Come Creare un Sito di Prenotazioni

Secondo Statista, nove americani su dieci prenotano camere d'albergo utilizzando servizi web come Booking, Priceline, Expedia o Hotels.com, poiché sono più veloci, più facili e spesso più economici. Pertanto, non sorprende che molti appassionati stiano pensando a come creare un sito di prenotazione alberghiera e monetizzarlo. Dal nostro articolo imparerai come farlo, cosa è necessario per questo e quanto ti costerà avviare un progetto del genere.

Passaggio 1: scegli un modello di business

Sito web della catena alberghiera. L'opzione più semplice è quando le catene alberghiere creano servizi web e applicazioni mobili per prenotare camere solo nei loro hotel. Hotel Starwood e hotel Resort, Hilton, Hyatt, Marriott, The Ritz-Carlton e altri importanti attori dispongono di tali servizi web. Anche le piccole catene alberghiere e i singoli hotel tendono ad avere i propri siti.

Modello di business dell'agente. Sono tutti siti che funzionano secondo l'algoritmo della piattaforma multivendor: il servizio raccoglie offerte di affitto da molteplici fonti e le propone agli utenti sotto forma di elenco con numerosi filtri (località, prezzo, disponibilità, doccia in camera, ecc.). L’esempio più eclatante è Booking.com, che addebita una commissione dal 10 al 30% su ogni transazione.

Modello di business pubblicitario. Questo modello si basa sulla pubblicità pay-per-click (CPC) visualizzata sul sito web di prenotazione dell'hotel. Allo stesso tempo, è possibile ottenere un ordine per tale pubblicità utilizzando contratti diretti con catene alberghiere, programmi di affiliazione di altri siti o collegandosi a Google Ads o altri servizi simili. Esempi classici: TripAdvisor, PlacetoStay, Hotels.com, HotelTonight e Google Hotel Finder.

Modello di business commerciale. A volte questo schema è chiamato trading. La sua essenza è che il servizio web acquista diverse camere d'albergo e poi le rivende ai propri utenti. La differenza tra il prezzo di acquisto e il prezzo di vendita costituisce il profitto del servizio. Funziona così il sito di prenotazioni di Expedia, che nel 2018 ha guadagnato più di 5 miliardi di dollari, vendendo camere in più di 200 Paesi. I suoi principali concorrenti sono Orbitz e Priceline.

Modelli di business di nicchia. Quelli sopra indicati sono i classici siti di prenotazione che occupano la maggior parte del mercato. È piuttosto difficile competere direttamente con loro, quindi molte startup si affidano a una nicchia specifica, creando per essa una proposta di vendita unica. L’esempio più eclatante di un progetto di nicchia è Airbnb, che si basa sull’affitto a breve termine di alloggi privati.

Ecco alcuni altri esempi di modelli di business di nicchia per i siti di prenotazione:

Prenotazione economica. I servizi HostelBookers, LonelyPlanet e HostelWorld offrono ai viaggiatori solo opzioni economiche per soggiornare in hotel, ostelli e appartamenti privati, case o cottage.
Alloggio gratuito. Il sito web di Couchsurfing è stato creato per lo scambio culturale tra residenti di diversi paesi. Con esso si offre alloggio gratuito a tutti coloro che fanno lo stesso per gli altri partecipanti al servizio. Il sito è utilizzato da più di 12 milioni di persone in 230mila città in tutto il mondo.
Scambio di alloggi gratuiti. Holiday Swap è un servizio online in stile Tinder, che offre agli utenti lo scambio di appartamenti e case per solo $ 1 al giorno. Il progetto attualmente copre più di 40 paesi.
Prenotazione last minute. HotelTonight, HotelQuickly e One Night offrono la possibilità di prenotare una camera d'albergo poche ore prima dell'orario di check-out. Queste offerte sono generalmente più economiche.
Soggiorno ultra breve. Progetti come Dayuse sono pensati per chi ha bisogno di una camera d'albergo o di un appartamento per un giorno o meno. Ad esempio, per non girovagare per una strana (noiosa) città nel tempo libero tra un incontro di lavoro a pranzo e un volo di ritorno la sera. Puoi invece fare una doccia e rilassarti in un ambiente piacevole.

Creando il tuo sito web di prenotazione alberghiera per le tue vacanze, non devi aderire a un modello di business o lavorare in una sola nicchia. Puoi combinare diversi modelli di monetizzazione e scommettere su diverse nicchie per aumentare la portata del pubblico target e il numero di modi per trarre profitto dal sito.

Passaggio 2: determina le funzioni di base

A seconda del modello di sito scelto, dovrebbe disporre di pannelli utente per lavorare con due o tre ruoli utente:

Albergatore - il proprietario o gestore di un hotel (catena alberghiera) che presenterà una proposta di alloggio in affitto in un hotel, ostello, appartamento.
Viaggiatore: un utente che utilizzerà il tuo servizio per cercare, prenotare e pagare un alloggio sul tuo sito o su quello partner.
Amministratore: un utente con diritti di amministratore (tu o il tuo dipendente) che gestisce il servizio e risolve i problemi.

Il set di funzionalità per ciascun ruolo è diverso.

Per i clienti. Un insieme di strumenti che permetteranno ai viaggiatori di trovare, scegliere, prenotare e pagare l'affitto sul tuo sito, così come tutto ciò che è correlato ad esso. In genere, questo elenco include le seguenti funzioni:

Registrazione/Accesso. Crea un profilo personale registrandoti tramite email, numero di telefono, account su Google o social network.
Profili personali. Di solito includono un nome con cognome, età, paese, città, foto e altri dati personali, nonché forme di pagamento.
Pannello Utente. Una serie di strumenti per la ricerca, la prenotazione, il pagamento e altre azioni dei viaggiatori, inclusa la possibilità di valutare, commentare e chattare con altri utenti. Inoltre, il pannello utente contiene informazioni su prenotazioni, recensioni, liste dei desideri, consigli e altre informazioni personali.
Motore di ricerca. La possibilità di cercare un hotel e camere in base a diversi criteri: posizione, disponibilità, prezzo, doccia in camera, distanza dal centro città, posti letto, aria condizionata, ecc. La scelta dei filtri può essere effettuata come su Booking. com (tutti i filtri sono immediatamente disponibili) oppure la ricerca può essere effettuata per fasi (prima si seleziona la città, poi la fascia di prezzo, poi la tipologia di alloggio e così via). Il motore di ricerca dovrebbe essere semplice, intuitivo e allo stesso tempo massimamente funzionale.
Utilizzare un indirizzo IP per localizzare gli utenti e fornire loro offerte personalizzate. Inoltre, è auspicabile l'integrazione con Google Maps anche per la possibilità di cercare hotel vicino a stazioni ferroviarie, aeroporti e attrazioni.
Valutazioni e recensioni. Ti permettono di creare una gradazione degli hotel in base alla loro qualità in base alle recensioni dei clienti. È auspicabile creare un sistema di valutazione per diversi parametri, ad esempio pulizia, rispetto delle foto, qualità del servizio, velocità di risposta, posizione comoda, ecc.
Informare i clienti su eventi, promozioni, sconti e tutto ciò che è importante per il viaggio (ad esempio, un promemoria del viaggio qualche giorno prima). Le notifiche possono essere implementate tramite e-mail, SMS e messaggi sui social network o messaggistica istantanea.
Necessario per chiarire varie questioni relative alla prenotazione e per comunicare con l'amministrazione e il servizio di supporto.

Per gli albergatori. Un insieme di strumenti per proprietari di case o gestori con cui possono offrire i propri servizi ai viaggiatori. I seguenti elementi sono inclusi nell'elenco di base di tali funzioni:

Registrazione/Accesso. Gli albergatori hanno bisogno della possibilità di creare profili personali per legare a loro la loro struttura. Come per i viaggiatori, questo può essere fatto utilizzando l'e-mail, il numero di telefono, i social network e un account Google.
Gestione immobiliare. La possibilità di collegare un oggetto immobiliare a un profilo e specificarne le principali proprietà (ubicazione, numero di stanze, servizi, ecc.), foto, termini di pagamento, disponibilità, ecc. Alcune piattaforme offrono funzionalità di tokenizzazione immobiliare.
Gestisci la tua prenotazione. Calendario per monitorare la disponibilità, impostare le condizioni di prenotazione (automaticamente, dopo la conferma da parte dell'albergatore, ecc.) e la possibilità di cancellare una prenotazione.
Impostazione delle condizioni e dei metodi per informare l'albergatore e i suoi clienti di vari eventi, promozioni, sconti e altro.
Necessario per comunicare con i clienti e l'amministrazione.

Per gli amministratori. Strumenti per la gestione del sito, dei contenuti e dei pagamenti, nonché statistiche e analisi. Il set di funzionalità specifiche dipende dal modello di business e dalla nicchia. Nessuna funzione di registrazione. I nuovi amministratori vengono aggiunti tramite il pannello dell'amministratore principale (proprietario del sito).

Passaggio 3: aggiungi funzionalità aggiuntive

Oltre alle funzionalità di base, puoi anche considerare di migliorare il tuo sito di prenotazione di hotel aggiungendo varie funzionalità utili che migliorano l'esperienza dell'utente. Ecco alcuni esempi di funzionalità utili per i viaggiatori:

Applicazione mobile. Oltre l'80% degli utenti Internet preferisce interagire con i servizi web attraverso l'applicazione piuttosto che il browser, in quanto è più comodo, veloce e sicuro. Quindi, se crei un sito di prenotazione alberghiera, allora non potrai fare a meno del tuo mobile Applicazione Android.
Ricerca e acquisto di biglietti. Alla ricerca dell'alloggio si aggiunge la possibilità di acquistare biglietti aerei, autobus e treni con riferimento alla data di check-in e check-out. Se aderisci ai programmi di affiliazione delle aziende di trasporto, questa può essere un'altra fonte di reddito.
Noleggio auto e altri trasporti. Noleggiare un'auto, una moto, una bicicletta o un altro veicolo è un'altra funzionalità utile che piacerà agli utenti e ti darà l'opportunità di guadagnare. Inoltre, puoi aggiungere l'integrazione con Uber, BlaBlaCar o le loro controparti locali.
Consigli per i viaggiatori. Puoi anche aggiungere al sito consigli su quali luoghi visitare in città: ristoranti, attrazioni, eventi (festival, fiere, forum).
Statistiche e analisi avanzate. Puoi fornire agli albergatori anche soluzioni per un'analisi più approfondita della loro attività e dei risultati del loro lavoro sul sito: CRM, statistiche, analisi, marketing, ecc.
Piani hotel interattivi. Affinché i viaggiatori non si perdano, puoi fornire loro mappe interattive che ti diranno come arrivare all'hotel e dove andare (registrazione, camera prenotata) .
Assistenti intelligenti. Si potrà collegare lo sviluppo AI, che assumerà le funzioni di concierge e informazione supporto durante l'interazione con i viaggiatori. Una soluzione del genere è stata implementata da Marriott e da molte altre startup. Ecco un elenco delle funzioni , che l'intelligenza artificiale può affrontare.
Prezzi dinamici. Puoi fornire agli albergatori un sistema che modifica automaticamente il costo della prenotazione in un hotel a seconda dell'occupazione e della stagione. Gli studi dimostrano che aumenta i profitti del 30-50%.
Tecnologie VR e AR. Con il loro aiuto, puoi creare tour virtuali dell'hotel e della camera prenotata.

Passaggio 4: scegli un'API da integrare con il sito

È importante capire che quando crei un sito web per la prenotazione di hotel non è necessario reinventare la ruota. Il mercato è pieno di varie soluzioni API che aiuteranno nella raccolta di dati su hotel, occupazione delle camere, servizi, prezzi, biglietti e molto altro. Ecco alcune API che puoi utilizzare:

Metadati per il confronto. L'API di affiliazione di Skyscanner e i feed di dati combinati di Hotels aiutano con il confronto dei prezzi, le condizioni di prenotazione e altro ancora.
Ricerca e prenotazione di hotel. API ZUMATA Hotel Booking, Hotelscombined, EPS Rapid o Expedia Affiliate Network API e altri aggregatori simili.
Valutazioni e recensioni: TripAdvisor Content API o Olery Hotel Review Data API.
Consigli su ristoranti, attrazioni. Utilizza l'API di Google Places per condividere informazioni sui luoghi nelle vicinanze.
Guide della città. L'API izi.TRAVEL contiene guide e informazioni su più di 1750 città in tutto il mondo. Le informazioni sono fornite in diverse lingue.
Integrazione con le mappe. L'opzione migliore è l'API di Google Maps, la seconda più potente è l'API Factual Data. L'API SmartyStreets Address e l'API REST di ViaMichelin aiutano nella verifica degli indirizzi, nel routing e nella geocodifica.
Previsioni del tempo. L'opzione migliore per questo è l'API OpenWeatherMap.
Sistemi di pagamento. Le soluzioni Stripe o Braintree SDK possono aiutarti.
Accesso ai GDS. Se sei il proprietario di un hotel o di una catena alberghiera, utilizza Amadeus, Sabre o Travelport. Se stai sviluppando un aggregatore di prenotazioni di hotel online, utilizza l'integrazione delle API degli hotel.
Programmi di affiliazione. Expedia Affiliate Network (commissione del 5% da Expedia Collect Inventory e un ulteriore 50% per ogni prenotazione di hotel e completamento del soggiorno), Programma Affiliate Partner di Booking.com (commissione dal 25 al 40% a seconda del numero di prenotazioni al mese).< /li>

Passaggio 5: proteggi i dati dell'utente

Secondo l'American Hotel Industry Association, i viaggiatori perdono circa 4 miliardi di dollari ogni anno a causa delle frodi legate alle prenotazioni online. La maggior parte è il risultato del furto di dati personali (PII, dati di pagamento e credenziali dell'utente). Utilizzare le seguenti sei pratiche per evitare ciò:

Protezione del codice del sito/applicazione. Utilizza la crittografia del codice algoritmico insieme alla crittografia API per proteggere il codice del tuo servizio, anche se si tratta di un'etichetta bianca o di un software open source.
Protezione della connessione di rete backend. L'utilizzo dei contenitori, la crittografia del database, le connessioni VPN, SSL e TLS proteggeranno il servizio da interferenze non autorizzate, anche se la penetrazione avverrà sul lato server o sulle connessioni interne.
Identificazione, autenticazione e autorizzazione. Gold standard per i siti: OAuth2, applicazioni mobili: token Web JSON.
Sicurezza dei dati dei clienti sul sito e nell'applicazione. Per proteggere il servizio dal furto di identità, questi dati devono essere archiviati su server sicuri e non in un'applicazione mobile o nei cookie.
Verifica sicurezza API. Le API estraggono dati da molte fonti di terze parti (aggregatori) e, se le usi, devi essere sicuro che non solo le connessioni del tuo sito alle API siano sicure, ma anche quelle connessioni che utilizzano.
Test, test, test. Il controllo di sicurezza del sito dovrebbe avvenire costantemente (una volta ogni uno o due mesi) e non solo nella fase di sviluppo o dopo il lancio.