Стрибок у розвитку сучасних технологій змінив сферу e-commerce: 78% онлайн-бізнесу вже використовують або планують інтегрувати ШІ (дослідження Forbes), а 15-20% магазинів застосовують AR/VR (дані ARtillery Intelligence). Ці напрями і стануть лідируючими у 2025 році. Так, наприклад, ринок електронної комерції з використанням ШІ, за прогнозами, у 2030 році оцінюватиметься вже $16,8 млрд. CAGR у період з 2024 по 2032 роки становитиме 15,7%. Але сучасні технології — це не єдине, на що варто звернути увагу власникам онлайн-магазинів: у 2025 році, як і раніше, збереже популярність еко-тренд, продаж електронної підписки (особливо в США) та розширення кількості способів оплати.

Штучний інтелект у e-Commerce

Amazon, eBay, Alibaba та тисячі інших топових онлайн-магазинів вже активно використовують технологію ШІ. Наприклад, на Amazon алгоритми проводять аналіз поведінки покупців та дають персоналізовані рекомендації. А на Alibaba один із способів застосування технології – створення віртуальних примірювальних за рахунок опції «комп'ютерного зору» (CV). Використовувати ШІ можна у десятках напрямків:

• Пропозиція персоналізованого досвіду покупок для клієнтів. Аналізуються перегляди конкретних товарів/купівлі/досвід інших відвідувачів зі схожими смаками, реклама на сайті підлаштовується під ГЕОлокацію клієнта, створюються персоналізовані email-розсилки тощо.

За даними дослідження Barilliance, персоналізовані рекомендації способи збільшити дохід онлайн-маркетплейсів на 31%+.

• Аналіз настрою відвідувачів. На основі вивчення відгуків, часу переглядів товарів, зростання/спаду продажів ШІ вносить рекомендації та зміни до асортименту;
• Прогнозування попиту/управління запасами на основі ШІ. Підвищується ймовірність запобігти надлишку/дефіциту конкретних товарів, оскільки алгоритми ефективно аналізують великі масиви даних (історія продажів, тренди, сезонні падіння/злети, події у світі, які впливають на попит). Згідно з дослідженням McKinsey, кількість помилок у прогнозах та подальшій логістиці завдяки ШІ зменшиться на 30-50%. У контексті логістики та управління технологія також скорочує терміни доставки та підвищує конверсію. Ще ШІ здатний ефективно прогнозувати майбутні тренди;
• Автоматизація обслуговування відвідувачів. Найбільш просте рішення – чат-боти на основі ШІ. Gartner стверджує, що витрати на обслуговування таким чином онлайн-магазинів до 2026 року скоротяться на 20-30%. А Servion Global Solutions вважає, що у 2025 році на ШІ буде припадати 95% взаємодій з клієнтами;

• Точніший аналіз ЦА та підбір кращих маркетингових стратегій. ШІ ефективно сегментує відвідувачів за різними параметрами (вік, стать, ГЕОлокація, інтереси). І кожної групи може спрогнозувати їх поведінка (це допоможе у налаштуванні таргета) і запропонувати найефективніші методи маркетингу. Наприклад, для однієї групи ЦА більше підійде реклама в Instagram/TikTok, для іншої контекстна реклама;
• Виявлення шахрайських дій. Особливо актуально у контексті фінансових операцій. Juniper Research оголосили, ШІ може загалом скоротити збитки в бізнесі на $1+ трильйон, а також запобігти 40% порушенням. CAGR ШІ в контексті кібербезпеки до 2025 року сягне 23,6%;
• Покращена візуалізація продукту. Згідно з даними Nfinite і Coresight Research, 60% брендів, які брали участь в опитуванні, хочуть використовувати ШІ для цих цілей. Це передбачає створення деталізованих та якісних анімацій, 3D-моделей без проведення реальних фотозйомок. Наприклад, компанія Levi's оголосила про додавання моделей на базі ШІ, щоб зробити більше різноманітності.

В цілому, ШІ покращує клієнтський досвід та дозволяє онлайн-магазинам утримувати та розширювати ЦА. Наприклад, чат-боти прискорюють вирішення проблем/запитів відвідувачів та дають точніші рекомендації за рахунок персоналізованого підходу.

Згідно з дослідженнями McKinsey, використання ШІ у сфері бізнесу, включаючи e-Commerce, зросло з 2017 року на 250%+.

Основні напрямки, які найчастіше впроваджують:

• «Комп'ютерний зір» (CV). Тобто ШІ може аналізувати візуальну інформацію (фото/відео). Наприклад, в онлайн-магазині клієнт може знайти товар за завантаженою картинкою. Або ж так можна створити віртуальну примірювальну;
• Розуміння тексту природною мовою (NLU). Тобто алгоритми ШІ розуміють запити відвідувачів та можуть давати відповіді, наприклад, через чат-ботів. Або ж аналізувати коментарі та давати рекомендації щодо покращення бізнесу;
• Віртуальні агенти або розмовні інтерфейси. Це покращує досвід користувача, оскільки клієнт може отримати кваліфікований супровід з моменту вибору товару до покупки;
• Глибоке навчання. Здатність навчатися дає можливість ШІ робити точні прогнози та давати коректні рекомендації.

Технологія додаткової реальності (AR)

Згідно з звітом Deloitte Digital і Snap Inc (вони опитали 15,000 споживачів), до 2025 року близько 4,3 млрд клієнтів будуть використовувати AR при покупках. І хоч у 2023-2024 роках AR найчастіше застосовувався більше для розваги, 2025 року він стане одним із головних практичних інструментів бізнесу.

AR, на відміну VR, більш легко масово інтегрувати в e-Commerce. Так уже зробили такі компанії як Alibaba, Nike, IKEA, Sephora. З опитування Social можна побачити, що 66% опитаних клієнтів охоче куплять товар в онлайн-магазині, де є опція віртуальної примірки. Особливо захоплені технологією клієнти покоління Z (92% покупців).

Для власників онлайн-бізнесу таке застосування технології AR підвищує задоволеність клієнтів + ​​знижує ризик повернення товарів.

Як можна реалізувати технологію AR:

• Віртуальна «примірка» взуття/одягу/аксесуарів/косметики. Клієнт зможе побачити, як товар виглядає на ньому, не виходячи з дому до моменту покупки. Приклади компаній: Warby Parker, Amazon;

• Візуалізація меблів та інших предметів у реальному просторі. Наприклад, клієнт може побачити, як конкретна модель дивана впишеться в інтер'єр квартири. Таку опцію пропонує магазин IKEA Place;

• Інтерактивний маркетинг для тих, хто також має оффлайн точки. Наприклад, користувач може навести камеру на товар і побачити цікаву анімацію із сюжетом. У просуванні залишиться актуальним прийом сторителлінгу. Таку опцію продала компанія Nike. Вони випустили яскраву програму Play New AR;

• Покрокові інструкції для товарів/послуг із візуальними ефектами. Це включає 3D-зображення, анімації, голосові ефекти. Обертати екран часто можна на 360 градусів. Такі посібники особливо корисні при складанні/налаштуванні складних пристроїв або меблів. Або це може бути наочна інтерактивна інструкція з використання товару. Наприклад, краще наносити конкретний косметичний крем. Такий варіант реалізації AR пропонує IKEA, BILT.

Декілька досліджень, які доводять користь AR для e-commerce: клієнти, які використовують технологію AR, на 30% частіше роблять покупки, оскільки більше впевнені у своєму виборі (дані Deloitte), а Business Review показали, що технологія збільшує конверсію для магазинів на 20 %. До того ж AR — це добрий спосіб виділитися серед конкурентів, адже технологію ще не так часто використовують. Серед власників онлайн-магазинів тренд на AR нижче, ніж на ШІ тренди, але лише з однієї причини — складність застосування.

Так 52% опитаних власників онлайн-бізнесу оголосили, що хотіли б використовувати технологію AR, але ще не мають для цього можливостей. І лише 15-20% вже роблять це у 2024 році.

Продаж електронної підписки

Тренд на електронну передплату в e-commerce збережеться і продовжить зростати. Вже за 2024 рік обсяг цього ринку становив $43+ млрд, а прогнозований CAGR — 18%. Такі послуги викликали зацікавленість і в мілініалів, і покоління Z, тому вони будуть основою ЦА. Також опитування показують, що електронна передплата особливо популярна у США. Передплати поширюються як на фізичні товари (наприклад, доставка готового харчування, косметики, товарів для дому), так і на електронні послуги (наприклад, передплата Netflix).

Що потрібно врахувати власникам онлайн-магазинів у 2025 році:

• Потрібна максимальна персоналізація пропозицій. В аналізі ЦА та підборі маркетингових методів може допомогти ШІ;
• Максимальна різноманітність форматів передплат. Наприклад, тимчасові/гнучкі + безкоштовні (або за зниженою ціною) пробні періоди;
• Важлива легкість зміни умов передплати та її скасування.

