Tendências do E-commerce para 2025

O salto no desenvolvimento de tecnologias modernas mudou a esfera do comércio eletrônico: 78% dos negócios online já usaram ou vão integrar a tecnologia de IA (pesquisa da Forbes) e 15-20% das lojas usam RA/RV (dados da ARtillery Intelligence). Essas áreas serão as líderes em 2025. Por exemplo, o mercado de comércio eletrônico usando IA, de acordo com as previsões, em 2030 será avaliado em US$ 16,8 bilhões. O CAGR no período de 2024 a 2032 será de 15,7%. No entanto, a tecnologia moderna não é a única coisa que os proprietários de lojas online devem prestar atenção: em 2025, a tendência ecológica, as vendas de assinatura eletrônica (especialmente nos EUA) e a expansão do número de métodos de pagamento continuarão populares.

Inteligência Artificial no e-Commerce

Amazon, eBay, Alibaba e milhares de outros grandes varejistas online estão usando ativamente a tecnologia de IA. Por exemplo, na Amazon, algoritmos analisam o comportamento do cliente e fornecem recomendações personalizadas. E no Alibaba, uma das maneiras de usar a tecnologia é criar provadores virtuais por meio da opção "visão computacional" (CV). A IA pode ser usada de dezenas de maneiras:

• Oferecendo uma experiência de compra personalizada para os clientes. A navegação de produtos/compras/experiências específicas de outros visitantes com gostos semelhantes é analisada, a publicidade no site é ajustada à localização GEO do cliente, boletins informativos personalizados por e-mail são criados e assim por diante. De acordo com a pesquisa da Barilliance, recomendações personalizadas são maneiras de aumentar a receita de mercados online em mais de 31%.
• Análise do sentimento do visitante. A IA faz recomendações e alterações no sortimento com base no feedback, tempos de visualização do produto, crescimento/declínio das vendas;
• Previsão de demanda/gerenciamento de estoque com base em IA. Há uma probabilidade maior de evitar excesso de oferta/déficit de produtos específicos, pois os algoritmos analisam efetivamente grandes conjuntos de dados (histórico de vendas, tendências, quedas/aumentos sazonais, eventos mundiais que afetam a demanda). De acordo com um estudo da McKinsey, o número de erros em previsões e logística adicional diminuirá em 30-50% graças à IA. No contexto de logística e gerenciamento, a tecnologia também reduz os tempos de entrega e aumenta as taxas de conversão. A IA também é capaz de prever tendências futuras com eficácia;
• Automatização do serviço ao visitante. A solução mais simples são os chatbots com base em IA. A Gartner afirma que os varejistas on-line reduzirão os custos de serviço em 20-30% até 2026. E a Servion Global Solutions acredita que a IA será responsável por 95% das interações com o cliente em 2025;

• Análise mais precisa do público-alvo e seleção das melhores estratégias de marketing. A IA segmenta efetivamente os visitantes por diferentes parâmetros (idade, sexo, localização geográfica, interesses). E para cada grupo, ela pode prever seu comportamento (isso ajudará na configuração da segmentação) e sugerir os métodos de marketing mais eficazes. Por exemplo, a publicidade no Instagram/TikTok será mais adequada para um grupo de CA, e a publicidade contextual para outro;
• Detecção de ações fraudulentas. Especialmente relevante no contexto de transações financeiras. A Juniper Research anunciou que a IA pode geralmente reduzir perdas comerciais em mais de US$ 1 trilhão e evitar até 40% das violações. O CAGR da IA ​​no contexto da segurança cibernética atingirá 23,6% até 2025;
• Visualização aprimorada do produto. De acordo com a Nfinite e a Coresight Research, 60% das marcas pesquisadas desejam usar IA para essa finalidade. Isso envolve a criação de animações e modelos 3D detalhados e de alta qualidade sem tirar fotos reais. A Levi's, por exemplo, anunciou a adição de modelos com tecnologia de IA para trazer mais variedade.

Em geral, a IA melhora a experiência do cliente e permite que os varejistas on-line retenham e expandam a CA. Por exemplo, os chatbots aceleram a resolução de problemas/solicitações dos visitantes e fornecem recomendações mais precisas por meio de uma abordagem personalizada.

De acordo com a pesquisa da McKinsey, o uso de IA em empresas, incluindo comércio eletrônico, cresceu mais de 250% desde 2017.

