Como Criar um Site de Vendas Online

Independentemente de você ser um novato no comércio eletrônico ou um vendedor de sucesso na Amazon, Airbnb ou TaskRabbit, você precisa do seu próprio site. Ajudará a destacar-se dos concorrentes e a reduzir significativamente os custos de comissões: 70% dos clientes gostariam de comprar produtos online ou reservar quartos de hotel no site do vendedor e não no mercado porque desta forma é mais barato. Em nosso artigo, você descobrirá como criar seu site de comércio eletrônico do zero, como torná-lo um sucesso e quanto custa.

Etapa 1: escolha seu modelo de negócios

A princípio, você precisa definir duas coisas: como você terá lucro e como seu site se destacará dos concorrentes. Na maioria dos casos, as respostas a estas perguntas dependem de você ser um fabricante ou um intermediário.

Se você for o fabricante. A criação de um site de comércio eletrônico para este grupo de empresários faz parte de uma estratégia de marketing: presença e vendas online. Este site geralmente é feito com pouco dinheiro e com foco no design e não em um grande número de recursos ou alguma oferta de valor exclusiva. Geralmente, acredita-se que o produto ou serviço é a própria oferta única. É claro que esses projetos ganham dinheiro com as vendas: lucro = receitas – despesas.

Se você é um intermediário comercial. Estes são os marketplaces online, plataformas de vários fornecedores, sites que ganham dinheiro com programas afiliados e outros projetos de comércio eletrônico. Esses sites buscam se destacar dos concorrentes por meio do design diferenciado e da melhor experiência do usuário, por isso tais projetos possuem um orçamento maior que os sites, que são criados por fabricantes de produtos e serviços.

Os intermediários de sites ganham dinheiro de várias maneiras:

• Comissão. A plataforma cobra uma taxa de juros de uma pequena porcentagem ou soma fixa de cada transação comercial. Airbnb, Steem e Amazon ganham dinheiro assim.
• Pagamento por uma postagem. O fornecedor paga pela publicação de uma postagem para venda de um produto ou serviço. Craigslist, Amazon, eBay e Etsy obtêm lucro dessa forma.
• Recursos pagos. A funcionalidade principal do site é gratuita, mas os usuários têm a opção de ativar recursos adicionais (bloqueador de anúncios, reserva, assistência especializada, entrega rápida, etc.) por uma taxa adicional. . Yelp, Amazon, Trulia e o aplicativo de namoro Tinder usam essas opções.
• Assinatura. Pagamento mensal (ou anual) para acesso à plataforma (Netflix), pacote de serviços adicionais (Upwork), produtos/conteúdos gratuitos (Xbox Game Pass), ou um determinado produto/ serviço (WoW e Amazon Prime).
• Publicidade. Anúncios pagos, banners, recomendações, correspondência, um lugar no topo da listagem ou um lugar na primeira página do site e outros tipos de publicidade. Quase todos os sites da Web usam essa forma de monetização.

Etapa 2: decidir sobre os recursos do site

Se houver um produto. Para esses sites, é recomendado criar páginas de destino de uma página (é mais fácil para o visitante tomar a decisão de «rolar para baixo» do que «clicar para outra página do website») com descrição do produto (casos de uso, vantagens), botão de call to action e integração com gateway de pagamento (não em todos os casos).

Um exemplo de tal projeto é o site IWanttoDrawaCatForYou. Foi criado por Steve Gadlin. Steve usou senso de humor e habilidades de desenho para criar um site simples, onde as pessoas podem encomendar desenhos engraçados de gatos (por US$ 9,95). Obviamente, foi um experimento, mas, como costuma acontecer, as pessoas adoraram e o experimento se tornou um verdadeiro negócio.

Outro exemplo - página inicial do aplicativo Muzzle para Mac (desativa notificações na tela). Os visitantes da página veem a animação que demonstra spam de notificações e um botão de call to action, que pode impedir esse spam.

