Comment Créer une Marketplace de Services

Mis à jour 29.03.2024

Voyons comment créer un marché de services en utilisant l'exemple de l'une des plateformes les plus populaires, Thumbtack. Il s’agit d’un site Web sur lequel vous pouvez engager un particulier, un spécialiste ou une entreprise pour faire des choses à votre place que vous n’avez pas le temps, l’envie ou les compétences pour faire. La plateforme a été lancée en 2010 et a acquis en quelques années le statut d’entreprise licorne avec une capitalisation de plus d’un milliard de dollars. Dans cet article, vous apprendrez comment cloner une punaise: créer un site avec les mêmes fonctionnalités, un design similaire et répéter son histoire de réussite.

Étape 1: Modèle économique

Au niveau de l'algorithme de fonctionnement, Thumbtack est une plateforme ouverte multi-vendeurs comme Amazon ou AliExpress, seulement au lieu de produits sur ce site, ils vendent et achètent divers services. Qu'il s'agisse d'acheter de la nourriture, de faire la queue ou de rédiger les conclusions d'un expert en aération, vous pouvez tout externaliser avec le projet.

Avantages pour les employeurs. La principale proposition de valeur pour ceux qui recherchent des artistes est la possibilité de trouver rapidement un professionnel local dans n'importe quel domaine avec des prix transparents et compétitifs (250 000 interprètes dans plus de 1 000 services). Dans le même temps, sur le site, vous pouvez trouver à la fois un artiste pour un travail ponctuel et un professionnel pour une coopération constante.

Autres avantages pour les employeurs:

  1. Une longue liste de services (même très étranges).
  2. Système de recherche de recrutement simple et rapide.
  3. Vérification des données spécialisées et du dépôt.
  4. Garantie d'assurance ou indemnité d'absence.

Escrow implique que lorsque vous embauchez quelqu'un, vous transférez de l'argent sur son compte Thumbtack, où il est « gelé » jusqu'à ce que vous confirmiez que le service est fourni à temps et dans son intégralité.

Avantages pour les artistes. D'autre part, les prestataires de services peuvent faire connaître leur entreprise sur le site gratuitement et sans trop d'effort, atteignant plus de 10 millions d'utilisateurs. « Le spécialiste moyen de Thumbtack gagne environ 70 $ de l'heure », a déclaré Marco Sappacosta, PDG de Thumbtack. De plus, plus de 40 % des artistes gagnent 50 000 dollars par an avec Thumbtack.

Autres avantages pour les artistes:

  1. L'argent est reçu immédiatement après la mission.
  2. Système de notation et avis pour le développement du réseau client.
  3. La capacité de travailler selon un horaire qui vous convient pour un salaire décent.

Étape 2: Tâches à résoudre

Environnement compétitif. L'un des plus gros problèmes lors du lancement d'une place de marché c2c de services est la concurrence féroce. En Amérique du Nord, en Europe et en Asie de l'Est, il existe de nombreuses listes de services en ligne, telles que TaskRabbit, Fiverr ou Upwork. Cependant, ils se concentrent généralement sur un certain type de service (pour la maison, la livraison, les droits d'auteur, le développement de logiciels, les soins aux animaux, etc.). Ainsi, lorsque les fondateurs de Thumbtack ont lancé leur projet, ils n'ont eu d'autre choix que de parier sur le marché horizontal «tous pour tous».

Lorsque vous faites votre liste de services, vous devez analyser la région que vous ciblez. Si vous avez de nombreux concurrents qui proposent une large gamme de services, alors vous devez miser sur un créneau spécifique (au moins au début). S'il n'existe pas de tels sites, vous pouvez suivre le chemin Thumbtack et créer votre propre marché de services horizontal. Pour vous faciliter la tâche, voici une liste de ces sites dans différents pays, régions:

Clone de punaise

Caractéristiques du marché local. C'est une autre chose à rechercher lors du démarrage d'un marché de services. Beaucoup de ces startups, telles que TaskPorter, GoGetter, Butler et TaskIsland, ont échoué parce qu'elles n'ont pas pris en compte certaines nuances du marché local. Ainsi, lors du lancement du listing TaskPorter à Singapour, son fondateur n'a pas pris en compte les fonctionnalités suivantes:

  1. Les Singapouriens aux revenus élevés préfèrent les femmes de ménage plutôt que les étrangères pour accomplir leurs tâches quotidiennes.
  2. La ville a un faible niveau de participation des femmes au marché du travail (58,1 % contre 75,8 % des hommes), c'est pourquoi pour de nombreuses tâches habituellement confiées aux femmes, il n'y avait tout simplement aucune demande de la part des artistes.
  3. Singapour est l'une des villes les plus chères au monde. Seuls les étudiants sont donc prêts à entreprendre un travail de type "apporter-donner" à faible coût (et ce n'est pas toujours le cas). Dans le même temps, la qualité du travail des étudiants était généralement insatisfaisante, ce qui ne convenait pas aux employeurs.

Mais c'est la spécificité de la ville de Singapour, alors que d'autres lieux ont leurs propres caractéristiques, ce qui peut aussi créer des difficultés pour le site du marché des services. Par exemple, les startups de Kuala Lumpur ont été confrontées à un problème de circulation: les entrepreneurs n'ont pas eu le temps de terminer à temps les tâches des locataires. Le site africain KibaruaNow a échoué en raison d'un petit nombre d'employeurs, mais aussi parce qu'il n'existe pas encore de services à la demande sur le continent.

Par ailleurs, on peut également noter les difficultés rencontrées par TaskRabbit lors de son entrée sur le marché britannique. L'équipe de la startup a constaté que leur ton de fourniture d'informations n'était pas adapté aux résidents locaux. Aux États-Unis, les textes et les publicités sont présentés dans un style enthousiaste, tandis qu'au Royaume-Uni, cela doit être fait dans un anglais plus sobre.

Équilibre de l’offre et de la demande. Lorsque vous créez un site internet professionnel, vous n'avez peut-être pas suffisamment d’interprètes pour accomplir toutes les tâches publiées. Habituellement, ce problème est résolu à l'aide d'une campagne publicitaire lancée quelques mois avant la publication officielle de la cotation. Mais cela ne fonctionne pas toujours, car les spécialistes du marketing ne choisissent pas toujours le bon public cible.

Par exemple, on pense que les étudiants sont les plus performants dans les tâches quotidiennes, car ils ont beaucoup de temps libre et sont prêts à travailler pour peu d'argent. Par conséquent, la publicité est lancée avec une orientation vers ce public cible. Mais le fait est que les étudiants ne sont libres que l'après-midi, alors qu'il faut promener le chien ou acheter de la nourriture le matin ou au déjeuner ( avant le retour des enfants de l'école). Par conséquent, pour rechercher des exécutants pour les tâches quotidiennes, il est préférable de s'appuyer sur des chômeurs ou des étudiants inscrits à un programme d'études externe.

Étape 3: Fonctionnalités des services de référencement en ligne

Inscription / Connexion. Donnez aux utilisateurs la possibilité de créer un profil de la manière la plus pratique pour eux: via e-mail, numéro de téléphone et compte sur un réseau social ou Google. Parallèlement, contrairement à la plupart des autres sites, pour le fonctionnement normal du listing des services en ligne, vous devez également vérifier l'utilisateur dans plusieurs directions lors de l'inscription:
  1. Adresse IP. Vous permet de connaître l'emplacement de l'utilisateur. C’est important dans les cas où la préférence est donnée aux artistes locaux. Par exemple, si vous avez besoin d'un traducteur ou d'un guide local. De plus, vous pouvez ainsi diviser les utilisateurs par groupes linguistiques et devises pour les calculs.
  2. Carte bancaire. Permet de vérifier le nom, le prénom et l'adresse. Important pour le système de notation et la protection contre la fraude dans les calculs financiers.
  3. Documents confirmant la compétence. Il s'agit généralement de documents relatifs à l'éducation, moins souvent d'un permis de conduire, d'une assurance, de certificats de vaccination.
  4. Interview vidéo, interview. Vous permet de vérifier la conformité d'une personne aux documents, ses compétences et ses capacités de communication.

Sur certains sites, par exemple sur TaskRabbit, pour finaliser l'inscription, ils demandent de transférer 25 $ sur un dépôt sur le site, ce qui est une protection contre les robots et les spammeurs, et permet également de vérifier les informations bancaires. détails.

Profil de l'interprète. Chaque participant de votre système qui souhaite devenir prestataire de services doit pouvoir spécifier divers détails dans son profil, tels qu'une description des services fournis, les tarifs, le portefeuille, etc. De plus, il est important que le profil de l’interprète affiche automatiquement sa note et ses avis, ainsi que le nombre de tâches terminées.

Quoi d'autre est important à considérer:

  1. Si vous lisez les avis sur Thumbtack ou un autre marché de services, vous remarquerez que de nombreux artistes se plaignent du fait que les profils ne vous permettent pas de fournir suffisamment d'informations sur vous-même, c'est pourquoi on leur demande souvent de faire quelque chose en dehors du cadre. profil de l'activité.
  2. Il est important que seule une vraie photo puisse être insérée dans le profil. Il doit s'agir d'un portrait qui permettra au client de reconnaître l'artiste. Pas une photo d'un site de vente de photos en ligne.

Rechercher et faire correspondre. Thumbtack est une plate-forme où plus d'un millier de services différents sont présentés et où travaillent plus de 250 000 artistes. Cela signifie que sans un bon moteur de recherche et des filtres, il sera assez difficile pour le client de trouver une personne pour effectuer son travail.

Pour simplifier et accélérer le processus de sélection, Thumbtack utilise un questionnaire pour filtrer automatiquement les profils. Par exemple, si un client recherche des services de nettoyage, les questions peuvent être: « Quelles dates sont préférables ? », « Combien de pièces devez-vous nettoyer ? », « Y a-t-il des animaux ? » etc.

Sur la base de l'enquête, le système émet des recommandations aux artistes interprètes ou exécutants. La place dans la liste des recommandations dépend de facteurs tels que la proximité, les compétences et l'éducation, les notes, la disponibilité et l'heure de la dernière mission terminée.

Offre d'emploi. Un questionnaire permet également de créer une annonce de service sur Thumbtack: ville, profil d'entreprise, gamme de prix et spécialisation (nom du service). Ensuite, vous devez ajouter une photo, fournir quelques détails (raison sociale, année de création, nombre d'employés, adresse, etc.), ajouter une brève description de votre boutique en ligne ou votre entreprise hors ligne, et répondez à quelques questions supplémentaires sur votre entreprise et votre public cible.

Communication entre utilisateurs. Déjà lors de la création d'un marché de services, vous devez créer une fonction de chat en temps réel avec la possibilité de discuter en vidéo, d'utiliser des photos et des liens. Par conséquent, il est impératif de mettre en œuvre la fonction d'historique des messages avec des horodatages pour toutes les activités.

Quoi d'autre à considérer:

  1. Habituellement, il est interdit d'indiquer des contacts sur de tels sites.
  2. Sur TaskRabbit, la possibilité de communiquer avec les « lapins » ne s'ouvre qu'une fois le paiement effectué. Cela est vrai dans le cas de TaskRabbit, mais mauvais pour Thumbtack, car les clients souhaitent souvent discuter avec un artiste spécifique et clarifier quelques détails avant de l'embaucher.

Système de paiement. Puisque l'idée principale de Thumbtack est d'agir comme intermédiaire entre les clients et les entrepreneurs et de facturer des frais pour ce faire, vous devez ajouter des méthodes de paiement populaires, sécurisées et pratiques via applications de paiement mobile. En outre, la fonction de dépôt fiduciaire devrait également être mise en œuvre pour éviter toute possibilité de fraude des deux côtés.

Ce qu’il est important de considérer lors de la mise en œuvre d’un système de paiement:

  1. Le choix de la méthode de règlement doit être pratique pour toutes les parties. Par exemple, aux États-Unis et dans de nombreux autres pays, vous pouvez utiliser PayPal, seulement aux États-Unis, cela nécessite un minimum de temps et d'efforts, mais quelque part, cela prend plusieurs jours et nécessite l'utilisation d'échangeurs en ligne.
  2. Il est important que les utilisateurs utilisent la même devise locale. Les paiements en dollars et en euros sont bons pour la stabilité, mais mauvais pour les bénéfices, car les transferts en devises engloutissent une partie des revenus de l'artiste.
  3. Respectez les lois locales. Par exemple, les transactions en cryptomonnaies sont désormais populaires, mais tous les pays ne les autorisent pas.

