Erfahrung: CRM-Entwicklung
Wie wir ein CRM für eine Handelsplattform Entwickelt Haben
Ihr zuverlässiger Partner in der CRM-Entwicklung mit 10 Jahren Erfahrung im Markt
Über 30 Kryptoplattformen in 12 Ländern entwickelt 
Der Kunde wandte sich mit der Anfrage an uns, ein individuelles CRM-System für seine Handelsplattform zu entwickeln. Hauptziel war eine Lösung, die effektives Lead-Management, den Aufbau eines Sales Funnels und flexible Anpassungsmöglichkeiten für verschiedene Administratorrollen ermöglicht.
Im Rahmen der Anforderungsanalyse wurde deutlich, dass das System direkt in die Handelsplattform integriert werden und mit externen Anbietern – Telefoniediensten und ERP-Systemen – interagieren sollte. Darüber hinaus sollte das CRM die Integration externer Landingpages zur automatischen Erfassung potenzieller Kunden unterstützen.
So entwickelten wir nicht nur ein CRM-System, sondern eine fortschrittliche, tiefgreifend individualisierte Lösung, die die Funktionen von Vertriebsmanagement, Kommunikation und Analyse vereint. Da es auf dem Markt kaum vergleichbare Systeme gibt, entschied sich der Kunde für die Entwicklung einer eigenen Software, um die Effizienz der Geschäftsprozesse zu steigern und die Kontrolle über alle Vertriebsphasen zu verbessern.
Eine weitere Herausforderung war die Integration des Telefondienstes, um Anrufe direkt über das CRM tätigen zu können. Dies erforderte die Schaffung eines stabilen Kommunikationskanals zwischen den Mitarbeitern und den Plattformnutzern.
Eine weitere Herausforderung war die Einrichtung des Zugriffsrechtesystems. Jede Abteilung hatte ihren eigenen Verantwortungsbereich und ihre eigene Zugriffsebene auf Daten, was Sicherheit und Vertraulichkeit gewährleistete. Administratoren konnten nur innerhalb ihrer Abteilungen arbeiten, ohne Überschneidungen mit anderen Abteilungen.
Der Finanzbereich des CRM-Systems spielte eine separate Rolle – er verfügte über erweiterte Rechte zur Durchführung einzelner Operationen, wie z. B. das Aufladen von Konten oder das Abheben von Geldern, abhängig von der Zugriffsebene des Administrators.
Wir wählten einen modernen und bewährten Technologie-Stack. Das Backend basiert auf PHP (Laravel) – einem zuverlässigen Framework, das hohe Performance, Sicherheit und Flexibilität in der Entwicklung bietet. Für das Frontend verwendeten wir JavaScript, wodurch wir eine dynamische und schnelle Benutzeroberfläche realisieren konnten. Beide Technologien verfügen über eine große Community, sind gut dokumentiert und verursachen keine hohen Supportkosten. Daher sind sie die optimale Wahl für die langfristige Systementwicklung.
Wir implementierten die Infrastruktur auf einem eigenen Server, um Stabilität und Sicherheit zu gewährleisten. Unser DevOps-Ingenieur war für die Einrichtung der Umgebung, die optimale Serverkonfiguration, den Lastausgleich und die Datensicherung verantwortlich. Als Hosting-Anbieter wählten wir Hetzner, einen zuverlässigen Anbieter mit einem ausgezeichneten Preis-Leistungs-Verhältnis, der hohe Performance und Systemstabilität sicherstellt.
Wir verwenden eine ähnliche Architektur in unseren anderen Projekten.
Die Basisfunktionen umfassen die Module „Kunden“, „Finanzen“ und „Aufgaben“. Damit können Sie Ihre gesamte Benutzerbasis verwalten, Kontostände kontrollieren, Ein- und Auszahlungen manuell vornehmen und Aufgaben für Leads und Mitarbeiter festlegen – für einen effizienten Arbeitsablauf.