Se houver muitos produtos. Para criar plataformas de comércio eletrônico, que vendem muitos produtos ou serviços, você precisa de um catálogo, flypages, pesquisas e filtros, classificações e comentários, perfis para vendedores e clientes e outros recursos. Dependendo do tipo de produto, esses recursos são implementados usando abordagens completamente diferentes. Especificamente, negócios online de roupas precisam de fotos, videogames precisam de vídeos, temas WordPress — páginas de demonstração, site imobiliário — fotos e mapa, serviços — portfólio.

Exemplos de tais sites podem ser um dos mercados mais brancos da Amazon, o site de classificados Craigslist, a plataforma de aluguel de imóveis Airbnb, o projeto para freelancers Upwork e o site de aprendizagem Coursera e similares. Quando se trata de pequenos negócios, o bom exemplo é o site Helbak, onde Malene Helbak vende os seus próprios produtos de cerâmica e madeira para cozinha e interiores. Tanto o seu site como os seus produtos combinam a simplicidade do design escandinavo e cores requintadas.

Outro exemplo é a loja online FreshFronks, onde você pode comprar três tipos de leite de nozes orgânico. O site também parece simples, mas o salto para a página do produto aqui é feito clicando na foto animada do pote. Simples, bonito e interativo – isso aumenta a conversão.

Etapa 3: escolha uma abordagem para a criação do site

Soluções prontas. Existem vários temas para WordPress e scripts clones na Internet, que podem ajudar a criar um site de comércio eletrônico de qualidade bastante decente em meia hora. Com isso, na maioria dos casos, você não precisa de habilidades de programação, web design ou codificação para usá-los. Você só precisa personalizar a hospedagem e ativar o tema que você gostou se for CMS WordPress. Cada pessoa pode fazer isso com a ajuda de instruções em vídeo no YouTube.

A principal desvantagem das soluções prontas é a banalidade: seu resultado será um site que praticamente não será diferente de outros sites que usam o mesmo tema WordPress que você. Portanto, soluções prontas são mais utilizadas em mercados com pouca concorrência e/ou para comprovar o conceito.

Plataformas de comércio eletrônico. Você também pode encontrar no mercado diversas plataformas customizadas para o lançamento de todos os tipos de sites de comércio eletrônico. Geralmente é um software gratuito de código aberto baseado em PHP ou LAMP, que possui todos os principais recursos de lojas online. Principais exemplos: OpenCart, PrestaShop, Magento Community Edition e estrutura Drupal Commerce. Na verdade, este é um CMS para projetos de comércio eletrônico, com base no qual você pode criar e personalizar um site para você mesmo (ao contrário de soluções prontas que só precisam ser ativadas).

É mais difícil construir sites com a ajuda de plataformas de comércio eletrônico porque você precisa de habilidades técnicas e uma compreensão dos princípios operacionais de plataformas específicas. Além disso, esses produtos são pagos ou utilizam o modelo freemium: os principais recursos são gratuitos, mas você precisa pagar por outros (avançados). No entanto, eles permitem a criação de projetos mais exclusivos do que soluções prontas, por isso essa abordagem para lançar sites de comércio eletrônico é muito popular.

Soluções baseadas em SaaS ou PaaS. Assim como as plataformas de código aberto, existem no mercado soluções de comércio eletrônico em nuvem baseadas em SaaS ou PaaS. A única diferença é que quase sempre são pagos, fechados e seu back-end está em servidores em nuvem. Além disso, você não pode editar o código dessas soluções. Você pode usar a interface gráfica para personalizar seu site de comércio eletrônico e alguns elementos de back-end. Exemplos: BigCommerce, Magento Enterprise, nuvem PrestaShop, Shopify, Volusion.

As principais vantagens de SaaS e PaaS são que com a ajuda deles você pode lançar a loja online muito rapidamente sem se preocupar com detalhes técnicos (um fornecedor de plataformas PaaS ou SaaS com garantia de desempenho de back-end, atualizações, correções de bugs e outras coisas) . Portanto, você e sua equipe podem focar em vendas e marketing. Contras dessa abordagem: banalidade e assinatura, o que reduz o custo de entrada, mas não é lucrativo no longo prazo (é mais barato criar um código de site do zero).

