Как Создать Сайт Отзовик

Отзывы — один из самых эффективных видов контента для привлечения трафика, поскольку, как показывают различные исследования, более 80% людей используют их при принятии потребительских решений. Это означает, что когда кто-то планирует купить телефон, нанять юриста, пойти к врачу или забронировать отель, то он сначала посмотрит отзывы об этом товаре или услуге в интернете и только потом будет решать, где и какой именно товар или услугу лучше купить.

И, как показывает опыт Yelp, TripAdvisor, BBB, Google My Business и многих других успешных проектов, эту склонность людей можно использовать для запуска своего отзовик сайта и его монетизации. Благо, сегодня это сделать не так уж и сложно, если вы знаете, как это делать. Наша статья вам в этом поможет.

Шаг 1: ниша и целевая аудитория

Ниша платформы. Это может быть либо довольно обширный рынок (электроника, туризм, местный бизнес, детские товары, видеоигры и т.д.), либо конкретная группа товаров (детская одежда, ноутбуки, игры для Xbox, реферальные программы и т.д.). Выбирать нишу нужно исходя из личных предпочтений (опыта), наличия конкурентов и объема рынка. Вот несколько инструментов, которые вам помогут:

1. Google Trends (Search Console, Keyword Planner). Покажет, обзоры каких товаров или услуг люди чаще всего ищут в вашей стране / регионе. Изучите, есть ли запросы без заточенного под них обзорного сайта. Вы также можете использовать Soovle, Adwords Keyword Tool, Ahrefs Keywords Explorer и другие сервисы.
2. Amazon, Yelp, Yellowpages и другие крупные обзорные площадки. На таких сайтах можно узнать, как часто люди пишут и читают отзывы по конкретным категориям товаров и услуг. Это можно проверить самостоятельно или найдя отчеты площадок об активности пользователей. Не забудьте сравнить эти данные с данными, полученными в Google Trends (или его аналоге).

Целевая аудитория. Любой товар или услугу можно по-разному позиционировать. Например, один и тот же ноутбук можно рекламировать, как мощный и крутой девайс для геймеров, надежный и многоцелевой инструмент для бизнесменов и студентов или простой инструмент с безопасным экраном, который не портит глаза ваших детей. Создавая отзовик сайт вам также нужно решить, как его позиционировать, на какую целевую аудиторию делать главную ставку.

Анализировать целевую аудиторию можно самыми разными способами, например, изучая пользователей конкурентов, онлайн-сообщества (форумы, топовые социальные сети), результаты маркетинговых исследований или проводя скрининг-опросы. Выбор инструментов анализа зависит от страны и предпочтений целевой аудитории.

Например, в свое время команда доски объявлений Yelp провела опрос и обнаружила, что путешествия — вторая по популярности область интересов их пользователей, несмотря на то, что категория «путешествия» на сайте была наименее популярной.

После этого в Yelp с помощью опросов провели анализ людей, которых интересуют обзоры, связанные с путешествиями, и составили несколько карточек пользователей. Это вымышленные персонажи, которые созданы на базе пользовательских данных, чтобы представлять пользователей и рассказывать их историю (демографические данные, интересы, использование технологий, поведение, болевые точки и т.п.).

Дальше в Yelp провели сравнительный анализ конкурентов в контексте обзоров и инструментов для планирования путешествий, что позволило выявить платформы, где UX/UI дизайн и функционал лучше всего удовлетворяли большинство запросов Персон пользователей путешественников. Эти данные затем были использованы для переработки дизайна и функций Yelp, о чем будет рассказано ниже по тексту.

Шаг 2: бизнес-модель и монетизация

Бизнес-модель. Сейчас же давайте разберем, как в зависимости от ниши и аудитории выбрать оптимальную бизнес-модель для вашего отзовик сайта. В кейсе Yelp Travel этого не делали, поскольку это действующая площадка, и ее владельцам нет смысла что-то менять. Это и так самый популярный обзорный сайт в США, который приносит больше 1 миллиарда долларов дохода в год.

Суть бизнес-модели Yelp в том, чтобы предоставлять людям (клиентам) площадку для отзывов о местном бизнесе, товарах и услугах, дать им возможность делиться личным опытом и, при этом, зарабатывать за счет рекламы, реферальных программ и платных услуг. Все очень просто, понятно и очень эффективно. Но это не единственный вариант. Вот несколько альтернатив:

1. Обзоры делают профессиональные рецензенты. На таких площадках обзоры / рецензии оставляют не обычные пользователи, а дипломированные критики и специалисты в своей области. Это такие обзорные сайты, как Rotten Tomatoes (фильмы и сериалы), Self-Publishing Review (книги), The Dermatology Review (средства ухода за кожей). Некоторые сайты, например, Metacritic собирают обзоры как обычных пользователей, так и профессиональных критиков.
2. Платформа делится частью прибыли с рецензентами. В этой модели обзорные сайты платят рецензентам по одной из нескольких схем: просто за написанный отзыв, переходы по реферальным ссылкам, просмотры отзывов других пользователей. Доход у большинства рецензентов на таких сайтах небольшой, но некоторые добиваются заработка на уровне 1-5 тыс. долларов месяц. Примеры: Irecommend, E-Pinions, Vindale Research, Software Judge.
3. Некоммерческая бизнес-модель. Эти сайты не пытаются зарабатывать на обзорах, рекламе, реферальных ссылках и прочем. Они работают благодаря пожертвованиям и государственному финансированию. Это такие площадки, как Charity Navigator, GreatNonprofits, GiveWell, CharityWatch и другие. Обычно они анализируют честность благотворительных и социальных проектов.

Монетизация. Большинство новых обзорных сайтов зарабатывают с помощью реферальных программ, поскольку это самый простой и доступный вариант. Нужно просто добавить кнопку призыва к действию, которая будет перенаправлять людей на сайты реферальных партнеров. Заработать таким образом можно довольно много.

Партнерских программ, к которым можно подключиться, довольно много. При этом есть как, своего рода, реферальные онлайн маркетплейсы (например, Get Free Stuff или Get Brand Deals), так и программы интернет магазин одежды или косметики (они есть у всех крупных площадок). Кроме того, можно также использовать реферальные программы сайтов-агрегаторов цен товаров и услуг. Правда, в агрегаторов комиссия обычно ниже. Среди других способов монетизации обзорного сайта можно выделить:

1. Рекламу. Это может быть обычная контекстная реклама или платное продвижение отдельных пользователей или брендов на вашей площадке (фирменный профиль, подтвержденная лицензия, объявление на странице поиска). Данный способ заработка хорош, если у вас большой трафик.
2. Платные функции. Отключение рекламы, расширенный функционал профиля, маркетинговые и аналитические инструменты, автоматизация ответов на отзывы для брендов и прочее. Кроме того, можно ввести прямую интеграцию с сайтами услуг, обзорным сайтом, например, как в случае с Yelp и служб доставки еды Eat24 и Grubhub.
3. Операционный доход. Сайт может подключить систему онлайн-бронирования, Cashback, подарочные сертификаты, онлайн-оплату товаров и услуг или возможность запускать акции, розыгрыши, скидки. С каждой сделки, проведенной с помощью данных функций, сайт будет взимать комиссию.
4. Подписку. Можно ввести плату для брендов за возможность отвечать на отзывы, расширенные маркетинговые и аналитические инструменты, позволяющие получать отчеты об активности пользователей (Бизнес-планы TripAdvisor).

Шаг 3: UX / UI дизайн обзорного сайта

После того, как вы выберите бизнес-модель и способ монетизации для своего обзорного сайта, можно переходить к разработке дизайна, ориентированного на вашу нишу и целевую аудиторию. В этом вам помогут результаты анализа ниши, целевой аудитории и конкурентов, на основе которых вы должны выбрать, какие функции вам нужно реализовать в первую очередь. Затем нужно будет создать пользовательские потоки.

Это визуальная схема пути пользователя на вашем сайте в процессе достижения нужной ему цели (обычно поиск или написание обзора). Поток пользователя состоит из кликов, необходимых для выполнения задачи, а также из экранов, на которые он попадает. Чем короче и проще этот путь, тем лучше. Кроме того, пользователь должен интуитивно понимать, что ему сейчас нужно сделать, и какой от этого будет эффект.

После составления потока пользователя, дизайнеры приступают к разработке каркасов сайта и / или приложения: макетов страниц без графики и текста. Благодаря им можно понять, как будет выглядеть будущий веб-сайт, насколько он удобный, понятный и приятный внешне.

Если созданный каркас сайта всем нравится, можно приступать к разработке дизайна и функций, если нет — его переделывают, пока он всем не понравится.

Шаг 4: основные и дополнительные функции

Регистрация / Вход. Авторизация — неотъемлемая часть обзорного сайта, поскольку лишь создав личный профиль можно оставлять отзывы. Обычно ее реализуют посредством электронной почты или входа через профиль Google и Facebook, как на TripAdvisor. В некоторых случаях при регистрации также нужно указать свое местоположение (адрес или почтовый индекс), как на Yelp.

Поисковая система сайта. Она должна быть максимально понятной и эффективной, чтобы пользователи имели возможность быстро получить релевантные результаты по своим запросам. Для удобства и улучшения UX реализуйте на вашей платформе хорошую систему для сортировки, фильтрации и категоризации, чтобы пользователи могли максимально быстро найти то, что им нужно, не отвлекаясь на стороннюю информацию, листинги, баннеры и другие элементы дизайна.

