Як Розробити Додаток для Доставки Продуктів?

Згідно зі звітом CNBC, ринок онлайн-доставки їжі на вимогу буде зростати швидкими темпами протягом наступних п'яти років, а сама послуга доставки стане обов'язковою для всіх онлайн та офлайн магазинів, в результаті чого їм доведеться або запускати власні додатки для доставки їжі, або підключатися до відповідного агрегатора. Далі ми розкажемо, як вийти на цей ринок, створивши потрібний вам мобільний додаток.

Ніша та цільовий ринок

Створюючи свій додаток для доставки продуктів, ви можете наслідувати приклад таких додатків, як Zomato, Postmates або AmazonFresh, орієнтуючись на якомога ширшу цільову аудиторію та асортимент. Або ж ви можете піти шляхом Farmiga, Supr Daily чи Whole Foods Market, які націлені на конкретну нішу.

Перший варіант варто обирати, якщо в цільовому регіоні немає або практично немає конкурентів, оскільки в іншому випадку доведеться конкурувати з лідерами ринку, що досить дорого та ризиковано. Другий варіант менш витратний та має більше шансів на успіх, оскільки нішевий проект може виділятися дизайном, орієнтованим на конкретну цільову аудиторію. Крім того, можна буде запустити таргетовану маркетингову стратегію, яка є дешевшою і водночас набагато ефективнішою, ніж традиційні рекламні кампанії.

Найпростішим прикладом нішевого додатку для доставки їжі є диференціація за товарами, наприклад, органічні, фермерські, місцеві або м'ясні продукти. Також зараз популярні продуктові інтернет-магазини та сервіси, які за передплатою раз на тиждень або місяць доставляють вам додому набір продуктів.

Більш складні онлайн-сервіси доставки намагаються диференціювати себе через користувацький досвід, наприклад, найшвидша доставка (Weezy гарантує доставку протягом 15 хвилин), використання дронів (Kroger), оптові ціни (Boxed), штучний інтелект для рекомендацій клієнтам (тестується).

Запускаючи свій додаток, ви можете обрати одну з вищезазначених ніш, якщо це доцільно для вашого цільового ринку, а можете створити щось своє, що раніше ніде не було реалізовано. Наприклад, на ринку ще немає сервісу, орієнтованого на людей похилого віку, як з точки зору асортименту, так і з точки зору користувацького досвіду. Або сервісу, який би обслуговував потреби біохакерів - людей, які хочуть подовжити своє життя за допомогою прийому певної ніші, БАДів та препаратів.

Обрана ніша може бути будь-якою, головне, щоб вона відповідала трьом критеріям:

• Мінімальна конкуренція. Чим більше у вас конкурентів, тим більше вимог до створюваного додатку і тим вищі витрати на маркетинг.
• Достатній розмір ринку. Щоб проект був прибутковим, додаток повинен мати досить велику кількість постійних користувачів. У нішевих проектів з цим можуть бути проблеми, наприклад, нерозумно запускати сервіс для вегетаріанців в регіоні, де їх не дуже багато.
• Наявність постачальників. Якщо ви плануєте створити сервіс доставки свіжих продуктів з фермерських господарств, то ці господарства повинні знаходитися поблизу регіону, де буде працювати ваш додаток. Якщо ви робите ставку на максимально швидку доставку, то працювати можна лише в межах 10-15 хвилин їзди від постачальників продуктів.

Модель доставки їжі

Агрегаторна модель (тільки на замовлення)

Цей варіант передбачає, що створений вами додаток для доставки їжі буде мультивендорною платформою, де будь-який магазин, склад, фермер або інший постачальник продуктів харчування може розміщувати свої товари і продавати їх кінцевим споживачам. У цьому випадку постачальник бере на себе доставку, а ви займатиметеся підтримкою онлайн-сервісу та його розвитком.

Це проста модель, оскільки вона не вимагає створення власної системи доставки їжі, як UberEats. Її використовують Zomato, Craigslist, Letgo та багато інших додатків, як у сфері онлайн-доставки їжі, так і в інших торгових нішах. За свої послуги такі сайти беруть від 5 до 30% від суми замовлення або стягують плату за розміщення.

Модель замовлення та доставки/логістики

У цій моделі ви відповідаєте за прийом замовлень, відправлення їх постачальникам та доставку. Такий сервіс складніше реалізувати, але в довгостроковій перспективі він вигідніший, оскільки до вашого додатку можуть підключатися всі постачальники, а не тільки ті, які мають власну службу доставки (зазвичай таких дуже мало).

Реалізувати службу доставки можна двома способами: за допомогою власних кур'єрів, як у FedEx, або позаштатних кур'єрів, як у Uber. Зазвичай зараз використовують другий варіант, оскільки він більш гнучкий та економічно вигідний, однак, таким чином ви не можете гарантувати швидкість доставки.

Монетизація додатку для доставки їжі

Для додатків-агрегаторів. Такі сервіси приносять прибуток:

• Постачальники та покупці отримують доступ до додатку безкоштовно. Але водночас ви підштовхуєте їх до підключення додаткових послуг: відключення реклами, більше позицій в оголошенні, доступ до розширеної підтримки, аналітичних інструментів.
• Платформа стягує 5-30% за кожну угоду. Це найпоширеніша модель монетизації, яку використовують багато великих маркетплейсів, від Grubhub до Amazon чи Airbnb.
• У випадку з додатками для доставки їжі, зазвичай магазин, ресторан, фермер або інший постачальник продуктів платить за підписку.
• Розміщення на головному екрані, вгорі в результатах пошуку, яскравіша реклама, місце в рекомендаціях тощо.

Для додатків з власною логістикою. Такі сервіси зазвичай заробляють на підписці (ресторан платить за підключення), рекламі, додаткових функціях і доставці. Вартість доставки залежить від додатку. Ось кілька прикладів:

• Для замовлень на суму 35 доларів і більше плата становить 3,99 долара за доставку за розкладом або за 2 години і 5,99 долара за доставку за 1 годину. Крім того, вони пропонують членський внесок у розмірі 99 доларів на рік, щоб відмовитися від плати за доставку. За замовлення вагою понад 50 фунтів стягується додаткова плата.
• Безкоштовно для замовлень вартістю від 35 до 50 доларів (залежно від регіону), якщо ви є членом Amazon Prime. Якщо вартість замовлення нижча за місцевий мінімальний поріг, то ціна доставки становитиме $9,99.
• Раніше кур'єри доставляли їжу за фіксовану плату в розмірі $4,99. З серпня 2018 року ціни на доставку почали варіюватися від 2 до 8 доларів, залежно від відстані до постачальника продуктів.
• Сервер стягує від $1,99 до $3,99 за доставку для продавців-партнерів і від $5,99 до $9,99 для інших продавців.
• Вартість доставки залежить від вартості замовлення та відстані до продавця. Зазвичай це від $5 до $8.

