Como Criar um Site de Reservas Online

De acordo com Statista, nove em cada dez americanos reservam quartos de hotel usando serviços da web como Booking, Priceline, Expedia ou Hotels.com, pois é mais rápido, fácil e muitas vezes mais barato. Portanto, não é surpreendente que muitos entusiastas estejam pensando em como criar um site de reservas de hotéis e monetizá-lo. Com nosso artigo você aprenderá como fazer, o que é necessário para isso e quanto custará para lançar tal projeto.

Etapa 1: escolha um modelo de negócios

Site de rede de hotéis. A opção mais fácil é quando as redes de hotéis criam aplicativos móveis e serviços web para reservar quartos apenas em seus hotéis. Starwood Hotels&Resorts, Hilton, Hyatt, Marriott, The Ritz-Carlton e outros grandes players possuem esses serviços web. Pequenas cadeias de hotéis e hotéis individuais também tendem a ter seus próprios sites.

Modelo de negócios do agente. Todos esses sites funcionam de acordo com o algoritmo mercado multifornecedores: o serviço coleta ofertas de aluguel de diversas fontes e as oferece aos usuários em forma de lista com diversos filtros (localização, preço, disponibilidade, chuveiro no quarto, etc). O exemplo mais marcante é o Booking.com, que cobra comissão de 10% a 30% em cada transação.

Modelo de negócios de publicidade. Este modelo é baseado em publicidade paga por clique (CPC) exibida no site de reservas de hotéis. Ao mesmo tempo, um pedido para tal publicidade pode ser solicitado por meio de contratos diretos com redes de hotéis, programas afiliados de outros sites ou conectando-se ao Google Ads ou outros serviços semelhantes. Exemplos clássicos: TripAdvisor, PlacetoStay, Hotels.com, HotelTonight e Google Hotel Finder.

Modelo de negócios comercial. Às vezes, esse esquema é chamado de negociação. Sua essência é que o serviço web compre vários quartos de hotel e depois os revenda aos seus usuários. A diferença entre o preço de compra e o preço de venda é o lucro do serviço. É assim que funciona o site de reservas Expedia, que em 2018 faturou mais de US$ 5 bilhões, vendendo quartos em mais de 200 países. Seus principais concorrentes são Orbitz e Priceline.

Modelos de negócios de nicho. Os acima são os sites de reservas clássicos que ocupam a maior parte do mercado. É muito difícil competir diretamente com eles, por isso muitas startups contam com um nicho específico, criando uma proposta de venda única para ele. O exemplo mais marcante de um projeto de nicho é o Airbnb, que depende do aluguel de curto prazo de moradias privadas. Aqui estão mais alguns exemplos de modelos de negócios de nicho para sites de reservas:

Reserva barata. Os serviços HostelBookers, LonelyPlanet e HostelWorld oferecem aos viajantes apenas opções econômicas para estadia em hotéis, albergues e apartamentos, casas ou chalés privados.
Alojamento gratuito. O site Couchsurfing foi criado para o intercâmbio cultural entre residentes de diversos países. Com ele, as pessoas oferecem hospedagem gratuita a todos que fizerem o mesmo com os demais participantes do serviço. O site é utilizado por mais de 12 milhões de pessoas em 230 mil cidades ao redor do mundo.
Troca de habitação gratuita. Holiday Swap é um serviço online no estilo Tinder, que oferece aos usuários a troca de apartamentos e casas por apenas US$ 1 por dia. O projeto abrange atualmente mais de 40 países.
Reserva de última hora. HotelTonight, HotelQuickly e One Night oferecem a oportunidade de reservar um quarto de hotel algumas horas antes do horário de check-out. Essas ofertas geralmente são mais baratas.
Estadia ultracurta. Projetos como o Dayuse são pensados para quem precisa de um quarto de hotel ou apartamento por um dia ou menos. Por exemplo, para não passear por uma cidade estranha (chata) no seu tempo livre entre uma reunião de negócios no almoço e um voo para casa à noite. Em vez disso, você pode tomar banho e relaxar em um ambiente agradável.

Criando seu próprio site de reservas de hotel para suas férias, você não precisa aderir a um modelo de negócio ou trabalhar em apenas um nicho. Você pode combinar diversos modelos de monetização e apostar em diversos nichos para aumentar o alcance do público-alvo e a quantidade de formas de lucrar com o site.

Etapa 2: determine as funções básicas

Dependendo do modelo de site escolhido, ele deverá ter painéis de usuário para trabalhar com duas ou três funções de usuário:

Hoteleiro - proprietário ou gestor de um hotel (rede hoteleira) que fará uma proposta de aluguel de moradia em hotel, pousada, apartamento.
Viajante - um usuário que usará seu serviço para pesquisar, reservar e pagar por acomodações em seu site ou em um site de parceiro.
Administrador - um usuário com direitos de administrador (você ou seu funcionário) que gerencia o serviço e resolve problemas.

