Come Creare un Sito Come Booking

Secondo secondo Statista, se le persone possono scegliere tra la prenotazione alberghiera tradizionale tramite telefono e la prenotazione online, nell'88% dei casi sceglieranno quest'ultima opzione, poiché è più semplice, più economica e non richiede di parlare con nessuno . Quando si prenota un'auto, un tavolo in un ristorante, posti per escursioni o immersioni, la situazione è simile. Per gli imprenditori intraprendenti, questa è una vera miniera d'oro, poiché puoi prenotare quasi tutti i servizi, quindi puoi guadagnare bene con esso.

Dal nostro articolo imparerai come creare un sistema di prenotazione online, cosa ci vorrà e quanto costa implementare un tale progetto.

# 1. Concetto di sistema di prenotazione

Concetto di progetto: una descrizione di cosa e come funzionerà la tua piattaforma. Nel caso di creare un sistema di prenotazione online o anche una semplice rivista online, è necessario decidere quanto segue per sviluppare un concetto:

Servizio o oggetto di prenotazione. Potrebbe trattarsi della normale prenotazione di un'auto, di un alloggio, di un tavolo in un ristorante o di un biglietto aereo, oppure potrebbe trattarsi della prenotazione di una sala conferenze, di un parcheggio, della partecipazione a una procedura medica o di un posto per un volo spaziale turistico. Esempi noti:

1. Airbnb - alloggi in affitto a breve termine.
2. Uber e BlaBlaCar: un posto in taxi/auto privata dal punto A al punto B.
3. Rentalcars: cerca, confronta e noleggia un'auto.
4. Cheaptickets: biglietti economici per autobus e aerei.
5. Divebooker - escursioni e corsi di immersione.

Mercato (aggregatore) o servizio di un'azienda separata. Piattaforme come Airbnb, Uber e Zomato Book sono sistemi che funzionano secondo lo schema del marketplace, quando chiunque può connettersi ad essi e vendere il proprio servizio. Il loro opposto sono i sistemi utilitaristici, ad esempio i siti Ryanair.com o Fourseasons.com, dove è possibile utilizzare il servizio di una sola compagnia.

La scelta in questo caso è abbastanza semplice:

1. Se stai creando un sistema per un'attività esistente (hotel, noleggio auto, ristorante, ferrovia, ecc.) al fine di aumentare le vendite e/o raggiungere un nuovo pubblico, è necessario creare una piattaforma utilitaristica. La stessa decisione viene solitamente presa quando si creano sistemi statali di prenotazione online.
2. Se stai creando un sito web e/o un'applicazione per la prenotazione online per guadagnare denaro su programmi di affiliazione, pubblicità e commissioni, è meglio creare un mercato (aggregatore).

Sistema chiuso o aperto. L'ultima cosa che devi decidere è se il tuo sistema sarà aperto e, in tal caso, quanto. Ryanair.com, ad esempio, è un sistema aperto perché un’altra piattaforma aggregatrice può collegarsi ad esso e vendere biglietti Ryanair sul suo sito web, oltre a biglietti per molte altre compagnie aeree. Nel caso del sito di annunci la situazione è diversa: si tratta una piattaforma chiusa, i cui servizi possono essere utilizzati solo attraverso l'applicazione o il sito.

# 2. Funzionalità obbligatorie del sistema di prenotazione

Ricerca facile. Quanto più velocemente e facilmente l'utente può trovare sulla tua piattaforma ciò di cui ha bisogno, tanto meglio, poiché ciò migliora l'esperienza dell'utente e, di conseguenza, aumenta l'attrattiva del tuo sito. Per fare ciò, il sistema di ricerca della tua piattaforma dovrebbe soddisfare i seguenti criteri:

1. Navigazione intuitiva. L'utente dovrebbe capire a colpo d'occhio dove si trova il campo per l'inserimento delle parole chiave, dove si trovano le categorie con i filtri e come lavorare con essi.
2. Categorizzazione corretta. La separazione degli oggetti o dei servizi prenotati in categorie dovrebbe essere ovvia e comune. È possibile inventare nuove categorie una volta che il sito diventa molto popolare.
3. Titoli e link corretti. I nomi che scegli per le voci di menu, le sezioni e i vari collegamenti devono essere pertinenti e intuitivi in modo che i visitatori possano capire su quale icona fare clic e cosa succederà dopo.

Calendario disponibilità. La visualizzazione del calendario delle prenotazioni consente ai visitatori di verificare personalmente se la prenotazione è disponibile nelle date desiderate. Questa funzionalità è facoltativa, ma migliora notevolmente l'esperienza dell'utente. Di seguito è riportato un esempio di un tipico calendario di prenotazione:

Solitamente, per comodità, le date già prenotate vengono colorate con un po' di colore, mentre quelle libere vengono lasciate bianche o trasparenti. Questa è una decisione comune a tutti, quindi non richiede istruzioni aggiuntive (legende). Alcuni servizi aggiungono al calendario la possibilità di tenere traccia dello stato della prenotazione per una determinata data o periodo, in modo che gli utenti possano informarsi sulla data di rilascio, se sono interessati. Così fanno i ristoranti e gli esercizi in cui, ad esempio, tengono feste, matrimoni o conferenze.