As principais áreas comumente implementadas são:

• Visão Computacional (CV). Ou seja, a IA pode analisar informações visuais (foto/vídeo). Por exemplo, em uma loja online, um cliente pode encontrar um produto com base em uma imagem carregada. Ou um provador virtual pode ser criado dessa forma;
• Entendimento de Linguagem Natural (NLU). Ou seja, algoritmos de IA entendem as dúvidas dos visitantes e podem fornecer respostas, por exemplo, por meio de chatbots. Ou analisar comentários e fazer recomendações para melhorar o negócio;
• Agentes virtuais ou interfaces de conversação. Isso melhora a experiência do usuário, pois o cliente pode receber suporte especializado desde a seleção do produto até a compra;
• Aprendizado profundo. A capacidade de aprender permite que a IA faça previsões precisas e recomendações corretas.

Tecnologia de realidade aumentada (RA)

Um relatório da Deloitte Digital e da Snap Inc (eles pesquisaram 15.000 consumidores) descobriu que até 2025, mais de 4,3 bilhões de clientes usarão RA para fazer compras. E embora a RA tenha sido mais usada para entretenimento em 2023-2024, em 2025 ela se tornará uma das principais ferramentas práticas de negócios.

A RA, ao contrário da RV, é mais fácil de integrar ao comércio eletrônico em massa. Empresas como Alibaba, Nike, IKEA, Sephora já fizeram isso. Na pesquisa da Social, podemos ver que 66% dos clientes pesquisados ​​são mais propensos a comprar produtos em uma loja online que tenha uma opção de ajuste virtual. Os clientes da Geração Z estão particularmente entusiasmados com a tecnologia (92% dos clientes).

Quando se trata de proprietários de negócios on-line, esse uso da tecnologia de RA aumenta a satisfação do cliente + reduz o risco de devoluções.

Como a tecnologia de RA pode ser realizada:

• Experiência virtual de "prova" de sapatos/roupas/acessórios/cosméticos. O cliente poderá ver como o produto fica nele/nela sem sair de casa e antes do momento da compra. Exemplos de empresas: Warby Parker, Amazon;

• Visualização de móveis e outros itens em espaço real. Por exemplo, um cliente pode ver como um modelo específico de sofá se encaixará no interior de seu apartamento. O IKEA Place oferece essa opção;

• Marketing interativo para aqueles que também têm lojas offline. Por exemplo, um usuário pode apontar uma câmera para um produto e ver uma animação interessante com uma história. A técnica de contar histórias permanecerá relevante na promoção. Essa opção foi implementada pela Nike. Eles lançaram um aplicativo colorido Play New AR;

• Instruções passo a passo para produtos/serviços com efeitos visuais. Inclui imagens 3D, animações, efeitos de voz. A tela pode frequentemente ser girada 360 graus. Esses guias são particularmente úteis ao montar/configurar dispositivos ou móveis complexos. Ou pode ser uma instrução visual interativa sobre como usar um produto. Por exemplo, a melhor forma de aplicar um creme cosmético específico. A IKEA e a BILT oferecem essa variante de implementação de RA.

Houve vários estudos que comprovam os benefícios da RA para o comércio eletrônico: clientes que usam a tecnologia de RA têm 30% mais probabilidade de fazer uma compra porque estão mais confiantes em sua escolha (dados da Deloitte), e a Business Review mostrou que a tecnologia aumenta as taxas de conversão para lojas em 20%. Além disso, a RA é uma boa maneira de se destacar da concorrência, já que a tecnologia ainda não é muito usada. Entre os proprietários de lojas online, a tendência para RA é menor do que para tendências de IA, mas apenas por um motivo - a complexidade da implementação.

Na verdade, 52% dos proprietários de negócios online pesquisados ​​anunciaram que gostariam de usar a tecnologia de RA, mas ainda não têm capacidade para isso. Apenas 15-20% estão realmente fazendo isso em 2024.

Vendas por assinatura eletrônica

A tendência de assinatura eletrônica no comércio eletrônico continuará a crescer. Para 2024, esse mercado já vale mais de US$ 43 bilhões, com um CAGR projetado de 18%. Esses serviços despertaram o interesse tanto da geração Y quanto da geração Z, então eles serão a espinha dorsal do CA. Além disso, pesquisas mostram que as assinaturas eletrônicas são particularmente populares nos EUA. As assinaturas cobrem bens físicos (por exemplo, entrega de refeições prontas, cosméticos, produtos para casa) e serviços eletrônicos (um exemplo é uma assinatura da Netflix).

O que os proprietários de lojas online precisam considerar em 2025:

• A personalização máxima das ofertas é necessária. A IA pode ajudar na análise do CA e na seleção de métodos de marketing;
• Variedade máxima de formatos de assinatura. Por exemplo, períodos de teste temporários/flexíveis + gratuitos (ou com desconto);
• A facilidade de alterar e cancelar os termos da assinatura é importante.