O conjunto de recursos para cada função é diferente.

Para clientes. Um conjunto de ferramentas que permitirá ao viajante encontrar, escolher, reservar e pagar aluguel no seu site, bem como tudo relacionado a ele. Normalmente, esta lista inclui as seguintes funções:

Registro/Login. Crie um perfil pessoal registando-se através de email, número de telefone, conta no Google ou rede social Facebook.
Perfis pessoais. Geralmente inclui um nome com sobrenome, idade, país, cidade, foto e outros dados pessoais, além de formas de pagamento.
Painel do usuário. Um conjunto de ferramentas para pesquisa, reserva, pagamento e outras ações dos viajantes, incluindo a possibilidade de avaliar, comentar e conversar com outros usuários. Além disso, o painel do usuário contém informações sobre reservas, avaliações, listas de desejos, recomendações e outras informações pessoais.
Mecanismo de busca. Possibilidade de pesquisar hotéis e quartos de acordo com vários critérios: localização, disponibilidade, preço, duche no quarto, distância do centro da cidade, locais para dormir, ar condicionado, etc. com (todos os filtros estão disponíveis imediatamente) ou a pesquisa pode ser feita por etapas (primeiro a cidade é selecionada, depois a faixa de preço, depois o tipo de moradia e assim por diante). O mecanismo de busca deve ser simples, intuitivo e ao mesmo tempo extremamente funcional.
Use um endereço IP para localizar usuários e fornecer-lhes ofertas personalizadas. Além disso, a integração com o Google Maps também é desejável para poder pesquisar hotéis próximos a estações de trem, aeroportos e atrações.
Classificações e comentários. Permitem criar uma gradação de hotéis de acordo com sua qualidade com base nas avaliações dos clientes. É desejável criar um sistema de classificação para vários parâmetros, por exemplo, limpeza, conformidade com fotos, qualidade de serviço, velocidade de resposta, localização conveniente, etc.
Informar os clientes sobre eventos, promoções, descontos e tudo o que for importante para a viagem (por exemplo, um lembrete da viagem alguns dias antes). As notificações podem ser implementadas via e-mail, SMS e mensagens nas redes sociais ou no aplicativo de comunicação.
Necessário esclarecer diversas questões relacionadas com a reserva, e comunicar com a administração e serviço de apoio.

Para hoteleiros. Um conjunto de ferramentas para proprietários ou administradores com as quais podem oferecer seus serviços aos viajantes. Os seguintes itens estão incluídos na lista básica de tais funções:

Registro/Login. Os hoteleiros precisam da capacidade de criar perfis pessoais para vincular suas propriedades a eles. Tal como acontece com os viajantes, isso pode ser feito através de e-mail, número de telefone, redes sociais e uma conta Google.
Gestão imobiliária. Possibilidade de anexar um imóvel a um perfil e indicar seus principais imóveis (localização, número de quartos, comodidades, etc.), fotos, condições de pagamento, disponibilidade, etc.
Gerencie sua reserva. Calendário para acompanhamento da disponibilidade, definição das condições de reserva (automaticamente, após confirmação do hoteleiro, etc.) e possibilidade de cancelamento da reserva.
Estabelecer condições e métodos de notificação ao hoteleiro e aos seus clientes sobre diversos eventos, promoções, descontos e outros.
Necessário para comunicação com clientes e administração.

Para administradores. Ferramentas para gerenciamento do site, conteúdo e pagamentos, além de estatísticas e análises. O conjunto específico de recursos depende do modelo de negócios e do nicho. Nenhuma função de registro. Novos administradores são adicionados através do painel do administrador principal (proprietário do site).

Etapa 3: adicionar recursos adicionais

Além da funcionalidade básica, você também pode considerar melhorar seu site de reservas de hotel adicionando vários recursos úteis que melhoram a experiência do usuário. Aqui estão alguns exemplos de recursos úteis para viajantes:

Aplicativo móvel. Mais de 80% dos internautas preferem interagir com serviços web através da aplicação em vez do navegador, por ser mais cómodo, rápido e seguro. Portanto, se você criar um site de reservas, não poderá prescindir do seu aplicativo Android e iOS.
Pesquisa e compra de ingressos. A par da procura de alojamento, poderá adicionar a possibilidade de aquisição de bilhetes de avião, autocarro e comboio com referência à data de check-in e check-out. Se aderir a programas de afiliados de empresas de transporte, esta pode ser outra fonte de rendimento.
Aluguel de carros e outros transportes. Alugar carro, moto, bicicleta ou outro veículo é outro recurso útil que os usuários vão gostar e que lhe dará a oportunidade de ganhar. Além disso, você pode adicionar integração com Uber, BlaBlaCar ou seus equivalentes locais.
Recomendações para viajantes. Você também pode adicionar ao site recomendações sobre quais lugares visitar na cidade: restaurantes, atrações, eventos (festivais, feiras, fóruns).
Estatísticas e análises avançadas. Você também pode fornecer aos hoteleiros soluções para uma análise mais aprofundada de sua atividade e resultados de trabalho no site: CRM, estatísticas, análises, marketing, etc.
Planos de hotéis interativos. Para que os viajantes não se percam, você pode fornecer-lhes mapas interativos que lhe dirão como chegar ao hotel e para onde ir (inscrição, quarto reservado) .
Assistentes inteligentes. Você pode conectar a IA, que assumirá as funções de concierge e suporte informativo na interação com os viajantes. Tal solução foi implementada pela Marriott e muitas outras startups. Aqui está uma lista das funções , que a IA pode enfrentar.
Preços dinâmicos. Você pode fornecer aos hoteleiros um sistema que altera automaticamente o custo da reserva em um hotel dependendo do emprego e da temporada. Estudos mostram que aumenta os lucros em 30-50%.
Tecnologias VR e AR. Com a ajuda deles, você pode criar tours virtuais do hotel e do quarto reservado.

Etapa 4: escolha uma API para integrar ao site

É importante entender que ao criar um site de reserva de hotéis você não precisa reinventar a roda. O mercado está repleto de diversas soluções API que vão ajudar na coleta de dados sobre hotéis, ocupação de quartos, comodidades, preços, passagens e muito mais. Aqui estão algumas APIs que você pode usar:

Metadados para comparação. A API de afiliados do Skyscanner e os feeds de dados do HotelsCombined ajudam com comparações de preços, condições de reserva e muito mais.
Pesquisa e reserva de hotéis. ZUMATA Hotel Booking API, Hotelscombined, EPS Rapid ou Expedia Affiliate Network API e outros agregadores semelhantes.
Classificações e avaliações: API de conteúdo do TripAdvisor ou API de dados de avaliações de hotéis Olery.
Recomendações de restaurantes, atrações. Use a API Google Places para compartilhar informações sobre lugares próximos.
Guias da cidade. A API izi.TRAVEL contém guias e informações sobre mais de 1.750 cidades ao redor do mundo. As informações são fornecidas em vários idiomas.
Integração com mapas. A melhor opção é a API do Google Maps, a segunda mais poderosa é a API Factual Data. A API de endereços SmartyStreets e a API REST ViaMichelin ajudam na verificação de endereços, roteamento e geocodificação.
Previsão do tempo. A melhor opção para isso é a API OpenWeatherMap.
Sistemas de pagamento. As soluções Stripe ou Braintree SDK podem ajudar.
Acesso ao GDS. Se você é proprietário de um hotel ou rede de hotéis, use Amadeus, Sabre ou Travelport. Se você estiver desenvolvendo um agregador de reservas de hotéis on-line, use a integração de APIs de hotéis.
Programas de afiliados. Expedia Affiliate Network (5% de comissão do Expedia Collect Inventory e 50% adicionais para cada reserva de hotel e conclusão da estadia), Programa de Parceiros Afiliados da Booking.com (de 25 a 40% de comissão dependendo do número de reservas por mês).

Etapa 5: proteger os dados do usuário

De acordo com a Associação Americana da Indústria Hoteleira, viajantes perdem cerca de US$ 4 bilhões a cada ano devido a fraudes em reservas on-line. A maior parte é resultado do roubo de dados pessoais (PII, dados de pagamento e credenciais de usuário). Use as seis práticas a seguir para evitar isso:

Proteção de código de site/aplicativo. Use criptografia de código algorítmico junto com criptografia de API para proteger o código do seu serviço, mesmo que seja um software de marca branca ou de código aberto.
Proteção de conexão de rede de back-end. O uso de contêineres, criptografia do banco de dados, conexões VPN, SSL e TLS protegerão o serviço contra interferências não autorizadas, mesmo que a penetração ocorra no lado do servidor ou em conexões internas.
Identificação, autenticação e autorização. Padrão ouro para sites – OAuth2, aplicativos móveis – tokens JSON da web.
Segurança dos dados do cliente no site e no aplicativo. Para proteger o serviço contra roubo de identidade, esses dados devem ser armazenados em servidores seguros e não em aplicativos móveis ou cookies.
Verificação de segurança da API. As APIs extraem dados de muitas fontes de terceiros (agregadores) e, se você usá-las, deve ter certeza de que não apenas as conexões do seu site com as APIs são seguras, mas também também as conexões que eles usam.
Testando, testando, testando. A verificação de segurança do site deve ocorrer constantemente (uma vez a cada um ou dois meses), e não apenas na fase de desenvolvimento ou após o lançamento.