Dati verificati completi. Indipendentemente dal fatto che crei un sito aggregatore in cui verranno raccolti dati da diversi servizi, o un sito web per una particolare azienda, devi fornire agli utenti informazioni accurate e dettagliate su ciascun oggetto di prenotazione.

Se il tuo sito si occupa, ad esempio, di prenotazioni alberghiere, dovresti descrivere anche tutti i servizi che l'hotel offre. Ad esempio, la presenza di una piscina coperta, la possibilità di effettuare il check-in con animali, un parcheggio privato, un bar, una discoteca, una palestra, la distanza dai trasporti pubblici o dalle attrazioni, nonché la vista dalla finestra.

Immagine del prodotto. La visualizzazione ha un impatto maggiore rispetto a parole e numeri, quindi quando crei un sistema di prenotazione online, non dimenticare la funzionalità che consentirà alle persone di caricare foto e video di alta qualità con l'immagine dell'oggetto o del servizio prenotato. Ecco come funziona Airbnb.com:

Quando si implementa questa funzionalità, è importante che le persone utilizzino immagini reali e pertinenti. Per raggiungere questo obiettivo, puoi realizzare tu stesso la fotografia, assumere gli specialisti appropriati o chiedere agli utenti di lasciare un feedback sulla conformità delle foto sul sito con la situazione reale.

Annullamento del servizio e termini di restituzione chiari. Quasi tutti i noti servizi di prenotazione online consentono ai propri utenti di cancellare una prenotazione con un rimborso totale o parziale. Di solito viene effettuato un rimborso completo se la cancellazione viene effettuata poche settimane prima della data di prenotazione, parziale - uno o due giorni prima della data di prenotazione. Affinché questa procedura non causi controversie:

1. Scrivi la politica di rimborso sul tuo sito web/applicazione e assicurati che l'utente la abbia letta prima di effettuare una prenotazione e prima di iniziare la procedura per l'annullamento di una prenotazione.
2. Indica chiaramente i termini e le penalità per la cancellazione delle prenotazioni, se presenti. Ad esempio, se intendi addebitare una penale di cancellazione del 3%, devi indicare chiaramente quanto viene sottratta questa percentuale (importo della prenotazione, anticipo) e quando avviene.

Compatibilità adattiva e tra browser. Non puoi mai essere sicuro di quale dispositivo il visitatore utilizzerà per accedere al tuo sistema, quindi devi assicurarti che funzioni altrettanto bene su computer, tablet, smartphone e come applicazione Android. È inoltre necessario verificare la compatibilità del sito con diversi browser.

La presenza di un'applicazione mobile separata è importante, poiché oltre l'80% degli utenti mobili preferisce utilizzare l'applicazione piuttosto che accedere al sito utilizzando un browser mobile. È più semplice, veloce e conveniente e inoltre l'applicazione può utilizzare le notifiche push per informare o ricordare eventi importanti: l'approssimazione della data di prenotazione, la necessità di effettuare un pagamento, un nuovo messaggio di chat, l'annullamento di una prenotazione , eccetera.

Facilità d'uso, facilità di pagamento. Quasi tutti i tuoi futuri utenti saranno persone comuni, non esperti tecnici, quindi il tuo servizio web dovrebbe essere così comodo, semplice e comprensibile che una persona che non ha mai prenotato nulla su Internet potrà accedere al sito ed effettuare facilmente un ordine. Per fare questo, quando sviluppi un sito di prenotazione online, devi attenersi a le seguenti regole:

• facilità di ricerca e navigazione sul sito/applicazione;
• suggerimenti interattivi e chiarimenti dove necessario;
• titoli, titoli e immagini pertinenti
• disponibilità di supporto tecnico e contatti dell'help desk;
• forma semplice di pagamento e cancellazione.

Capacità di verifica. Alcuni utenti della tua piattaforma vorranno verificare se puoi davvero prenotare un prodotto o servizio o se sei solo un truffatore. Per soddisfare questa richiesta, il tuo sito dovrebbe avere informazioni di riferimento: contatti e link a fornitori di servizi (ad esempio, hotel), con cui puoi verificare la tua partnership con loro.

Meglio ancora, se disponi di numeri di telefono reali di fornitori sui quali puoi chiamare e parlare con una persona reale. Questo è più efficace di altri metodi per convincere le persone dell'onestà del tuo sito. Comunicazione un po' meno convincente via email e link al tuo servizio sul sito web del proprietario dell'annuncio.

# 3. Approcci alla creazione di sistemi di prenotazione

Collegamento a un sito esterno. Collegare la tua piattaforma a un altro sito è il modo più semplice per creare un sistema di prenotazione online, anche se questo non è qualcosa che può essere chiamato sviluppo o integrazione. Ma è veloce, semplice, non richiede competenze di programmazione e di web design ed è anche assolutamente gratuito. Questi sono vantaggi molto grandi che sarebbero importanti se un tale approccio ci permettesse di creare qualcosa di più di un elenco di informazioni su un modello.

Gli svantaggi di un simile elenco di informazioni:

• reindirizzerai gli utenti a un'altra risorsa;
• un sito web esterno potrebbe essere lento, difettoso o inaccessibile
• opportunità limitate di monetizzazione e branding;
• chiunque può creare un sito del genere.

Guadagna tali risorse su programmi pubblicitari e di riferimento.

Inserisci iframe. Integrazione di una parte di un sito esterno nel tuo sistema, in modo simile al modo in cui i siti ritrasmettono i video di YouTube sul proprio sito. Di solito è facile implementarlo, poiché molti fornitori forniscono a tutti il proprio codice Iframe e la possibilità di connettersi gratuitamente al proprio sistema.

Svantaggi dell'integrazione tramite Iframe:

• l'incapacità di controllare il contenuto del campo Iframe;
• il campo inserito non è indicizzato dai motori di ricerca;
• non tutti i fornitori consentono tale connessione al proprio sistema;
• problemi di sicurezza (ci sono precedenti per hackerare tale connessione);
• Il campo iframe potrebbe non essere visualizzato correttamente sulla tua piattaforma, in particolare su dispositivi e applicazioni mobili.

Installazione del plug-in. Se il tuo sito funziona su WordPress, Drupal o Joomla, puoi collegare uno speciale plug-in che aggiunge al tuo sito un sistema di prenotazione online esistente o funzionalità per crearlo e configurarlo. Questa è una buona (possibilmente ottimale) soluzione per le piccole imprese, poiché è veloce, economica e sufficientemente affidabile.

Possibili svantaggi dei plugin di prenotazione:

• il plug-in di cui hai bisogno potrebbe diventare obsoleto o il supporto potrebbe interrompersi;
• i buoni plugin costano denaro e richiedono la connessione di altri plugin (ad esempio, WooCommerce per WordPress), un gran numero di plugin può influire sulla velocità, affidabilità e sicurezza del sito;
• rischi per la sicurezza.

Connessione API. Molti fornitori di prenotazioni i cui siti sono gestiti da CMS ti consentono di connetterti ai loro sistemi tramite un'API o un'interfaccia di programmazione dell'applicazione. Questo è il metodo di integrazione migliore e più fluido, oltre allo sviluppo personale, poiché è abbastanza facile da implementare e allo stesso tempo consente di mantenere il controllo sull'interfaccia utente e monitorare il comportamento dell'utente, che è molto importante per il feedback.

I principali svantaggi dell'integrazione tramite API:

• è piuttosto costoso, perché è necessario un team di sviluppo;
• L'integrazione API richiede uno sviluppo/aggiornamento continuo.

Sviluppare il tuo sistema. L'opzione migliore per progetti di grandi dimensioni che vogliono distinguersi dalla concorrenza, evitare conflitti o ingorghi di codice, controllare l'interfaccia utente e monitorare tutti i processi. Naturalmente, l’implementazione di un tale sistema è molto costosa, richiede un team di professionisti e richiede molto tempo.

# 4. Monetizzazione dei sistemi di prenotazione

Guadagna con i sistemi di prenotazione online nei seguenti modi:

1. Riscossione di un determinato importo o percentuale al momento della conclusione di una transazione di prenotazione, del collegamento di servizi aggiuntivi e dell'annullamento di una prenotazione.
2. Tariffa di accesso. Se il servizio è popolare, i suoi proprietari potrebbero richiedere una commissione ai fornitori di prenotazioni per includere le loro offerte nell'elenco. Come funziona Zomato, dove puoi prenotare un tavolo in un ristorante.
3. Funzionalità premium. Molti sistemi di prenotazione dispongono di una serie di funzionalità premium per i fornitori, la cui connessione richiede una tariffa una tantum o un abbonamento mensile/annuale.
4. Pubblicità e promozione. Pubblicità contestuale tradizionale e/o promozione di determinate posizioni nell'inserzione.
5. Vendita di dati utente.

# 5. Costo di sviluppo

Il prezzo per la creazione di un sistema di prenotazione online dipende dal metodo di sviluppo, dalla funzionalità e dalla tariffa oraria degli sviluppatori web. Se prendiamo come esempio un progetto come Booking.com, il costo stimato del suo sviluppo sarà il seguente: