Как Создать Собственную CRM-Систему?

CRM-системы помогают управлять бизнесом. Практически каждая компания использует собственное или готовое решение. Далеко не секрет, что существует множество облачных сервисов и настольных приложений, которые помогают управлять бизнесом и клиентами. У каждого из них есть свои особенности и преимущества. В целом коробочные решения создаются для массового рынка и не учитывают специфику каждого бизнеса. Они хорошо подходят для решения общих задач: управления клиентами, персоналом, финансами и т.д. Для большинства компаний этого достаточно, а незначительные неудобства можно компенсировать с помощью Excel или других дополнительных инструментов. Что делать, если представленные на рынке продукты вас не устраивают. В этом случае необходимо разработать собственную платформу, которая будет полностью отвечать Вашим требованиям. Наша компания, Merehead, занимается разработкой сложных проектов, в том числе CRM, ERP, масштабируемых веб-приложений, и прекрасно понимает Вашу ситуацию.

Преимущества собственной онлайн системы CRM

Создание собственной CRM-системы требует усилий и времени. Но следует понимать, что это инвестиции в ваш бизнес. Система CRM для предприятия может значительно повысить эффективность бизнеса и, соответственно, доходы компании.

Основные преимущества собственной CRM-системы:

• Программное обеспечение будет создано для вашей компании и с учетом ваших требований. Это идеальный подход для ювелирной настройки бизнес-процессов. Забудьте о Google Drive, Dropbox, Excel и других инструментах. У вас будет одна система, которая решит все задачи - и все это в комплексе.
• Удобный и современный интерфейс. Некоторые CRM имеют ужасный дизайн и сложную навигацию.
• Эффективное управление бизнес-процессами. Собственная CRM максимально точно будет управлять компанией. Все, чего вам не хватало в коробочных решениях, будет реализовано в новой системе. Отчеты, графики, интеграция с почтой, финансовые прогнозы, календари и т.д.

Недостатки наиболее популярных CRM

Zoho CRM. Огромное количество опций позволяет очень гибко настраивать систему. Но с другой стороны, ее универсальность подразумевает наличие множества "лишних" функций для вашего бизнеса. Кроме того, Zoho имеет ограниченные возможности по интеграции с почтовыми сервисами.

HubSpot CRM. Система имеет ограниченное количество аналитических инструментов. При копировании текста в текстовую область, при отправке письма содержимое теряет разметку.

SalesForce. Хорошо подходит для B2B, но в сегменте B2C есть много проблем. Много функций для крупного бизнеса. Очень часто SalesForce неудобен для небольших компаний.

SugarCRM. Имеет много сложностей в настройках. Если вам нужны нестандартные функции, возможно, это будет большой проблемой в SugarCRM. Кроме того, она сложна для понимания.

В общем, мелкие недостатки можно простить. Важно, чтобы CRM выполняла те функции, которые необходимы бизнесу. Если вы чувствуете, что перечисленные SaaS-платформы вам не подходят, то стоит задуматься о разработке собственной системы CRM.

Этапы разработки CRM

Существует несколько этапов разработки CRM-системы. Четкий план действий позволяет разработать проект, укладывающийся в установленные сроки.

1. Консалтинг

Прежде чем приступить к построению CRM, необходимо обсудить специфику бизнеса. Очень важно четко понимать, какие функции вы хотите реализовать, где необходимо формировать отчеты, какие данные будут храниться. Четкое понимание особенностей вашего бизнеса позволит нам разработать наиболее эффективную систему. Продолжительность консультирования составляет 1-2 недели.

2. Технические требования

После полного понимания Вашего бизнеса и Ваших требований мы приступаем к формированию технических требований. Все функции будут подробно описаны в одном документе и дадут четкое понимание структуры и возможностей CRM-системы. Продолжительность этого процесса составляет 1-2 недели.

3. Проектирование

На этом этапе начинается проектирование. Современный, а главное, удобный интерфейс позволит легко управлять всеми процессами и быстро получать необходимую информацию. Использование CRM должно содержать лучшие практики UI/UX. Продолжительность проектирования составляет около 2 недель.

4. Разработка

Разработка осуществляется на основе технического задания. Менеджер проекта составляет подробный план разработки для каждого разработчика. Вся команда имеет четкий план на ближайшие несколько месяцев. Он зависит от масштабов проекта. Хотя в некоторых случаях продолжительность может составлять от 6 до 12 месяцев.

5. Тестирование

Окончательное тестирование проводится после полного завершения проекта. Как правило, оно длится несколько недель. Параллельно команда разработчиков занимается исправлением ошибок и улучшением основных функций.

6. Внедрение

После того как проект полностью завершен, необходимо обучить персонал работе с новым инструментом. На этом этапе руководитель проекта может провести подробную консультацию ключевых сотрудников. Кроме того, ваша компания получит руководство со всеми возможностями проекта.

7. Поддержка

Как правило, по мере развития компании возникает необходимость в добавлении новых функций и возможностей. Регулярная поддержка CRM-системы позволит усовершенствовать ее и получать максимальный результат от ее использования.

Технологии

На мой взгляд, выбор технологии - один из самых важных вопросов. Прежде всего, хорошая система CRM должна быть безопасной и масштабируемой. Все ваши данные должны надежно храниться на сервере и иметь возможность удаленного доступа. В таких проектах я рекомендую использовать облачные технологии и современные фреймворки. Например, Laravel, фреймворки/библиотеки на основе JavaScript. Они обеспечивают высокую скорость работы и высокий уровень безопасности. Можно не беспокоиться о SQL-инъекциях, XSS-атаках. Кроме того, четко разделенная архитектура на front-end и back-end позволяет легко масштабировать проект в будущем. Также эти технологии хорошо подходят для разработки крупных криптовалютных биржевых платформ.

Стоимость CRM системы

Опыт наших клиентов говорит: создание собственной CRM – лучшее, что случалось с их компанией. Стоимость разработки CRM может быть как дороже, так и дешевле готового решения. Однако в большинстве случаев создание собственной системы приносит больше преимуществ, чем покупка или аренда уже построенной платформы.

Для оценки стоимости разработки CRM мы учитываем такие параметры как:

• Функциональность. В стандартный список функций CRM входит создание карточек клиентов, общение между сотрудниками, а также возможность внедрения таких методологий, как Agile или водопад.
• Скорость. Обычно, наши специалисты создают CRM за 2-3 месяца. Сжатые сроки увеличивают стоимость разработки.
• Интеграция внешних сервисов и технологий. В 80% случаев CRM создается без интеграции сторонних сервисов. Однако если вы хотите получить преимущества блокчейна, Интернета вещей или искусственного интеллекта, мы пересчитаем стоимость и воплотим ваше желание в реальность.

Давайте рассмотрим примеры решенных нами задач и их стоимость.

Создание CRM минимального уровня сложности подходит 80% предпринимателей со штатом до 10-20 человек. Включает в себя: учет и хранение данных о клиентах, оптимизацию процессов, аналитику. Стоимость разработки $20 000 – $40 000, длительность – от 2 до 3 месяцев.

Разработка CRM-системы средней сложности предполагает интеграцию сторонних компонентов, например, IP-телефонии, социальных сетей и служб доставки. Список может расширяться в зависимости от вашего бизнеса. Разработка такой CRM-системы обойдется от $60 000 до $80 000 в течение 2-4 месяцев.

Помимо создания CRM для небольших компаний, мы также помогаем корпорациям со штатом более 100 сотрудников. Такие системы предоставляют возможность распределять роли, обрабатывать и хранить большие объемы данных, а также использовать такие технологии, как блокчейн или искусственный интеллект. Выбрав Merehead, вы получите аналогичную CRM-систему в течение 4-6 месяцев всего за $120 000 - $150 000.

Клиенты Merehead заказывают решения разного размера и функциональности. Узнайте, как именно CRM повысит эффективность вашего бизнеса и сколько это будет стоить. Свяжитесь с нами сейчас, чтобы узнать подробности.

Наш опыт разработки CRM

Главное преимущество Merehead — это его индивидуальность. Сотрудничая с нами, вы получите персонального менеджера, уникальный набор функций для вашего бизнеса, а также поддержку после завершения основного рабочего процесса.

В зависимости от масштаба вашей идеи, над проектом будут работать от 5 до 97 сотрудников Merehead, среди которых дизайнеры, программисты, специалисты в области блокчейна, искусственного интеллекта и других технологий. Наши клиенты получают не просто CRM, а персонализированное решение, которое делает их бизнес лучше. Поэтому 83% из них становятся постоянными. Взгляните на этот индивидуальный вариант CRM, который получил один из наших клиентов.

Расскажите нам о своем проекте прямо сейчас и узнайте подробности работы с Merehead, включая стоимость, сроки и план разработки вашей CRM. Свяжитесь с нами или воспользуйтесь формой обратной связи.