Як Створити Сайт Інтернет-Магазин

Незалежно від того, новачок ви в електронній комерції чи успішний продавець на Amazon, Airbnb чи TaskRabbit, вам потрібен власний інтернет магазин. Це допоможе виділитися серед конкурентів і значно скоротити комісійні: 70% клієнтів хотіли б купувати товари онлайн або бронювати номери в готелі на сайті продавця, а не на маркетплейсі, тому що так дешевше. З нашої статті ви дізнаєтеся, як створити свій сайт з нуля, як зробити його успішним і скільки інтернет магазин коштує.

Крок 1: виберіть свою бізнес-модель

Спочатку вам потрібно визначити дві речі: як ви будете отримувати прибуток і чим ваш сайт буде виділятися серед конкурентів. У більшості випадків відповіді на ці запитання залежать від того, виробник ви чи посередник.

Якщо ви виробник. Створення інтернет магазину для цієї групи бізнесменів є частиною маркетингової стратегії: присутність і продажі в Інтернеті. Цей веб-сайт, як правило, створений за невеликі гроші з акцентом на дизайні, а не на великій кількості функцій чи якійсь унікальній пропозиції. Загальноприйнято вважати, що продукт чи послуга – це сама унікальна пропозиція. Ці проекти заробляють на продажах товарів: прибуток = дохід – витрати.

Якщо ви комерційний посередник. Це маркетплейси b2b, платформи різних постачальників, веб-сайти, які заробляють гроші на партнерських програмах та інших проектах електронної комерції. Ці веб-сайти прагнуть виділитися серед конкурентів за допомогою унікального дизайну та кращого досвіду користувача, тому такі проекти мають більший бюджет, ніж веб-сайти, створені виробниками товарів і послуг.

Сайти-посередники заробляють багатьма способами:

• Комісія. Платформа стягує невеликий відсоток або фіксовану суму за кожну торгову операцію. Airbnb, Steem, Amazon заробляють такі гроші.
• Оплата посту. Постачальник оплачує публікацію посту для продажу товару чи послуги. OLX, Amazon, eBay і Etsy отримують прибуток таким чином.
• Платні функції. Основний функціонал веб-сайту безкоштовний, але користувачі мають можливість увімкнути додаткові функції (блокувальник реклами, бронювання, допомога експерта, швидка доставка тощо) за додаткову плату. Yelp, Amazon, Trulia та веб-сайт IMDb роблять це.
• Підписка. Щомісячна (або річна) оплата за доступ до платформи (Netflix), пакет додаткових послуг (Upwork), безкоштовні продукти/контент (Xbox Game Pass) або окремий продукт/ служби (WoW і Amazon Prime).
• Реклама. Платні оголошення, банери, рекомендації, розсилка, місце у верхній частині списку або місце на першій сторінці сайту та інші види реклами. Майже всі веб-сайти в Інтернеті використовують цей спосіб монетизації.

Крок 2: визначте функції веб-сайту

Якщо є один продукт. Для таких веб-сайтів рекомендується створювати односторінкові цільові сторінки (відвідувачу легше прийняти рішення «прокрутити вниз», ніж «клацнути на іншу сторінку веб-сайт») з описом продукту (випадки використання, переваги), кнопкою заклику до дії та інтеграцією з платіжним шлюзом (не в усіх випадках).

Прикладом такого проекту є веб-сайт IWanttoDrawaCatForYou. Його створив Стів Гедлін. Стів використав почуття гумору та навички малювання, щоб створити простий веб-сайт, де люди можуть замовити смішні малюнки котів (за $9,95). Очевидно, це був експеримент, але, як це часто буває, людям він сподобався, і експеримент став справжнім бізнесом.

Інший приклад — цільова сторінка програми Muzzle для Mac (відключає сповіщення на екрані). Відвідувачі сторінки бачать анімацію, яка демонструє спам повідомлень і кнопку із закликом до дії, яка може зупинити цей спам.

