Comment Créer une Boutique en Ligne

Que vous soyez un nouveau venu dans le commerce électronique ou un vendeur à succès sur Amazon, Airbnb ou TaskRabbit, vous avez besoin de votre propre site Web. Cela permettra de se démarquer de la concurrence et de réduire considérablement les frais de commission: 70 % des clients souhaiteraient acheter des biens en ligne ou réserver des chambres d’hôtel sur le site Internet du vendeur et non sur la place de marché car c’est ainsi moins cher. À partir de notre article, vous découvrirez comment créer votre site Web de commerce électronique à partir de zéro, comment le réussir et combien cela coûte.

Étape 1: choisissez votre modèle économique

Dans un premier temps, vous devez définir deux choses: comment vous réaliserez des bénéfices et comment votre site Web se démarquera de ses concurrents. Dans la plupart des cas, les réponses à ces questions dépendent du fait que vous soyez fabricant ou intermédiaire.

Si vous êtes le fabricant. La création d'un site de commerce électronique pour ce groupe d'hommes d'affaires s'inscrit dans une stratégie marketing: présence et vente en ligne. Ce site Web est généralement conçu pour peu d’argent et se concentre sur le design et non sur un grand nombre de fonctionnalités ou une offre de valeur unique. On pense généralement que le produit ou le service est cette offre unique en soi. Ces projets gagnent bien sûr de l’argent sur les ventes: profit = revenus – dépenses.

Si vous êtes un intermédiaire commercial. Ce sont des plateformes c2c, les plateformes multifournisseurs, les sites Web qui gagnent de l'argent grâce aux programmes d'affiliation et à d'autres projets de commerce électronique. Ces sites Web cherchent à se démarquer de leurs concurrents grâce à un design unique et une meilleure expérience utilisateur. C’est pourquoi ces projets ont un budget plus élevé que les sites Web créés par des fabricants de produits et de services.

Les sites Web intermédiaires gagnent de l’argent de plusieurs manières:

• Commission. La plate-forme facture un taux d'intérêt correspondant à un petit pourcentage ou à une somme fixe sur chaque transaction commerciale. Airbnb, Steem, Amazon gagnent de l'argent comme ça.
• Paiement pour une publication. Le fournisseur paie pour la publication d'une publication pour la vente d'un produit ou d'un service. Craigslist, Amazon, eBay et Etsy réalisent ainsi des bénéfices.
• Fonctionnalités payantes. Les fonctionnalités de base du site Web sont gratuites mais les utilisateurs ont la possibilité d'activer des fonctionnalités supplémentaires (bloqueur de publicités, réservation, aide d'un expert, livraison rapide, etc.) moyennant un paiement supplémentaire. . C'est ce que font les sites Web Yelp, Amazon, Trulia et IMDb.
• Abonnement. Paiement mensuel (ou annuel) pour l'accès à la plateforme (Netflix), un ensemble de services supplémentaires (Upwork), des produits/contenus gratuits (Xbox Game Pass) ou un produit/service particulier (WoW et Amazon Prime).
• Publicité. Annonces payantes, bannières, recommandations, mailing, place en haut de la liste, ou place sur la première page du site et autres types de publicité. Presque tous les sites Web sur le Web utilisent cette méthode de monétisation.

Étape 2: décider des fonctionnalités du site Web

S'il existe un produit. Pour de tels sites Web, il est recommandé de créer des pages de destination d'une seule page (il est plus facile pour le visiteur de prendre la décision de « faire défiler vers le bas » que de « cliquer sur une autre page du produit). website») avec description du produit (cas d'utilisation, avantages), bouton d'appel à l'action et intégration avec application de paiement (pas dans tous les cas).

Un exemple d'un tel projet est le site Web IWanttoDrawaCatForYou. Il est créé par Steve Gadlin. Steve a utilisé son sens de l'humour et ses compétences en dessin pour créer un site Web simple, sur lequel les gens peuvent commander des dessins de chats amusants (pour 9,95 $). Évidemment, c’était une expérience, néanmoins, comme c’est souvent le cas, les gens ont adoré et l’expérience est devenue un véritable business.

Un autre exemple: la page de destination de l'application Muzzle pour Mac (désactive les notifications à l'écran). Les visiteurs de la page voient l'animation qui montre le spam des notifications et un bouton d'appel à l'action, qui peut arrêter ce spam.