Notes et avis. Pour que les utilisateurs se fassent confiance, ils ont besoin de certaines garanties de sécurité et de qualité des services. Chez Thumbtack, ce problème est résolu en vérifiant au stade de l'inscription, ainsi qu'en utilisant les avis et évaluations des clients. De plus, comme le montrent les sondages, ce sont les critiques et les notes qui jouent un rôle majeur dans le choix d'un artiste.

En règle générale, les artistes sont jugés selon ces critères:

  1. La qualité et la rapidité de la mission.
  2. Compétences en communication (connaissance de la langue locale).
  3. La rapidité de réponse à une candidature via l'application de messagerie.

Les clients reçoivent également une note et des commentaires, mais la rapidité de paiement, le niveau de communication et la précision (précision) de la tâche sont ici importants.

Étape 4: Modèle de monétisation

Commission. Le moyen le plus simple de monétiser le marché des services en ligne est de prélever une commission sur chaque transaction. En règle générale, dans ce cas, ils facturent de l'argent:
  1. En pourcentage du paiement pour le travail effectué. Ce modèle est utilisé par TaskRabbit, facturant 15 % du paiement pour la tâche.
  2. En tant que tarif forfaitaire pour la fourniture d'un contact à un fournisseur de services. C'est exactement le modèle utilisé par Thumbtack, qui facture 20 % pour chaque annonce à laquelle le fournisseur de services répond.

Le modèle avec paiement par contact (pay per lead ou coût par lead) protège contre l'option où le client et l'entrepreneur se retrouvent sur le site, mais décident de faire les calculs directement pour ne pas payer de commission. Mais gardez à l'esprit que l'interaction entre les contreparties ne conduit pas toujours à un accord, le client peut donc gaspiller de l'argent. Cela provoquera de la négativité et des critiques. Ici vous pouvez lire des avis négatifs similaires sur Thumbtack.

Abonnement. Dans ce modèle, la plupart des fonctionnalités sont fournies gratuitement, tandis que certaines fonctionnalités premium ne sont disponibles que sur abonnement. De l'argent peut être prélevé pour connecter un chat, désactiver la publicité, étendre la zone de couverture et bien plus encore. L'accès au site uniquement par abonnement n'en vaut pas la peine, car cela réduirait considérablement le nombre d'utilisateurs.

Freemium. Suppose un accès gratuit au site, mais avec des capacités limitées. Si l'utilisateur a besoin de plus de fonctionnalités, il peut les connecter moyennant des frais supplémentaires. Un tel modèle est similaire à un abonnement, sauf que dans ce cas, l'utilisateur connecte chaque fonction séparément et ne reçoit pas toutes les fonctions premium dans un seul package.

Publicité. Certaines plateformes proposent leurs services de manière totalement gratuite, tant pour les clients que pour les artistes, et profitent de la publicité. Il peut s'agir de « mettre en évidence » les profils des artistes et de les afficher en haut de la liste moyennant des frais supplémentaires, ou il peut s'agir de publicités contextuelles régulières pouvant être connectées à l'aide de Google Ads.

Étape 5: Le coût de création d'un marché de services

Comme le montre le tableau, pour créer une place de marché de services, il faut de 500 à 580 heures de développement, ce qui nécessitera au moins 3 mois de temps réel. Si le taux horaire est de 50 dollars de l'heure, le budget d'un tel projet sera alors compris entre 20 et 40 000 dollars.

Tableau de clonage de punaise

Le taux horaire dépend principalement de la région du partenaire technique: Amérique du Nord et Europe occidentale - 80-100 dollars/heure, Europe de l'Est et Asie de l'Est - 40-60 dollars/heure, Afrique - 20-40 dollars/heure.

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Yuri Musienko
Responsable du développement commercial
Expert en développement de startups crypto et fintech: plateformes d’échange, options binaires, solutions P2P, passerelles de paiement crypto et tokenisation d’actifs. Depuis 2018, il conseille les entreprises sur la planification stratégique. Plus de détails