Якщо є багато продуктів. Щоб створити інтернет магазини, які продають багато продуктів або послуг, вам потрібен каталог, розгорнуті сторінки, пошук і фільтри, рейтинги та огляди, профілі для продавців і клієнтів та інші функції. Залежно від типу продукту ці функції реалізуються за допомогою абсолютно різних підходів. Зокрема, бізнесу продажу одягу потрібні фотографії, відеоіграм – відео, темам WordPress – демо-сторінки, сайту нерухомості – фотографії та карта, послугам – портфоліо.

Приклади таких веб-сайтів неподалік шукати — це Amazon, Craigslist, Airbnb, Upwork, Coursera та інші ринкові майданчики багатьох постачальників. Якщо говорити про малий бізнес, то яскравим прикладом є сайт Helbak, на якому Malene Helbak продає власні керамічні та дерев’яні вироби для кухні та інтер’єру. І її веб-сайт, і її продукти поєднують у собі простоту скандинавського дизайну та вишукані кольори.

Інший приклад — інтернет-магазин FreshFronks, де можна придбати три види органічного горіхового молока. Веб-сайт також виглядає простим, але тут можна перейти на сторінку продукту, натиснувши анімоване фото банки. Простий, красивий та інтерактивний – це збільшує конверсію.

Крок 3: вибір підходу до створення сайту

Готові рішення. В інтернеті є маса різноманітних тем для WordPress і скриптів-клонів, за допомогою яких можна за півгодини створити інтернет магазин одягу або прикрас досить пристойної якості. При цьому в більшості випадків для їх використання не потрібні навички програмування, веб-дизайну чи програмування. Вам просто потрібно налаштувати хостинг і активувати тему, яка вам сподобалася, якщо це CMS WordPress. Зробити це може кожен за допомогою відеоінструкцій на YouTube.

Головний недолік готових рішень — банальність: ваш результат не буде корпоративним сайтом, який практично нічим не відрізнятиметься від інших сайтів, які використовують ту ж тему WordPress, що й ви. Тому готові рішення найкраще використовувати на ринках з невеликою конкуренцією та/або для перевірки концепції.

Платформи для інтернет магазина. Ви також можете знайти багато платформ, налаштованих для запуску всіх видів інтернет магазинів на ринку. Зазвичай це безкоштовна програма з відкритим вихідним кодом на основі PHP або LAMP, яка має всі ключові функції онлайн-магазинів. Основні приклади: OpenCart, PrestaShop, Magento Community Edition і Drupal Commerce framework. По суті, це CMS для eCommerce проектів, на основі якої ви можете створити та налаштувати сайт під себе (на відміну від готових рішень, які потрібно лише активувати).

Створювати веб-сайти за допомогою платформ складніше, тому що вам потрібні технічні навички та розуміння принципів роботи конкретного проекта. Крім того, ці продукти є платними або використовують freemium-модель: основні функції безкоштовні, а за інші (розширені) потрібно платити. Однак вони дозволяють створювати більше унікальних проектів, ніж готові рішення, тому такий підхід до запуску інтернет магазинів дуже популярний.

Рішення на основі SaaS або PaaS. Так само, як і платформи з відкритим кодом, на ринку існують хмарні рішення для інтернет магазинів на основі SaaS або PaaS. Їхня єдина відмінність полягає в тому, що вони майже завжди платні, закриті, а їх серверна частина знаходиться на хмарних серверах. Крім того, ви не можете редагувати код таких рішень. Замість цього ви можете використовувати графічний інтерфейс, щоб налаштувати інтернет магазин та деякі внутрішні елементи. Приклади: BigCommerce, Magento Enterprise, PrestaShop cloud, Shopify, Volusion.

Основні переваги SaaS і PaaS полягають у тому, що з їх допомогою ви можете дуже швидко запустити інтернет-магазин, не турбуючись про технічні нюанси (постачальник PaaS або SaaS платформ із гарантією продуктивності серверної частини, оновлень, виправлення помилок та іншого). Тому ви і ваша команда можете зосередитися на продажах і маркетингу. Мінуси такого підходу: банальність і підписка, що здешевлює вхід, але в довгостроковій перспективі невигідно (дешевше створити код сайту з нуля).