S'il existe de nombreux produits. Pour créer des plates-formes de commerce électronique vendant de nombreux produits ou services, vous avez besoin d'un catalogue, de pages de garde, d'une recherche et de filtres, d'évaluations et d'avis, de profils pour les vendeurs et les clients, ainsi que d'autres fonctionnalités. Selon le type de produit, ces fonctionnalités sont mises en œuvre selon des approches complètement différentes. Plus précisément, les entreprises de vêtements ont besoin photos, jeux vidéo ont besoin de vidéos, thèmes WordPress — pages-démo, site immobilier — photos et carte, services — portfolio.

Des exemples de tels sites Web ne sont pas loin à chercher: il s'agit d'Amazon, Vinted, Airbnb, Upwork, Coursera et autres sites multi-vendeurs. En ce qui concerne les petites entreprises, le bon exemple est le site Internet Helbak, sur lequel Malene Helbak vend ses propres produits en céramique et en bois pour la cuisine et l'intérieur. Son site Web et ses produits combinent la simplicité du design scandinave et des couleurs exquises.

Un autre exemple: la boutique en ligne FreshFronks, où vous pouvez acheter trois types de lait de noix biologique. Le site Web a également l'air simple, mais le saut vers la page produit ici se fait en cliquant sur la photo animée du pot. Simple, beau et interactif – cela augmente la conversion.

Étape 3: choisir une approche de création de site Web

Solutions prêtes à l'emploi. Il existe de nombreux thèmes différents pour WordPress et des scripts de clonage sur Internet, qui peuvent aider à créer un site de commerce électronique d'assez bonne qualité en une demi-heure. Dans la plupart des cas, vous n’avez pas besoin de compétences en programmation, en conception Web ou en codage pour les utiliser. Il vous suffit de personnaliser l'hébergement et d'activer le thème qui vous a plu s'il s'agit du CMS WordPress. Chaque personne peut le faire à l'aide d'instructions vidéo sur YouTube.

Le principal inconvénient des solutions toutes faites est la banalité: votre résultat sera un site Web, qui ne sera pratiquement pas différent des autres sites Web utilisant le même thème WordPress que vous. Par conséquent, les solutions prêtes à l'emploi sont mieux utilisées sur les marchés peu concurrentiels et/ou pour prouver le concept.

Plateformes de commerce électronique. Vous pouvez également trouver de nombreuses plates-formes personnalisées pour le lancement de toutes sortes de sites Web de commerce électronique sur le marché. Il s’agit généralement d’un logiciel gratuit open source basé sur PHP ou LAMP, qui possède toutes les fonctionnalités clés des boutiques en ligne. Principaux exemples: OpenCart, PrestaShop, Magento Community Edition et Drupal Commerce framework. En fait, il s'agit d'un CMS pour les projets de commerce électronique, sur la base duquel vous pouvez créer et personnaliser le site Web pour vous-même (contrairement aux solutions toutes faites qui doivent simplement être activées).

Il est plus difficile de créer des sites Web à l’aide de plateformes de commerce électronique, car vous avez besoin de compétences techniques et d’une compréhension des principes de fonctionnement particuliers de la plateforme. De plus, ces produits sont payants ou utilisent le modèle freemium: les fonctionnalités clés sont gratuites, mais vous devez payer pour les autres (avancées). Cependant, ils permettent de créer des projets plus uniques que des solutions toutes faites, c'est pourquoi une telle approche du lancement de sites Web de commerce électronique est très populaire.

Solutions basées sur SaaS ou PaaS. Tout comme les plateformes open source, il existe sur le marché des solutions de commerce électronique cloud basées sur SaaS ou PaaS. Leur seule différence est qu’ils sont presque toujours payants, fermés et que leur back-end est sur des serveurs cloud. De plus, vous ne pouvez pas modifier le code de ces solutions. Vous pouvez plutôt utiliser l'interface graphique pour personnaliser votre site Web de commerce électronique et certains éléments back-end. Exemples: BigCommerce, Magento Enterprise, PrestaShop cloud, Shopify, Volusion.

Les principaux avantages du SaaS et du PaaS sont qu'avec leur aide vous pouvez lancer le site de vente en ligne très rapidement sans se soucier des aspects techniques (un fournisseur de plateformes PaaS ou SaaS avec l'assurance de performances back-end, de mises à jour, de corrections de bugs et autres). Par conséquent, vous et votre équipe pouvez vous concentrer sur les ventes et le marketing. Inconvénients d’une telle approche: banalité et abonnement, ce qui fait baisser le prix d’entrée, mais ce n’est pas rentable à long terme (c’est moins cher de créer un code de site à partir de zéro).

Constructeurs de sites Web. Pour créer le site de commerce électronique, vous pouvez également utiliser des plateformes en ligne qui permettent de créer des sites de modules prêts de manière proactive comme le kit LEGO. Il est assez simple de travailler avec eux et leurs fonctionnalités permettent de créer un site relativement unique avec toutes les fonctionnalités nécessaires. Exemples: Wix, Duda, uKit, Umi, Jimdo, Google Sites, Tilda et autres.

Avantages des constructeurs similaires: simplicité et possibilité de créer un très bon site avec les fonctionnalités nécessaires et un design relativement unique. Inconvénients: la plupart des fonctionnalités et des modules ne seront pas disponibles sans abonnement. De plus, tous les constructeurs ne disposent pas de modules pour créer des sites de commerce électronique (intégration de passerelles de paiement, système de notation et d'avis, listings, flypages, etc.).

Votre site unique. L'approche la plus difficile, la plus longue et la plus coûteuse que les gens utilisent s'ils souhaitent créer un site avec un design et des fonctionnalités vraiment uniques. Ils embauchent généralement une entreprise-développeur car cela rend le processus plus simple et moins cher. De plus, si vous engagez un partenaire technique, vous n’avez pas besoin de penser à rechercher des programmeurs, des concepteurs, des responsables de l’assurance qualité et d’autres spécialistes.

Les gens ont recours à cette approche s’ils ont besoin d’un site Web pour un marché très concurrentiel ou s’ils souhaitent devenir rapidement des leaders de niche. En outre, la création du code du site à partir de zéro offre un contrôle total sur le processus, conserve les droits d'auteur du client sur un produit logiciel et permet une sauvegarde à long terme.

Étape 4: faites la promotion de votre activité Internet

SEO. La meilleure façon d'attirer des personnes sur votre site est d'être bien classé dans les résultats de recherche de Google. Vous pouvez le faire avec l’aide de l’optimisation des moteurs de recherche (SEO). Cela implique ce qui suit:

• Recherche. Utilisez Google Keyword Planner pour trouver les requêtes de recherche que les utilisateurs utilisent pour rechercher des produits et services dans votre niche. Vous pouvez également utiliser SEMRush pour analyser les mots-clés utilisés par vos concurrents directs. Pour analyser leurs backlinks (sites web avec des liens vers le site du concurrent), utilisez le service Moz Open Site Explorer.
• Optimisation du site Web. Utilisez les mots clés détectés pour créer des titres et des descriptions de pages pertinentes, en incluant également ces requêtes clés. Cependant, n'allez pas trop loin: s'il y a trop de mots-clés, le moteur de recherche réduira la note de votre site dans les résultats de recherche.
• Création de liens. La présence de sites proposant des liens pertinents de haute qualité vers votre plateforme aura également un impact positif sur sa position dans les résultats de recherche. Des actualités, des avis, des guides, des recommandations et d'autres références à votre boutique sur d'autres sites sont nécessaires pour cela.

Marketing de contenu. Créez un blog pour publier du contenu pertinent et éducatif, qui intéressera le public cible et la communauté professionnelle. Par exemple, si vous vendez un produit via entreprise de bijoux, vous pouvez créer des textes comme « Guide de choix des baskets » ou « 5 choses, qui vous aideront à distinguer les vraies chaussures Adidas des fausses».

Un bon exemple de marketing de contenu — section Learn sur le site de la boutique en ligne Blue Bottle Coffee. Il contient des réponses aux questions fréquemment posées, des critiques de variétés de café et des instructions sur la façon de préparer du café. Il existe également un quiz « Coffee Match » qui génère des recommandations de produits aux utilisateurs en fonction de leurs habitudes et préférences en matière de café.

Réseaux sociaux, SMM. Selon le selon une étude du GlobalWebIndex, plus de la moitié des utilisateurs des réseaux sociaux les utilisent à diverses fins, notamment pour rechercher des biens et des services et pour choisir une marque particulière. Là-bas, plus de 70 % des personnes déclarent que s'ils ont eu un expérience positive avec une marque sur les réseaux sociaux, ils sont susceptibles de recommander la marque à leurs amis et références.