Construtores de sites. Para criar o site de comércio eletrônico você também pode usar plataformas online que permitem a criação de sites de módulos prontos proativamente, como o kit LEGO. É muito fácil trabalhar com eles e sua funcionalidade permite criar um site relativamente único com todos os recursos necessários. Exemplos: Wix, Duda, uKit, Umi, Jimdo, Google Sites, Tilda e outros.

Prós de construtores semelhantes: simplicidade e oportunidade de criar um site muito bom com os recursos necessários e um design relativamente exclusivo. Contras: a maioria dos recursos e módulos não estarão disponíveis sem a assinatura. Além disso, nem todo construtor possui módulos para criação de sites de comércio eletrônico (integração de gateways de pagamento, sistema de classificação e avaliações, listagens, flypages, etc.).

Seu site exclusivo. A abordagem mais difícil, longa e cara que as pessoas usam se quiserem criar um site com design e recursos realmente exclusivos. Geralmente contratam uma empresa-desenvolvedora, pois isso torna o processo mais simples e barato. Além disso, se você contratar um parceiro técnico, não precisará pensar em procurar programadores, designers, controle de qualidade e outros especialistas.

As pessoas recorrem a esta abordagem se precisarem de um site para um mercado muito competitivo ou se quiserem se tornar líderes de nicho rapidamente. Além disso, a criação do código do site do zero proporciona controle total sobre o processo, retém os direitos autorais do cliente sobre um produto de software e permite economia no longo prazo.

Etapa 4: promova seu negócio na Internet

SEO. A melhor maneira de atrair pessoas para seu site é obter uma classificação elevada nos resultados de pesquisa do Google. Você pode fazer isso com a ajuda do Search Engine Optimization (SEO). Isto implica o seguinte:

• Pesquisa. Use o Planejador de palavras-chave do Google para encontrar consultas de pesquisa que os usuários usam para pesquisar produtos e serviços em seu nicho. Você também pode usar SEMRush para analisar palavras-chave usadas por seus concorrentes diretos. Para analisar seus backlinks (sites com links para o site do concorrente) utilize o serviço Moz Open Site Explorer.
• Otimização de sites. Use palavras-chave detectadas para criar títulos e descrições de páginas relevantes, incluindo também essas consultas principais. No entanto, não exagere: se houver muitas palavras-chave, o mecanismo de pesquisa diminuirá a classificação do seu site nos resultados de pesquisa.
• Criação de links. A presença de sites que possuem links relevantes de alta qualidade para sua plataforma também terá um impacto positivo em sua posição nos resultados de pesquisa. Para isso, são necessárias notícias, análises, guias, recomendações e outras referências à sua loja em outros sites.

Marketing de conteúdo. Crie um blog para publicar conteúdo relevante e educativo, que interesse ao público-alvo e à comunidade profissional. Por exemplo, se você vende produtos de calçados, pode criar textos como «Escolher tênis guia» ou «5 coisas, que ajudarão a distinguir os verdadeiros sapatos Adidas de um falso».

Um bom exemplo de marketing de conteúdo — seção Aprenda no site da e-shop Blue Bottle Coffee. Há respostas para perguntas frequentes, análises de variedades de café e instruções sobre como fazer café. Existe também um quiz «Coffee Match» que gera recomendações de produtos aos usuários de acordo com seus hábitos e preferências de café.

Mídia social, SMM. De acordo com pesquisa da GlobalWebIndex, mais de metade dos utilizadores de redes sociais utilizam-nas para diversos fins, incluindo a procura de bens e serviços e a escolha de uma determinada marca. Portanto, mais de 70% das pessoas dizem que se tiveram um experiência positiva com uma marca nas redes sociais, é provável que recomendem a marca a seus amigos e referências.

