اتجاهات التجارة الإلكترونية لعام 2025

لقد غيرت القفزة في تطوير التقنيات الحديثة مجال التجارة الإلكترونية: 78٪ من الأعمال التجارية عبر الإنترنت قد استخدمت بالفعل أو ستدمج تقنية الذكاء الاصطناعي (بحث فوربس)، و 15-20٪ من المتاجر تستخدم الواقع المعزز / الواقع الافتراضي (بيانات ARtillery Intelligence). ستكون هذه المجالات الرائدة في عام 2025. على سبيل المثال، ستبلغ قيمة سوق التجارة الإلكترونية باستخدام الذكاء الاصطناعي، وفقًا للتوقعات، في عام 2030، 16.8 مليار دولار. سيبلغ معدل النمو السنوي المركب في الفترة من 2024 إلى 2032 15.7٪. ومع ذلك، فإن التكنولوجيا الحديثة ليست الشيء الوحيد الذي يجب على أصحاب المتاجر عبر الإنترنت الانتباه إليه: في عام 2025، سيظل الاتجاه البيئي ومبيعات الاشتراك الإلكتروني (خاصة في الولايات المتحدة) وتوسع عدد طرق الدفع تحظى بشعبية.

الذكاء الاصطناعي في التجارة الإلكترونية

تستخدم أمازون وإيباي وعلي بابا وآلاف من كبار تجار التجزئة عبر الإنترنت تقنية الذكاء الاصطناعي بشكل نشط. على سبيل المثال، على أمازون، تقوم الخوارزميات بتحليل سلوك العملاء وتقديم توصيات مخصصة. وفي علي بابا، إحدى طرق استخدام التكنولوجيا هي إنشاء غرف قياس افتراضية من خلال خيار "الرؤية الحاسوبية" (CV). يمكن استخدام الذكاء الاصطناعي بعشرات الطرق:

• تقديم تجربة تسوق مخصصة للعملاء. يتم تحليل تصفح منتجات/مشتريات/تجارب محددة لزوار آخرين لديهم أذواق مماثلة، ويتم تعديل الإعلانات على الموقع وفقًا لموقع العميل الجغرافي، ويتم إنشاء رسائل إخبارية مخصصة عبر البريد الإلكتروني، وما إلى ذلك. وفقًا لبحث أجرته شركة Barilliance، فإن التوصيات المخصصة هي طرق لزيادة إيرادات الأسواق عبر الإنترنت بنسبة 31%+.
• تحليل مشاعر الزوار. يقدم الذكاء الاصطناعي توصيات وتغييرات على التشكيلة بناءً على الملاحظات وأوقات عرض المنتج ونمو المبيعات/انخفاضها؛
• التنبؤ بالطلب/إدارة المخزون القائمة على الذكاء الاصطناعي. هناك احتمال متزايد لمنع العرض الزائد/النقص في منتجات معينة حيث تحلل الخوارزميات بشكل فعال مجموعات البيانات الكبيرة (تاريخ المبيعات والاتجاهات والانخفاضات/الارتفاعات الموسمية والأحداث العالمية التي تؤثر على الطلب). ووفقًا لدراسة أجرتها شركة McKinsey، فإن عدد الأخطاء في التوقعات والخدمات اللوجستية الإضافية سينخفض ​​بنسبة 30-50% بفضل الذكاء الاصطناعي. وفي سياق الخدمات اللوجستية والإدارة، تعمل التكنولوجيا أيضًا على تقليل أوقات التسليم وزيادة معدلات التحويل. كما أن الذكاء الاصطناعي قادر على التنبؤ بشكل فعال بالاتجاهات المستقبلية؛
• أتمتة خدمة الزوار. الحل الأبسط هو برامج الدردشة القائمة على الذكاء الاصطناعي. تزعم شركة Gartner أن تجار التجزئة عبر الإنترنت سيقللون من تكاليف الخدمة بنسبة 20-30% بحلول عام 2026. وتعتقد شركة Servion Global Solutions أن الذكاء الاصطناعي سيشكل 95% من تفاعلات العملاء في عام 2025؛

