CRM-системи допомагають керувати бізнесом. Майже кожна компанія використовує власне або готове рішення. Не секрет, що існує безліч хмарних сервісів і десктопних додатків, які допомагають керувати бізнесом і клієнтами. Кожен з них має свої особливості та переваги. В основному, коробкові рішеннястворюються для масового ринку і не враховують специфіку кожного бізнесу. Вони добре підходять для загальних завдань: управління клієнтами, персоналом, фінансами тощо. Для більшості компаній цього достатньо, а незначні незручності можна компенсувати за допомогою Excel або інших додаткових інструментів. Що робити, якщо вас не влаштовують продукти, представлені на ринку. В такому випадку необхідно розробити власну платформу, яка буде повністю відповідати вашим вимогам. Наша компанія, Merehead, розробляє складні проекти, включаючи CRM, ERP, масштабовані веб-додатки і прекрасно розуміє вашу ситуацію.
Переваги власної онлайн CRM
Розробка власної CRM-системи вимагає зусиль і часу. Але ви повинні розуміти, що це інвестиція у ваш бізнес. CRM-система для підприємства може значно підвищити ефективність бізнесу і, відповідно, дохід компанії. Основні переваги власної CRM-системи:
- Програмне забезпечення буде створено для вашої компанії і з урахуванням ваших вимог. Це ідеальний підхід для ювелірного налаштування бізнес-процесів. Забудьте про Google Drive, Dropbox, Excel та інші інструменти. У вас буде одна система, яка буде вирішувати всі завдання - все в одному.
- Зручний і сучасний інтерфейс. Деякі CRM мають дійсно жахливий дизайн і складну навігацію.
- Ефективне управління бізнес-процесами. Власна CRM максимально точно керуватиме компанією. Все, чого вам не вистачало в коробкових рішеннях, буде реалізовано в новій системі. Звіти, графіки, інтеграція з поштою, фінансові прогнози, календарі тощо.
Недоліки найпопулярніших систем CRM
Zoho CRM. Величезна кількість опцій дозволяє налаштувати систему дуже гнучко. Але з іншого боку, її універсальність передбачає багато "зайвих" функцій для вашого бізнесу. Крім того, Zoho має обмежені можливості для інтеграції з поштовими сервісами.
HubSpot CRM. Система має обмежену кількість аналітичних інструментів. При копіюванні тексту в текстове поле, при відправці листа контент втрачає розмітку.
SalesForce. Добре підходить для В2В, але в сегменті В2С є багато проблем. Багато функцій для великого бізнесу. Дуже часто SalesForce незручна для невеликих компаній.
SugarCRM. Має багато складнощів в налаштуваннях. Якщо вам потрібні нестандартні функції, можливо, це буде великою проблемою в SugarCRM. Крім того, вона складна для розуміння.
В цілому, дрібні недоліки можна пробачити. Важливо, щоб система CRM виконувала ті функції, які потрібні бізнесу. Якщо ви відчуваєте, що перераховані вище SaaS-платформи вам не підходять, то варто задуматися про розробку власної системи CRM.
Етапи розробки CRM
Розробка CRM-системи складається з декількох етапів. Чіткий план дій дозволяє розробити проект у встановлені терміни.
1. Консультування
Перед тим, як почати будувати CRM, нам необхідно обговорити специфіку бізнесу. Дуже важливо
чітко розуміти, які функції ви хочете реалізувати, де потрібно формувати звіти, які дані будуть зберігатися. Чітке розуміння вашого бізнесу дозволить нам розробити максимально ефективну систему. Тривалість консалтингу - 1-2 тижні.
2. Технічні вимоги
Після повного розуміння вашого бізнесу і ваших вимог, ми приступаємо до створення технічних вимог.
Усі функції будуть детально описані в одному документі і дадуть чітке розуміння структури і можливостей CRM-системи. Тривалість цього процесу - 1-2 тижні.
3. Проектування
На цьому етапі починається проектування. Сучасний, а головне,
зручний інтерфейс дозволить легко керувати всіма процесами і швидко отримувати необхідну інформацію. Використання CRM повинно містити кращі практики UI / UX. Тривалість проектування - близько 2 тижнів.
4. Розробка
Розробка здійснюється на основі технічного завдання. Керівник проекту складає
детальний план розробки для кожного розробника. Вся команда має чіткий план на наступні кілька місяців. Це залежить від обсягу проекту. Хоча в деяких випадках тривалість може становити від 6 до 12 місяців.
5. Тестування
Фінальне тестування відбувається після того, як проект повністю завершено. Як правило, воно триває кілька тижнів. Паралельно команда розробників займається виправленням
помилок та покращенням основних функцій.
6. Впровадження
Після того, як проект повністю завершено, необхідно навчити персонал користуватися новим інструментом. На цьому етапі керівник проекту може
провести детальну консультацію з ключовими співробітниками. Крім того, ваша компанія отримає посібник з усіма можливостями проекту.
7. Підтримка
Як правило, з розвитком компанії виникає необхідність додавання нових функцій і можливостей. Регулярна підтримка CRM-системи дозволить
вдосконалити її і отримати
максимальний результат від її використання.
Технології
На мою думку, вибір технології - одне з найважливіших питань. Перш за все, хороша CRM повинна бути безпечною і масштабованою. Всі ваші дані повинні надійно зберігатися на сервері і мати можливість віддаленого доступу. У таких проектах я рекомендую використовувати хмарні технології та сучасні фреймворки. Наприклад
, Laravel, фреймворки/бібліотеки на основі JavaScript. Вони забезпечують високу швидкість і високий рівень безпеки. Вам не потрібно турбуватися про
SQL-ін'єкції, XSS-атаки. Крім того, чітко розділена архітектура на фронтенд і бекенд, дозволяє легко масштабувати проект в майбутньому. Також ці технології добре підходять для розробки великих платформ для обміну криптовалют.
Вартість CRM системи
Досвід наших клієнтів говорить: створення власної CRM – найкраще, що трапилося з їхньою компанією. Вартість розробки CRM може бути як дорожче, так і дешевше готового рішення. Однак у більшості випадків створення індивідуальної системи приносить більше переваг, ніж покупка чи оренда вже побудованої платформи.
Для оцінки вартості розробки CRM ми враховуємо такі параметри як:
- Функціональність. Стандартний перелік функцій CRM включає створення карток клієнтів, спілкування між співробітниками та можливість впровадження таких методологій, як Agile або waterfall.
- Швидкість. Зазвичай, наші фахівці створюють CRM протягом 2-3 місяців. Стислі терміни збільшують витрати на розробку.
- Інтеграція зовнішніх сервісів і технологій. У 80% випадків CRM створюється без інтеграції сторонніх сервісів. Однак якщо ви хочете отримати переваги блокчейну, Інтернету речей або ШІ, ми перерахуємо вартість і втілимо ваше бажання в реальність.
Давайте розглянемо приклади проблем, які ми розв’язали, та їх вартість.
Створення CRM мінімального рівня складності підходить для 80% підприємців зі штатом до 10-20 осіб. Включає: облік і зберігання даних клієнтів, оптимізацію процесів, аналітику. Вартість розробки $20 000 - $40 000, тривалість від 2 до 3 місяців.
Розробка CRM-системи середньої складності передбачає інтеграцію сторонніх компонентів, наприклад, IP-телефонії, соціальних мереж, служб доставки. Список може розширюватися в залежності від вашого бізнесу. Розробка такої CRM-системи коштуватиме від $60 000 до $80 000 протягом 2-4 місяців.
Окрім створення CRM для невеликих компаній, ми також допомагаємо корпораціям із кількістю співробітників понад 100 осіб. Такі системи надають можливість призначати ролі, обробляти та зберігати великі обсяги даних, а також використовувати такі технології, як блокчейн або ШІ. Вибравши Merehead, ви отримаєте аналогічну CRM систему протягом 4-6 місяців всього за $120 000 - $150 000.
Клієнти Merehead замовляють рішення різного розміру та функціональності. Дізнайтеся, як саме CRM підвищить ефективність вашого бізнесу та скільки це буде коштувати. Зв’яжіться з нами зараз, щоб розкрити подробиці.
Наш досвід розробки CRM
Головною перевагою Merehead є його індивідуальність. Працюючи з нами, ви отримаєте персонального менеджера, унікальний набір функцій для вашого бізнесу, а також супровід після завершення основного робочого процесу.
Залежно від масштабу вашої ідеї, над проектом працюватимуть від 5 до 97 співробітників Merehead, серед яких дизайнери, програмісти, фахівці в області блокчейну, AI та інших технологій. Наші клієнти отримують не просто CRM, а персоналізоване рішення, яке покращує їхній бізнес. Тому 83% з них стають постійними. Подивіться на цей спеціальний варіант CRM, який отримав один із наших клієнтів.
Розкажіть нам про свій проект і дізнайтеся деталі вашого партнерства з Merehead, включаючи вартість, терміни та план розвитку вашої CRM. Зв'яжіться з нами або скористайтеся формою зворотного зв'язку.
