Якщо ви цікавитеся, як створити CRM-систему з нуля, ви потрапили в потрібне місце. Цей посібник глибоко занурюється в те, що насправді являє собою система управління взаємовідносинами з клієнтами, і чому багато компаній обирають розробку індивідуальних CRM-рішень, адаптованих саме до їхніх унікальних бізнес-процесів. Розробка індивідуальної CRM-системи вимагає ретельного планування та виконання, щоб забезпечити її відповідність вашим бізнес-цілям та досягнення бажаних результатів.
Ви отримаєте чітке порівняння між готовим програмним забезпеченням CRM, таким як Salesforce, HubSpot та Zoho CRM, та створенням власної CRM-системи. Ми виділимо переваги та недоліки, щоб ви знали, коли розробка індивідуального CRM-програмного забезпечення має сенс для потреб вашого бізнесу.
Наш досвід у розробці індивідуального програмного забезпечення, особливо у фінтех- та блокчейн-секторах, дає нам міцну основу, щоб допомогти стартапам, підприємствам, засновникам SaaS та агентствам зрозуміти процес розробки CRM — від планування та проектування до розгортання та постійної підтримки.
Зрештою, ви матимете чітке розуміння того, як створення індивідуального програмного забезпечення CRM може покращити робочі процеси ваших команд з продажу, підвищити задоволеність клієнтів та забезпечити вам повний контроль над даними та інтеграціями ваших клієнтів.
Що таке CRM-система та як вона працює
CRM-система, або програмне забезпечення для управління взаємовідносинами з клієнтами, розроблена, щоб допомогти вам керувати взаємодією з клієнтами, автоматизувати процеси продажу та централізувати дані CRM в одному місці. По суті, вона спрощує те, як ваші менеджери з продажу та команди обслуговування клієнтів відстежують поведінку клієнтів та ефективно керують взаємовідносинами з ними.Існує три основні типи CRM-платформ, про які вам слід знати: операційна CRM, яка зосереджена на автоматизації робочих процесів продажу та маркетингових завдань; аналітична CRM, яка надає розширену аналітику та висновки на основі даних про клієнтів для підтримки рішень, заснованих на даних; та спільна CRM, яка покращує комунікацію між командами та каналами для покращення взаємодії з клієнтами.
Зазвичай CRM-система складається з інтерфейсу користувача для легкої взаємодії, серверної частини, яка обробляє дані, та бази даних, яка безпечно зберігає всю інформацію про клієнтів. Вона бездоганно інтегрується зі сторонніми інструментами, такими як бухгалтерське програмне забезпечення та платформи автоматизації маркетингу, через API, забезпечуючи безперебійне управління даними та підтримку цілісності даних у всіх ваших бізнес-операціях.
Автоматизація відіграє величезну роль, обробляючи повторювані завдання, такі як відстеження потенційних клієнтів та подальші дії, тоді як аналітика допомагає вам зрозуміти воронки продажів та моделі поведінки клієнтів. Функції персоналізації дозволяють вам адаптувати взаємодію з клієнтами на основі аналітики, підвищуючи задоволеність клієнтів та продуктивність команди з продажу.
Переваги створення власної CRM
Створення власної CRM-системи означає, що ви отримуєте програмне забезпечення, розроблене спеціально для ваших унікальних бізнес-процесів, а не універсальне рішення. Такий індивідуальний підхід дозволяє автоматизувати процеси продажів саме так, як працює ваша команда, підвищуючи ефективність та зменшуючи кількість ручних завдань.
Ви насолоджуватиметеся безперешкодною інтеграцією з вашими існуючими внутрішніми системами, такими як ERP, маркетингові платформи та інструменти підтримки клієнтів. Ця інтеграція усуває ізольованість даних та гарантує, що ваші команди матимуть послідовну, актуальну інформацію під рукою.
Володіння даними CRM означає повний контроль над конфіденційними даними клієнтів та дотримання галузевих норм. Крім того, власна CRM-система масштабується разом з вашим бізнесом, тому ви не переростете її та не платите за непотрібні функції.
З часом це призводить до економії коштів, уникаючи дорогих зборів за кожного користувача, що є типовими для стандартних CRM. Ви також отримуєте конкурентну перевагу, впроваджуючи унікальні функції та робочі процеси, яких немає у ваших конкурентів.
Наприклад, у нещодавньому проекті з розробки CRM на замовлення ми допомогли фінтех-стартапу оптимізувати відстеження потенційних клієнтів та автоматизувати складні робочі процеси продажів, що призвело до швидшого укладання угод на 30% та підвищення задоволеності клієнтів.
Ключові характеристики сучасної CRM
Сучасна CRM-система інтегрує основні функції, розроблені для оптимізації управління взаємовідносинами з клієнтами та оптимізації процесів продажів.
Основні функції включають:
- Керування контактами та лідами: Централізує профілі клієнтів та інформацію про ліди, що дозволяє ефективно відстежувати потенційних клієнтів та клієнтів по всій воронці продажів. Ця функція підтримує сегментацію, детальну історію контактів та картування взаємовідносин для покращення персоналізованого спілкування.
- Воронка продажів та прогнозування: Візуалізує та керує етапами продажів, дозволяючи відділам продажів контролювати прогрес угоди, виявляти вузькі місця та точно прогнозувати дохід. Налаштування воронки продажів узгоджується з унікальними робочими процесами бізнесу, покращуючи аналітику продажів та прийняття рішень.
- Відстеження завдань та активності: Автоматизує планування та подальші дії, відстежуючи завдання, дзвінки, зустрічі та терміни. Це забезпечує своєчасну взаємодію з клієнтами та підвищує продуктивність відділу продажів завдяки ефективному управлінню часом.
- Інтеграція електронної пошти та комунікацій: Безперешкодне підключення до популярних платформ, таких як Gmail, Outlook та Twilio, консолідуючи канали зв'язку в CRM. Ця інтеграція дозволяє автоматично реєструвати електронні листи та повідомлення, що сприяє комплексному відстеженню взаємодії з клієнтами.
- Автоматизація маркетингу та кампанії: Підтримує цілеспрямовані маркетингові зусилля шляхом автоматизації управління кампаніями, розвитку потенційних клієнтів та сегментації клієнтів. Інтеграція з маркетинговими платформами допомагає надавати персоналізований контент, підвищуючи залученість та коефіцієнти конверсії.
- Панелі аналітики та звітності: Надають аналітику в режимі реального часу щодо ефективності продажів, поведінки клієнтів та маркетингу. Налаштовувані панелі інструментів та детальні звіти дозволяють приймати рішення на основі даних, покращуючи загальні бізнес-результати.
- Доступ на основі ролей та засоби керування безпекою: Забезпечує безпеку даних та відповідність вимогам, надаючи дозволи на доступ на основі ролей користувачів. Це захищає конфіденційні дані клієнтів та підтримує цілісність даних у всій організації.
- Мобільна адаптація: Пропонує повну функціональність на мобільних пристроях, дозволяючи відділам продажів та представникам служби підтримки клієнтів отримувати доступ до функцій CRM у дорозі, що покращує швидкість реагування та підтримує віддалену роботу.
- Інтеграція зі сторонніми сервісами: Забезпечує безперебійне підключення до платіжних систем, чат-ботів, бухгалтерського програмного забезпечення та інших бізнес-інструментів через API. Ця сумісність зменшує ручне введення даних та підтримує єдину технологічну екосистему.
Ці функції разом утворюють основу CRM, адаптованої до сучасних бізнес-потреб, підтримуючи ефективне управління контактами, аналітику продажів та безпечну обробку даних. Впровадження такої системи вимагає співпраці з надійним технічним партнером та спеціалізованою командою розробників, щоб забезпечити контроль якості та відповідність вашій стратегії CRM. Врахування відгуків користувачів протягом усього процесу розробки CRM додатково вдосконалює функції CRM, що призводить до створення індивідуального рішення, яке сприяє задоволенню клієнтів та зростанню бізнесу.
Планування вашої CRM: етап дослідження та дослідження
Коли ви починаєте створювати CRM-систему з нуля, перший крок – це планування. Почніть з чіткого визначення ваших бізнес-цілей – чого саме ви хочете досягти за допомогою вашої CRM? Чи то пришвидшення процесів продажів, підвищення задоволеності клієнтів чи централізація даних, ці цілі формуватимуть кожне ваше рішення.Далі складіть карту ваших бізнес-процесів. Зрозумійте, як зараз працює ваша команда з продажу, маркетингу та підтримки клієнтів, і визначте проблемні точки. Це допоможе вам переконатися, що ваше індивідуальне програмне забезпечення CRM відповідає вашим унікальним робочим процесам, а не змушує вас адаптуватися до універсальних інструментів.
Визначте ролі користувачів на ранній стадії — торгові представники, менеджери з маркетингу, адміністратори та інші використовуватимуть систему по-різному. Створення детальних історій користувачів для кожної ролі допоможе вашій команді розробників програмного забезпечення створювати функції, які дійсно підтримують їхні щоденні завдання.
Візуалізація архітектури вашої системи за допомогою діаграм має вирішальне значення. Вона забезпечує чіткий план для розробників та зацікавлених сторін, окреслюючи, як взаємодіють різні компоненти, та забезпечуючи безперебійний потік даних по платформі CRM.
Вибір правильного технологічного стеку — ще одне ключове рішення. Популярні варіанти включають Node.js або Laravel для бекенду, React або Vue.js для фронтенду та PostgreSQL або MongoDB для баз даних. Технологічний стек для розробки CRM може також включати фронтенд-фреймворки, такі як Angular, та бекенд-опції, такі як Python або Java, залежно від ваших конкретних вимог. Правильна комбінація залежить від ваших потреб масштабованості, вимог безпеки та планів інтеграції.
Нарешті, підготуйте UX-макет для прототипування інтерфейсу користувача. Цей крок дозволяє вам протестувати та вдосконалити користувацький досвід перед початком розробки, заощаджуючи час та гарантуючи, що ваша CRM є інтуїтивно зрозумілою та ефективною.
У Merehead ми наголошуємо на ретельному етапі дослідження, що включає семінари, бізнес-аналіз та створення прототипів. Такий підхід виявляє приховані вимоги та узгоджує процес розробки CRM з вашою бізнес-стратегією, гарантуючи, що ви отримаєте індивідуальне CRM-рішення, яке дійсно відповідає очікуванням.
Архітектура та технологічний стек CRM-системи
Під час створення CRM-системи з нуля вибір правильного технологічного стеку є критично важливим для продуктивності, масштабованості та безшовної інтеграції. На стороні клієнта популярні фреймворки, такі як React, Vue.js та Angular, забезпечують гнучкі, адаптивні інтерфейси користувача, які команди продажів та представники служби підтримки клієнтів вважатимуть інтуїтивно зрозумілими та швидкими.На стороні сервера надійні бекенд-технології, такі як Node.js, PHP Laravel, Python Django та Go, пропонують масштабовані та безпечні середовища для обробки бізнес-логіки, обробки даних та управління API. Ці фреймворки підтримують швидку розробку та можуть ефективно керувати складними робочими процесами, типовими для користувацьких CRM-рішень.
Бази даних є основою управління даними вашої CRM. PostgreSQL, MongoDB та MySQL – найкращий вибір, кожен з яких пропонує унікальні переваги: PostgreSQL перевершує реляційну цілісність даних, MongoDB обробляє гнучке сховище на основі документів, а MySQL – надійний, широко підтримуваний варіант. Ваш вибір залежить від ваших потреб у структурі даних та масштабованості.
Розробка API є важливою для підключення вашої CRM до сторонніх інструментів, таких як бухгалтерське програмне забезпечення, платформи автоматизації маркетингу та платіжні шлюзи. REST та GraphQL є провідними стандартами, причому REST широко застосовується для простоти, а GraphQL пропонує ефективніші запити даних, зменшуючи пропускну здатність та покращуючи продуктивність фронтенду.
Такі варіанти хостингу та розгортання, як AWS, Google Cloud Platform, DigitalOcean та контейнеризація з Docker, забезпечують масштабовані та безпечні середовища. Постачальники хмарних послуг пропонують гнучкість для обробки зростаючих баз користувачів та навантажень даних, тоді як Docker гарантує послідовне розгортання в процесі розробки, тестування та виробництва.
Для великих наборів даних та високої паралельності користувачів масштабована архітектура може включати мікросервіси, балансування навантаження та шари кешування для підтримки швидкого часу відгуку та надійності системи. Ця архітектура підтримує майбутнє зростання та дозволяє додавати функції без перебудови всієї системи.
Ретельний вибір цього технологічного стеку гарантує, що ваше власне програмне забезпечення CRM може зростати разом з вашим бізнесом, підтримувати цілісність даних та плавно інтегруватися з вашими існуючими інструментами, забезпечуючи потужну платформу, адаптовану до ваших унікальних робочих процесів.
Міркування щодо безпеки та відповідності
Під час створення CRM-системи з нуля безпека та відповідність – це не просто приємні речі, а обов'язкові. Почніть з впровадження дозволів на основі ролей, щоб кожен користувач мав доступ лише до даних, що стосуються його ролі. Це обмежує розкриття конфіденційних даних клієнтів та допомагає підтримувати цілісність даних на всій вашій CRM-платформі.Шифрування – це ще один критичний рівень, як для даних у стані спокою, так і під час передачі. Використовуйте надійні стандарти шифрування, такі як AES-256 та TLS, щоб захистити інформацію клієнтів від несанкціонованого доступу або перехоплення.
Регулярне резервне копіювання даних та надійна стратегія відновлення є важливими. Налаштуйте автоматичне резервне копіювання та часто тестуйте процедури відновлення, щоб мінімізувати час простою та втрату даних у разі збоїв системи або кібератак.
Не забувайте про дотримання таких норм, як GDPR, CCPA та HIPAA, якщо ви працюєте з даними охорони здоров'я. Впровадження відповідності у вашу CRM-систему з першого дня дозволяє уникнути дорогих штрафів та зміцнити довіру з вашими клієнтами.
Нарешті, плануйте регулярне тестування на проникнення та ведіть детальні журнали аудиту. Тестування на проникнення допомагає виявити вразливості до того, як це зроблять зловмисники, тоді як журнали аудиту надають інформацію про діяльність користувачів для моніторингу та судово-медичного аналізу.
Вбудовуючи ці заходи безпеки та відповідності у власне програмне забезпечення CRM, ви захищаєте свої відносини з клієнтами та гарантуєте, що ваша CRM-система залишається надійним та довіреним інструментом для вашого бізнесу.
Покроковий процес розробки для створення CRM-системи з нуля
Створення власної CRM-системи з нуля передбачає структурований процес розробки, який гарантує, що кінцевий продукт відповідає вашим унікальним бізнес-потребам, зберігаючи при цьому високу якість та масштабованість. Нижче наведено детальний опис кожного критичного етапу процесу розробки CRM, включаючи типові терміни для створення мінімально життєздатного продукту (MVP) та повноцінних рішень корпоративного рівня.1. Виявлення та аналіз вимог (2–4 тижні)
Цей початковий етап зосереджений на зборі детальних бізнес-вимог шляхом залучення зацікавлених сторін з відділів продажів, маркетингу, обслуговування клієнтів та ІТ-команд. Мета полягає у визначенні основної функціональності, ролей користувачів, робочих процесів та потреб інтеграції з існуючими CRM або іншими бізнес-системами. Проведення семінарів та співбесід допомагає визначити точні цілі, такі як автоматизація процесів продажів, відстеження взаємодії з клієнтами або покращення можливостей звітності. Цей етап закладає основу для стратегії CRM, адаптованої до ваших бізнес-процесів.2. Проектування системи та планування архітектури (3–5 тижнів)
На основі вимог архітектори розробляють технічний план системи CRM, включаючи схему бази даних, інтерфейси API та модульні компоненти. Рішення щодо технологічного стеку, такого як бекенд-фреймворки (Node.js, Laravel), фронтенд-бібліотеки (React, Vue.js) та бази даних (PostgreSQL, MongoDB), остаточно узгоджуються тут, щоб забезпечити масштабованість, безпеку даних та безперебійну інтеграцію зі сторонніми інструментами, такими як бухгалтерське програмне забезпечення та платформи автоматизації маркетингу. Добре спланована архітектура забезпечує майбутнє та безперебійне обслуговування.
3. Дизайн UI/UX (3–6 тижнів)
Дизайн користувацького інтерфейсу є критично важливим для впровадження та продуктивності. Дизайнери створюють каркаси та інтерактивні прототипи, що відображають ролі користувачів та робочі процеси, зосереджуючись на інтуїтивно зрозумілій навігації, налаштовуваних інформаційних панелях та адаптивних макетах для мобільного доступу. Раннє тестування зручності використання з реальними користувачами допомагає вдосконалити інтерфейс, гарантуючи, що розробка програмного забезпечення CRM призведе до створення зручної платформи, яка підвищує ефективність команди продажів та покращує задоволеність клієнтів.