Конструктори веб-сайтів. Щоб створити інтернет магазин, ви також можете використовувати онлайн-платформи, які дозволяють створювати сайти з проактивно готових модулів, таких як набір LEGO. Працювати з ними досить просто, а їх функціональність дозволяє створити відносно унікальний сайт з усіма необхідними функціями та додатковими інтеграціями в CRM системи. Приклади: Wix, Duda, uKit, Umi, Jimdo, Google Sites, Tilda та інші.

Плюси подібних конструкторів: простота і можливість створити досить непоганий сайт з необхідними можливостями і відносно унікальним дизайном. Мінуси: більшість функцій і модулів будуть недоступні без підписки. Крім того, не кожен конструктор має модулі для створення інтернет-магазинів (інтеграція платіжних шлюзів або криптовалют, рейтингова система та огляди, листинги, сторінки тощо).

Ваш унікальний сайт. Найскладніший, довгий і дорогий підхід, який люди використовують, якщо хочуть створити сайт із дійсно унікальним дизайном і функціями. Зазвичай наймають компанію-розробника, оскільки це спрощує та здешевлює процес. Крім того, якщо ви наймете технічного партнера, вам можуть створити мобільний додаток і не потрібно думати про пошук програмістів, дизайнерів, QA та інших спеціалістів.

Люди вдаються до цього підходу, якщо їм потрібен веб-сайт для дуже конкурентного ринку або якщо вони хочуть швидко стати лідерами ніші. Крім того, створення коду сайту з нуля забезпечує повний контроль над процесом, зберігає авторські права клієнта на програмний продукт і дозволяє заощадити в довгостроковій перспективі.

Крок 4: рекламуйте свій інтернет-бізнес

SEO. Найкращий спосіб залучити людей на ваш сайт – отримати високий рейтинг у результатах пошуку Google. Ви можете зробити це за допомогою пошукової оптимізації (SEO). Це означає наступне:

• Дослідження. Використовуйте Планувальник ключових слів Google, щоб знайти пошукові запити, які користувачі використовують для пошуку продуктів і послуг у вашій ніші. Ви також можете використовувати SEMRush для аналізу ключових слів, які використовують ваші прямі конкуренти. Щоб проаналізувати їхні зворотні посилання (веб-сайти з посиланнями на сайт конкурента), використовуйте сервіс Moz Open Site Explorer.
• Оптимізація веб-сайту. Використовуйте виявлені ключові слова для створення заголовків і релевантних описів сторінок, включаючи ці ключові запити. Однак не переборщуйте: якщо ключових слів буде забагато, пошукова система знизить рейтинг вашого сайту в результатах пошуку.
• Створення посилань. Наявність сайтів, які мають високоякісні відповідні посилання на вашу платформу, також позитивно вплине на її позицію в результатах пошуку. Для цього потрібні новини, огляди, посібники, рекомендації та інші посилання на ваш магазин на інших сайтах.

Контент-маркетинг. Створіть блог для публікації релевантного та освітнього контенту, який буде цікавий цільовій аудиторії та професійній спільноті. Наприклад, якщо ви продаєте товар через взуття, ви можете створювати тексти типу «Вибираємо кросівки». гайд» або «5 речей, які допоможуть відрізнити справжні Adidas від підробки».

Гарний приклад контент-маркетингу — розділ Learn на сайті інтернет-магазину Blue Bottle Coffee. Тут є відповіді на поширені запитання, огляди сортів кави та інструкції з приготування кави. Також існує вікторина «Coffee Match», яка генерує рекомендації щодо продукту користувачам відповідно до їхніх кавових звичок та уподобань.

Соціальні мережі, SMM. Згідно з дослідження GlobalWebIndex, більше половини користувачів соціальних мереж використовують їх для різних цілей, включаючи пошук товарів і послуг, а також для вибору певного бренду. При цьому понад 70% людей кажуть, що якщо вони мали позитивний досвід роботи з брендом у соціальних мережах, вони, ймовірно, порекомендують бренд своїм друзям і рекомендаціям.

В яких соціальних мережах варто завести сторінку:

• Facebook. Універсальний інструмент, що дозволяє використовувати різні способи просування: тексти, зображення, відео, події, оголошення, платна реклама. Тут ви можете створити особисту сторінку або спеціальну бізнес-сторінку з кнопкою дії та іншими інструментами: чат-ботами, інформаційними сторінками, меню ресторанів тощо.
• Instagram. Онлайн-платформа для демонстрації коротких відео, фотографій і зображень, пов’язаних із вашим бізнесом. Instagram переважно використовують молоді люди (віком до 25 років), і він має значно кращі показники залученості, активності та відповіді, ніж Facebook.
• Pinterest. Ще одна соціальна мережа, налаштована на візуальний вміст (фото, зображення), яка є друге джерело трафіку для інтернет-магазинів серед соціальних мереж.
• Twitter. Бренди здебільшого використовують цю мережу для миттєвого зворотного зв’язку: уподобань, вирішення проблем, відповідей на запитання тощо.

Надсилання електронною поштою. Простий, дешевий і при цьому досить ефективний спосіб залучення клієнтів. Його єдина складність – збір бази даних електронних листів поточних і потенційних клієнтів. Ви можете придбати цю базу даних (ціна залежить від цільової аудиторії) або зібрати її самостійно, залучаючи людей знижками, розіграшами, спеціальними пропозиціями тощо. Ви можете вести маркетинг електронною поштою у таких провайдерів послуг електронної пошти, як MailChimp, Aweber, Constant Contact, або Монітор кампанії.

Крок 5: запровадити оцінку ефективності

Після створення інтернет магазину вам знадобляться інструменти для оцінки результатів вашої маркетингової та ділової діяльності. Завдяки їм ви зможете оцінити їх ефективність і оптимізувати їх. Процес та інструменти оцінювання можуть відрізнятися залежно від налаштувань вашої платформи електронної комерції та веб-сайту, але, як правило, ви можете отримати майже всі необхідні показники за допомогою інструментів Google Analytics.

Ключові показники ефективності:

• Трафік веб-сайту. Він скаже вам, скільки відвідувачів на день у вас (унікальних і повторюваних). Як вони знаходять ваш сайт. Що таке динаміка. Вплив реклами. Інші речі.
• Коефіцієнт конверсії. Співвідношення бажаних дій (продажів) до загальної кількості відвідувачів вашого сайту. Низький коефіцієнт конверсії може вказувати на ряд проблем, наприклад, на те, що ви залучаєте неправильну цільову аудиторію або що сайт має погану взаємодію з користувачем.
• Ціна за придбання (CPA). Загальна вартість кампанії, поділена на конверсії. Він вимірює ефективність маркетингових і рекламних зусиль. Він повідомляє, чи доцільно інвестувати в кампанію чи канал, і допомагає відповідно розподілити бюджет.
• Середня вартість замовлення (AOV). Вона дає уявлення про поведінку та витрати клієнтів. Наприклад, низький AOV може вказувати на те, що ви здебільшого продаєте дешеві товари (що не завжди є збитковим), тому вам потрібно збільшити зусилля на продаж дорожчих товарів. Крім того, це також може виявити, що відвідувачі купують один продукт на сайті та не повертаються до нього, тому вам потрібно зосередитися на крос-продажах.

Юридичні нюанси

У більшості країн створення сайту електронної комерції вимагає реєстрації бізнесу у відповідних муніципальних структурах. Крім того, можуть знадобитися інші дозволи та ліцензії залежно від вашого бізнесу та продуктів. Враховуйте їх під час створення інтернет магазину.