Sur quels réseaux sociaux devriez-vous avoir une page:

• Facebook. Un outil universel, qui permet d'utiliser différents moyens de promotion: textes, images, vidéos, événements, annonces, publicités payantes. Vous pouvez y créer une page personnelle ou une page professionnelle spéciale avec le bouton d'action et d'autres outils: chatbots, flypages, menus de restaurant, etc.
• Instagram. Plate-forme en ligne permettant de présenter de courtes vidéos, photos et images en rapport avec votre entreprise. Instagram est principalement utilisé par les jeunes (jusqu'à 25 ans) et ses taux d'engagement, d'activité et de réponse sont nettement meilleurs que Facebook.
• Pinterest. Un réseau social de plus, personnalisé au contenu visuel (photos, images), qui est la deuxième source de trafic pour les boutiques en ligne parmi les réseaux sociaux.
• Twitter. Les marques utilisent principalement ce réseau pour obtenir des commentaires instantanés: préférences, résolution de problèmes, réponses aux questions, etc.

Envoi par courrier électronique. Une méthode simple, peu coûteuse et donc très efficace pour attirer des clients. Sa seule difficulté est de constituer une base de données d’e-mails de clients actuels et potentiels. Vous pouvez acheter cette base de données (le prix dépend du public cible) ou la collecter vous-même, attirant ainsi des personnes avec des remises, des cadeaux, des offres spéciales, etc. Vous pouvez faire du marketing par e-mail avec des fournisseurs de services de messagerie tels que MailChimp, Aweber, Constant Contact, ou Moniteur de campagne.

Étape 5: mettre en œuvre l'évaluation de l'efficacité

Après avoir créé le site de commerce électronique, vous aurez besoin d’outils pour évaluer les résultats de votre activité marketing et de votre activité commerciale. Grâce à eux, vous pourrez évaluer leur efficacité et les optimiser. Le processus et les outils d'évaluation peuvent varier en fonction des paramètres de votre plateforme de commerce électronique et de votre site Web, mais en règle générale, vous pouvez obtenir presque tous les indicateurs nécessaires en utilisant les outils de Google Analytics.

Indicateurs clés de performance:

• Trafic du site Web. Il vous indiquera combien de visiteurs vous avez par jour (ceux uniques et répétés). Comment ils trouvent votre site. Quelle est la dynamique. Influence publicitaire. Autres choses.
• Taux de conversion. Le rapport entre les actions souhaitées (ventes) et le nombre total de visiteurs de votre site. Un faible taux de conversion peut indiquer une série de problèmes, par exemple le fait que vous attirez le mauvais public cible ou que le site offre une mauvaise expérience utilisateur.
• Coût par acquisition (CPA). Coût total d'une campagne divisé par les conversions. Il mesure l’efficacité des efforts de marketing et de publicité. Il indique s'il est approprié d'investir dans la campagne ou la chaîne et aide à allouer le budget respectivement.
• Valeur moyenne des commandes (AOV). Il donne un aperçu du comportement et des dépenses des clients. Par exemple, un AOV faible peut indiquer que vous vendez principalement des produits bon marché (ce qui n’est pas toujours rentable), vous devez donc intensifier vos efforts pour vendre des produits plus chers. En outre, cela peut également révéler que les visiteurs achètent un produit sur le site et n'y reviennent pas, vous devez donc vous concentrer sur les ventes croisées.

Nuances juridiques

Dans la plupart des pays, la création d'un site e-Commerce nécessite un enregistrement d'entreprise. dans les structures fédérales et/ou municipales compétentes. Par exemple, si vous créez un magasin de détail dans le Delaware (États-Unis), vous devez:

• Envoyez une demande de création d'entreprise (Delaware Division of Corporations).
• Enregistrer un agent enregistré (Liste des agents enregistrés du Delaware).
• Enregistrer un nom (tribunaux du Delaware).
• Inscrivez-vous sur IRS (pour EIN / ITIN).
• Ouvrez un compte bancaire et un compte de trading.

De plus, d'autres autorisations et licences en fonction de votre entreprise et de vos produits peuvent être requises.
Dans le reste des États-Unis, la procédure pourrait être légèrement différente. Par exemple, lorsque vous démarrez LLC en Arizona, vous devez publier une annonce dans les journaux locaux concernant la création d'une startup de commerce électronique. En Géorgie, vous ne devez le faire que si vous enregistrez une société. Et il existe de nombreuses nuances de ce type, non seulement aux États-Unis d’Amérique, mais aussi dans d’autres pays. Tenez-en compte lors de la création de votre site Web de commerce électronique.