4. Розробка бекенду та фронтенду (4–6 місяців для MVP; 8–12 місяців для підприємства)
Команди розробників створюють основні функції CRM-системи, включаючи управління контактами та лідами, відстеження воронки продажів, автоматизацію завдань та аналітичні панелі. Розробка бекенду займається обробкою даних, бізнес-логікою та інтеграцією API, тоді як розробка фронтенду реалізує інтерфейс користувача. Використання методології Agile-розробки для розбиття CRM-проекту на керовані фази (спринти) забезпечує гнучкість та дозволяє ітеративні вдосконалення на основі відгуків.5. Інтеграція зі сторонніми сервісами (одночасно з розробкою)
Безперешкодна інтеграція з існуючими CRM-системами, бухгалтерським програмним забезпеченням, платіжними шлюзами та маркетинговими платформами є важливою. Розробники впроваджують підходи, що в першу чергу базуються на API, для синхронізації даних клієнтів між інструментами, що дозволяє уніфікувати робочі процеси та підтримувати цілісність даних. Інтеграція також підтримує автоматизовані маркетингові кампанії та аналітику продажів у режимі реального часу, підвищуючи цінність CRM-системи.6. Тестування та забезпечення якості (протягом розробки, посилено за 4–6 тижнів до запуску)
Комплексне тестування включає модульні тести, інтеграційні тести, бенчмаркінг продуктивності та аудити безпеки. Команди з забезпечення якості виявляють та усувають помилки, перевіряють відповідність стандартам безпеки даних (наприклад, GDPR, HIPAA) та забезпечують надійну роботу платформи CRM під навантаженням. Тестування та забезпечення якості є критично важливими етапами процесу розробки CRM для раннього вирішення потенційних проблем та забезпечення безперебійного користувацького досвіду. Тестування прийняття користувачами підтверджує, що CRM відповідає бізнес-вимогам та забезпечує безперебійний користувацький досвід.7. Розгортання та адаптація користувачів (2–4 тижні)
CRM-система розгортається у виробничих середовищах, часто використовуючи хмарну інфраструктуру для масштабованості та стійкості. Міграція даних з існуючої CRM або застарілих систем ретельно керується, щоб запобігти втраті даних. Навчальні сесії, документація та ресурси підтримки ефективно надаються користувачам, що сприяє безперебійному впровадженню та мінімізації опору.8. Технічне обслуговування та масштабування (постійне)
Після запуску постійний моніторинг виявляє проблеми та збирає відгуки користувачів для ітеративних покращень. Регулярні оновлення враховують оновлення безпеки, запити на нові функції та оптимізацію продуктивності. Налаштована CRM-система потребує постійного обслуговування, включаючи оновлення та виправлення помилок, щоб забезпечити її функціональність та адаптацію до потреб бізнесу, що змінюються. Модульна архітектура сприяє масштабуванню CRM-системи в міру зростання вашого бізнесу, додаючи розширену аналітику, автоматизацію на основі штучного інтелекту або додаткові інтеграції без порушення роботи.Типові терміни
- MVP CRM-система: приблизно 4–6 місяців, зосередження на основних функціях, таких як управління контактами, відстеження потенційних клієнтів та базова звітність, для швидкої перевірки концепції CRM та стимулювання раннього впровадження.
- CRM корпоративного рівня: близько 8–12 місяців або більше, що охоплює комплексні модулі для продажів, автоматизації маркетингу, підтримки клієнтів, аналітики та складних інтеграцій, адаптованих до великих організацій зі складними робочими процесами.
Дотримуючись цього структурованого процесу розробки CRM, ви створюєте індивідуальне CRM-рішення, яке не лише відповідає вашим унікальним бізнес-потребам, але й забезпечує вимірні покращення ефективності продажів, задоволеності клієнтів та безпеки даних. Партнерство з надійною командою розробників програмного забезпечення, яка має досвід у наданні послуг з розробки програмного забезпечення для CRM, гарантує дотримання найкращих практик, забезпечення якості та постійну підтримку протягом усього життєвого циклу CRM.
Вартість створення CRM-системи з нуля
Коли справа доходить до створення CRM-системи з нуля, вартість може значно варіюватися залежно від кількох ключових факторів. Складність є основним фактором — якщо вашій CRM потрібні розширені функції, такі як аналітика на основі штучного інтелекту, багатовідділові робочі процеси або індивідуальна автоматизація, очікуйте зростання ціни. Інтеграції також збільшують вартість; безперешкодне підключення вашої CRM до бухгалтерського програмного забезпечення, інструментів автоматизації маркетингу або платіжних шлюзів вимагає додаткового часу на розробку.
Розмір вашої команди розробників також впливає на витрати. Найм досвідчених backend- та frontend-розробників, UI/UX-дизайнерів, QA-інженерів та керівників проектів швидко зростає. Крім того, глибина дизайну — незалежно від того, чи потрібен вам простий інтерфейс, чи повністю налаштований, інтуїтивно зрозумілий користувацький досвід — впливає на бюджет.
Для приблизних цілей, створення CRM-системи мінімального життєздатного продукту (MVP) з такими основними функціями, як управління контактами, відстеження лідів та базова звітність, зазвичай коштує від 25 000 до 50 000 доларів США. Ця версія дозволяє швидко запустити та вдосконалити вашу CRM-систему для тестування та вдосконалення.
Для CRM-систем корпоративного рівня зі складними робочими процесами, широкими інтеграціями, розширеною аналітикою та масштабованістю для великих команд витрати зазвичай починаються приблизно від 70 000 доларів США і можуть перевищувати 200 000 доларів США. Ці системи створені для обробки великих обсягів даних та користувачів, з надійними функціями безпеки та відповідності.
Порівняно з готовими інструментами, такими як HubSpot Enterprise або Salesforce, розробка CRM на замовлення вимагає більших початкових інвестицій, але пропонує індивідуальні робочі процеси, повне володіння даними та відсутність постійних платежів за кожного користувача. З часом це може призвести до кращої рентабельності інвестицій та CRM-системи, яка зростає саме відповідно до потреб вашого бізнесу.
Як зробити CRM масштабованою та перспективною
Щоб створити CRM-систему, яка зростає разом з вашим бізнесом, зосередьтеся на модульній архітектурі. Це означає проектування вашої CRM у вигляді незалежних компонентів або модулів, щоб ви могли додавати, оновлювати або видаляти функції, не порушуючи роботу всієї системи. Це забезпечує гнучкість розробки та дозволяє вашій CRM розвиватися разом з вашими унікальними бізнес-потребами.Використання хмарної інфраструктури – це ще один переломний момент. Розміщення вашої CRM на хмарних платформах, таких як AWS або Google Cloud, дозволяє легко масштабувати потужність сховища та обробки даних у міру збільшення вашої бази користувачів та обсягу даних. Крім того, хмарні сервіси пропонують високу доступність та безпеку, що критично важливо для захисту конфіденційних даних клієнтів.
Дизайн, орієнтований на API, є важливим для безперебійної інтеграції. Створюючи вашу CRM з добре документованими API з самого початку, ви гарантуєте, що вона може легко підключатися до сторонніх інструментів, таких як бухгалтерське програмне забезпечення, автоматизація маркетингу або платіжні шлюзи. Ця сумісність запобігає ізоляції даних та оптимізує робочі процеси в усіх ваших бізнес-процесах.
Нарешті, встановлення циклу постійних оновлень та зворотного зв'язку підтримує актуальність вашої CRM. Регулярно збирайте відгуки користувачів та контролюйте продуктивність системи, щоб визначати пріоритети покращень та швидко виправляти проблеми. Практика безперервної доставки дозволяє вам часто розгортати оновлення, гарантуючи, що ваша CRM адаптується до змін робочих процесів продажів та очікувань клієнтів без простоїв.
Ці стратегії разом створюють індивідуальну CRM-систему, яка не лише масштабована, але й орієнтована на майбутнє, заощаджуючи ваш час і гроші, одночасно підвищуючи продуктивність вашої команди продажів і задоволеність клієнтів.
Приклади та тематичні дослідження з реального світу
У Merehead ми створили індивідуальні CRM-системи, спеціально розроблені для торгових платформ, пропонуючи рішення, які дійсно відповідають унікальним вимогам фінансового та логістичного секторів. Незалежно від того, починаєте ви з нуля чи вдосконалюєте існуюче програмне забезпечення CRM, ми використовуємо гнучкі сучасні мови програмування, такі як PHP, React та JavaScript, щоб забезпечити потужність та простоту обслуговування вашої CRM.Наші CRM-рішення бездоганно інтегруються з критично важливими корпоративними системами, такими як ERP та HRM, створюючи єдину екосистему, яка оптимізує ваші бізнес-процеси та підтримує цілісність даних на всіх платформах. Ця інтеграція зменшує ручне введення даних та забезпечує безперебійні робочі процеси для вашої команди продажів та операцій.
Клієнти, які використовують наші індивідуальні CRM-системи, побачили відчутні покращення: швидші цикли укладання угод, вищу рентабельність інвестицій та підвищення продуктивності праці в командах продажів та управління. Керуючи всім циклом продажів за допомогою спеціально розробленої CRM-платформи, ваша команда отримує чітку видимість та контроль, що дозволяє приймати більш розумні рішення та краще керувати взаємовідносинами з клієнтами.
Якщо ви хочете створити CRM-систему з нуля, яка масштабується разом з вашим бізнесом та адаптується до ваших робочих процесів, наш досвід у секторах фінтех та блокчейн дозволяє нам запропонувати рішення, яке забезпечує вимірювані результати та довгострокову цінність.
Як вибрати партнера з розробки
Пошук правильного партнера з розробки є критично важливим, коли ви готові створити CRM-систему з нуля. Шукайте команду з глибокими знаннями у вашій галузі, особливо якщо ви працюєте у сфері фінтех або блокчейну, щоб вони розуміли ваші унікальні бізнес-потреби та вимоги до дотримання вимог.Перевірте їхнє портфоліо на наявність індивідуальних CRM-проектів, подібних до вашого. Це показує, що вони мають практичний досвід розробки масштабованих, безпечних CRM-рішень, які плавно інтегруються з існуючими системами.
Стандарти безпеки мають велике значення. Переконайтеся, що ваш партнер дотримується найкращих практик, таких як шифрування даних, контроль доступу на основі ролей та дотримання нормативних актів, таких як GDPR або HIPAA, залежно від вашого ринку.
Післязапускова підтримка часто не враховується, але є важливою. Ваша CRM буде розвиватися, тому оберіть партнера, який пропонує постійне обслуговування, швидке виправлення помилок та гнучкість додавання нових функцій у міру зростання вашого бізнесу.
Перш ніж підписувати будь-яку угоду, запитайте про їхній процес розробки, стиль комунікації та те, як вони керують проектами. Прозорість та співпраця можуть зробити або зруйнувати успіх вашої розробки CRM.
У Merehead ми поєднуємо понад 10 років досвіду створення користувацьких CRM та фінтех-систем з акцентом на безпеці, масштабованості та безшовній інтеграції. Наша команда проведе вас через кожен крок — від пошуку до розгортання та далі — гарантуючи, що ваша CRM ідеально відповідає вашим робочим процесам.
Готові створити власну CRM-систему? Зверніться до нашої команди, щоб обговорити вашу ідею, і ми допоможемо перетворити її на надійний, масштабований продукт, адаптований до потреб вашого бізнесу.
Наш досвід у створенні CRM
Команда Merehead розробляє CRM-системи різної складності. Починаючи від невеликих проектів до великих корпоративних рішень. У своїй роботі ми використовуємо досвід та оптимальні підходи, які дозволяють отримати максимальні результати за мінімальний бюджет.У більшості випадків CRM-системи мають функції для управління ролями користувачів, додавання клієнтів, додавання транзакцій, управління завданнями, бюджетами, контрактами та документами. Але кожен бізнес хоче отримати набір функцій, які дозволять їм точніше налаштовувати процеси та оптимізувати свою роботу.
Нижче наведено приклад CRM-системи, яку ми інтегрували для малого бізнесу з персоналізацією для клієнта.
Висновок
Створення CRM-системи з нуля — це не просто наявність програмного забезпечення, а створення інструменту, який ідеально відповідає вашим унікальним бізнес-потребам. Розробляючи власну CRM-систему, ви отримуєте повний контроль над функціями, безпекою даних та безшовною інтеграцією з вашими існуючими системами, чого часто бракує готовим рішенням.Маючи понад 10 років досвіду створення власних CRM-систем та фінтех-систем, ми розуміємо, як розробляти масштабовані, безпечні платформи, які підвищують продуктивність вашої команди продажів та підвищують задоволеність клієнтів. Наш досвід гарантує, що ваша CRM-система зростатиме разом з вашим бізнесом, адаптуючись до робочих процесів, що змінюються, та вимог до відповідності.
Готові зробити наступний крок? Зверніться до нашої команди, щоб обговорити вашу ідею CRM, і ми допоможемо перетворити її на надійний, масштабований продукт, адаптований саме до потреб вашого бізнесу. Давайте створимо CRM, яка працюватиме для вас, а не навпаки.