Eine der interessantesten Implementierungen war die Integration mit der Telefonie, die es ermöglichte, Anrufe direkt aus dem CRM zu tätigen. Für jeden Benutzer wurden individuelle Zugriffsrechte definiert, sodass Administratoren ausschließlich mit ihren Leads arbeiten konnten, ohne mit anderen Abteilungen in Kontakt zu treten.
Wir haben außerdem eine tiefe Integration mit der Handelsplattform realisiert, die den Empfang und die Aktualisierung von Daten in Echtzeit gewährleistet – von Finanztransaktionen bis hin zur Benutzeraktivität.
Für die komfortable Überwachung wichtiger Kennzahlen wurde ein Dashboard erstellt, das Daten aus allen Abteilungen – Vertrieb, Finanzen und Benutzeraktivität – zusammenführt. Dies ermöglichte dem Management, sich einen umfassenden Überblick über die Geschäftsprozesse zu verschaffen und schnell Entscheidungen zu treffen.
Für den Superadministrator haben wir ein separates Modul zur Verwaltung von Zugriffsrechten bereitgestellt: Hinzufügen und Löschen von Benutzern, Kontrolle ihrer Aktionen und Einrichtung von Rollen. Alle Aktionen werden systematisch im Protokoll erfasst, was Transparenz und Sicherheit gewährleistet.
Dadurch hat sich die Plattform zu einem flexiblen und komfortablen Tool entwickelt, das Kundenmanagement, Finanzen, Kommunikation und Analysen in einer einzigen Lösung vereint.
Wir konzentrierten uns auf UX-Design – eine klare Struktur, logische Navigation und einen minimalistischen Ansatz bei den visuellen Lösungen. Die Benutzeroberfläche ist so gestaltet, dass der Benutzer sie auch ohne vorherige Schulung intuitiv bedienen kann.
Die visuelle Gestaltung des Systems erfolgt in ruhigen Farben und mit dezenten Elementen, um ein angenehmes Arbeiten während des gesamten Arbeitstages zu gewährleisten. Dieser Ansatz trug zur Entwicklung einer Benutzeroberfläche bei, die zurückhaltend, aber gleichzeitig modern und funktional wirkt.
Das System ermöglichte uns die effiziente Verwaltung der Nutzer der Handelsplattform, die individuelle Abwicklung von Ein- und Auszahlungen sowie die Zuweisung von Rollen für verschiedene Abteilungen und interne Administratoren. Dieser Ansatz sorgte für ein flexibles Prozessmanagement im Unternehmen und steigerte die Teamproduktivität deutlich.
Dank der CRM-Implementierung erhöhte sich die Effizienz der Abteilungen um ca. 50%. Rund 50 Administratoren nutzten das System täglich, und die Haupthandelsplattform verzeichnete über 2.000 aktive Nutzer pro Tag.
Die komfortable Verwaltung von Kundenstamm, Lead-Status, Aufgaben und Finanztransaktionen ermöglichte es dem Unternehmen, interne Prozesse zu optimieren, manuelle Arbeit zu reduzieren und die Transparenz im Management zu erhöhen.
Die Investitionen in die Entwicklung eines kundenspezifischen CRM-Systems amortisierten sich innerhalb weniger Monate vollständig und bestätigten die hohe Effizienz der Lösung sowie ihren strategischen Wert für das Unternehmen.
Ein CRM-System ist kein Universalwerkzeug für alle Unternehmen. Eine individuell angepasste Lösung, die die spezifischen Anforderungen des jeweiligen Unternehmens berücksichtigt, kann jedoch Produktivität, Transparenz und Prozesskontrolle innerhalb der Organisation deutlich steigern.
Die Verwendung eines vorgefertigten Kernsystems als Basis für ein kundenspezifisches CRM hat sich als optimaler Ansatz erwiesen. Er ermöglicht die Kombination von schneller Entwicklung und flexibler Anpassung. Diese Methode hat sich bewährt: Sie reduziert den Zeit- und Ressourcenaufwand und gewährleistet gleichzeitig hohe Produktqualität und -stabilität.