Em quais redes sociais você deve ter uma página:

• Facebook. Uma ferramenta universal, que permite utilizar diversas formas de promoção: textos, imagens, vídeos, eventos, anúncios, anúncios pagos. Assim você pode criar uma página pessoal ou uma página comercial especial com o botão de ação e outras ferramentas: chatbots, flypages, cardápios de restaurantes, etc.
• Instagram. Plataforma online para demonstrar vídeos curtos, fotos e imagens relacionadas ao seu negócio. O Instagram é usado principalmente por jovens (até 25 anos) e tem taxas de engajamento, atividade e resposta significativamente melhores do que o Facebook.
• Pinterest. Mais uma rede social, customizada para conteúdo visual (fotos, imagens), que é a segunda fonte de tráfego para lojas online entre as redes sociais.
• Twitter. As marcas usam essa rede principalmente para feedback instantâneo: preferências, resolução de problemas, respostas às perguntas, etc.

Enviando por e-mail. Um método simples, barato e bastante eficaz para atrair clientes. Sua única dificuldade é coletar um banco de dados de e-mails de clientes atuais e potenciais. Você pode comprar esse banco de dados (o preço depende do público-alvo) ou coletá-lo você mesmo, atraindo pessoas com descontos, brindes, ofertas especiais, etc. Você pode fazer email marketing com provedores de serviços de email como MailChimp, Aweber, Constant Contact, ou Monitor de campanha.

Etapa 5: implementar a avaliação da eficácia

Depois de criar o site de comércio eletrônico, você precisará de ferramentas para avaliar os resultados de sua atividade de marketing e atividade comercial. Graças a eles, você poderá avaliar sua eficácia e otimizá-los. O processo e as ferramentas de avaliação podem variar de acordo com a sua plataforma de comércio eletrônico e as configurações do site, mas via de regra, você pode obter quase todos os indicadores necessários utilizando as ferramentas do Google Analytics.

Indicadores Chave de Performance:

• Tráfego do site. Ele informará quantos visitantes por dia você tem (únicos e repetidos). Como eles encontram seu site. Qual é a dinâmica. Influência publicitária. Outras coisas.
• Taxa de conversão. A proporção entre as ações desejadas (vendas) e o número total de visitantes do seu site. Uma taxa de conversão baixa pode indicar uma série de problemas, por exemplo, o fato de você atrair o público-alvo errado ou de o site ter uma experiência ruim para o usuário.
• Custo por aquisição (CPA). O custo total de uma campanha dividido pelas conversões. Ele mede a eficiência dos esforços de marketing e publicidade. Informa se é apropriado investir na campanha ou canal e ajuda a alocar o orçamento respectivamente.
• Valor médio do pedido (AOV). Fornece informações sobre o comportamento e as despesas dos clientes. Por exemplo, um AOV baixo pode indicar o fato de que você vende principalmente produtos baratos (o que nem sempre não é lucrativo), então você precisa aumentar os esforços na venda de produtos mais caros. Além disso, também pode revelar que o visitante compra um produto no site e não volta atrás, por isso é preciso focar na venda cruzada.

Naturalidades legais

Na maioria dos países, a criação de um site de comércio eletrônico requer registro comercial nas estruturas federais e/ou municipais relevantes. Por exemplo, se você abrir uma loja de varejo em Delaware (EUA), precisará:

• Envie uma solicitação de abertura de empresa (Divisão de Corporações de Delaware).
• Registre um agente registrado (Lista de Agentes Registrados em Delaware).
• Registre um nome (Tribunais de Delaware).
• Registre-se no IRS (para EIN/ITIN).
• Abra uma conta bancária e uma conta de negociação.

Além disso, podem ser necessárias outras permissões e licenças dependendo do seu negócio e produtos.
No resto dos Estados Unidos, o procedimento pode ser um pouco diferente. Por exemplo, ao iniciar uma LLC no Arizona, você precisa colocar um anúncio nos jornais locais sobre a criação da startup de comércio eletrônico. Na Geórgia, você só precisa fazer isso se registrar uma empresa. E existem muitas dessas nuances não apenas nos Estados Unidos da América, mas também em outros países. Considere-os ao criar seu site de comércio eletrônico.