E-ticaret Trendleri 2025

Modern teknolojilerin gelişimindeki sıçrama e-ticaret alanını değiştirdi: Çevrimiçi işletmelerin %78'i halihazırda AI teknolojisini kullandı veya entegre edecek (Forbes araştırması) ve mağazaların %15-20'si AR/VR kullanıyor (ARtillery Intelligence verileri). Bu alanlar 2025'te lider olacak. Örneğin, tahminlere göre AI kullanan e-ticaret pazarı 2030'da 16,8 milyar dolar değerinde olacak. 2024'ten 2032'ye kadar olan dönemde bileşik yıllık büyüme oranı %15,7 olacak. Ancak, çevrimiçi mağaza sahiplerinin dikkat etmesi gereken tek şey modern teknoloji değil: 2025'te eko-trend, e-abonelik satışları (özellikle ABD'de) ve ödeme yöntemlerinin sayısının artması popüler olmaya devam edecek.

E-Ticarette Yapay Zeka

Amazon, eBay, Alibaba ve binlerce diğer önde gelen çevrimiçi perakendeci aktif olarak AI teknolojisini kullanıyor. Örneğin, Amazon'da algoritmalar müşteri davranışlarını analiz ediyor ve kişiselleştirilmiş öneriler sunuyor. Ve Alibaba'da, teknolojiyi kullanmanın yollarından biri "bilgisayar görüşü" (CV) seçeneği aracılığıyla sanal prova odaları oluşturmaktır. AI düzinelerce şekilde kullanılabilir:

• Müşteriler için kişiselleştirilmiş bir alışveriş deneyimi sunmak. Benzer zevklere sahip diğer ziyaretçilerin belirli ürünlere/satın alımlara/deneyimlere göz atması analiz edilir, sitedeki reklamlar müşterinin COĞRAFİ konumuna göre ayarlanır, kişiselleştirilmiş e-posta bültenleri oluşturulur, vb. Barilliance araştırmasına göre, kişiselleştirilmiş öneriler çevrimiçi pazaryerlerinin gelirini %31+ oranında artırmanın yollarını sunuyor.
• Ziyaretçi duygusunu analiz etme. AI, geri bildirimlere, ürün görüntüleme sürelerine, satış büyümesine/düşüşüne göre önerilerde bulunur ve ürün çeşitliliğinde değişiklikler yapar;
• AI tabanlı talep tahmini/envanter yönetimi. Algoritmalar büyük veri kümelerini (satış geçmişi, trendler, mevsimsel düşüşler/artışlar, talebi etkileyen dünya olayları) etkili bir şekilde analiz ettiğinden, belirli ürünlerin aşırı arzını/açığını önleme olasılığı artar. McKinsey'nin bir araştırmasına göre, AI sayesinde tahminlerdeki ve daha fazla lojistikteki hata sayısı %30-50 oranında azalacak. Lojistik ve yönetim bağlamında, teknoloji teslimat sürelerini de azaltır ve dönüşüm oranlarını artırır. AI ayrıca gelecekteki trendleri etkili bir şekilde tahmin edebilir;
• Ziyaretçi hizmetini otomatikleştirme. En basit çözüm AI tabanlı sohbet robotlarıdır. Gartner, çevrimiçi perakendecilerin 2026 yılına kadar hizmet maliyetlerini %20-30 oranında azaltacağını iddia ediyor. Servion Global Solutions ise 2025 yılında müşteri etkileşimlerinin %95'inin yapay zeka tarafından karşılanacağına inanıyor;

• Hedef kitlenin daha hassas analizi ve en iyi pazarlama stratejilerinin seçimi. Yapay zeka, ziyaretçileri farklı parametrelere (yaş, cinsiyet, COĞRAFİ konum, ilgi alanları) göre etkili bir şekilde segmentlere ayırır. Ve her grup için davranışlarını tahmin edebilir (bu, hedeflemeyi ayarlamaya yardımcı olur) ve en etkili pazarlama yöntemlerini önerebilir. Örneğin, Instagram/TikTok reklamları bir CA grubu için daha uygunken, bağlamsal reklamcılık bir diğeri için daha uygun olacaktır;
• Dolandırıcılık eylemlerinin tespiti. Özellikle finansal işlemler bağlamında önemlidir. Juniper Research, AI'nın genel olarak iş kayıplarını 1+ trilyon dolar azaltabileceğini ve ihlallerin %40'ına kadarını önleyebileceğini duyurdu. Siber güvenlik bağlamında AI'nın bileşik yıllık büyüme oranı 2025 yılına kadar %23,6'ya ulaşacak;
• Geliştirilmiş ürün görselleştirmesi. Nfinite ve Coresight Research'e göre, ankete katılan markaların %60'ı bu amaçla AI kullanmak istiyor. Bu, gerçek fotoğraflar çekmeden ayrıntılı ve yüksek kaliteli animasyonlar ve 3B modeller oluşturmayı içerir. Örneğin Levi's, daha fazla çeşitlilik sağlamak için AI destekli modeller eklediğini duyurdu.

Genel olarak, AI müşteri deneyimini iyileştirir ve çevrimiçi perakendecilerin CA'yı korumasına ve genişletmesine olanak tanır. Örneğin, sohbet robotları ziyaretçi sorunlarının/taleplerinin çözümünü hızlandırır ve kişiselleştirilmiş bir yaklaşımla daha doğru öneriler sunar.

McKinsey araştırmasına göre, e-Ticaret de dahil olmak üzere işletmelerde AI kullanımı 2017'den bu yana %250'den fazla arttı.

Yaygın olarak uygulanan temel alanlar şunlardır:

• Bilgisayar Görüntüsü (CV). Yani, AI görsel bilgileri (fotoğraf/video) analiz edebilir. Örneğin, bir çevrimiçi mağazada, bir müşteri yüklenen bir resme dayanarak bir ürün bulabilir. Veya bu şekilde sanal bir prova odası oluşturulabilir;
• Doğal Dil Anlama (NLU). Yani, AI algoritmaları ziyaretçilerin sorularını anlayabilir ve örneğin sohbet robotları aracılığıyla yanıtlar sağlayabilir. Veya yorumları analiz edebilir ve işi iyileştirmek için önerilerde bulunabilir;
• Sanal aracılar veya konuşma arayüzleri. Bu, müşteri ürün seçiminden satın almaya kadar uzman desteği alabildiğinden kullanıcı deneyimini iyileştirir;
• Derin öğrenme. Öğrenme yeteneği, yapay zekanın doğru tahminlerde bulunmasını ve doğru önerilerde bulunmasını sağlar.

Artırılmış gerçeklik teknolojisi (AR)

Deloitte Digital ve Snap Inc tarafından hazırlanan bir raporda (15.000 tüketiciyle anket yaptılar), 2025 yılına kadar yaklaşık 4,3 milyar müşterinin alışveriş için AR kullanacağı bulundu. AR, 2023-2024 yıllarında çoğunlukla eğlence amaçlı kullanılırken, 2025 yılında en iyi pratik iş araçlarından biri haline gelecek.

AR, VR'den farklı olarak, kitlesel e-Ticarete entegre edilmesi daha kolaydır. Alibaba, Nike, IKEA, Sephora gibi şirketler bunu çoktan yaptı. Social'ın anketinden, ankete katılan müşterilerin %66'sının sanal bir deneme seçeneği olan bir çevrimiçi mağazadan ürün satın alma olasılığının daha yüksek olduğunu görebiliyoruz. Z kuşağı müşterileri bu teknoloji konusunda özellikle hevesli (%92).

Çevrimiçi işletme sahipleri söz konusu olduğunda, AR teknolojisinin bu kullanımı müşteri memnuniyetini artırır + iade riskini azaltır.

AR teknolojisi nasıl gerçekleştirilebilir:

• Ayakkabı/giysi/aksesuar/kozmetik ürünlerinin sanal "deneme" deneyimi. Müşteri, ürünü evden çıkmadan ve satın alma anından önce ürünün kendisinde nasıl göründüğünü görebilecek. Şirket örnekleri: Warby Parker, Amazon;

• Mobilya ve diğer ürünlerin gerçek alanda görselleştirilmesi. Örneğin, bir müşteri belirli bir kanepe modelinin dairesinin iç kısmına nasıl uyacağını görebilir. IKEA Place böyle bir seçenek sunar;

• Çevrimdışı satış noktaları olanlar için etkileşimli pazarlama. Örneğin, bir kullanıcı bir kamerayı bir ürüne doğrultabilir ve hikayesi olan ilginç bir animasyon görebilir. Hikaye anlatma tekniği promosyonda geçerliliğini koruyacaktır. Böyle bir seçenek Nike tarafından uygulandı. Renkli bir uygulama olan Play New AR'yi yayınladılar;

• Görsel efektli ürünler/hizmetler için adım adım talimatlar. 3D resimler, animasyonlar, ses efektleri içerir. Ekran genellikle 360 ​​derece döndürülebilir. Bu tür kılavuzlar özellikle karmaşık cihazları veya mobilyaları monte ederken/ayarlarken faydalıdır. Veya bir ürünün nasıl kullanılacağına dair görsel etkileşimli bir talimat olabilir. Örneğin, belirli bir kozmetik kreminin en iyi nasıl uygulanacağı. IKEA ve BILT, AR uygulamasının böyle bir çeşidini sunuyor.

AR'nin e-ticaret için faydalarını kanıtlayan birkaç çalışma var: AR teknolojisini kullanan müşterilerin, seçimlerine daha fazla güvendikleri için satın alma olasılıkları %30 daha fazla (Deloitte verileri) ve Business Review, teknolojinin mağazalar için dönüşüm oranlarını %20 artırdığını gösterdi. Ayrıca, AR rekabette öne çıkmanın iyi bir yoludur, çünkü teknoloji henüz çok fazla kullanılmıyor. Çevrimiçi mağaza sahipleri arasında, AR'ye yönelik eğilim AI trendlerine göre daha düşüktür, ancak yalnızca bir nedenden dolayı - uygulamanın karmaşıklığı.

Aslında, ankete katılan çevrimiçi işletme sahiplerinin %52'si AR teknolojisini kullanmak istediklerini, ancak bunu yapacak kapasiteye henüz sahip olmadıklarını açıkladı. Bunu 2024'te gerçekten yapanların oranı yalnızca %15-20.

E-abonelik satışları

E-ticarette e-abonelik trendi büyümeye devam edecek. 2024 için bu pazarın değeri, %18'lik tahmini bir bileşik yıllık büyüme oranıyla 43+ milyar dolar. Bu tür hizmetler hem milenyum kuşağının hem de Z kuşağının ilgisini çekti, bu nedenle CA'nın omurgasını oluşturacaklar. Ayrıca, anketler e-aboneliklerin özellikle ABD'de popüler olduğunu gösteriyor. Abonelikler hem fiziksel malları (örneğin hazır yemeklerin, kozmetiklerin, ev eşyalarının teslimatı) hem de e-hizmetleri (örneğin Netflix aboneliği) kapsar.

Çevrimiçi mağaza sahiplerinin 2025'te dikkate alması gerekenler:

• Tekliflerin maksimum kişiselleştirilmesi gerekiyor. Yapay zeka, CA'yı analiz etmede ve pazarlama yöntemlerini seçmede yardımcı olabilir;
• Abonelik formatlarının maksimum çeşitliliği. Örneğin, geçici/esnek + ücretsiz (veya indirimli) deneme süreleri;
• Abonelik koşullarını değiştirme ve iptal etme kolaylığı önemlidir.

Yeşil Trend

Çevresel farkındalık 2025 yılında popülerliğini koruyacaktır. McKinsey ve NielsenIQ tarafından yapılan bir anket, müşterilerin %60'ından fazlasının çevre dostu ambalajlı ürünler için daha fazla ödeme yapmaya hazır olduğunu ve %78'inin ESG (Çevresel, Sosyal, Yönetişim) girişimleriyle ilgilendiğini göstermektedir. Ve uygulama bunu doğrulamaktadır: ESG'ye uyan şirketler son 5 yılda toplu olarak %28 büyüme göstermiştir. Uymayanlar ise yalnızca %20 büyüme göstermiştir. Bunun çevrimiçi mağazalarda nasıl gerçekleştirilebileceği:

• Çevre dostu ürün gruplarının oluşturulması. Bu, oluşturulması ve kullanımı çevre üzerinde minimum etkiye sahip bir üretimdir. Örneğin, düşük enerji tüketimi + azaltılmış karbon ayak izi gösteren USDA Organik etiketli organik ürünler veya Energy Star sertifikalı elektrikli ürünler müşteriler arasında daha fazla güven uyandırır;

