Написать нам
Категория: Маркетинг
20.09.2020

Успешная Цифровая Маркетинговая Стратегия для Розничного Магазина

Мир можно разделить на два типа людей: те, кто любит что-то покупать, и те, кто ненавидит делать покупки. К какому из них вы бы себя не отнесли, необходимо осознать, что все мы должны это делать время от времени.



Поэтому, в нашем мире со всех сторон нам попадаются сообщения, пытающиеся убедить нас купить тот или иной продукт в определенном магазине. Это то, что делает маркетинг для ритейлеров чертовски сложным. Они часто борются за внимание, чтобы получить клиента, который нажмет кнопку «Купить» именно на их сайте или придет в магазин и достанет банковскую карту.



Если вы занимаетесь розничной торговлей и жаждете забрать каждого клиента, то как вы будете его привлекать? Старые стратегии, вроде хорошего месторасположения, раздачи листовок и рекламы по ТВ уже не такие эффективные. Необходимо создавать идеи для цифрового маркетинга.

Универсальный подход



В то время, как многоканальный подход содержит разные роли, выполняющие разные функции для достижения одной и той же цели, универсальный метод оптимизирует процесс маркетинга. Все элементы маркетинговой стратегии выполняют одну и ту же работу для достижения общей цели. Это улучшает интеграцию и обеспечивает постоянное взаимодействие с клиентом на всем его пути от знакомства с брендом до покупки и формирования лояльности.





Разница между многоканальным и всеобъемлющим каналами. Источник изображения


Для розничных продавцов подход, охватывающий все каналы, прежде всего связан с установлением связи между покупками в Интернете и покупками в магазине. Это означает последовательность на каждом шагу: от материалов маркетинговой кампании до поддержки клиентов.



На практике такой подход побуждает ритейлеров составлять карту пути клиента, выявляя точки соприкосновения, которые могут иметь значение для продажи и упущенной возможности.



Первое, что необходимо сделать для улучшения цифрового маркетинга – перейти от многоканального подхода к универсальному. Между каналами продвижения не должно быть несоответствий. Каждый месседж должен обеспечивать унифицированное сообщение и идентичные стандарты.

Сбор и анализ данных



После реализации универсального подхода в маркетинге, необходимо стать «гуру» ваших данных. Между веб-сайтами, социальными сетями и физическими точками продаж у вас в распоряжении всегда очень много данных. Но часто они оказываются разрозненными и бесполезными.



Например, вы всегда знаете четкие моменты, когда конкретный человек общался в сети о вашем магазине, подписался на новостную рассылку и потом купил товар? Вероятно, что нет. Многие продавцы упускают часть этих данных, не придавая им должного значения.



Но способность идентифицировать все эти точки соприкосновения с брендом и отслеживать каждое действие может помочь в создании персонализированных сообщениях и точечно направлять маркетинговые стратегии.



Что для этого нужно?



  1. Интеграция программного обеспечения: CRM системы, веб- и мобильная аналитика, POS-данные.


  2. Связать эти источники.


  3. Классифицировать данные.




Таким образом, доступ к информации о клиенте будет только увеличиваться. Это повышает уровень осведомленности ритейлера о действиях его покупателей от момента первого знакомства с брендом.

Разработка сайта



Розничная торговля плавно переходит от физических магазинов к онлайн-площадкам. Почему? Во-первых, это выбор для пользователя. Во-вторых, это экономия его времени. В-третьих, это постоянный доступ к товару.



Многие бренды теряют позиции из-за того, что не уделяют достаточно времени своим сайтам. Постепенно они уступают таким магазинам, как Asos или Boohoo, которые являются полноценными интернет-магазинами.



Главная причина изменения бизнес-тенденции в этой отрасли – нехватка времени у потребителя. Ему значительно проще зайти вечером на сайт и совершить покупку, чем смещать свои графики и идти в физический магазин.





Преимущества веб-сайта для ритейла. Источник изображения


Кроме того, сайт дает полную и моментальную информацию о количестве конкретного товара, скидках и возможностях рассрочки платежа. Кроме того, это наличие полноценной информации о самом товаре, а также – отзывах других потребителей.



Преимущества веб-сайта для магазина розничной торговли очевидны. Многие компании их понимают и создают собственные веб-страницы. Но запуска сайта недостаточно. Необходимо заниматься им, как будто это физический магазин.



В реальном мире покупатель будет смотреть на чистоту и аккуратность, освещение и запах. В виртуальном он оценивает удобство использования, дизайн и скорость загрузки. Запуск сайта будет успешным элементом маркетинговой стратегии только в том случае, если вы будете постоянно анализировать действия клиентов и давать обратную в связь в виде оптимизации функционала.

Социальные сети



Еще один очевидный маркетинговый канал – социальные сети. Концепция продаж через подобные площадки является одной из лучших маркетинговых идей практически для любой отрасли. Ритейлеры должны обращать особое внимание на такую стратегию, поскольку в данном случае это лучший способ взаимодействия с клиентом.



Социальная сеть – это не просто дополнительный инструмент предоставления товара. Сегодня это возможность анализа поведения потребителей. Здесь пользователи рассказывают о своих сомнениях и опасениях, негативном и положительном опыте, пожеланиях, личных требованиях.



Розничные торговцы обязаны сделать социальную сеть одной из главных ценностей в своей маркетинговой стратегии. Благодаря ей можно управлять разговором с потребителем и завоевать доверие. А без доверия покупателя покупки точно не будет.

Профилирование



Вывески и цифровые дисплеи на улицах нельзя назвать диджитал маркетингом. Но их формирование сегодня должно быть основано именно на данных, которые можно собрать через Интернет.



Подумайте о демографии ваших покупателей и спросите себя: «Как донести сообщение до нескольких возрастных групп и разного пола?» или «Если мужчина приходит в магазин, что он хочет и как мы можем с этим помочь?».



Если у вас есть месседж, основанный на продукте, который обычно покупают, например, женщины, подумайте о том, как можно адаптировать его для других демографических показателей. Каждый дисплей и вывески должны нравится всем, кто заходит в магазин. Настройка этих элементов позволит управлять всей целевой аудиторией, а не одним клиентом.





Как составить профиль клиента. Источник изображения


Профилирование потребителя – одна из последних тенденций в цифровом маркетинге, позволяющая ритейлерам отображать акции исходя из потребителя, который находится перед дисплеем.



Используя такие данные, как пол, возраст, финансовый статус, интересы, программное обеспечение отображает наиболее подходящую для клиента рекламу. Используя данные, собранные о покупательских привычках похожих клиентов, ПО обеспечивает релевантные сообщения, которые стимулируют положительное покупательское поведение.

Локализованный маркетинг



Смартфоны и их развитие – это не просто улучшение наших жизней, но и возможность для продвижения бренда. Но речь пойдет далеко не создании мобильных сайтов или приложений. Ведь польза мобильного трафика давно стала понятной и его развивает каждый бизнесмен.



Но вот не каждый думает об отслеживании тех самых смартфонов (все в пределах дозволенного). Локализованный маркетинг – это способ распространения контента через конкретных потребителей, в нужное время и в нужном месте, с очень персонализированными уведомлениями.



Такой подход заключается в использовании Wi-Fi соединения, RFID, Bluetooth и других радиоволн, которые передает смартфон. Через них можно нацеливаться на потенциального потребителя, который в конкретный момент находится рядом с вашим магазином.



Как это работает?



Маяки (BEACONS). Данная технология заключается в создании связи между устройством клиента и маячком, который находится в самом магазине и содержит определенный месседж. Для реализации метода необходимо следующее:



  1. Потребитель должен использовать смартфон с Bluetooth (сегодня это не проблема).


  2. Маячки должны быть развернуты в непосредственной близости от магазина. При получении сообщения клиенту необходимо находиться недалеко от магазина, чтобы не было возможности отложить посещение.


  3. Целевой потребитель должен загрузить на свое устройство соответствующее приложение. В противном случае, сообщения будут получать даже те, кто в ваших услугах не заинтересован, что негативно скажется на репутации.




NFC и QR-коды



Еще один способ рекламы, который сегодня используется очень редко, но повышает спрос на товары. Практически каждый современный смартфон уже оснащен NFC-чипами и возможностью считывания QR-кода без скачивания софта. Это отличная возможность отправить месседж потенциальному потребителю.
Написать нам
Имя*:
Email*:
Сообщение: