Как Создать Сайт Бронирования Отелей

По данным Statista, девять из десяти американцев бронируют номера в отелях с помощью таких веб-сервисов, как Booking, Priceline, Expedia или Hotels.com, так как это быстрее, проще и часто дешевле. Поэтому нет ничего удивительного в том, что многие энтузиасты задумываются над тем, чтобы самим создать сайт бронирования отелей и монетизировать его. Из нашей статьи вы узнаете, как это сделать, что для этого нужно и в какую сумму вам обойдется запуск такого проекта.

Шаг 1: выбираем бизнес-модель

Сайт сети отелей. Самый простой вариант, когда гостиничные сети создают веб-сервисы и мобильные приложения для бронирования номеров только в их отелях. Такие веб-сервисы есть у гостиничных сетей Starwood Hotels&Resorts, Hilton, Hyatt, Marriott, The Ritz-Carlton и других крупных игроков. Небольшие гостиничные сети и отдельные отели также, как правило, имеют свои сайты.

Агентская бизнес-модель. Это все сайты, которые работают по алгоритму мультивендорной площадки: сервис собирает предложения об аренде с множества источников и предлагает их пользователям в виде списка с множеством фильтров (местоположение, цена, доступность, душ в номере и т.п.). Самый яркий пример — Booking.com, который взимает от 10 до 30% комиссионных с каждой сделки.

Рекламная бизнес-модель. Эта модель основана на рекламе с оплатой за клики (CPC), которая отображается на веб-сайте бронирования отелей. При этом заказ на такую рекламу можно искать с помощью прямых контрактов с гостиничными сетями, партнерских программ других сайтов или подключившись к Google Ads или другим подобным сервисам. Классические примеры: TripAdvisor, PlacetoStay, Hotels.com, HotelTonight и Google Hotel Finder.

Коммерческая бизнес-модель. Иногда такую схему называют торговой. Ее суть в том, что веб-сервис выкупает несколько номеров в отеле и затем перепродает их своим пользователям. Разница между ценой покупки и ценой продажи — прибыль сервиса. Так работает сайт бронирования Expedia, который в 2018 году заработал более 5 миллиардов долларов, продавая таким образом номера в более чем 200 странах. Его основные конкуренты — Orbitz и Priceline.

Нишевые бизнес-модели. Выше обозначены классические сайты, которые занимают большую часть рынка. Конкурировать с ними напрямую довольно сложно, поэтому многие стартапы делают ставку на определенную нишу, создавая для нее уникальное торговое предложение. Самый яркий пример нишевого проекта — Airbnb, делающий ставку на краткосрочную аренду частного жилья. Это не сайт агентства недвижимости, а агрегатор цен на аренду апартаментов. Вот еще несколько примеров нишевых бизнес-моделей сайтов бронирования:

1. Недорогое бронирование. Сервисы HostelBookers, LonelyPlanet и HostelWorld предлагают путешественникам только бюджетные варианты проживания в отелях, хостелах и частных квартирах, домах или коттеджах.
2. Бесплатное проживание. Сайт Couchsurfing создан для культурного обмена между жителями разных стран. С его помощью люди предлагают бесплатное проживание всем, кто делает то же для других участников сервиса. Сайтом пользуются более 12 миллионов людей в 230 тыс. городов по всему миру.
3. Обмен бесплатным жильем. Holiday Swap — онлайн-сервис в стиле сайта знакомств как Tinder, предлагающий пользователям обмениваться квартирами и домами всего за 1 доллар в сутки. В настоящее время проект охватывает больше 40 стран.
4. Бронирование в последнюю минуту. HotelTonight, HotelQuickly и One Night предлагают систему онлайн бронирования номера в отеле за несколько часов до окончания времени заселения. Эти предложения, как правило, дешевле.
5. Ультракороткое проживание. Такие проекты, как Dayuse, рассчитаны на тех, кому нужен номер в отеле или квартира на один день или еще меньший срок. Например, чтобы не бродить по чужому (скучному) городу в свободное время между деловой встречей в обед и вылетом домой вечером. Вместо этого вы можете принять душ и немного отдохнуть в приятной обстановке.

Создавая свой сайт бронирования отелей на время отдыха, вам не обязательно придерживаться одной бизнес-модели или работать только в одной нише. Можно сочетать несколько моделей монетизации и делать ставку на несколько ниш, дабы увеличить охват целевой аудитории и количество способов извлечения прибыли из сайта.

Шаг 2: определяемся с основными функциями

В зависимости от того, какую модель сайта вы выберете, он должен иметь панели пользователей для работы с двумя или тремя ролями пользователей:

1. Отельер — владелец или менеджер гостиницы (гостиничной сети), который будет размещать предложение об аренде жилья в отеле, хостеле, квартире.
2. Путешественник — пользователь, который будет использовать ваш сервис для поиска, бронирования и оплаты жилья на вашем или партнерском сайте.
3. Администратор — пользователь с правами администратора (вы или ваш сотрудник), который управляет сервисом и решает проблемы.

Набор функций для каждой роли отличается.

Для клиентов. Набор инструментов, который позволит путешественникам найти, выбрать, забронировать и оплатить аренду на вашем сайте, а также все, что с этим связано. Обычно в этот список входят следующие функции:

1. Регистрация / Вход. Создание личного профиля с помощью регистрации через электронную почту, номер телефона, аккаунта в Google или социальных сетях.
2. Личные профили. Обычно включают в себя имя с фамилией, возраст, страну, город, фотографию и другие персональные данные, а также формы оплаты.
3. Панель пользователя. Набор инструментов для поиска, бронирования, оплаты и других действий путешественников, в том числе возможности выставлять оценки, комментировать и общаться с другими пользователями. Кроме того, панель пользователя содержит информацию о бронированиях, обзорах, списках пожеланий, рекомендациях и прочей персональной информации.
4. Поисковая система. Возможность поиска гостиницы и номеров по нескольким критериям: местоположение, доступность, цена, душ в номере, расстояние до центра города, спальные места, кондиционер и т.п. Выбор фильтров может быть реализован как на Booking.com (все фильтры доступны сразу) или поиск может происходить поэтапно (сначала выбирается город, затем ценовой диапазон, затем тип жилья и так далее). Поисковая система должна быть простой, интуитивно понятной и при этом максимально функциональной.
5. Геолокация. Использование IP-адреса для определения местоположения пользователей и предоставления им персонализированных предложений. Кроме того, также желательна интеграция с Google Maps для возможности поиска отелей рядом с вокзалами, аэропортами и достопримечательностями.
6. Рейтинги и отзывы. Позволяют создать градацию отелей по их качеству на основе отзывов клиентов. Желательно создать систему оценок по нескольким параметрам, например чистота, соответствие фотографиям, качество обслуживания, скорость отклика, удобство местоположения и прочее.
7. Уведомления. Информирование клиентов о событиях, акциях, скидках и обо всем, что важно для поездки (например, напоминание о поездке за несколько дней до нее). Уведомления могут быть реализованы с помощью электронной почты, SMS и сообщений в социальных сетях или мессенджерах.
8. Чат. Нужен для уточнения различных моментов, связанных с бронированием, и для общения с администрацией и службой поддержки.

Для отельеров. Набор инструментов для владельцев жилья или менеджеров, с помощью которых они могут предложить свои услуги путешественникам. В базовый перечень таких функций входят следующие вещи:

1. Регистрация / Вход. Отельерам нужна возможность создания личных профилей, чтобы привязать к ним свою недвижимость. Как и в случае с путешественниками, это можно сделать с помощью электронной почты, номера телефона, социальных сетей и аккаунта Google.
2. Управление недвижимостью. Возможность привязать к профилю объект недвижимости и указать его основные свойства (местоположение, количество комнат, удобства и т.п.), фотографии, условия оплаты, доступность и прочее.
3. Управление бронированием. Календарь для отслеживания доступности, настройки условий бронирования (автоматически, после подтверждения отельером и т.п.) и возможность отмены бронирования.
4. Уведомления. Настройки условий и способов уведомления отельера и его клиентов о различных событиях, акциях, скидках и прочем.
5. Чат.Нужен для общения с клиентами и администрацией.

Для администраторов. Инструменты для управления сайтом, контентом и платежами, а также статистические данные и аналитика. Конкретный набор функций зависит от бизнес-модели и ниши. Функции регистрации нет. Новых администраторов добавляют через панель главного администратора (владельца сайта).

Шаг 3: добавляем дополнительные функции

Помимо базового функционала вы также можете рассмотреть возможность улучшения вашего сайта бронирования отелей с помощью добавления различных полезных возможностей, которые улучшают пользовательский опыт. Вот несколько примеров полезных для путешественников функций:

1. Мобильное приложение. Более 80% интернет-пользователей предпочитают взаимодействовать с веб-сервисами через приложение, а не браузер, так как это удобнее, быстрее и безопаснее. Поэтому если вы создаете сайт бронирования отелей, то вам не обойтись без своего мобильного приложения.
2. Поиск и покупка билетов. Наряду с поиском жилья вы можете добавить возможность покупки билетов на самолет, автобус и поезд с привязкой к дате заселения и выселения. Если вы подключитесь к партнерским программам транспортных компаний, это может стать еще одним источником дохода.
3. Прокат автомобилей и другого транспорта. Аренда авто, мотоциклов, велосипедов или другого транспорта — еще одна полезная функция, которая понравится пользователям и даст вам возможность заработать. Кроме того, можно добавить интеграцию с Uber, BlaBlaCar или их местными аналогами.
4. Рекомендациипутешественникам. Еще можно добавить на сайт рекомендации о том, какие места посетить в городе отдыха: рестораны, достопримечательности, мероприятия (фестивали, ярмарки, форумы).
5. Расширенная статистика и аналитика. Вы также можете предоставить отельерам решения для более глубокого анализа их активности и результатов работы на сайте: CRM система, статистика, аналитика, маркетинг и прочее.
6. Интерактивные планы отелей. Чтобы путешественники не терялись, вы можете предоставить им интерактивные карты, которые подскажут, как подъехать к отелю и куда там идти (регистрация, забронированный номер).
7. Интеллектуальные помощники. Можно подключить ИИ, который возьмет на себя функции консьержа и информационной поддержки при взаимодействии с путешественниками. Такое решение реализовали Marriott и множество других стартапов. Вот перечень функций, которые может взять на себя разработанный искусственный интеллект.
8. Динамические цены. Вы можете предоставить отельерам систему, которая автоматически меняет стоимость брони в отеле в зависимости от занятости и сезона. Исследования показывают, что это увеличивает прибыль на 30-50%.
9. Платежные системы. Кроме стандартных платежных систем можно интегрировать криптовалютный шлюз. Более того расширяя функции платформы, конкурентным преимуществом будет открыть токенизацию недвижимости в курортных городах. Нестандартное решение выделит вас среди конкурентов и принесет существенные дивиденды на будущее.
10. VR- и AR-технологии. С их помощью можно создавать виртуальные экскурсии по отелю и забронированному номеру.

Шаг 4: выбираем API для интеграции с сайтом

Важно понимать, что при создании сайта для бронирования отелей вам не нужно изобретать велосипед. На рынке полно различных API-решений, которые помогут со сбором данных об отелях, занятости номеров, удобствах, ценах, билетах и многом другом. Вот несколько API-интерфейсов, которые вы можете использовать:

1. Метаданные для сравнения. Skyscanner Affiliate API и HotelsCombined Data Feeds помогут со сравнением цен, условий бронирования и многим другим.
2. Поиск отеля и бронирование. ZUMATA Hotel Booking API, Hotelscombined, EPS Rapid или Expedia Affiliate Network API и другие подобные агрегаторы.
3. Рейтинги и отзывы: TripAdvisor Content API или Olery Hotel Review Data API.
4. Рекомендации ресторанов, достопримечательностей. Предоставить людям сведения о находящихся рядом местах можно с помощью Google Places API.
5. Городские гиды. API izi.TRAVEL содержит гайды и сведения о более чем 1750 городов во всем мире. Информация предоставлена на нескольких языках.
6. Интеграция с картами. Самый лучший вариант — Google Maps API, второй по возможностям — Factual Data API. SmartyStreets Address API и ViaMichelin REST API помогут с проверкой адресов, маршрутизацией и геокодированием.
7. Прогноз погоды. Оптимальный вариант для этого — OpenWeatherMap API.
8. Платежные системы. С этим помогут решения Stripe или Braintree SDK.
9. Доступ к GDS. Если вы владелец отеля или гостиничной сети, то используйте Amadeus, Sabre или Travelport. Если вы разрабатываете онлайн-агрегатор бронирования отелей, тогда используйте Hotel APIs integration.
10. Партнерские программы. Expedia Affiliate Network (5% комиссионных от Expedia Collect Inventory и дополнительно 50% за каждое бронирование отеля и завершение пребывания), Booking.com Affiliate Partner Program (от 25 до 40% комиссионных в зависимости от количества бронирований в месяц).

Шаг 5: защищаем данные пользователей

По данным Американской ассоциации гостиничного бизнеса, каждый год путешественники теряют около 4 миллиардов долларов из-за мошенничества в сфере онлайн-бронирования. Большая часть — это результат кражи персональных данных (PII, платежные данные и учетные данные пользователей). Чтобы избежать этого, используйте следующие шесть практик:

1. Защита кода сайта / приложения. Используйте алгоритмическое шифрование кода вместе с API-шифрованием, чтобы защитить код вашего сервиса, даже если это white label или софт с открытым исходным кодом.
2. Защита сетевых соединений на бэкенде. Использование контейнеров, шифрование базы данных, VPN, SSL и TLS соединений позволит обезопасить сервис от несанкционированного вмешательства, даже если проникновение будет происходить на стороне серверов или внутренних соединений.
3. Идентификация, аутентификация и авторизация. Золотой стандарт для сайтов — OAuth2, мобильных приложений — JSON web tokens.
4. Безопасность данных клиента на сайте и в приложении. Чтобы обезопасить сервис от кражи персональных данных, эти данные должны храниться на защищенных серверах, а не в мобильном приложении или файлах
5. Проверка безопасности API-решений. API извлекают данные из множества сторонних источников (агрегаторов), и если вы их используете, то вы должны быть уверены в безопасности не только соединения вашего сайта с API-интерфейсами, но и с теми соединениями, которые они используют.
6. Тестирование, тестирование, тестирование. Проверка безопасности сайта должна происходить постоянно (раз в один-два месяца), а не только на этапе разработки или после запуска.

Стоимость создания сайта бронирования отелей