• Çevre dostu ambalaj. Geri dönüştürülmüş ve biyolojik olarak parçalanabilir malzemeler kullanmak güveni artırmaya ve müşteri ilgisini çekmeye yardımcı olabilir. Örneğin, Amazon ürünleri açmayı kolaylaştırmak + atığı azaltmak için bir "Sinirsizliğe Neden Olmayan Ambalaj" girişimi başlattı. Ve Unilever ve Procter & Gamble plastik ambalaj kullanımını ortadan kaldırdı;
• Malların yeniden satışı ve kiralanması için seçenekler. Yeniden kullanım, küresel olarak kirlilik seviyelerini ve çevresel stresi (ES) de etkileyen yaşam döngülerinin uzatılması anlamına gelir. Örneğin, popüler pazar yeri Zalando'da ziyaretçiler kullanılmış giysiler satın alabilir;
• Malların teslimatı için karbon dengelemeleri. Örneğin, bazı çevrimiçi perakendeciler bisiklet/elektrikli arabalarla teslimat seçeneğini sunarken, diğerleri çevre dostu lojistik kuruluşlarıyla işbirliği yapıyor ve diğerleri zararlı emisyonları telafi etmek için çevreyi koruma programlarına yatırım yapıyor.

Ödeme yöntemlerinin genişletilmesi

Genel olarak, 2025 trendleri maksimum müşteri konforu olarak nitelendirilebilir. Ödemeyi kolaylaştırmak öncelikli alanlardan biridir. Z Kuşağı için çevrimiçi mağazalarda kesintisiz, hızlı ve erişilebilir 7/24 ödeme deneyimi temel bir gerekliliktir. Çevrimiçi mağaza sahiplerinin dikkate alması gereken EcommPay anketlerine dayanan ilginç istatistikler:

• Z Kuşağı alışverişçilerinin (1997 ile 2012 yılları arasında doğanlar) %65'i, kendilerini rahat hissettikleri bir ödeme yöntemi mevcut değilse bir satın alma işlemini terk etme olasılığına sahiptir. Y kuşağı için bu rakam %78,7'dir;
• Z Kuşağı alışverişçilerinin %3'ü bir web sitesinde profil oluşturmak zorunda kalırlarsa bir satın alma işlemini terk eder; Y kuşağı arasında bu oran %13,1'dir;
• BNPL ("şimdi satın al, sonra öde") seçeneği tüm nesiller arasında popülerlik kazanıyor. Z Kuşağı müşterilerinin 10'da 1'i önümüzdeki 5 yıl içinde BNPL'yi daha sık kullanmayı planlıyor. Y kuşağı arasında %14+'ü aynı görüşte. 16 ila 34 yaş aralığındaki ankete katılanların yarısından fazlası, artan enflasyon ve genel yaşam maliyeti nedeniyle BNPL'nin gelecekte uygun bir çözüm olacağına inanıyor. BNPL hakkında yapılan arama motoru sorgularının sayısı son 5 yılda %500 arttı.

Çevrimiçi işletme sahiplerinin 2025'te neleri dikkate alması gerekiyor? Clearly Payments araştırmasına göre en önemli ödeme yöntemi kredi kartları olacak (2024'te tüm işlemlerin %45'i), ancak 2025'te Apple Pay/Shopify Pay/Google Pay'in tanıtılması zorunludur. Bu ödeme yöntemleri halihazırda işlemlerin yaklaşık %25'ini temsil ediyor. BNPL seçeneğinin tanıtılması da önemlidir (satın alımların yaklaşık %10'u halihazırda bu ilke kullanılarak yapılıyor).

Kripto para ödemeleri de popülerlik kazanıyor. Çevrimiçi perakendecilerin yaklaşık %25'i ödemeleri madeni parayla kabul etti ve ankete katılan Amerikalıların %60'tan fazlası kripto parayla ödeme yapmaya istekli olduklarını ifade etti.

Bu nedenle, madeni para/token ödemelerini entegre etmeye yardımcı olacak platformlarla iş birliği yapmak 2025'te önemli bir adım olacak.

Z Kuşağının dikkate alınması gereken bir diğer özelliği: sosyal alışverişin artan popülaritesi. Müşterilerin en sevdikleri ürünleri giderek daha fazla arayacakları yer sosyal medya (ör. Instagram). Ayrıca, çevrimiçi perakendecilerin bunları satın almak/ödemek için kolay ve hızlı bir yol kurmaları gerekiyor.