• تحليل أكثر دقة للجمهور المستهدف واختيار أفضل استراتيجيات التسويق. يقسم الذكاء الاصطناعي الزوار بشكل فعال حسب معايير مختلفة (العمر والجنس والموقع الجغرافي والاهتمامات). ويمكنه التنبؤ بسلوك كل مجموعة (سيساعد هذا في إعداد الاستهداف) واقتراح أكثر أساليب التسويق فعالية. على سبيل المثال، ستكون إعلانات Instagram/TikTok أكثر ملاءمة لمجموعة واحدة من CA، والإعلانات السياقية لمجموعة أخرى؛
• اكتشاف الإجراءات الاحتيالية. وهو أمر ذو صلة خاصة في سياق المعاملات المالية. أعلنت Juniper Research أن الذكاء الاصطناعي يمكنه عمومًا تقليل الخسائر التجارية بما يزيد عن تريليون دولار، ومنع ما يصل إلى 40% من الخروقات. سيصل معدل النمو السنوي المركب للذكاء الاصطناعي في سياق الأمن السيبراني إلى 23.6% بحلول عام 2025؛
• تحسين تصور المنتج. وفقًا لـ Nfinite وCoresight Research، فإن 60% من العلامات التجارية التي شملها الاستطلاع تريد استخدام الذكاء الاصطناعي لهذا الغرض. يتضمن هذا إنشاء رسوم متحركة ونماذج ثلاثية الأبعاد مفصلة وعالية الجودة دون التقاط صور فعلية. على سبيل المثال، أعلنت شركة Levi's عن إضافة نماذج مدعومة بالذكاء الاصطناعي لإضفاء المزيد من التنوع.

بشكل عام، تعمل الذكاء الاصطناعي على تحسين تجربة العملاء وتسمح لتجار التجزئة عبر الإنترنت بالاحتفاظ بـ CA وتوسيعها. على سبيل المثال، تعمل برامج الدردشة الآلية على تسريع حل مشكلات/طلبات الزوار وتقديم توصيات أكثر دقة من خلال نهج شخصي.

وفقًا لبحث أجرته شركة ماكينزي، فقد نما استخدام الذكاء الاصطناعي في الشركات، بما في ذلك التجارة الإلكترونية، بنسبة 250%+ منذ عام 2017.

المجالات الرئيسية التي يتم تنفيذها بشكل شائع هي:

• رؤية الكمبيوتر (CV). أي أن الذكاء الاصطناعي يمكنه تحليل المعلومات المرئية (الصور/الفيديو). على سبيل المثال، في متجر عبر الإنترنت، يمكن للعميل العثور على منتج بناءً على صورة تم تحميلها. أو يمكن إنشاء غرفة قياس افتراضية بهذه الطريقة؛
• فهم اللغة الطبيعية (NLU). أي أن خوارزميات الذكاء الاصطناعي تفهم استفسارات الزوار ويمكنها تقديم إجابات، على سبيل المثال، من خلال برامج الدردشة الآلية. أو تحليل التعليقات وتقديم التوصيات لتحسين العمل؛
• الوكلاء الافتراضيون أو واجهات المحادثة. وهذا يحسن تجربة المستخدم، حيث يمكن للعميل تلقي دعم الخبراء من اختيار المنتج إلى الشراء؛
• التعلم العميق. إن القدرة على التعلم تمكن الذكاء الاصطناعي من تقديم تنبؤات دقيقة وتقديم توصيات صحيحة.

