo oscila entre 20.000 y 40.000 dólares. Duración del trabajo - 3 meses.

Para integrar funciones más complejas, incluyendo telefonía IP, redes sociales y servicios de terceros, nuestro equipo desarrolla CRM desde cero en función de las necesidades del negocio. Al elegir una solución de este tipo, aumentará la eficiencia del trabajo con los clientes, aprenderá sobre patrones ocultos y aumentará las conversiones. El coste de crear un CRM personalizado es de hasta $60 000 - $80 000 . El tiempo de desarrollo es de 2 a 4 meses.

En el caso de soluciones empresariales que requieren interacción con tecnologías en la nube, asignación de roles y medidas de seguridad mejoradas, varios departamentos de nuestro equipo trabajarán en su proyecto. Esta cantidad de trabajo aumenta su costo a $120.000 - $150.000 y demora de 4 a 6 meses.

Si tiene al menos una idea mínima de cómo debería ser su sistema CRM, contáctenos. Calcularemos el costo de su desarrollo y también compartiremos nuestra experiencia en la creación de soluciones en su nicho.

Nuestra experiencia en desarrollo de CRM

Nuestro equipo ayuda a emprendedores de todo el mundo. Implementamos soluciones tanto para empresas de hasta 10 empleados, como para empresas de más de 150 empleados. Al utilizar nuestra solución, recibirá informes 1 o 2 veces por semana, un equipo con 7 años de experiencia y un enfoque personalizado.

Muchas empresas de desarrollo creen que el proceso de creación de cualquier sistema CRM es el mismo. Mientras nuestros clientes reciben una solución personalizada. ¡El equipo de Merehead estudia las características de tu negocio y crea un CRM para ti! Mire de cerca un ejemplo de un CRM que recibió uno de nuestros clientes habituales. Presta atención a los detalles y funciones que se implementan en él.

Contáctenos para conocer el monto exacto de inversión en el desarrollo de su empresa. Nuestros especialistas tendrán en cuenta sus preferencias y le ayudarán a formular una idea de un sistema CRM eficaz para su negocio.