Tendência Verde

A conscientização ambiental continuará popular em 2025. Uma pesquisa conduzida pela McKinsey e NielsenIQ mostra que mais de 60% dos clientes estão dispostos a pagar mais por produtos com embalagens ambientais, e 78% disseram estar interessados ​​em iniciativas ESG (Ambiental, Social, Governança). E a prática confirma isso: as empresas que aderem ao ESG mostraram coletivamente um crescimento de 28% nos últimos 5 anos. As que não o fazem, mostraram apenas um crescimento de 20%. Como isso pode ser realizado em lojas online:

• Criação de linhas de produtos ecologicamente corretas. Esta é uma produção cuja criação e uso têm impacto mínimo no meio ambiente. Por exemplo, produtos orgânicos com selo USDA Organic ou produtos elétricos com certificação Energy Star, que mostra baixo consumo de energia + pegada de carbono reduzida, inspiram mais confiança entre os clientes;

• Embalagens ecológicas. Usar materiais reciclados e biodegradáveis ​​pode ajudar a aumentar a confiança e gerar interesse do cliente. Por exemplo, a Amazon implementou uma iniciativa de “Embalagem sem frustração” para facilitar a desembalagem de produtos + reduzir o desperdício. E a Unilever e a Procter & A Gamble eliminou o uso de embalagens plásticas;
• Opções para revenda e aluguel de produtos. Reutilizar significa estender seu ciclo de vida, o que globalmente também afeta os níveis de poluição e estresse ambiental (ES). Por exemplo, no popular mercado Zalando, os visitantes podem comprar roupas usadas;
• Compensações de carbono para a entrega de produtos. Por exemplo, alguns varejistas online introduzem a opção de entrega por bicicletas/carros elétricos, outros cooperam com organizações de logística ecologicamente corretas e outros investem em programas para proteger o meio ambiente para compensar emissões prejudiciais.

Expandindo métodos de pagamento

No geral, as tendências de 2025 podem ser caracterizadas como máximo conforto para o cliente. Tornar o pagamento conveniente é uma das áreas prioritárias. Uma experiência de pagamento 24/7, rápida e acessível, é um requisito básico para lojas online da Geração Z. Estatísticas interessantes baseadas em pesquisas da EcommPay que os donos de lojas online devem considerar:

• 65% dos compradores da Geração Z (aqueles que nasceram entre 1997 e 2012) provavelmente abandonarão uma compra se um método de pagamento com o qual se sintam confortáveis ​​não estiver disponível. Para a geração Y, o número foi de 78,7%;
• 3% dos compradores da Geração Z abandonariam uma compra se tivessem que criar um perfil em um site; entre a geração Y, a porcentagem foi de 13,1%;
• A opção BNPL (“compre agora, pague depois”) está ganhando popularidade entre todas as gerações. 1 em cada 10 clientes da Geração Z planeja usar o BNPL com mais frequência nos próximos 5 anos. Entre a geração Y, mais de 14% têm a mesma opinião. Mais da metade dos entrevistados entre 16 e 34 anos acredita que o BNPL será a solução favorável no futuro devido ao aumento da inflação e do custo de vida geral. O número de consultas de mecanismos de busca sobre o BNPL já aumentou em 500% nos últimos 5 anos.

O que os proprietários de negócios online precisam considerar em 2025? O principal método de pagamento, de acordo com a pesquisa da Clearly Payments, serão os cartões de crédito (45% de todas as transações em 2024), mas a introdução do Apple Pay/Shopify Pay/Google Pay em 2025 é obrigatória. Esses métodos de pagamento já representam cerca de 25% das transações. A introdução da opção BNPL também é importante (cerca de 10% das compras já são feitas usando esse princípio).

Os pagamentos em criptomoedas também estão crescendo em popularidade. Quase 25% dos varejistas online já aceitaram pagamentos em moedas, e mais de 60% dos americanos pesquisados ​​expressaram sua disposição de pagar em criptomoedas.

Assim, colaborar com plataformas que ajudarão a integrar pagamentos em moedas/tokens será um passo importante em 2025.

Outra característica da Geração Z que vale a pena considerar: a crescente popularidade das compras sociais. É por meio das mídias sociais que os clientes buscarão cada vez mais seus produtos favoritos (por exemplo, Instagram). Além disso, os varejistas online precisam configurar uma maneira fácil e rápida de comprar/pagar por eles.