«Зелений тренд»

Екологічна свідомість залишиться популярною у 2025 році. З опитування, проведеного McKinsey і NielsenIQ, видно, що 60% клієнтів готові платити більше за продукцію в екологічній упаковці, а 78% висловилися, що вони зацікавлені в ESG (Environmental, Social, Governance) ініціативах. І практика це підтверджує: компанії, які дотримуються ESG, разом за 5 останніх років показали зростання на 28%. А ті, хто не має, продемонстрували лише 20% зростання. Як це може бути реалізовано в інтернет-магазинах:

• Створення лінійок екологічно чистих товарів. Це така продукція, чиє виробництво та використання надає мінімальний вплив на навколишнє середовище. Наприклад, більше довіри у покупців викликають органічні продукти з маркуванням USDA Organic або електричні товари із сертифікатом Energy Star, який показує низьке споживання енергії + зменшений вуглецевий слід;

• Екологічна упаковка. Використання перероблених та біорозкладних матеріалів допоможе збільшити довіру та викликати інтерес у клієнтів. Наприклад, Amazon провела ініціативу «Frustration-Free Packaging», покликану зробити розпакування товарів простіше + зменшити відходи. А Unilever та Procter & Gamble відмовилися від використання пластикових упаковок;
• Опції перепродажу та оренди товарів. Повторне використання - це продовження їх життєвого циклу, що глобально також впливає на рівень забруднення та навантаження на довкілля (ОС). Наприклад, на популярному маркетплейсі Zalando відвідувачі можуть купити старий одяг;
• Компенсація викидів вуглецю під час доставки товарів. Наприклад, деякі онлайн-магазини впроваджують опцію доставки через велосипеди/електромобілі, інші співпрацюють з eco-friendly логістичними організаціями, треті інвестують у програми захисту ОС, щоб компенсувати шкідливі викиди.

Розширення способів оплати

Загалом тренди 2025 року можна охарактеризувати як максимальний комфорт клієнтів. І одна із пріоритетних сфер — зручність оплати. Для покоління Z безпроблемний, швидкісний та доступний 24/7 досвід оплати є базовою вимогою до онлайн-магазинів. Цікава статистика на основі опитувань EcommPay, яку варто врахувати власникам онлайн-магазинів:

• 65% покупців покоління Z (народжені в період з 1997 по 2012 рік) ймовірно відмовляться від покупки, якщо не буде доступного зручного для них способу оплати. Для мільйонів показник склав 78,7%;
• 22,3% покупця з покоління Z відмовляться від покупки, якщо їм доведеться створювати профіль на сайті, серед мільйонів цей відсоток становить 13,1%;
• Серед усіх поколінь набирає популярності опція BNPL («купуй зараз, плати пізніше»). 1 із 10 клієнтів покоління Z планує частіше використовувати BNPL у наступні 5 років. Серед мільйонів такої самої точки зору дотримуються 14%+. Більше половини опитаних віком від 16 до 34 років вважають, що саме BNPL стане вигідним рішенням у майбутньому через зростаючу інфляцію та загальну вартість життя. За останні 5 років кількість запитів у пошукових системах щодо BNPL вже зросла на 500%.

Що потрібно враховувати власникам онлайн-бізнесу у 2025 році? ТОПовим методом оплати, згідно з дослідженнями Clearly Payments, будуть кредитні картки (45% усіх операцій у 2024 році), але впровадження Apple Pay/Shopify Pay/Google Pay у 2025 році є обов'язковим. Вже зараз ці платіжні методи припадає близько 25% операцій. Використання опції BNPL також важливо (близько 10% покупок вже здійснюються за таким принципом).

Зростає також популярність оплати у криптовалюті. Вже близько 25% онлайн-магазинів приймають платежі у койнах, а понад 60% опитаних американців висловили готовність платити у крипті.

Отже, співпраця з платформами, які допоможуть інтегрувати платежі в монетах/токенах, стане важливим кроком у 2025 році.

Ще одна особливість покоління Z, яку варто врахувати: зростання популярності соціальних покупок. Саме через соціальні мережі клієнти все частіше шукатимуть товари, що сподобалися (наприклад, в Instagram). І онлайн-магазинам потрібно налаштувати простий та швидкий спосіб їх купівлі/оплати.