Como Crear una Tienda Online

Independientemente de si es un recién llegado al comercio electrónico o un vendedor exitoso en Amazon, Airbnb o TaskRabbit, necesita su propio sitio web. Ayudará a diferenciarse de la competencia y reducir considerablemente los costes de comisión: 70% de los clientes me gustaría comprar productos online o reservar habitaciones en el hotel en el sitio web del vendedor y no en el mercado porque así es más barato. En nuestro artículo, descubrirá cómo crear su sitio web de comercio electrónico desde cero, cómo hacerlo exitoso y cuánto cuesta.

Paso 1: elige tu modelo de negocio

Al principio, necesitas definir dos cosas: cómo obtendrás ganancias y cómo tu sitio web se destacará de la competencia. En la mayoría de los casos, las respuestas a estas preguntas dependen de si usted es fabricante o intermediario.

Si eres el fabricante. La creación de un sitio web de comercio electrónico para este grupo de empresarios forma parte de una estrategia de marketing: presencia y ventas online. Este sitio web suele estar creado por poco dinero y se centra en el diseño y no en una gran cantidad de funciones o en una oferta de valor única. Generalmente se cree que el producto o servicio es esa oferta única en sí misma. Estos proyectos ganan dinero con las ventas, por supuesto: beneficio = ingresos – gastos.

Si eres intermediario comercial. Estos son software para Marketplaces, plataformas de múltiples proveedores, sitios web que ganan dinero con programas de afiliados y otros proyectos de comercio electrónico. Estos sitios web buscan diferenciarse de la competencia por un diseño único y una mejor experiencia de usuario, por lo que dichos proyectos tienen un presupuesto mayor que los sitios web creados por fabricantes de productos y servicios.

Los sitios web intermediarios ganan dinero de muchas maneras:

• Comisión. La plataforma cobra una tasa de interés de un pequeño porcentaje o una suma fija por cada transacción comercial. Airbnb, Steem y Amazon ganan dinero así.
• Pago por un post. El proveedor paga por la publicación de un post para la venta de un producto o servicio. Wallapop, Amazon, eBay y Etsy obtienen beneficios de esta forma .
• Funciones de pago. La funcionalidad básica del sitio web es gratuita, pero los usuarios tienen la oportunidad de habilitar funciones adicionales (bloqueador de anuncios, reservas, ayuda de expertos, entrega rápida, etc.) por un pago adicional. . Yelp, Amazon, Trulia e IMDb hacen esto.
• Suscripción. Pago mensual (o anual) por acceso a la plataforma (Netflix), paquete de servicios adicionales (Upwork), productos/contenidos gratuitos (Xbox Game Pass), o un producto/contenido en particular. servicio (WoW y Amazon Prime).
• Publicidad. Anuncios pagados, banners, recomendaciones, mailing, un lugar en la parte superior del listado, o un lugar en la página principal del sitio y otros tipos de publicidad. Casi todos los sitios web de la Web utilizan esta forma de monetización.

Paso 2: decide las características del sitio web

Si hay un producto. Para dichos sitios web, se recomienda crear páginas de destino de una sola página (es más fácil para el visitante decidir "desplazarse hacia abajo" que "hacer clic en otra página del sitio web») con descripción del producto (casos de uso, ventajas), botón de llamada a la acción e integración con pasarela de pago (no en todos los casos).

Un ejemplo de un proyecto de este tipo es el sitio web IWanttoDrawaCatForYou. Está creado por Steve Gadlin. Steve utilizó su sentido del humor y sus habilidades de dibujo para crear un sitio web sencillo, donde la gente puede pedir dibujos divertidos de gatos (por $9,95). Obviamente fue un experimento, sin embargo, como suele ocurrir, a la gente le encantó y el experimento se convirtió en un verdadero negocio.

Otro ejemplo: página de inicio de la aplicación Muzzle para Mac (deshabilita las notificaciones en pantalla). Los visitantes de la página ven la animación que muestra el spam de notificaciones y un botón de llamada a la acción, que puede detener este spam.