تقنية الواقع المعزز

وجد تقرير صادر عن شركة Deloitte Digital وشركة Snap Inc (استطلعت آراء 15000 مستهلك) أنه بحلول عام 2025، سيستخدم حوالي 4.3 مليار عميل تقنية الواقع المعزز للتسوق. وبينما تم استخدام تقنية الواقع المعزز غالبًا للترفيه في الفترة 2023-2024، فإنها ستصبح في عام 2025 واحدة من أفضل أدوات الأعمال العملية.

على عكس الواقع الافتراضي، من السهل دمج تقنية الواقع المعزز في التجارة الإلكترونية على نطاق واسع. وقد فعلت شركات مثل علي بابا ونايكي وإيكيا وسيفورا ذلك بالفعل. ومن خلال استطلاع Social، يمكننا أن نرى أن 66% من العملاء الذين شملهم الاستطلاع هم أكثر عرضة لشراء السلع في متجر عبر الإنترنت يحتوي على خيار التركيب الافتراضي. ويبدي عملاء الجيل Z حماسًا خاصًا لهذه التقنية (92% من العملاء).

عندما يتعلق الأمر بأصحاب الأعمال التجارية عبر الإنترنت، فإن استخدام تقنية الواقع المعزز يزيد من رضا العملاء + يقلل من مخاطر الإرجاع.

كيف يمكن تحقيق تقنية الواقع المعزز:

• تجربة "تجربة" افتراضية للأحذية/الملابس/الإكسسوارات/مستحضرات التجميل. سيتمكن العميل من رؤية شكل المنتج عليه دون مغادرة المنزل وقبل لحظة الشراء. أمثلة للشركات: Warby Parker، Amazon؛

• تصور الأثاث والعناصر الأخرى في الفضاء الحقيقي. على سبيل المثال، يمكن للعميل أن يرى كيف سيتناسب طراز معين من الأريكة مع التصميم الداخلي لشقته. يقدم IKEA Place مثل هذا الخيار؛

• التسويق التفاعلي لأولئك الذين لديهم أيضًا منافذ غير متصلة بالإنترنت. على سبيل المثال، يمكن للمستخدم توجيه الكاميرا إلى منتج ورؤية رسوم متحركة مثيرة للاهتمام مع قصة. ستظل تقنية سرد القصص ذات صلة بالترويج. تم تنفيذ مثل هذا الخيار بواسطة Nike. لقد أصدروا تطبيقًا ملونًا Play New AR؛

• تعليمات خطوة بخطوة للمنتجات/الخدمات مع تأثيرات بصرية. تتضمن صورًا ثلاثية الأبعاد ورسومًا متحركة وتأثيرات صوتية. يمكن تدوير الشاشة غالبًا 360 درجة. تكون مثل هذه الأدلة مفيدة بشكل خاص عند تجميع/إعداد أجهزة أو أثاث معقد. أو يمكن أن تكون تعليمات تفاعلية مرئية حول كيفية استخدام منتج. على سبيل المثال، أفضل طريقة لتطبيق كريم تجميلي معين. تقدم شركة ايكيا وشركة بيلت مثل هذا النوع من تطبيقات الواقع المعزز.

لقد أجريت العديد من الدراسات التي تثبت فوائد الواقع المعزز للتجارة الإلكترونية: فالعملاء الذين يستخدمون تقنية الواقع المعزز هم أكثر عرضة بنسبة 30% لإجراء عملية شراء لأنهم أكثر ثقة في اختيارهم (بيانات ديلويت)، وأظهرت مجلة بيزنس ريفيو أن التقنية تزيد من معدلات التحويل للمتاجر بنسبة 20%. بالإضافة إلى ذلك، تعد تقنية الواقع المعزز طريقة جيدة للتميز عن المنافسة، حيث لا يتم استخدام التقنية كثيرًا حتى الآن. بين أصحاب المتاجر عبر الإنترنت، فإن الاتجاه نحو الواقع المعزز أقل من اتجاه اتجاهات الذكاء الاصطناعي، ولكن لسبب واحد فقط - تعقيد التنفيذ.

في الواقع، أعلن 52% من أصحاب الأعمال عبر الإنترنت الذين شملهم الاستطلاع أنهم يرغبون في استخدام تقنية الواقع المعزز، لكنهم لا يملكون القدرة على القيام بذلك حتى الآن. 15-20% فقط يقومون بذلك بالفعل في عام 2024.

مبيعات الاشتراكات الإلكترونية

سيستمر اتجاه الاشتراكات الإلكترونية في التجارة الإلكترونية في النمو. وبحلول عام 2024، تبلغ قيمة هذا السوق بالفعل أكثر من 43 مليار دولار، مع معدل نمو سنوي مركب متوقع بنسبة 18%. وقد أثارت مثل هذه الخدمات اهتمام كل من جيل الألفية والجيل زد، لذا ستكون العمود الفقري للاشتراكات الإلكترونية. كما تُظهر الدراسات الاستقصائية أن الاشتراكات الإلكترونية تحظى بشعبية خاصة في الولايات المتحدة. وتغطي الاشتراكات كل من السلع المادية (مثل توصيل الوجبات الجاهزة للأكل ومستحضرات التجميل والسلع المنزلية) والخدمات الإلكترونية (على سبيل المثال اشتراك Netflix).

ما يجب على أصحاب المتاجر عبر الإنترنت مراعاته في عام 2025:

• مطلوب أقصى قدر من التخصيص للعروض. يمكن للذكاء الاصطناعي المساعدة في تحليل الاشتراكات الإلكترونية واختيار أساليب التسويق؛
• أقصى قدر من التنوع في تنسيقات الاشتراك. على سبيل المثال، فترات تجريبية مؤقتة/مرنة + مجانية (أو مخفضة)؛
• سهولة تغيير وإلغاء شروط الاشتراك أمر مهم.

الاتجاه الأخضر

سوف يظل الوعي البيئي شائعًا في عام 2025. يُظهر استطلاع أجرته ماكينزي ونيلسن آي كيو أن أكثر من 60% من العملاء على استعداد لدفع المزيد مقابل المنتجات ذات التغليف البيئي، وقال 78% إنهم مهتمون بمبادرات ESG (البيئة والمجتمع والحوكمة). والممارسة تؤكد ذلك: أظهرت الشركات التي تلتزم بمبادرات ESG نموًا جماعيًا بنسبة 28% على مدار السنوات الخمس الماضية. أما الشركات التي لا تلتزم، فقد أظهرت نموًا بنسبة 20% فقط. كيف يمكن تحقيق ذلك في المتاجر عبر الإنترنت:

• إنشاء خطوط منتجات صديقة للبيئة. هذا إنتاج يكون لإنشائه واستخدامه تأثير ضئيل على البيئة. على سبيل المثال، المنتجات العضوية التي تحمل علامة USDA Organic أو المنتجات الكهربائية التي تحمل شهادة Energy Star، والتي تُظهر انخفاض استهلاك الطاقة + انخفاض البصمة الكربونية، تلهم المزيد من الثقة بين العملاء؛

• التغليف الصديق للبيئة. يمكن أن يساعد استخدام المواد المعاد تدويرها والقابلة للتحلل البيولوجي في زيادة الثقة وتوليد اهتمام العملاء. على سبيل المثال، نفذت أمازون مبادرة "التغليف الخالي من الإحباط" لتسهيل تفريغ المنتجات + تقليل النفايات. وتتعاون يونيليفر وبروكتر آند بورز 500 في هذا الصدد. لقد ألغت شركة Gamble استخدام العبوات البلاستيكية؛
• خيارات إعادة بيع وتأجير السلع. إن إعادة الاستخدام تعني تمديد دورة حياتها، وهو ما يؤثر أيضًا على مستويات التلوث والإجهاد البيئي (ES) على مستوى العالم. على سبيل المثال، في سوق Zalando الشهير، يمكن للزوار شراء الملابس المستعملة؛
• تعويضات الكربون لتوصيل السلع. على سبيل المثال، يقدم بعض تجار التجزئة عبر الإنترنت خيار التوصيل عبر الدراجات/السيارات الكهربائية، ويتعاون آخرون مع منظمات لوجستية صديقة للبيئة، ويستثمر آخرون في برامج لحماية البيئة للتعويض عن الانبعاثات الضارة.

توسيع طرق الدفع

بشكل عام، يمكن وصف اتجاهات عام 2025 بأنها أقصى قدر من راحة العملاء. يعد جعل الدفع مريحًا أحد المجالات ذات الأولوية. إن تجربة الدفع السلسة والسريعة والمتاحة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع هي متطلب أساسي للمتاجر عبر الإنترنت لجيل Z. إحصائيات مثيرة للاهتمام تستند إلى استطلاعات EcommPay التي يجب على أصحاب المتاجر عبر الإنترنت مراعاتها:

• من المرجح أن يتخلوا 65٪ من المتسوقين من جيل Z (الذين ولدوا بين عامي 1997 و 2012) عن عملية الشراء إذا لم تتوفر طريقة الدفع التي يشعرون بالراحة معها. بالنسبة لجيل الألفية، كان الرقم 78.7٪؛
• سيتخلى 3٪ من المتسوقين من جيل Z عن عملية الشراء إذا كان عليهم إنشاء ملف تعريف على موقع ويب؛ بين جيل الألفية، كانت النسبة 13.1٪؛
• يكتسب خيار "اشتر الآن وادفع لاحقًا" شعبية بين جميع الأجيال. يخطط 1 من كل 10 عملاء من جيل Z لاستخدام BNPL بشكل متكرر في السنوات الخمس المقبلة. بين جيل الألفية، يتبنى أكثر من 14٪ نفس الرأي. يعتقد أكثر من نصف المشاركين الذين تتراوح أعمارهم بين 16 و34 عامًا أن BNPL سيكون الحل المفضل في المستقبل بسبب ارتفاع التضخم وتكلفة المعيشة الإجمالية. وقد زاد عدد استعلامات محرك البحث حول BNPL بالفعل بنسبة 500٪ في السنوات الخمس الماضية.

ما الذي يجب على أصحاب الأعمال التجارية عبر الإنترنت مراعاته في عام 2025؟ ستكون طريقة الدفع الأولى، وفقًا لبحث Clearly Payments، هي بطاقات الائتمان (45٪ من جميع المعاملات في عام 2024)، ولكن تقديم Apple Pay / Shopify Pay / Google Pay في عام 2025 إلزامي. تمثل طرق الدفع هذه بالفعل حوالي 25٪ من المعاملات. يعد تقديم خيار BNPL مهمًا أيضًا (حوالي 10٪ من المشتريات تتم بالفعل باستخدام هذا المبدأ).

تزداد شعبية المدفوعات بالعملات المشفرة أيضًا. فقد قبل ما يقرب من 25% من تجار التجزئة عبر الإنترنت المدفوعات بالعملات المعدنية، وأعرب أكثر من 60% من الأميركيين الذين شملهم الاستطلاع عن استعدادهم للدفع بالعملات المشفرة.

وبالتالي، فإن التعاون مع المنصات التي ستساعد في دمج المدفوعات بالعملات المعدنية/الرموز سيكون خطوة مهمة في عام 2025.

وهناك ميزة أخرى للجيل Z تستحق النظر: الشعبية المتزايدة للتسوق الاجتماعي. فمن خلال وسائل التواصل الاجتماعي سيبحث العملاء بشكل متزايد عن منتجاتهم المفضلة (على سبيل المثال، إنستغرام). كما يحتاج تجار التجزئة عبر الإنترنت إلى إعداد طريقة سهلة وسريعة لشرائها/دفع ثمنها.