Профили пользователей. Могут включать такие функции, как возможность оставить отзыв, редактировать и удалять информацию своего профиля, добавлять фотографии, просматривать оценки, отзывы и сообщения от других пользователей, а также изменять настройки конфиденциальности (согласно регламенту GDPR). В некоторых случаях также может быть Портфолио рецензента, если обзорный сайт ориентирован на обзоры от специалистов и профессиональных критиков.

Рейтинги и отзывы. Есть несколько вариантов того, как пользователи могут оставлять отзывы на обзорном сайте. Самый распространенный — просто добавить рейтинг и форму для написания отзыва после регистрации. Рейтинг можно разбить на несколько критериев (как на Airbnb или Booking.com), а затем суммировать в общую оценку. Так рецензия на товар или услугу будет более информативной.

Поскольку действие «отправить отзыв» является ключевой функцией любого обзорного сайта, у пользователей не должно возникать никаких трудностей с тем, чтобы понять, где и как его составить. Для этого нужна яркая иконка и специальная форма с понятными заголовками, инструкциями и примерами. Другой подход — это написание отзыва посредством опроса или телефонного интервью, как на Clutch.

Панель поставщика. Привлекайте на ваш сайт поставщиков услуг и товаров (чтобы они отвечали на отзывы / рецензии потребителей). Это увеличивает вовлеченность пользователей (посещаемость сайта) и позитивно сказывается на репутации бренда. Для этого нужны аналитические инструменты, отслеживающие отзывы и оценки по конкретным брендам и товаром, функция автоматического ответа на отзыв.

Панель администратора. Нужна для отслеживания активности пользователей, а также для управления листингами, контентом, монетизацией, платежными шлюзами, маркетинговыми инструментами, категориями, рекомендациям, интеграцией с CRM системой и т.д. Доступ к этой панели может быть только у вас и у персонала. При этом профили всех админов либо закладываются в систему изначально, либо создается мастер-админ, который может управлять всем и создавать профили админов с меньшим уровнем прав.

Защита от мошенничества. Отзывы сильно влияют на потребительские решения пользователей, поэтому бренды будут использовать ваш сайт для повышения продаж, платя людям за написание фальшивых отзывов. Чтобы предотвратить мошенничество, нужна проверка IP, адресов электронной почты, телефонных номеров, добавление антиспам-сервисов и выявление подозрительных моделей поведения как на многих финансовых приложениях. Дополнительные функции:

1. Бронирование и платежи. Нужны, если вы ориентированы на рестораны, доставку еды или онлайн-покупки. Доход от такой интеграции небольшой, но это увеличивает пользовательский опыт и держит людей на вашем сайте.
2. Геймификация активности. Вы можете создать систему с наградами за активность на вашем сайте (отзыв, оценка, репост, комментарий и т.п.) и награждать лучших рецензентов. Например, как это делают образовательные платформы, награждая активных пользователей статусами, значками и баллами.
3. Автоматизированная рассылка. Google регулярно оповещает людей о том, сколько отзывов они написали за последнее время, сколько людей прочло эти отзывы, а также предлагает написать отзыв о тех местах, где пользователь мог быть, если судить по его GPS-трекеру. В TripAdvisor делают так же.
4. Push-уведомления. Сообщения о том, что отзыв кому-то понравился, его прокомментировали, репостнули или ответ поставщика, очень сильно повышают вовлеченность пользователей, заставляют возвращаться на сайт и писать новые отзывы. Особенно хорошо действуют ответы поставщиков.
5. Интеграция с социальными сетями. У людей должна быть возможность расшарить свой или понравившийся отзыв в Facebook, Twitter и LinkedIn.

Шаг 5: стоимость создания отзовика

Создать такой сайт, как Yelp, TripAdvisor или BBB можно несколькими способами. Самый распространенный — использовать тему WordPress. Это просто, быстро и дешево (от 1,000 до 5,000 долларов), но могут быть проблемы с безопасностью, кроме того, сайт на базе тем WordPress не будет уникальным. Использовать такой подход стоит, если вы планируете проверить концепцию, создавать интернет магазин или что-то простое.

Другой вариант — SaaS-платформы. Это облачные решения, которые предоставляют шаблон для запуска отзовика с бэкендом и поддержкой на стороне поставщика. Хороший вариант, если нужно запустить сайт за короткое время и с небольшим бюджетом (стоимость подписки — от 200 до 2,000 долларов в месяц). В тоже время, это шаблонное решение с низкими возможностями для настройки функций и создания уникального дизайна, который позволил бы выделиться среди конкурентов.

Последний подход — разработка отзовика с нуля. Это дольше, дороже и сложнее, но это оптимальный вариант, если вы хотите получить онлайн-платформу с уникальным дизайном и функциями, а также полными правами на созданный софт. Процесс можно сильно упростить и даже удешевить, если отдать разработку на аутсорсинг техническому пантеру.