Come Creare un Sito di eCommerce

Indipendentemente dal fatto che tu sia un nuovo arrivato nell'eCommerce o un venditore di successo su Amazon, Airbnb o TaskRabbit, hai bisogno del tuo sito web. Aiuterà a distinguersi dalla concorrenza e a ridurre notevolmente i costi delle commissioni: il 70% dei clienti vorrebbe acquistare la merce online o prenotare le camere dell’hotel sul sito del venditore e non sul marketplace perché così costa meno. Dal nostro articolo scoprirai come creare da zero il tuo sito eCommerce, come farlo avere successo e quanto costa.

Passaggio 1: scegli il tuo modello di business

Per prima cosa devi definire due cose: come otterrai un profitto e come il tuo sito web si distinguerà dalla concorrenza. Nella maggior parte dei casi, le risposte a queste domande dipendono dal fatto che tu sia un produttore o un intermediario.

Se sei un produttore. La creazione di un sito di e-commerce per questo gruppo di imprenditori fa parte di una strategia di marketing: presenza e vendita online. Questo sito web è solitamente realizzato per pochi soldi con un focus sul design e non su un gran numero di funzionalità o su qualche offerta di valore unica. Si ritiene generalmente che il prodotto o il servizio sia esso stesso questa offerta unica. Questi progetti ovviamente guadagnano sulle vendite: profitto = entrate – spese.

Se sei un intermediario commerciale. Si tratta di mercati B2B, piattaforme multi-vendor, siti Web che guadagnano con programmi di affiliazione e altri progetti di e-commerce. Questi siti Web cercano di distinguersi dalla concorrenza per il design unico e una migliore esperienza utente, ecco perché tali progetti hanno un budget più elevato rispetto ai siti Web creati dai produttori di prodotti e servizi.

Gli intermediari dei siti web guadagnano in molti modi:

• Commissione. La piattaforma addebita un tasso di interesse pari a una piccola percentuale o una somma fissa su ogni transazione commerciale. Airbnb, Steem, Amazon guadagnano così.
• Pagamento per un post. Il fornitore paga per la pubblicazione di un post per la vendita di un prodotto o servizio. Craigslist, Amazon, eBay ed Etsy realizzano profitti in questo modo.
• Funzionalità a pagamento. La funzionalità di base del sito Web è gratuita ma gli utenti hanno la possibilità di abilitare funzionalità aggiuntive (blocco annunci, prenotazione, aiuto di esperti, consegna rapida, ecc.) dietro un pagamento aggiuntivo . Yelp, Amazon, Trulia e il sito web IMDb lo fanno.
• Abbonamento. Pagamento mensile (o annuale) per l'accesso alla piattaforma (Netflix), pacchetto di servizi aggiuntivi (Upwork), prodotti/contenuti gratuiti (Xbox Game Pass) o un particolare prodotto/ servizio (WoW e Amazon Prime).
• Pubblicità. Annunci a pagamento, banner, consigli, mailing, un posto nella parte superiore dell'elenco o un posto nella prima pagina del sito e altri tipi di pubblicità. Quasi tutti i siti Web sul Web utilizzano questo metodo di monetizzazione.

Passaggio 2: decidi le funzionalità del sito web

Se c'è un prodotto. Per tali siti web, si consiglia di creare pagine di destinazione di una sola pagina (è più facile per il visitatore decidere di «scorrere verso il basso» piuttosto che «fare clic su un'altra pagina del sito web») con descrizione del prodotto (casi d'uso, vantaggi), pulsante di invito all'azione e integrazione con il gateway di pagamento (non in tutti i casi).

Un esempio di tale progetto è il sito web IWanttoDrawaCatForYou. È stato creato da Steve Gadlin. Steve ha usato il senso dell'umorismo e le capacità di disegno per creare un semplice sito web, dove le persone possono ordinare divertenti disegni di gatti (per $ 9,95). Ovviamente si trattava di un esperimento, tuttavia, come spesso accade, la gente piacque e l'esperimento diventò un vero e proprio business.

Un altro esempio: pagina di destinazione dell'app Muzzle per Mac (disabilita le notifiche sullo schermo). I visitatori della pagina vedono l'animazione che mostra lo spam delle notifiche e un pulsante di invito all'azione, che può fermare questo spam.

Se i prodotti sono tanti. Per creare siti web da vendere, che vendono molti prodotti o servizi, hai bisogno di un catalogo, pagine volanti, ricerca e filtri, valutazioni e recensioni, profili per venditori e clienti e altre funzionalità. A seconda del tipo di prodotto, queste funzionalità vengono implementate utilizzando approcci completamente diversi. Nello specifico, sito di abbigliamento ha bisogno di foto, i videogiochi hanno bisogno di video, i temi WordPress — demo -pagine, sito web immobiliare - foto e mappa, servizi - portfolio.

Esempi di tali siti Web non sono lontani da cercare: Amazon, Craigslist, Airbnb, Upwork, Coursera e altri Mercati multi-venditore. Quando si tratta di piccole imprese, il buon esempio è il sito web Helbak, sul quale Malene Helbak vende i propri prodotti in ceramica e legno per la cucina e gli interni. Sia il suo sito web che i suoi prodotti combinano la semplicità del design scandinavo e i colori squisiti.

Un altro esempio: il negozio online FreshFronks, dove puoi acquistare tre tipi di latte di noci biologico. Anche il sito web sembra semplice, ma il passaggio alla pagina del prodotto qui avviene facendo clic sulla foto animata del barattolo. Semplice, bello e interattivo: questo aumenta la conversione.

Passaggio 3: scegli un approccio alla creazione del sito web

Soluzioni già pronte. In Internet si trovano moltissimi temi diversi per WordPress e script clone che possono aiutare a crea un sito di recensioni o un progetto di e-commerce di qualità abbastanza decente in mezz'ora. Nella maggior parte dei casi, non sono necessarie competenze di programmazione, web design o codifica per utilizzarli. Devi solo personalizzare l'hosting e attivare il tema che ti piace se si tratta di CMS WordPress. Ogni persona può farlo con l'aiuto delle istruzioni video su YouTube.

Lo svantaggio principale delle soluzioni già pronte è la banalità: il tuo risultato sarà il sito web, che non sarà praticamente diverso dagli altri siti web che utilizzano il tuo stesso tema WordPress. Pertanto, le soluzioni già pronte vengono utilizzate al meglio nei mercati con poca concorrenza e/o per dimostrare il concetto.

Piattaforme di e-commerce. Puoi anche trovare molte piattaforme personalizzate per il lancio di tutti i tipi di siti Web di e-commerce sul mercato. Di solito è un software gratuito open source basato su PHP o LAMP, che ha tutte le funzionalità chiave dei negozi online. Esempi principali: OpenCart, PrestaShop, Magento Community Edition e framework Drupal Commerce. Si tratta infatti di un CMS per progetti di eCommerce, sulla base del quale puoi creare e personalizzare il sito web su misura per te (a differenza delle soluzioni già pronte che devono solo essere attivate).

È più difficile creare siti Web con l’aiuto delle piattaforme di eCommerce perché sono necessarie competenze tecniche e la comprensione di particolari principi operativi della piattaforma. Inoltre, questi prodotti sono a pagamento o utilizzano il modello freemium: le funzionalità principali sono gratuite, ma per le altre (quelle avanzate) è necessario pagare. Tuttavia, consentono di creare progetti più unici rispetto alle soluzioni già pronte, quindi questo approccio al lancio di siti di e-commerce è molto popolare.

Soluzioni basate su SaaS o PaaS. Proprio come le piattaforme open source, sul mercato esistono soluzioni di e-commerce cloud basate su SaaS o PaaS. La loro unica differenza è che sono quasi sempre pagati, chiusi e il loro back-end è su server cloud. Inoltre, non è possibile modificare il codice di tali soluzioni. Puoi invece utilizzare l'interfaccia grafica per personalizzare il tuo sito eCommerce e alcuni elementi back-end. Esempi: BigCommerce, Magento Enterprise, PrestaShop cloud, Shopify, Volusion.

I principali vantaggi di SaaS e PaaS sono che con il loro aiuto puoi avviare il negozio online molto rapidamente senza preoccuparti degli aspetti tecnici (un fornitore di piattaforme PaaS o SaaS con la garanzia di prestazioni back-end, aggiornamenti, correzioni di bug e altre cose) . Pertanto, tu e il tuo team potete concentrarvi sulle vendite e sul marketing. Contro di questo approccio: banalità e abbonamento, che abbassa il costo di ingresso, ma non è redditizio a lungo termine (è più economico creare il codice del sito da zero).

Costruttori di siti web. Per creare il sito eCommerce è anche possibile utilizzare piattaforme online che consentono di creare siti di moduli proattivamente pronti come i kit LEGO. È abbastanza semplice lavorare con loro e la loro funzionalità consente di creare un sito relativamente unico con tutte le funzionalità necessarie. Esempi: Wix, Duda, uKit, Umi, Jimdo, Google Sites, Tilda e altri.

Pro di builder simili: semplicità e opportunità di creare un sito abbastanza buono con le funzionalità necessarie e un design relativamente unico. Contro: la maggior parte delle funzionalità e dei moduli non saranno disponibili senza l'abbonamento. Inoltre, non tutti i builder dispongono di moduli per creare siti di eCommerce (integrazione di gateway di pagamento, sistema di valutazione e recensioni, elenchi, flypage, ecc.).

Il tuo sito unico. L'approccio più difficile, lungo e costoso che le persone utilizzano se vogliono crea un software CRM o un sito di e-commerce con un design e funzionalità davvero unici. Di solito assumono uno sviluppatore aziendale in quanto rende il processo più semplice ed economico. Inoltre, se assumi un partner tecnico, non devi pensare di cercare programmatori, designer, QA e altri specialisti.

Le persone ricorrono a questo approccio se hanno bisogno di un sito web per un mercato molto competitivo o se vogliono diventare rapidamente leader di nicchia. Inoltre, la creazione del codice del sito da zero fornisce il pieno controllo sul processo, conserva i diritti d’autore del cliente per un prodotto software e consente il risparmio a lungo termine.

Passaggio 4: promuovi la tua attività su Internet

SEO. Il modo migliore per attirare persone sul tuo sito è ottenere un posizionamento elevato nei risultati di ricerca di Google. Puoi farlo con l’aiuto dell’ottimizzazione per i motori di ricerca (SEO). Ciò implica quanto segue:

• Ricerca. Utilizza lo Strumento di pianificazione delle parole chiave di Google per trovare le query di ricerca che gli utenti utilizzano per cercare prodotti e servizi nella tua nicchia. Puoi anche utilizzare SEMRush per analizzare le parole chiave utilizzate dai tuoi concorrenti diretti. Per analizzare i propri backlink (siti web con collegamenti al sito della concorrenza) utilizzare il servizio Moz Open Site Explorer.
• Ottimizzazione del sito web. Utilizza le parole chiave rilevate per creare titoli e descrizioni di pagine pertinenti, includendo anche queste query chiave. Tuttavia, non esagerare: se ci saranno troppe parole chiave, il motore di ricerca abbasserà il punteggio del tuo sito nei risultati di ricerca.
• Creazione di collegamenti. Anche la presenza di siti che dispongono di collegamenti pertinenti di alta qualità alla tua piattaforma avrà un impatto positivo sulla sua posizione nei risultati di ricerca. Per questo sono necessarie notizie, recensioni, guide, consigli e altri riferimenti al tuo negozio su altri siti.

Marketing dei contenuti. Crea un blog per pubblicare contenuti pertinenti ed educativi, a cui sarà interessato il pubblico target e la comunità professionale. Ad esempio, se vendi articoli nel settore delle scarpe, puoi creare testi come «Scegliere scarpe da ginnastica guida» oppure «5 cose che aiuteranno a distinguere le vere scarpe Adidas da quelle false».

Un buon esempio di content marketing: la sezione Impara sul sito web dell'e-shop Blue Bottle Coffee. Sono disponibili risposte alle domande più frequenti, recensioni sulle varietà di caffè e istruzioni su come preparare il caffè. C'è anche un quiz «Coffee Match» che genera consigli sui prodotti agli utenti in base alle loro abitudini e preferenze sul caffè.

Social media, SMM. Secondo ricerca di GlobalWebIndex, oltre la metà degli utenti dei social network li utilizza per vari scopi tra cui la ricerca di beni e servizi e la scelta di un particolare marchio. Pertanto più del 70% delle persone afferma che se hanno avuto un esperienza positiva con un marchio sui social media, è probabile che consiglieranno il marchio ai loro amici e referral.

Su quali social network dovresti avere una pagina:

• Facebook. Uno strumento universale, che permette di utilizzare diverse modalità di promozione: testi, immagini, video, eventi, annunci, inserzioni a pagamento. Successivamente puoi creare una pagina personale o una pagina aziendale speciale con il pulsante di azione e altri strumenti: chatbot, flypage, menu dei ristoranti, ecc.
• Instagram. Piattaforma online per dimostrare brevi video, foto e immagini relativi alla tua attività. Instagram è utilizzato principalmente da giovani (fino a 25 anni) e ha tassi di coinvolgimento, attività e risposta significativamente migliori rispetto a Facebook.
• Pinterest. Un altro social network, personalizzato per i contenuti visivi (foto, immagini), che è la seconda fonte di traffico per i negozi online tra i social network.
• Twitter. I brand utilizzano questa rete principalmente per un feedback immediato: preferenze, risoluzione dei problemi, risposte alle domande, ecc.

Invio di posta elettronica. Un metodo semplice, economico e quindi abbastanza efficace per attirare clienti. La sua unica difficoltà è la raccolta di un database di e-mail di clienti attuali e potenziali. Puoi acquistare questo database (il prezzo dipende dal pubblico di destinazione) o ritirarlo da solo, attirando persone con sconti, omaggi, offerte speciali, ecc. Puoi fare email marketing con fornitori di servizi di posta elettronica come MailChimp, Aweber, Constant Contact, o Monitoraggio campagna.

Passaggio 5: implementare la valutazione dell'efficacia

Dopo aver creato il sito eCommerce, avrai bisogno di strumenti per valutare i risultati della tua attività di marketing e della tua attività commerciale. Grazie ad essi potrai valutarne l’efficacia e ottimizzarli. Il processo e gli strumenti di valutazione possono variare in base alla piattaforma di eCommerce e alle impostazioni del sito web, ma di norma è possibile ottenere quasi tutti gli indicatori necessari utilizzando gli strumenti di Google Analytics.

Indicatore chiave di prestazione:

• Traffico del sito web. Ti dirà quanti visitatori hai al giorno (unici e ricorrenti). Come trovano il tuo sito. Qual è la dinamica. Influenza pubblicitaria. Altre cose.
• Tasso di conversione. Il rapporto tra le azioni desiderate (vendite) e il numero totale di visitatori del tuo sito. Un tasso di conversione basso potrebbe indicare una serie di problemi, ad esempio il fatto che attiri il pubblico di destinazione sbagliato o che il sito abbia un'esperienza utente negativa.
• Costo per acquisizione (CPA). Il costo totale di una campagna diviso per le conversioni. Misura l’efficienza degli sforzi di marketing e pubblicitari. Informa se è opportuno investire nella campagna o nel canale e aiuta rispettivamente ad allocare il budget.
• Valore medio dell'ordine (AOV). Fornisce informazioni dettagliate sul comportamento e sulle spese dei clienti. Ad esempio, un AOV basso potrebbe indicare il fatto che vendi principalmente beni a basso costo (il che non è sempre non redditizio), quindi è necessario aumentare gli sforzi sulla vendita di beni più costosi. Inoltre, può anche rivelare che i visitatori acquistano un prodotto sul sito e non tornano più su di esso, quindi è necessario concentrarsi sulle vendite incrociate.

Sfumature legali

Nella maggior parte dei Paesi, la creazione di un sito eCommerce richiede la registrazione dell’impresa presso le competenti strutture federali e/o municipali. Ad esempio, se apri un negozio al dettaglio nel Delaware (USA), devi:

• Invia una richiesta per la creazione di un'impresa (Delaware Division of Corporations).
• Registra un agente registrato (Elenco degli agenti registrati del Delaware).
• Registra un nome (tribunali del Delaware).
• Registrati in IRS (per EIN / ITIN).
• Apri un conto bancario e un conto di trading.

Inoltre, potrebbero essere necessarie altre autorizzazioni e licenze a seconda dell'attività e dei prodotti.
Nel resto degli Stati Uniti la procedura potrebbe essere leggermente diversa. Ad esempio, quando si avvia LLC in Arizona, è necessario inserire un annuncio sui giornali locali relativo alla creazione del sito di e-commerce. In Georgia, devi farlo solo se registri una società. E ci sono molte di queste sfumature non solo negli Stati Uniti d’America ma anche in altri paesi. Considerali quando crei il tuo sito e-commerce.