Como Hacer una Web de Reservas

Según Statista , nueve de cada diez estadounidenses utilizan una aplicación de viajes y Reserve habitaciones de hotel a través de servicios en línea como Booking, Priceline, Expedia o Hotels.com porque es más rápido, más fácil y, a menudo, más barato. Por tanto, no es de extrañar que muchos entusiastas estén pensando en cómo crear un sitio web de reservas de hotel y monetizarlo. En nuestro artículo aprenderá cómo hacerlo, qué se necesita para ello y cuánto le costará iniciar dicho proyecto.

Paso 1: elige un modelo de negocio

Sitio web de la cadena hotelera. La opción más sencilla es cuando las cadenas hoteleras crean aplicaciones móviles y servicios web para reservar habitaciones únicamente en sus hoteles. Starwood Hotels & Resorts, Hilton, Hyatt, Marriott, The Ritz-Carlton y otros actores importantes cuentan con este tipo de servicios web. Las pequeñas cadenas hoteleras y los hoteles individuales también suelen tener sus propios sitios.

Modelo de negocio del agente. Todos estos son sitios que funcionan según el algoritmo de la plataforma de múltiples proveedores: el servicio recopila ofertas de alquiler de muchas fuentes y las ofrece a los usuarios en forma de una lista con muchos filtros (ubicación, precio, disponibilidad, ducha en la habitación, etc. .). El ejemplo más llamativo es Booking.com, que cobra entre un 10 y un 30% de comisión por cada transacción.

Modelo de negocio publicitario. Este modelo se basa en la publicidad de pago por clic (CPC) que se muestra en la web de reservas de hoteles. Al mismo tiempo, se puede solicitar un pedido de dicha publicidad mediante contratos directos con cadenas hoteleras, programas de afiliados de otros sitios o conectándose a Google Ads u otros servicios similares. Ejemplos clásicos: TripAdvisor, PlacetoStay, Hotels.com, HotelTonight y Google Hotel Finder.

Modelo de negocio comercial. A veces este esquema se llama comercio. Su esencia es que el servicio web compra varias habitaciones de hotel y luego las revende a sus usuarios. La diferencia entre el precio de compra y el precio de venta es el beneficio del servicio. Así funciona el sitio de reservas Expedia, que en 2018 ganó más de 5 mil millones de dólares, vendiendo así habitaciones en más de 200 países. Sus principales competidores son Orbitz y Priceline.

Modelos de negocio de nicho. Los anteriores son los sitios de reservas clásicos que ocupan la mayor parte del mercado. Es bastante difícil competir directamente con ellos, por lo que muchas startups dependen de un nicho específico, creando una propuesta de venta única para él. El ejemplo más sorprendente de un proyecto de nicho es Airbnb, que se basa en el alquiler a corto plazo de viviendas privadas.

A continuación se muestran algunos ejemplos más de modelos de negocio especializados para sitios de reservas:

1. Reserva económica. Los servicios HostelBookers, LonelyPlanet y HostelWorld ofrecen a los viajeros solo opciones económicas para alojarse en hoteles, hostales y apartamentos, casas o cabañas privadas.
2. Alojamiento gratuito. El sitio web Couchsurfing fue creado para el intercambio cultural entre residentes de diferentes países. Con él, las personas ofrecen alojamiento gratuito a todo aquel que haga lo mismo con los demás participantes en el servicio. El sitio es utilizado por más de 12 millones de personas en 230 mil ciudades de todo el mundo.
3. Permuta de vivienda gratuita. Holiday Swap es un servicio online al estilo Tinder, que ofrece a los usuarios intercambiar apartamentos y casas por sólo 1 dólar al día. El proyecto cubre actualmente más de 40 países.
4. Reserva de última hora. HotelTonight, HotelQuickly y One Night ofrecen la posibilidad de reservar una habitación de hotel unas horas antes de la hora de salida. Estas ofertas son generalmente más económicas.
5. Estadía ultracorta. Proyectos como Dayuse están pensados para quienes necesitan una habitación de hotel o apartamento por un día o menos. Por ejemplo, para no deambular por una ciudad extraña (aburrida) en su tiempo libre entre una reunión de negocios a la hora del almuerzo y un vuelo a casa por la noche. En su lugar, puedes darte una ducha y relajarte en un ambiente agradable.

Al crear su propio sitio web de reservas de hotel para sus vacaciones, no tiene que adherirse a un modelo de negocio ni trabajar en un solo nicho. Puede combinar varios modelos de monetización y apostar por varios nichos para aumentar el alcance del público objetivo y la cantidad de formas de beneficiarse del sitio.

Paso 2: determinar las funciones básicas

Dependiendo del modelo de sitio que elija, debe tener paneles de usuario para trabajar con dos o tres roles de usuario:

1. Hotelero: el propietario o administrador de un hotel (cadena hotelera) que presentará una propuesta para alquilar una vivienda en un hotel, albergue o apartamento.
2. Viajero: un usuario que utilizará su servicio para buscar, reservar y pagar alojamiento en su sitio o en el de su socio.
3. Administrador: un usuario con derechos de administrador (usted o su empleado) que gestiona el servicio y resuelve problemas.