Si hay muchos productos. Para crear plataformas de comercio electrónico, que vendan muchos productos o servicios, necesita un catálogo, páginas volantes, búsquedas y filtros, calificaciones y reseñas, perfiles para vendedores y clientes, y otras características. Dependiendo del tipo de producto, estas características se implementan utilizando enfoques completamente diferentes. Específicamente, las ventas de ropa necesitan fotos, los videojuegos necesitan videos, temas de WordPress (páginas de demostración), bienes raíces (fotos y un mapa), servicios (cartera).

No es fácil buscar ejemplos de este tipo de sitios web: estos son Amazon, Craigslist , Airbnb, Upwork, Coursera y otros mercados. En el caso de las pequeñas empresas, un buen ejemplo es la página web Helbak, en la que Malene Helbak vende su propia cerámica. y productos de madera para cocina e interior. Tanto su sitio web como sus productos combinan la sencillez del diseño escandinavo y colores exquisitos.

Otro ejemplo: la tienda online FreshFronks, donde puedes comprar tres tipos de leche de frutos secos orgánica. El sitio web también parece simple, pero el salto a la página del producto aquí se realiza haciendo clic en la foto animada del frasco. Simple, hermoso e interactivo: esto aumenta la conversión.

Paso 3: elija un enfoque para la creación del sitio web

Soluciones listas para usar. Hay muchos temas diferentes para WordPress y scripts de clonación en Internet, que pueden ayudar a crear un sitio de comercio electrónico de calidad bastante decente en media hora. Por lo tanto, en la mayoría de los casos, no necesita habilidades de programación, diseño web o codificación para usarlos. Sólo necesitas personalizar el hosting y activar el tema que te guste si se trata de CMS WordPress. Cada persona puede hacerlo con la ayuda de instrucciones en vídeo en YouTube.

La principal desventaja de las soluciones listas para usar es la banalidad: su resultado será un sitio web que prácticamente no se diferenciará de otros sitios web que utilizan el mismo tema de WordPress que usted. Por lo tanto, las soluciones listas para usar se utilizan mejor en mercados con poca competencia y/o para probar el concepto.

Plataformas de comercio electrónico. También puedes encontrar en el mercado una gran cantidad de plataformas personalizadas para el lanzamiento de todo tipo de sitios web de comercio electrónico. Suele ser un software gratuito de código abierto basado en PHP o LAMP, que tiene todas las características clave de las tiendas online. Ejemplos principales: OpenCart, PrestaShop, Magento Community Edition y el marco Drupal Commerce. De hecho, este es un CMS para proyectos de comercio electrónico, a partir del cual puede crear y personalizar el sitio web usted mismo (a diferencia de las soluciones listas para usar que solo necesitan activarse).

Es más difícil crear sitios web con la ayuda de plataformas de comercio electrónico porque se necesitan habilidades técnicas y una comprensión de los principios operativos particulares de la plataforma. Además, estos productos son de pago o utilizan el modelo freemium: las funciones clave son gratuitas, pero hay que pagar por otras (las avanzadas). Sin embargo, permiten crear proyectos más exclusivos que las soluciones ya preparadas, por lo que este enfoque para lanzar sitios web de comercio electrónico es muy popular.

Soluciones basadas en SaaS o PaaS. Al igual que las plataformas de código abierto, existen en el mercado soluciones de comercio electrónico en la nube basadas en SaaS o PaaS. Su única diferencia es que casi siempre son pagos, cerrados y su back-end está en servidores en la nube. Además, no puede editar el código de dichas soluciones. En su lugar, puede utilizar la interfaz gráfica para personalizar su sitio web de comercio electrónico y algunos elementos de back-end. Ejemplos: BigCommerce, Magento Enterprise, nube PrestaShop, Shopify, Volusion.

Las principales ventajas de SaaS y PaaS son que con su ayuda puedes iniciar la tienda en línea muy rápidamente sin preocuparte por los tecnicismos (un proveedor de SaaS o PaaS se ocupa de garantizar el rendimiento del back-end, actualizaciones, corrección de errores y otras cosas). . Por lo tanto, usted y su equipo pueden centrarse en las ventas y el marketing. Las desventajas de este enfoque: la banalidad y la suscripción, lo que reduce el costo de entrada, pero no es rentable a largo plazo (es más barato crear un código de sitio desde cero).

Creadores de sitios web. Para crear el sitio de comercio electrónico también puede utilizar plataformas en línea que permiten crear sitios de módulos listos proactivamente como el kit LEGO. Es bastante fácil trabajar con ellos y su funcionalidad hace posible crear un sitio relativamente único con todas las características necesarias. Ejemplos: Wix, Duda, uKit, Umi, Jimdo, Google Sites, Tilda y otros.

Ventajas de constructores similares: simplicidad y oportunidad de crear un sitio bastante bueno con las características necesarias y un diseño relativamente único. Desventajas: la mayoría de las funciones y módulos no estarán disponibles sin la suscripción. Además, no todos los constructores tienen módulos para crear sitios de comercio electrónico (integración de pasarelas de pago, sistema de calificación y reseñas, listados, páginas volantes, etc.).

Su sitio único. El enfoque más difícil, largo y costoso que la gente utiliza si quiere crear un sitio con un diseño y características realmente únicos. Suelen contratar una empresa de desarrollo de aplicaciones móviles ya que les simplifica el proceso y más económico. Además, si contrata un socio técnico, no necesita pensar en buscar programadores, diseñadores, control de calidad y otros especialistas.

Las personas recurren a este enfoque si necesitan un sitio web para un mercado muy competitivo o si quieren convertirse rápidamente en líderes de un nicho. Además, la creación del código del sitio desde cero proporciona control total sobre el proceso, conserva los derechos de autor del cliente sobre un producto de software y permite ahorrar a largo plazo.

Paso 4: promociona tu negocio en Internet

SEO. La mejor manera de atraer personas a su sitio es obtener una clasificación alta en los resultados de búsqueda de Google. Puede hacer esto con la ayuda de la optimización de motores de búsqueda (SEO). Esto implica lo siguiente:

• Investigación. Utilice el Planificador de palabras clave de Google para encontrar consultas de búsqueda que los usuarios utilizan para buscar productos y servicios en su nicho. También puedes utilizar SEMRush para analizar las palabras clave que utilizan tus competidores directos. Para analizar sus vínculos de retroceso (sitios web con enlaces al sitio de la competencia) utilice el servicio Moz Open Site Explorer.
• Optimización del sitio web. Utilice palabras clave detectadas para crear titulares y descripciones de páginas relevantes, incluyendo también estas consultas clave. Sin embargo, no se exceda: si hay demasiadas palabras clave, el motor de búsqueda reducirá la calificación de su sitio en los resultados de búsqueda.
• Creación de enlaces. La presencia de sitios que tengan enlaces relevantes de alta calidad a su plataforma también tendrá un impacto positivo en su posición en los resultados de búsqueda. Para ello se necesitan noticias, reseñas, guías, recomendaciones y otras referencias a su tienda en otros sitios.

Marketing de contenidos. Crea un blog para publicar contenido relevante y educativo, que interese al público objetivo y a la comunidad profesional. Por ejemplo, si vendes calzado deportivo, puedes crear textos como «Guía para elegir zapatillas» o «5 cosas que ayudarán a distinguir los zapatos Adidas reales de los falsos».

Un buen ejemplo de marketing de contenidos: la sección Aprender en el sitio web de la tienda electrónica Blue Bottle Coffee. Hay respuestas a preguntas frecuentes, reseñas de variedades de café e instrucciones sobre cómo preparar café. También existe un cuestionario «Coffee Match» que genera recomendaciones de productos a los usuarios según sus hábitos y preferencias cafeteras.

Redes sociales, SMM. Según investigación de GlobalWebIndex, más de la mitad de los usuarios de las redes sociales las utilizan para diversos fines, incluida la búsqueda de bienes y servicios y la elección de una marca concreta. Allí más del 70% de las personas dice que si han tenido una experiencia positiva con una marca en las redes sociales, es probable que recomienden la marca a sus amigos y referencias.

En qué redes sociales deberías tener una página:

• Facebook. Una herramienta universal, que permite utilizar varias formas de promoción: textos, imágenes, vídeos, eventos, anuncios, anuncios pagados. Allí podrás crear una página personal o una página de negocio especial con el botón de acción y otras herramientas: chatbots, flypages, menús de restaurantes, etc.
• Instagram. Plataforma en línea para demostrar videos cortos, fotografías e imágenes relacionadas con su negocio. Instagram es utilizado principalmente por jóvenes (de hasta 25 años) y tiene tasas de participación, actividad y respuesta significativamente mejores que Facebook.
• Pinterest. Una red social más, personalizada a contenidos visuales (fotos, imágenes), que es la segunda fuente de tráfico para las tiendas online entre las redes sociales.
• Twitter. Las marcas utilizan principalmente esta red para obtener feedback instantáneo: preferencias, resolución de problemas, respuestas a las preguntas, etc.

Envío de correo electrónico. Un método sencillo, económico y, por tanto, bastante eficaz para atraer clientes. Su única dificultad es la recopilación de una base de datos de correos electrónicos de clientes actuales y potenciales. Puede comprar esta base de datos (el precio depende del público objetivo) o recopilarla usted mismo, atrayendo personas con descuentos, obsequios, ofertas especiales, etc. Puede realizar marketing por correo electrónico con proveedores de servicios de correo electrónico como MailChimp, Aweber, Constant Contact, o Monitor de campaña.

Paso 5: implementar la evaluación de la eficacia

Después de crear el sitio de comercio electrónico, necesitará herramientas para evaluar los resultados de su actividad de marketing y actividad comercial. Gracias a ellos podrás evaluar su efectividad y optimizarlos. El proceso y las herramientas de evaluación pueden variar según su plataforma de comercio electrónico y la configuración de su sitio web, pero como regla general, puede obtener casi todos los indicadores necesarios utilizando las herramientas de Google Analytics.

Indicadores clave de rendimiento:

• Tráfico del sitio web. Te indicará cuántos visitantes tienes por día (únicos y repetidos). Cómo encuentran su sitio. Cuál es la dinámica. Influencia publicitaria. Otras cosas.
• Tasa de conversión. La relación entre las acciones deseadas (ventas) y el número total de visitantes de su sitio. Una tasa de conversión baja puede indicar una serie de problemas, por ejemplo, el hecho de que atrae al público objetivo equivocado o que el sitio tiene una mala experiencia de usuario.
• Coste por adquisición (CPA). El coste total de una campaña dividido por las conversiones. Mide la eficiencia de los esfuerzos de marketing y publicidad. Informa si es apropiado invertir en la campaña o canal y ayuda a asignar el presupuesto respectivamente.
• Valor promedio del pedido (AOV). Proporciona información sobre el comportamiento y los gastos de los clientes. Por ejemplo, un AOV bajo puede indicar el hecho de que vende principalmente productos baratos (lo que no siempre es no rentable), por lo que necesita aumentar los esfuerzos para vender productos más caros. Además, también puede revelar que los visitantes compran un producto en el sitio y no vuelven a comprarlo, por lo que debes centrarte en las ventas cruzadas.

Matices legales

En la mayoría de los países, la creación de un sitio de comercio electrónico requiere el registro de la empresa en las estructuras federales y/o municipales pertinentes. Por ejemplo, si establece una empresa en Delaware (EE. UU.), deberá:

• Envíe una solicitud para el establecimiento de una empresa (División de Corporaciones de Delaware).
• Registrar un agente registrado (Lista de agentes registrados de Delaware).
• Registrar un nombre (Tribunales de Delaware).
• Regístrese en IRS (para EIN/ITIN).
• Abra una cuenta bancaria y una cuenta comercial.

Además, es posible que se requieran otros permisos y licencias según su negocio y productos. En el resto de Estados Unidos, el procedimiento puede ser ligeramente diferente. Por ejemplo, al iniciar una LLC en Arizona, debe publicar un anuncio en los periódicos locales sobre la creación de la empresa. En Georgia, solo debe hacerlo si registra una corporación. Y hay muchos matices de este tipo no sólo en los Estados Unidos de América sino también en otros países. Considérelos al crear su sitio web de comercio electrónico.