Voyons comment créer un marché de services en utilisant l'exemple de l'une des plateformes les plus populaires, Thumbtack. Il s’agit d’un site Web sur lequel vous pouvez engager un particulier, un spécialiste ou une entreprise pour faire des choses à votre place que vous n’avez pas le temps, l’envie ou les compétences pour faire. La plateforme a été lancée en 2010 et a acquis en quelques années le statut d’entreprise licorne avec une capitalisation de plus d’un milliard de dollars. Dans cet article, vous apprendrez comment cloner une punaise: créer un site avec les mêmes fonctionnalités, un design similaire et répéter son histoire de réussite.
Avantages pour les employeurs. La principale proposition de valeur pour ceux qui recherchent des artistes est la possibilité de trouver rapidement un professionnel local dans n'importe quel domaine avec des prix transparents et compétitifs (250 000 interprètes dans plus de 1 000 services). Dans le même temps, sur le site, vous pouvez trouver à la fois un artiste pour un travail ponctuel et un professionnel pour une coopération constante.
Autres avantages pour les employeurs:
Escrow implique que lorsque vous embauchez quelqu'un, vous transférez de l'argent sur son compte Thumbtack, où il est « gelé » jusqu'à ce que vous confirmiez que le service est fourni à temps et dans son intégralité.
Avantages pour les artistes. D'autre part, les prestataires de services peuvent faire connaître leur entreprise sur le site gratuitement et sans trop d'effort, atteignant plus de 10 millions d'utilisateurs. « Le spécialiste moyen de Thumbtack gagne environ 70 $ de l'heure », a déclaré Marco Sappacosta, PDG de Thumbtack. De plus, plus de 40 % des artistes gagnent 50 000 dollars par an avec Thumbtack.
Autres avantages pour les artistes:
Lorsque vous faites votre liste de services, vous devez analyser la région que vous ciblez. Si vous avez de nombreux concurrents qui proposent une large gamme de services, alors vous devez miser sur un créneau spécifique (au moins au début). S'il n'existe pas de tels sites, vous pouvez suivre le chemin Thumbtack et créer votre propre marché de services horizontal. Pour vous faciliter la tâche, voici une liste de ces sites dans différents pays, régions:
Caractéristiques du marché local. C'est une autre chose à rechercher lors du démarrage d'un marché de services. Beaucoup de ces startups, telles que TaskPorter, GoGetter, Butler et TaskIsland, ont échoué parce qu'elles n'ont pas pris en compte certaines nuances du marché local. Ainsi, lors du lancement du listing TaskPorter à Singapour, son fondateur n'a pas pris en compte les fonctionnalités suivantes:
Mais c'est la spécificité de la ville de Singapour, alors que d'autres lieux ont leurs propres caractéristiques, ce qui peut aussi créer des difficultés pour le site du marché des services. Par exemple, les startups de Kuala Lumpur ont été confrontées à un problème de circulation: les entrepreneurs n'ont pas eu le temps de terminer à temps les tâches des locataires. Le site africain KibaruaNow a échoué en raison d'un petit nombre d'employeurs, mais aussi parce qu'il n'existe pas encore de services à la demande sur le continent.
Par ailleurs, on peut également noter les difficultés rencontrées par TaskRabbit lors de son entrée sur le marché britannique. L'équipe de la startup a constaté que leur ton de fourniture d'informations n'était pas adapté aux résidents locaux. Aux États-Unis, les textes et les publicités sont présentés dans un style enthousiaste, tandis qu'au Royaume-Uni, cela doit être fait dans un anglais plus sobre.
Équilibre de l’offre et de la demande. Lorsque vous créez un site internet professionnel, vous n'avez peut-être pas suffisamment d’interprètes pour accomplir toutes les tâches publiées. Habituellement, ce problème est résolu à l'aide d'une campagne publicitaire lancée quelques mois avant la publication officielle de la cotation. Mais cela ne fonctionne pas toujours, car les spécialistes du marketing ne choisissent pas toujours le bon public cible.
Par exemple, on pense que les étudiants sont les plus performants dans les tâches quotidiennes, car ils ont beaucoup de temps libre et sont prêts à travailler pour peu d'argent. Par conséquent, la publicité est lancée avec une orientation vers ce public cible. Mais le fait est que les étudiants ne sont libres que l'après-midi, alors qu'il faut promener le chien ou acheter de la nourriture le matin ou au déjeuner ( avant le retour des enfants de l'école). Par conséquent, pour rechercher des exécutants pour les tâches quotidiennes, il est préférable de s'appuyer sur des chômeurs ou des étudiants inscrits à un programme d'études externe.
Sur certains sites, par exemple sur TaskRabbit, pour finaliser l'inscription, ils demandent de transférer 25 $ sur un dépôt sur le site, ce qui est une protection contre les robots et les spammeurs, et permet également de vérifier les informations bancaires. détails.