Функції додатку для доставки їжі

Перелік функцій клієнтської частини додатку

• Вхід та реєстрація. Залежно від платформи, це реєстрація через Google Play або App Store. Ви також можете зареєструватися через електронну пошту, Facebook, Instagram, Twitter або WhatsApp.
• Керування профілем. Покупці повинні мати можливість надати основну інформацію про себе: ім'я та прізвище, місцезнаходження, купівельні вподобання, бажані способи оплати (та реквізити) тощо.
• Списки, картки товарів. Дизайн і навігацію можна запозичити у лідерів ринку, адаптувавши їх під обрану нішу і регіон.
• Пошук, фільтри, навігація. Опції, що дозволяють клієнтам шукати потрібні товари, повинні бути максимально простими і зрозумілими.
• Додати в "Кошик" і оформити замовлення. Додаток для доставки продуктів повинен мати обидві ці функції, а також можливість скасувати і змінити замовлення.
• Кілька варіантів оплати. Конкретні варіанти платіжних систем повинні залежати від їхньої популярності в обраному регіоні.
• Електронний гаманець. Можливість зберігати гроші на депозиті всередині платформи значно спростить і прискорить процес покупок і замовлень.
• Дисконтні картки та купони. Користувачі повинні мати можливість переглянути та застосувати код на знижку під час оплати.
• Відстеження доставки. Дозволяє користувачам відстежувати статус замовлення та місцезнаходження придбаних товарів у режимі реального часу.
• Вибір часового інтервалу доставки. Дозволяє користувачам вибрати зручний день та час для отримання замовлення.
• Історія покупок. Перегляд історії ваших замовлень і покупок в додатку з можливістю повтору раніше зробленого замовлення.
• Рейтинг та відгуки. Соціальні функції для відсіювання ненадійних постачальників, кур'єрів і покупців.
• Допомога та підтримка. Зазвичай це текстова довідкова інформація, відеоуроки, чат-боти або колл-центр.
• Push-повідомлення. Інформуйте користувачів про час доставки, зміни статусу замовлення, нові акції та знижки, оновлення платформи.

Перелік функцій на кур'єрській стороні додатку

• Push-повідомлення. Інформуватимуть кур'єрів про нові заявки на доставку, зміну статусу замовлення, оплату, підказки, оновлення платформи тощо.
• Вибір статусу готовності. Кур'єри повинні мати можливість вказати свою готовність (доступність) приймати заявки на доставку.
• Заявки на доставку. Ваші кур'єри повинні мати можливість прийняти або відхилити конкретну поїздку з будь-якої причини.
• Інтеграція з картами. Необхідна для налагодження розташування кур'єрів і замовлень, а також для допомоги у виборі оптимального шляху до покупця.
• Інтервали часу доставки. Інтервали часу для конкретного замовлення, які обирають клієнти, повинні бути видимими для кур'єрів, щоб допомогти їм планувати графіки доставки.
• Інформація про вагу та кількість замовлення. Ця інформація допоможе кур'єрам зрозуміти, який транспортний засіб використовувати.
• Історія запитів. Детальна інформація про виконані поїздки: позначки часу, деталі замовлення, швидкість доставки, поради, відгуки клієнтів.
• Фінансові дані. Звіт по зарплаті за останній день, тиждень, місяць, рік. Інформація про отримані чайові.
• Рейтинги та відгуки. Кур'єри повинні мати можливість оцінювати клієнтів, відстежувати відгуки та коментувати їх.
• Допомога та сервіс. Як і клієнти, кур'єри повинні мати довідкову інформацію про те, як користуватися додатком, як вирішувати типові проблеми і як зв'язатися зі службою технічної підтримки.

Перелік функцій з боку адміністратора додатку

• Управління користувачами. Можливість відстежувати статус, додавати та видаляти профілі клієнтів та кур'єрів.
• Управління товарами. Можливість додавати і видаляти товари, редагувати дані в картці товару.
• Управління замовленнями. Відстеження статусу замовлень, зроблених всередині додатку, їх скасування, "заморожування" або редагування.
• Управління маркетингом. Адміністраторам повинні бути надані можливості для планування маркетингових кампаній з використанням SMS, електронної пошти, соціальних мереж та інших маркетингових інструментів.
• Управління рекламою. Додавання та видалення оголошень, інструменти для управління акціями та знижками, реферальними програмами тощо.
• Скидання пароля. Ця функція необхідна для того, щоб допомогти покупцям, кур'єрам і постачальникам товарів відновити доступ до своїх профілів.
• Управління кур'єрами. Відстеження інформації про всіх кур'єрів з можливістю її редагування та/або видалення.
• Управління контентом. Додавання, редагування та видалення різних елементів додатків і сайту.
• Управління платежами. Інформація про кожен платіж, здійснений всередині вашого додатку.

Вартість розробки додатку для доставки їжі