El conjunto de características para cada rol es diferente.

Para clientes. Un conjunto de herramientas que permitirán a los viajeros encontrar, elegir, reservar y pagar el alquiler en su sitio, así como todo lo relacionado con él. Normalmente, esta lista incluye las siguientes funciones:

1. Registro/Inicio de sesión. Crea un perfil personal registrándote a través de correo electrónico, número de teléfono, cuenta en Google o redes sociales.
2. Perfiles personales. Suele incluir nombre con apellidos, edad, país, ciudad, fotografía y otros datos personales, así como formas de pago.
3. Panel de usuario. Un conjunto de herramientas para buscar, reservar, pagar y otras acciones de los viajeros, incluida la posibilidad de calificar, comentar y chatear con otros usuarios. Además, el panel de usuario contiene información sobre reservas, reseñas, listas de deseos, recomendaciones y otra información personal.
4. Motor de búsqueda. Posibilidad de buscar hotel y habitaciones según varios criterios: ubicación, disponibilidad, precio, ducha en la habitación, distancia al centro de la ciudad, plazas para dormir, aire acondicionado, etc. La elección de filtros se puede implementar como en Booking. com (todos los filtros están disponibles de inmediato) o la búsqueda se puede realizar por etapas (primero se selecciona la ciudad, luego el rango de precios, luego el tipo de vivienda, etc.). El motor de búsqueda debe ser sencillo, intuitivo y al mismo tiempo lo más funcional posible.
5. Utilice una dirección IP para localizar a los usuarios y ofrecerles ofertas personalizadas. Además, la integración con Google Maps también es deseable para poder buscar hoteles cerca de estaciones de tren, aeropuertos y atracciones.
6. Calificaciones y reseñas. Le permite crear una gradación de hoteles según su calidad en función de las opiniones de los clientes. Es recomendable crear un sistema de calificación para varios parámetros, por ejemplo, limpieza, correspondencia con las fotografías, calidad del servicio, velocidad de respuesta, ubicación conveniente, etc.
7. Informar a los clientes sobre eventos, promociones, descuentos y todo lo importante para el viaje (por ejemplo, un recordatorio del viaje unos días antes del mismo). Las notificaciones se pueden implementar vía correo electrónico, SMS y mensajes en redes sociales o mensajería instantánea.
8. Necesario para aclarar diversas cuestiones relacionadas con la reserva y para comunicarse con el servicio de administración y soporte.

Para hoteleros. Un conjunto de herramientas para propietarios o gestores de viviendas con las que podrán ofrecer sus servicios a los viajeros. Los siguientes elementos están incluidos en la lista básica de dichas funciones:

1. Registro/Inicio de sesión. Los hoteleros necesitan la capacidad de crear perfiles personales para vincular su propiedad con ellos. Al igual que con los viajeros, esto se puede hacer mediante el correo electrónico, el número de teléfono, las redes sociales y una cuenta de Google.
2. Gestión inmobiliaria. La posibilidad de adjuntar una propiedad a un perfil e indicar sus propiedades principales (ubicación, número de habitaciones, comodidades, etc.), fotografías, condiciones de pago, disponibilidad, etc.
3. Gestiona tu reserva. Calendario para seguimiento de disponibilidad, configuración de condiciones de reserva (automáticamente, previa confirmación por parte del hotelero, etc.) y posibilidad de cancelar una reserva.
4. Establecer condiciones y métodos para notificar al hotelero y sus clientes sobre diversos eventos, promociones, descuentos y otros.
5. Necesario para comunicarse con los clientes y la administración.

Para administradores. Herramientas para la gestión del sitio, contenidos y pagos, así como estadísticas y análisis. El conjunto de características específicas depende del modelo de negocio y del nicho. Sin función de registro. Los nuevos administradores se agregan a través del panel del administrador principal (propietario del sitio).

Paso 3: agregue funciones adicionales

Además de la funcionalidad básica, también puedes considerar mejorar tu sitio de reservas de hotel agregando varias funciones útiles que mejoren la experiencia del usuario. A continuación se muestran algunos ejemplos de funciones útiles para viajeros:

1. Aplicación móvil. Más del 80% de los usuarios de Internet prefieren interactuar con los servicios web a través de la aplicación en lugar del navegador, ya que es más cómodo, rápido y seguro. Por lo tanto, si crea un sitio de reservas de hotel, no podrá prescindir de su aplicación móvil.
2. Búsqueda y compra de entradas. Junto a la búsqueda de alojamiento, se puede añadir la posibilidad de adquirir billetes de avión, autobús y tren con referencia a la fecha de entrada y salida. Si te unes a los programas de afiliados de empresas de transporte, esta puede ser otra fuente de ingresos.
3. Alquiler de coches y otros transportes. Alquilar un coche, moto, bicicleta u otro vehículo es otra característica útil que gustará a los usuarios y te dará la oportunidad de ganar dinero. Además, puedes añadir integración con la aplicación de taxi Uber, BlaBlaCar o sus homólogos locales.
4. Recomendaciones para viajeros. También puedes agregar al sitio recomendaciones sobre qué lugares visitar en la ciudad: restaurantes, atracciones, eventos (festivales, ferias, foros).
5. Estadísticas y análisis avanzados. También puedes brindar a los hoteleros soluciones para un análisis más profundo de su actividad y resultados laborales en el sitio: CRM, estadísticas, análisis, marketing, etc.
6. Planes de hoteles interactivos. Para que los viajeros no se pierdan, puedes facilitarles mapas interactivos que te indicarán cómo llegar al hotel y dónde ir (registro, habitación reservada) .
7. Asistentes inteligentes. Puede conectar la IA, que asumirá las funciones de conserjería y soporte de información al interactuar con los viajeros. Esta solución fue implementada por Marriott y muchas otras startups. Aquí hay una lista de funciones , que la IA puede asumir.
8. Precios dinámicos. Puedes proporcionar a los hoteleros un sistema que cambie automáticamente el coste de la reserva en un hotel en función del empleo y la temporada. Los estudios demuestran que aumenta las ganancias entre un 30% y un 50%.
9. Tecnologías VR y AR. Con su ayuda, podrás crear tours virtuales del hotel y de la habitación reservada.

Paso 4: elija una API para integrarla con el sitio

Es importante entender que al crear un sitio web para reservar hoteles no es necesario reinventar la rueda. El mercado está lleno de diversas soluciones API que ayudarán con la recopilación de datos sobre hoteles, ocupación de habitaciones, servicios, precios, boletos y mucho más. A continuación se muestran algunas API que puede utilizar:

1. Metadatos para comparación. La API de afiliados de Skyscanner y las fuentes de datos de HotelsCombined ayudan con comparaciones de precios, condiciones de reserva y más.
2. Búsqueda y reserva de hoteles. API de reserva de hotel ZUMATA, Hotelscombined, EPS Rapid o API de Expedia Affiliate Network y otros agregadores similares.
3. Calificaciones y reseñas: API de contenido de TripAdvisor o API de datos de reseñas de hoteles de Olery.
4. Recomendaciones de restaurantes, atracciones. Utilice la API de Google Places para compartir información sobre lugares cercanos.
5. Guías de la ciudad. La API izi.TRAVEL contiene guías e información sobre más de 1750 ciudades de todo el mundo. La información se proporciona en varios idiomas.
6. Integración con mapas. La mejor opción es la API de Google Maps, la segunda más poderosa es la API de Factual Data. SmartyStreets Address API y ViaMichelin REST API ayudan con la verificación de direcciones, el enrutamiento y la codificación geográfica.
7. Previsión del tiempo. La mejor opción para esto es la API OpenWeatherMap.
8. Sistemas de pago. Las soluciones Stripe o Braintree SDK pueden ayudar.
9. Acceso a GDS. Si es propietario de un hotel o cadena hotelera, utilice Amadeus, Sabre o Travelport. Si está desarrollando un agregador de reservas de hoteles en línea, utilice la integración de API de hoteles.
10. Programas de afiliados. Expedia Affiliate Network (5% de comisión de Expedia Collect Inventory y 50% adicional por cada reserva de hotel y finalización de estancia), Booking.com Affiliate Partner Program (del 25 al 40% de comisión dependiendo del número de reservas al mes). Affiliate Network se utiliza activamente en software de comercio de opciones binarias.

Paso 5: proteger los datos del usuario

Según la Asociación Estadounidense de la Industria Hotelera, los viajeros pierden alrededor de $ 4 mil millones cada año debido al fraude de reservas en línea. La mayor parte es resultado del robo de datos personales (PII, datos de pago y credenciales de usuario).

Utilice las siguientes seis prácticas para evitar esto:

1. Protección del código de sitio/aplicación. Utilice cifrado de código algorítmico junto con cifrado API para proteger el código de su servicio, incluso si es un software de marca blanca o de código abierto.
2. Protección de la conexión de red backend. El uso de contenedores, el cifrado de la base de datos y las conexiones VPN, SSL y TLS protegerán el servicio de interferencias no autorizadas, incluso si la penetración se producirá en el lado del servidor o en las conexiones internas.
3. Identificación, autenticación y autorización. Estándar de oro para sitios: OAuth2, aplicaciones móviles: tokens web JSON.
4. Seguridad de los datos de los clientes en el sitio y en la aplicación. Para proteger el servicio contra el robo de identidad, estos datos deben almacenarse en servidores seguros y no en una aplicación móvil ni en cookies.
5. Comprobación de seguridad de API. Las API extraen datos de muchas fuentes de terceros (agregadores) y, si las utiliza, debe asegurarse de que no solo las conexiones de su sitio a las API sean seguras, sino también también aquellas conexiones que utilizan.
6. Pruebas, pruebas, pruebas. El control de seguridad del sitio debe realizarse constantemente (una vez cada uno o dos meses) y no sólo en la etapa de desarrollo o después del lanzamiento.