Profil de l'interprète. Chaque participant de votre système qui souhaite devenir prestataire de services doit pouvoir spécifier divers détails dans son profil, tels qu'une description des services fournis, les tarifs, le portefeuille, etc. De plus, il est important que le profil de l’interprète affiche automatiquement sa note et ses avis, ainsi que le nombre de tâches terminées.
Quoi d'autre est important à considérer:
Rechercher et faire correspondre. Thumbtack est une plate-forme où plus d'un millier de services différents sont présentés et où travaillent plus de 250 000 artistes. Cela signifie que sans un bon moteur de recherche et des filtres, il sera assez difficile pour le client de trouver une personne pour effectuer son travail.
Pour simplifier et accélérer le processus de sélection, Thumbtack utilise un questionnaire pour filtrer automatiquement les profils. Par exemple, si un client recherche des services de nettoyage, les questions peuvent être: « Quelles dates sont préférables ? », « Combien de pièces devez-vous nettoyer ? », « Y a-t-il des animaux ? » etc.
Sur la base de l'enquête, le système émet des recommandations aux artistes interprètes ou exécutants. La place dans la liste des recommandations dépend de facteurs tels que la proximité, les compétences et l'éducation, les notes, la disponibilité et l'heure de la dernière mission terminée.
Offre d'emploi. Un questionnaire permet également de créer une annonce de service sur Thumbtack: ville, profil d'entreprise, gamme de prix et spécialisation (nom du service). Ensuite, vous devez ajouter une photo, fournir quelques détails (raison sociale, année de création, nombre d'employés, adresse, etc.), ajouter une brève description de votre boutique en ligne ou votre entreprise hors ligne, et répondez à quelques questions supplémentaires sur votre entreprise et votre public cible.
Communication entre utilisateurs. Déjà lors de la création d'un marché de services, vous devez créer une fonction de chat en temps réel avec la possibilité de discuter en vidéo, d'utiliser des photos et des liens. Par conséquent, il est impératif de mettre en œuvre la fonction d'historique des messages avec des horodatages pour toutes les activités.
Quoi d'autre à considérer:
Système de paiement. Puisque l'idée principale de Thumbtack est d'agir comme intermédiaire entre les clients et les entrepreneurs et de facturer des frais pour ce faire, vous devez ajouter des méthodes de paiement populaires, sécurisées et pratiques via applications de paiement mobile. En outre, la fonction de dépôt fiduciaire devrait également être mise en œuvre pour éviter toute possibilité de fraude des deux côtés.
Ce qu’il est important de considérer lors de la mise en œuvre d’un système de paiement:
Notes et avis. Pour que les utilisateurs se fassent confiance, ils ont besoin de certaines garanties de sécurité et de qualité des services. Chez Thumbtack, ce problème est résolu en vérifiant au stade de l'inscription, ainsi qu'en utilisant les avis et évaluations des clients. De plus, comme le montrent les sondages, ce sont les critiques et les notes qui jouent un rôle majeur dans le choix d'un artiste.
En règle générale, les artistes sont jugés selon ces critères:
Les clients reçoivent également une note et des commentaires, mais la rapidité de paiement, le niveau de communication et la précision (précision) de la tâche sont ici importants.
Le modèle avec paiement par contact (pay per lead ou coût par lead) protège contre l'option où le client et l'entrepreneur se retrouvent sur le site, mais décident de faire les calculs directement pour ne pas payer de commission. Mais gardez à l'esprit que l'interaction entre les contreparties ne conduit pas toujours à un accord, le client peut donc gaspiller de l'argent. Cela provoquera de la négativité et des critiques. Ici vous pouvez lire des avis négatifs similaires sur Thumbtack.
Abonnement. Dans ce modèle, la plupart des fonctionnalités sont fournies gratuitement, tandis que certaines fonctionnalités premium ne sont disponibles que sur abonnement. De l'argent peut être prélevé pour connecter un chat, désactiver la publicité, étendre la zone de couverture et bien plus encore. L'accès au site uniquement par abonnement n'en vaut pas la peine, car cela réduirait considérablement le nombre d'utilisateurs.
Freemium. Suppose un accès gratuit au site, mais avec des capacités limitées. Si l'utilisateur a besoin de plus de fonctionnalités, il peut les connecter moyennant des frais supplémentaires. Un tel modèle est similaire à un abonnement, sauf que dans ce cas, l'utilisateur connecte chaque fonction séparément et ne reçoit pas toutes les fonctions premium dans un seul package.
Publicité. Certaines plateformes proposent leurs services de manière totalement gratuite, tant pour les clients que pour les artistes, et profitent de la publicité. Il peut s'agir de « mettre en évidence » les profils des artistes et de les afficher en haut de la liste moyennant des frais supplémentaires, ou il peut s'agir de publicités contextuelles régulières pouvant être connectées à l'aide de Google Ads.
Le taux horaire dépend principalement de la région du partenaire technique: Amérique du Nord et Europe occidentale - 80-100 dollars/heure, Europe de l'Est et Asie de l'Est - 40-60 dollars/heure, Afrique - 20-40 dollars/heure.